從內(nèi)到外的“走動(dòng)式管理”

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走向內(nèi)部：別讓“看得見的管理”淪為形式主義

華為創(chuàng)始人任正非就在公司內(nèi)部講話時(shí)，說到：“我們要砍掉基層的腦袋，中層的屁股，高層的手腳?！?/p>

其中，“砍掉中層的屁股”，有一層意思就是在鼓勵(lì)中層走出辦公室，去聽聽一線員工和市場(chǎng)的聲音，要把指揮所建在能聽得見“炮聲”的地方。據(jù)說，任正非還曾經(jīng)給華為的某些干部送皮鞋，因?yàn)樗粷M某些干部不愿走到一線和市場(chǎng)中，譏笑他們吝嗇自己的皮鞋，年底評(píng)價(jià)這些干部的標(biāo)準(zhǔn)就是看誰的皮鞋磨損比較嚴(yán)重。

麥當(dāng)勞創(chuàng)始人雷·克羅克是走動(dòng)式管理的傳奇人物，他經(jīng)常去視察各家分店，并評(píng)估這些分店有沒有奉行公司堅(jiān)持的價(jià)值觀“品質(zhì)、服務(wù)、清潔與價(jià)值”。

不過在克羅克的管理時(shí)期，麥當(dāng)勞也曾經(jīng)歷過一段嚴(yán)重虧損的危機(jī)，克羅克發(fā)現(xiàn)這其中最重要的一個(gè)原因在于各個(gè)職能部門官僚主義嚴(yán)重，一些部門領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣坐在辦公室對(duì)于下屬員工提出一些建議，而通常這些建議浮于表面，并不能解決當(dāng)下真正的問題。

于是克羅克實(shí)施了一個(gè)有趣且有效的辦法，即把部門領(lǐng)導(dǎo)辦公室的座位椅背都拆掉，最初很多人不理解他的做法，不久大家都悟出他的良苦用心，很多經(jīng)理開始走出辦公室，及時(shí)去了解現(xiàn)狀，走到現(xiàn)場(chǎng)解決問題，最終幫助麥當(dāng)勞扭虧轉(zhuǎn)贏。

世界經(jīng)理人博主時(shí)慶認(rèn)為，走動(dòng)式管理不是什么新的管理方法，“下基層，搞調(diào)研”，“深入實(shí)際了解真實(shí)情況”，是我們中國企業(yè)的一貫要求，但是在實(shí)施過程中要避免以下四方面的問題，別讓“看得見的管理”淪為形式：

干擾工作。走動(dòng)式管理可能會(huì)打擾下屬正常的工作安排，干擾下屬的正常工作，影響下屬的決策，給下屬造成不必要的分心。

越級(jí)指揮。走動(dòng)式管理經(jīng)常會(huì)遇到越級(jí)匯報(bào)，隨即會(huì)做出一些越級(jí)的指揮，影響下屬的正常決策和工作。

表象迷惑。走動(dòng)式管理可能會(huì)使某些下屬在表面工作上下功夫，迎合上司的喜歡和需要，而上司有可能被一些表面現(xiàn)象所迷惑。

流于形式。走動(dòng)式管理沒有具體工作要求、標(biāo)準(zhǔn)和考核，時(shí)間一長就有可能流于形式，變成了一種“雞肋”現(xiàn)象。

就如《惠普之道》一書中所特別指出，“走動(dòng)式管理”雖然聽起來簡單明了，但做起來卻要一些必要的條件。例如，并非每位經(jīng)理都能輕松自如地做到“走動(dòng)式的管理”，它必須是經(jīng)常的、友好的、不特別專注某個(gè)問題的，而且是不安排時(shí)間表的——但絕不是漫無目標(biāo)的。由于它的主要目的是要弄清楚人們的思想和意見，這就需要經(jīng)理虛心傾聽。

走向外部：客戶和競爭對(duì)手都是潛在的合作伙伴

目前，走動(dòng)式管理的發(fā)展主要體現(xiàn)在由企業(yè)內(nèi)部向企業(yè)外部延伸，走進(jìn)客戶心里，變買賣的利益關(guān)系發(fā)展為朋友關(guān)系;走向競爭對(duì)手，變競爭為競合，形成新的經(jīng)營管理理念。

1.走向客戶。等客上門不如走進(jìn)客戶大門，從滿足客戶需要發(fā)展到為客戶排憂解難，從賣產(chǎn)品發(fā)展到賣服務(wù)，營銷理念發(fā)生了根本的改變。

