快遞服務(wù)合同中收件人權(quán)益保護(hù)研究

黃鐘靈 李林嫻

福建省廈門市湖里區(qū)人民法院，福建 廈門 361000

電子商務(wù)飛速發(fā)展，帶來的是公眾購物消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變，隨之也推動了快遞行業(yè)的飛躍式成長。通過快遞運(yùn)輸，將網(wǎng)絡(luò)購物的雙方聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)了貨物從賣方到買方的流通，助推了網(wǎng)購消費(fèi)模式的定型。誠然，快遞服務(wù)供給有著各方面的優(yōu)勢與價(jià)值，但與此同時(shí)因快遞服務(wù)而引發(fā)的矛盾糾紛也隨之增多。其中，弱勢一方的收件人，屬于快遞服務(wù)合同中的“第三方”，其合法正當(dāng)權(quán)益遭受損失的現(xiàn)象尤為凸顯。如何保障收件人一方的合法權(quán)益，使收件人穩(wěn)妥地收取快遞，確?？爝f“貨品”的安全完善，并且確保收件人一方的人身安全等，也成為受到社會各界共同關(guān)注的問題。

一、快遞服務(wù)合同中收件人權(quán)益受損的常見情形

盡管并非合同訂立的雙方，但收件人的權(quán)益與快遞服務(wù)合同的履行存在直接的關(guān)聯(lián)。實(shí)務(wù)中，常見的侵害收件人一方權(quán)益的情形體現(xiàn)在幾個(gè)方面：

(一)快件未能按期、安全到達(dá)

對收件人而言，在合理的期限內(nèi)、安全地、完好無缺地受到快件，是對快遞服務(wù)的基本要求。而因各方面原因的影響，收件人的這一基本要求可能難以實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)致收件人的權(quán)益受到侵害。常見的因快遞運(yùn)輸而導(dǎo)致的收件人財(cái)產(chǎn)權(quán)益受損的情形包括：快件受損，快遞“粗暴”運(yùn)輸?shù)默F(xiàn)象比比皆是，而因快遞運(yùn)輸環(huán)節(jié)的不當(dāng)，導(dǎo)致快件受損，與寄件時(shí)狀態(tài)差距較大?；蚴侵苯訉?dǎo)致貨物毀壞，無法繼續(xù)使用，或是有所損傷，尚可以繼續(xù)使用，不同的情形都會導(dǎo)致收件人權(quán)益受損，如何賠償亦成為難題。

快件丟失，即在快遞運(yùn)輸過程中，快件不知所蹤，難以尋回，收件人購買的貨品無法到達(dá)手中，而導(dǎo)致收件人財(cái)產(chǎn)權(quán)益受損?？旒G失后，還牽涉到是否有“保價(jià)”的問題，如無保價(jià)，快讀公司損害賠償數(shù)額較低，可能會與收件人的實(shí)際損失不符，收件人的權(quán)益保障自然面臨難題。

快件延誤，是在預(yù)期的時(shí)間內(nèi)，快件未能順利到達(dá)收件人。因延期而可能進(jìn)一步導(dǎo)致收件人對快件正常的使用受到影響，或是可能導(dǎo)致快件本身損毀或是質(zhì)量與預(yù)期不符，常見的就是食品過期等。在電商“大促”時(shí)，不少快遞服務(wù)企業(yè)常以“特殊時(shí)期”、“快件太多”等為由而延期交付快件，導(dǎo)致收件人未能在約定的時(shí)間范圍內(nèi)獲取快件。這也是實(shí)務(wù)中常見的侵害收件人權(quán)益的現(xiàn)象，而對于此類現(xiàn)象，無論是快遞企業(yè)還是收件人，已經(jīng)默認(rèn)屬于正?，F(xiàn)象，無形中也縱容了快遞服務(wù)供給方。

(二)驗(yàn)收環(huán)節(jié)“驗(yàn)貨”與“簽字”的矛盾

依照合同約定，在快遞如期到底收件人時(shí)，收件人有權(quán)對快遞進(jìn)行查驗(yàn)，確認(rèn)無誤后簽字。簽字表明收件人一方確認(rèn)所收到的貨品是與寄件時(shí)的貨品一致的，沒有數(shù)量上重量上的變化，沒有質(zhì)量上的損壞等。生活中，收件方習(xí)慣于先簽字，隨后才會打開快遞查驗(yàn)貨物，此時(shí)貨物出現(xiàn)任何問題，想要獲得損害賠償就很困難。

