在家政服務(wù)中融入雷鋒精神

峰子

“真是太感謝你們了，還念著我這個(gè)老婆子?！边@是寧波阿拉家政服務(wù)人員最喜歡聽到、也最常聽到的聲音。1年多前，阿拉家政推出為70歲以上老人提供每月1次免費(fèi)家庭保潔服務(wù)，至今已經(jīng)服務(wù)300多人次。

保姆朱阿姨的雇主因?yàn)橥话l(fā)腦溢血，需要長(zhǎng)期臥床護(hù)理，朋友讓她放棄這份辛苦的護(hù)理工作，但是朱阿姨卻說，雇主對(duì)我很好，公司在我困難的時(shí)候給我培訓(xùn)，還給我安排了工作，我不能因?yàn)楣椭魃。ぷ餍量嗑碗x開，人是要有感恩之心的。

4年多的發(fā)展，阿拉家政人一路都在踐行雷鋒精神中成長(zhǎng)，從最初僅有5名工作人員，發(fā)展到現(xiàn)在近100名員工、8000多名服務(wù)人員；服務(wù)也從單一的家政保潔服務(wù)，發(fā)展到集職業(yè)培訓(xùn)、實(shí)訓(xùn)基地、家庭服務(wù)、月子中心、就業(yè)輸出、線上線下于一體的綜合性家庭服務(wù)公司。阿拉家政人始終堅(jiān)持立足崗位服務(wù)，涌現(xiàn)出了很多像雷鋒一樣、用螺絲釘精神在各自崗位上做好服務(wù)的人員。這其中有一路追隨阿拉家政的堅(jiān)定創(chuàng)業(yè)者，也有和阿拉家政志同道合的追夢(mèng)人，他們和公司有著共同的志向——學(xué)雷鋒精神，做家政服務(wù)。

虞敏是一位退役軍人，一次偶然的機(jī)會(huì)讓他跟阿拉家政結(jié)下了不解之緣。2007年12月，虞敏從東北某部隊(duì)退役，進(jìn)入安邦護(hù)衛(wèi)做起了保安工作，一做就是7年。2015年5月，當(dāng)時(shí)阿拉家政剛開始發(fā)展，正在尋找家政創(chuàng)業(yè)合伙人，虞敏得知后，直接辭去原來穩(wěn)當(dāng)?shù)墓ぷ?，加入了阿拉家政，開始了自己的家政服務(wù)創(chuàng)業(yè)之路。

有人問虞敏，為什么會(huì)這么義無反顧加入阿拉家政？他說，是公司的一句話打動(dòng)了他，就是“人活著，總要做點(diǎn)為社會(huì)服務(wù)的事，做個(gè)有價(jià)值的人”，我覺得做家政服務(wù)能更好地為社會(huì)服務(wù)，以軍人的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

確實(shí)，在4年多時(shí)間里，他作為公司合伙人，工作兢兢業(yè)業(yè)，注重服務(wù)，樂于奉獻(xiàn)。他總是說，以前在部隊(duì)學(xué)雷鋒，現(xiàn)在在公司也要學(xué)雷鋒，把為人民服務(wù)的精神融入我們的家政服務(wù)中去。客戶有投訴，他總是第一個(gè)跑到客戶面前解決問題；社區(qū)的志愿者活動(dòng)，他總是積極參加；照顧獨(dú)居老人，他更是默默承擔(dān)了一次次的責(zé)任……學(xué)雷鋒并不是一句口號(hào)，而是要切實(shí)落實(shí)到行動(dòng)中。多年來，虞敏定期給員工宣講雷鋒事跡和精神，結(jié)合工作實(shí)際教育公司廣大家政服務(wù)人員，我們學(xué)雷鋒就是要對(duì)老人親和、對(duì)孩子耐心、對(duì)孕婦專業(yè)、對(duì)客戶感恩。

虞敏說，軍營(yíng)歷練是我取之不盡、用之不竭的力量源泉。部隊(duì)生涯不僅給了我敢于創(chuàng)業(yè)的信心與能力，更給了我熱愛生活、幫助他人、服務(wù)社會(huì)的靈魂。