顧客就是上帝，這個(gè)道理人人都懂，可是很多公司并沒有根據(jù)這一認(rèn)識(shí)而采取行動(dòng)。現(xiàn)任微軟CEO薩提亞·納德拉是在1998年真正領(lǐng)悟到其中的道理的。當(dāng)時(shí)在亞洲，微軟并沒有詳盡的有關(guān)消費(fèi)者和市場(chǎng)的調(diào)查數(shù)據(jù)，所以在像中國這樣的亞洲國家，微軟別無選擇，只能去消費(fèi)者家中走訪并在他們平時(shí)購物的地方觀察他們。

而在回到公司總部后，納德拉看到的又是另一番景象，他看到偌大的辦公室里多數(shù)員工都是埋頭于電腦前，或在會(huì)議室開著營銷會(huì)議。然而這些員工并沒有真正去接觸消費(fèi)者，也沒有去市場(chǎng)上感受硝煙彌漫的競爭壓力。

“太多的時(shí)候，我們都在討論消費(fèi)者并不想要的計(jì)劃和方案，而由此產(chǎn)生的成本最后卻由消費(fèi)者買單?！奔{德拉在《刷新管理》一書中寫道。

除了消費(fèi)者，供應(yīng)鏈上下游對(duì)于企業(yè)來說也是重要的客戶。

以客戶為中心，是華為人的工作理念。以客戶為中心是需要企業(yè)把工作重心轉(zhuǎn)向客戶，而不要被短期的機(jī)會(huì)與項(xiàng)目所誘惑。華為在2008年的CRM變革項(xiàng)目群中重新構(gòu)建了客戶關(guān)系管理流程，成為一個(gè)獨(dú)立的、完整的管理體系，叫做MCR流程（管理客戶聯(lián)系）。

用戰(zhàn)略的視角來回看客戶選擇，也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在大部分的客戶并不是未來的目標(biāo)客戶，企業(yè)必須要向更高質(zhì)量的客戶去努力。這種從未來看現(xiàn)在的思維方式，可以把一個(gè)組織從舒適區(qū)拉出來，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的不足。

如果不分析客戶的發(fā)展，只看今年的項(xiàng)目，企業(yè)就沒辦法提前去儲(chǔ)備未來幾年為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的資源和能力。這也是為什么要主動(dòng)走向客戶的一大原因。

2.走向競爭對(duì)手。能夠走入競爭對(duì)手的大門，和競爭對(duì)手成為朋友，變競爭為競合，實(shí)現(xiàn)雙贏，可以說是企業(yè)發(fā)展的高境界，可以實(shí)現(xiàn)競爭雙方的利潤最大化。

在納德拉上任之前，微軟一直有政策不允許動(dòng)用公司資金采購iPhone、黑莓和Palm設(shè)備（及其數(shù)據(jù)計(jì)劃），他們甚至為其員工配發(fā)了免費(fèi)的Windows Phone手機(jī)。直至納德拉上任之后，微軟性情大變，比如，他們推出了基于Android系統(tǒng)的Nokia X系列手機(jī);發(fā)布了Office for iPad/iPhone;無論是出于工作需要還是個(gè)人需求，微軟員工被允許使用Google和蘋果的產(chǎn)品。

建立伙伴關(guān)系經(jīng)常被視為零和博弈，即一方所得為另一方之所失。但納德拉并不這么看。他認(rèn)為，“對(duì)于和競爭對(duì)手建立伙伴關(guān)系，微軟產(chǎn)品線上的一些領(lǐng)導(dǎo)者起初感到擔(dān)憂。如果做得好，伙伴關(guān)系會(huì)把蛋糕做大，人人都會(huì)受益。是的，客戶會(huì)受益，伙伴關(guān)系中的任何一方也都會(huì)受益。”

其實(shí)，一個(gè)公司在取得階段性成功之后，經(jīng)常會(huì)忘記建立伙伴關(guān)系是取得成功的關(guān)鍵要素。任何偉大的公司都可能發(fā)生這種情況，成功會(huì)讓人們忘掉那些早期幫他們?nèi)〉贸晒Φ牧?xí)慣。

“我們知道我們需要保持建立伙伴關(guān)系的能力。我們必須重新審視我們的行業(yè)，并想方設(shè)法為客戶提供更多價(jià)值，而無論這些客戶使用的是蘋果設(shè)備、Linux平臺(tái)還是奧多比產(chǎn)品?！?/p>

此外，“我們必須找到聰明的方式與它們建立伙伴關(guān)系，這樣我們的產(chǎn)品就可以進(jìn)駐它們廣受歡迎的平臺(tái)?！?/p>

尤其是，在今天的數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代，每一個(gè)組織和每一個(gè)行業(yè)都是潛在的合作伙伴。

（來源：世界經(jīng)理人）