網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)刷單行為的法律規(guī)制

王子欣

西藏民族大學(xué)，陜西 咸陽(yáng) 712000

一些網(wǎng)絡(luò)電商經(jīng)營(yíng)者為謀取更大利潤(rùn)，會(huì)通過雇傭刷手給自己的商品刷好評(píng)和銷售量，以此誤導(dǎo)了消費(fèi)者，侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。為了能夠更好的維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，嚴(yán)打網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物刷單行為，避免消費(fèi)者的公平交易權(quán)、知情權(quán)等權(quán)利受到侵害，本文將從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物刷單行為的概述、遏制的必要性、我國(guó)對(duì)其立法現(xiàn)狀以及預(yù)防措施四個(gè)方面來展開論述。

一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)刷單行為的概述

(一)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)刷單行為的概念

刷單是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)電商經(jīng)營(yíng)者付款雇人假扮成顧客，用以偽亂真的購(gòu)物形式來提高網(wǎng)絡(luò)店鋪或單品的銷量排名來吸引顧客的一種行為。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)刷單行為，是指網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)電商為了獲得消費(fèi)者信任，提升自己店鋪形象，通過刷單行為使商品在購(gòu)物平臺(tái)上獲得較高的搜索排名和好評(píng)率，甚至在可能誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況下使消費(fèi)者由于虛假信息而無(wú)法辨別商品質(zhì)量的真?zhèn)?，故意引?dǎo)消費(fèi)者相信其商品質(zhì)量從而獲取較高利潤(rùn)的一種作弊行為。

(二)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)刷單行為的特征

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物刷單平臺(tái)行為存在普遍性，一個(gè)網(wǎng)店如果想展示在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的視野范圍內(nèi)，就必須具備良好的信譽(yù)度，但是很多信譽(yù)度是要靠銷量來體現(xiàn)的，尤其是在一個(gè)網(wǎng)店的開業(yè)初期。那么很多電商經(jīng)營(yíng)者為了使自己的產(chǎn)品得到更好的推廣與宣傳，會(huì)找專門的組織來進(jìn)行刷單由此來提高自己店鋪的信譽(yù)度。這就衍生出了許多“刷單組織”，這些刷單組織往往活躍在QQ群、YY直播、IS語(yǔ)音等多種平臺(tái)下，普遍存在于社會(huì)大眾中。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)刷單行為還存在著隱蔽性。網(wǎng)購(gòu)刷單行為是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)電商經(jīng)營(yíng)者為了達(dá)到自己的目的通過直接或者間接的方式來實(shí)施的。但是現(xiàn)有階段的技術(shù)水平還并不足夠成熟，所以我們不能檢測(cè)出實(shí)施刷單行為的網(wǎng)絡(luò)店鋪。這些刷單行為所采用的方式以及渠道很難被察覺，多數(shù)刷單行為的實(shí)施較為隱蔽。而且在QQ或貼吧等社交平臺(tái)上進(jìn)行的信息交換和傳遞可以隨時(shí)刪除，即使能夠通過特定的技術(shù)恢復(fù)這些數(shù)據(jù)，但是操作難度較大，并且并不一定能夠作為有效的證據(jù)。通過YY直播等平臺(tái)進(jìn)行的信息交換和傳遞同樣具有較大的隱蔽性，不易被發(fā)現(xiàn)及監(jiān)測(cè)。除此之外網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)刷單行為還存在著缺乏市場(chǎng)監(jiān)管性的特點(diǎn)。在我國(guó)，無(wú)論是立法方面還是電商平臺(tái)自身對(duì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)刷單行為都沒有很全面的監(jiān)管制度與力度。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)雖然會(huì)對(duì)檢測(cè)到確有刷單行為的網(wǎng)店采取“扣分”、“降級(jí)”或者“封店”等處理方式，使消費(fèi)者無(wú)法在店鋪頁(yè)面中搜索到商家信息，但是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)最大限度也只能做到“封閉”商家的店鋪，而被“封店”后的網(wǎng)絡(luò)電商經(jīng)營(yíng)者仍可以重新申請(qǐng)新的賬號(hào)，在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中繼續(xù)進(jìn)行不正當(dāng)?shù)慕灰住牧硪粋€(gè)角度來說，這樣只能對(duì)網(wǎng)絡(luò)電商經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行處罰，但不能處罰到提供刷單服務(wù)的第三方，故而并沒有打擊到刷單產(chǎn)業(yè)鏈條的源頭。

二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)刷單行為法律規(guī)制的必要性與我國(guó)對(duì)其的立法現(xiàn)狀

(一)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)刷單行為法律規(guī)制的必要性

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)刷單行為會(huì)影響其他電商經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)電商經(jīng)營(yíng)者通過刷單這種技術(shù)手段，對(duì)自己商品的性能、質(zhì)量、銷售量、用戶好評(píng)率以及信譽(yù)度等做出虛假宣傳來誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買自己的商品。這對(duì)銷售同樣類目的網(wǎng)絡(luò)電商經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生了間接的影響。在消費(fèi)者對(duì)比完銷售量等信息之后，通常會(huì)選擇購(gòu)買銷售量較高的同類目的商品，由此就會(huì)影響其他電商經(jīng)營(yíng)者的銷售量，從而間接導(dǎo)致利潤(rùn)額下滑的結(jié)果。除此之外，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)刷單行為對(duì)消費(fèi)者最直觀的影響就是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)與公平交易權(quán)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)電商經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者處在賣家與買家的關(guān)系中時(shí)，由于信息不對(duì)稱，消費(fèi)者無(wú)法直接看到所要購(gòu)買單品的實(shí)物，無(wú)法判斷其好壞，在賣家沒有盡到應(yīng)盡的告知義務(wù)的情況下，使消費(fèi)者購(gòu)買到與描述不符的單品，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)與公平交易權(quán)。由此可見，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)刷單行為進(jìn)行遏制是目前迫在眉睫的任務(wù)，需要我們提出一些對(duì)策與建議來進(jìn)行規(guī)制。