如果說虞敏是阿拉家政人努力創(chuàng)業(yè)的典型，那么，我們來看看阿拉家政大家庭中努力追夢(mèng)的代表——楊晶晶。

楊晶晶，阿拉家政一位年僅19歲的家庭保潔員，自幼父母離異。由于跟隨爺爺奶奶在安徽農(nóng)村長(zhǎng)大，導(dǎo)致她性格內(nèi)向，沉默少言，沒有自信，甚至中途輟學(xué)。2018年3月，她剛滿18周歲時(shí)，經(jīng)她嫂子推薦前來阿拉家政應(yīng)聘，通過嚴(yán)格考核，成為一名家庭保潔員。雖然晶晶年齡小，但她勤學(xué)苦練，別人不愿干的臟活累活她都搶著干，努力去服務(wù)好每一位客戶、每一戶家庭。這一年多里，她的服務(wù)技能和水平不斷提升，月收入也從開始的3000元漲到了現(xiàn)在的近7000元。當(dāng)很多同齡人都在過著無憂無慮的生活的時(shí)候，小小年紀(jì)的晶晶已經(jīng)通過自己的辛勤勞動(dòng)服務(wù)社會(huì)，擔(dān)負(fù)起了家庭和社會(huì)的責(zé)任。她說，保潔服務(wù)是以時(shí)間計(jì)報(bào)酬的，但前提是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，做到客戶滿意為止，這就必須要帶著奉獻(xiàn)精神去做，才能從本質(zhì)上把服務(wù)做好。

晶晶有一句座右銘：干最臟最累的活，掙最干凈的錢；服務(wù)好每一戶家庭，服務(wù)好每一位客戶。她自豪地說，阿拉家政不僅為自己帶來了比較可觀的收入，更大的收獲是公司給了她一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)、一個(gè)為社會(huì)服務(wù)的平臺(tái)，讓她覺得自己是一個(gè)有價(jià)值的人?，F(xiàn)在，晶晶還利用晚上的空余時(shí)間，積極參加整理收納師的學(xué)習(xí)，未來，她想成為一名優(yōu)秀的整理收納師。

一件件一樁樁，看似小事，卻是阿拉家政人堅(jiān)持夢(mèng)想，心懷感恩，將雷鋒精神融入家政服務(wù)的一個(gè)個(gè)真實(shí)寫照。

近年來，阿拉家政招收的員工中“80后”“90后”占60%以上，先后培養(yǎng)培訓(xùn)了近3000人次，并實(shí)現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)，服務(wù)家庭8萬(wàn)戶次。阿拉家政服務(wù)人員的年輕化、工作內(nèi)容的規(guī)范化、評(píng)價(jià)體系的標(biāo)準(zhǔn)化，社會(huì)對(duì)家政服務(wù)業(yè)的認(rèn)同感越來越強(qiáng)，不再簡(jiǎn)單地把它理解為保姆、阿姨。同時(shí)，阿拉家政以學(xué)雷鋒為抓手，深入開展創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

2018年阿拉家政被評(píng)為寧波市先進(jìn)單位，2019年被評(píng)為全國(guó)家政服務(wù)業(yè)“領(lǐng)跑者”行動(dòng)示范企業(yè)。這是各級(jí)政府對(duì)阿拉家政堅(jiān)持不懈做好家政服務(wù)的最大肯定。2019年是阿拉家政開展“學(xué)雷鋒精神，做家政服務(wù)”的第一年，未來，公司在培養(yǎng)服務(wù)人員專業(yè)技能的同時(shí)，將更加注重培養(yǎng)他們愛心與服務(wù)、感恩與奉獻(xiàn)的精神。阿拉家政將在服務(wù)人員的培訓(xùn)課程中，增設(shè)“雷鋒式的家政服務(wù)”課程，成立家政義工、志愿者團(tuán)隊(duì)，建立義工志愿者積分制、“學(xué)雷鋒”家政服務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)。

多年的家政服務(wù)實(shí)踐，阿拉家政人始終遵循習(xí)近平總書記的教導(dǎo)，把家政做成互利共贏的愛心工程，服務(wù)好社會(huì)、家庭與個(gè)人。家政是人對(duì)人的服務(wù)行業(yè)，必須要有一種服務(wù)精神來支撐。而雷鋒精神就非常精準(zhǔn)的詮釋了家政服務(wù)業(yè)需要具有的一種精神、一種情懷，這是家政企業(yè)和家政行業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，更是符合習(xí)近平總書記要把家政服務(wù)做成愛心工程的要求。