(二)我國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)刷單行為的立法現(xiàn)狀

網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)刷單行為在民法中的相關(guān)規(guī)制，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)刷單行為涉及到虛假宣傳、虛假?gòu)V告、產(chǎn)品質(zhì)量等一些問題，所以《合同法》、《侵權(quán)責(zé)任法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《廣告法》等民商法對(duì)其刷單行為做了一些規(guī)制。例如《侵權(quán)責(zé)任法》第19條規(guī)定“侵害他人財(cái)產(chǎn)的，財(cái)產(chǎn)損失按照損失發(fā)生時(shí)的市場(chǎng)價(jià)格或者其他方式計(jì)算?！背酥?，在經(jīng)濟(jì)法中也有其相關(guān)規(guī)制。網(wǎng)絡(luò)電商經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的關(guān)系可以看作經(jīng)濟(jì)關(guān)系同時(shí)也可以看作是平等主體，二者之間是平等的，但又是不對(duì)稱的。如果僅采取民商法中處理平等主體之間關(guān)系的處理方式是不能完全解決二者之間的根本性問題的，還是需要通過經(jīng)濟(jì)法來解決。國(guó)家通過經(jīng)濟(jì)法來調(diào)整不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。國(guó)家出臺(tái)的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等一系列法律對(duì)刷單行為起到了很大的制約作用。例如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

三、遏制網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)刷單行為的對(duì)策

(一)完善電商法律制度

想要完善電商法律制度就必須要跟上時(shí)代的發(fā)展需求，刷單行為的出現(xiàn)就是伴隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步而產(chǎn)生的。想要改善這種市場(chǎng)失靈的現(xiàn)象，就需要國(guó)家通過制定相應(yīng)的法律來進(jìn)行監(jiān)管，做到立法嚴(yán)懲。截至目前，我國(guó)2017年11月在新修訂的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》中將嚴(yán)懲刷單行為，規(guī)定于2018年1月1日起，經(jīng)營(yíng)者采用刷單、炒信等方式，幫助自己或者其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假宣傳或引人誤解的商業(yè)宣傳，情節(jié)嚴(yán)重的，最高可處200萬(wàn)元罰款，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。但是，完善電商法律制度仍然任重而道遠(yuǎn)，我國(guó)仍亟需對(duì)刷單行為制定全面有效且具有針對(duì)性的法律法規(guī)。

(二)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的運(yùn)行管理

目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)已經(jīng)建立了一套“反刷單機(jī)制”，即對(duì)于異常數(shù)據(jù)的檢測(cè)，這套“反刷單機(jī)制”通過對(duì)靜默轉(zhuǎn)化率的檢測(cè)來判斷是否有刷單行為的嫌疑，在認(rèn)定有刷單行為的嫌疑后做出扣分、降級(jí)等處理。然而，機(jī)器永遠(yuǎn)是機(jī)器，會(huì)不可避免的出現(xiàn)漏洞。只靠對(duì)靜默轉(zhuǎn)化率的檢測(cè)及有可能會(huì)出現(xiàn)誤傷的情況，從而影響正規(guī)經(jīng)營(yíng)的電商經(jīng)營(yíng)者的利益。而且由于刷單行為的隱蔽性這一特性，刷單行為的整個(gè)流程只要賣家小心做其實(shí)是很難被“反刷單機(jī)制”所發(fā)覺的。所以在此情況下，應(yīng)該重點(diǎn)完善“反刷單機(jī)制”，爭(zhēng)取做到嚴(yán)格有序并且正確的監(jiān)管，盡可能避免出現(xiàn)誤傷的情況。

(三)制定相應(yīng)的懲罰措施

我國(guó)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)刷單行為出臺(tái)了一系列相關(guān)法律，其中《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》在經(jīng)濟(jì)法方面起到了主要的規(guī)范作用；另外《侵權(quán)責(zé)任法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《合同法》等民商法方面也針對(duì)刷單行為規(guī)定了一系列法律條款；同時(shí)為了起到震懾作用，《刑法》中的部分條款也對(duì)刷單行為做出了規(guī)定。

總之，在刷單現(xiàn)象普遍存在的今天，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到刷單行為給我們的社會(huì)所帶來的危害性。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)刷單行為不僅僅會(huì)侵犯消費(fèi)者的權(quán)益，還會(huì)對(duì)電商經(jīng)營(yíng)者、第三方平臺(tái)以及刷手帶來不可忽視的損害。我們作為社會(huì)公民，應(yīng)當(dāng)做到自覺監(jiān)督，不盲從，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，爭(zhēng)取減少刷單現(xiàn)象的發(fā)生，以身作則來維護(hù)好網(wǎng)絡(luò)正常的交易市場(chǎng)秩序。