此外，還存在“代收”的現(xiàn)象，諸如快遞員代為簽收、菜鳥驛站等代替收件人簽字收貨等行為都是常見的。此時(shí)，如果快件出現(xiàn)了問題，或是丟失或是損毀等，導(dǎo)致收件人權(quán)益受到侵害，快遞公司一方可能會以“已簽字”為由而拒絕賠償，導(dǎo)致收件人權(quán)利救濟(jì)難實(shí)現(xiàn)。

(三)因信息泄露而導(dǎo)致收件人一方人身權(quán)益受侵害

填寫收件人一方的詳細(xì)個(gè)人信息，是為了快件能夠順利地到達(dá)收件人的手中。一般收件人會填寫個(gè)人家庭或工作單位的住址，個(gè)人電話等，而這些信息，毫無疑問是屬于公民個(gè)人信息范疇的。實(shí)務(wù)中，在快遞運(yùn)輸?shù)母鱾€(gè)環(huán)節(jié)，都可能會出現(xiàn)故意收集這些公民個(gè)人信息，進(jìn)而進(jìn)行非法使用，非法倒賣的行為。公民個(gè)人信息被隨意泄露，導(dǎo)致公民隱私權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)等其他權(quán)益也會處于風(fēng)險(xiǎn)之中。

二、保障快遞服務(wù)合同中收件人權(quán)益的有效路徑

通過對快遞服務(wù)合同中收件人一方權(quán)益受損常見情形的探討不難看出，因立法的不足、快遞服務(wù)合同格式條款的限制、收件人權(quán)益保障意識的薄弱等而導(dǎo)致收件人處于毫無疑問的弱勢地位。不僅收件人的權(quán)益極易受損，而且在權(quán)利受損后的救濟(jì)面臨現(xiàn)實(shí)難題。基于此，理應(yīng)探尋更好地保障收件人一方權(quán)益的法律路徑，以在保障其權(quán)益的基礎(chǔ)上，助推快遞整個(gè)行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

(一)完善快遞服務(wù)立法

快遞行業(yè)的高速發(fā)展，帶來的是一系列后續(xù)的問題，最為集中的體現(xiàn)就是對收件人權(quán)益的保障不足。與快遞公司相比，收件人毫無疑問是處于弱勢地位的，因此在維權(quán)方面，面臨的壓力可想而知。我國現(xiàn)階段關(guān)于快遞服務(wù)的相關(guān)立法普遍存在立法層級低、規(guī)定不全面不細(xì)致的問題。因此，要從源頭上實(shí)現(xiàn)對收件人權(quán)益的維護(hù)保障，關(guān)鍵還是應(yīng)該從立法入手，以良法為指引，實(shí)現(xiàn)對弱勢收件方權(quán)益的周全保護(hù)。對于常見的存在爭議的可能侵害收件人權(quán)益的行為，理應(yīng)有所規(guī)定，如簽字驗(yàn)收的問題、快件損毀及丟失的賠償問題等。以立法的明確細(xì)致規(guī)定，更好地對快遞公司一方形成約束，以實(shí)現(xiàn)對收件人的權(quán)益保護(hù)。此外，立法層面需要對快遞服務(wù)合同的格式條款作出限制，避免強(qiáng)勢的快遞公司一方濫用格式條款，肆意侵害收件人權(quán)益。通過立法層級的提升、具體規(guī)定的細(xì)化展開，對實(shí)務(wù)層面的爭議作出回應(yīng)，亦能夠從源頭上、根本上實(shí)現(xiàn)對弱勢收件人權(quán)益的保護(hù)，更能有效促進(jìn)整個(gè)行業(yè)在合法軌道內(nèi)發(fā)展運(yùn)行。

(二)規(guī)范合同訂立履行

快遞服務(wù)合同簽訂時(shí)，需要體現(xiàn)出對弱勢收件方權(quán)益的傾斜保護(hù)。而要實(shí)現(xiàn)保護(hù)的目標(biāo)，則重點(diǎn)需要從格式條款的優(yōu)化來展開。實(shí)務(wù)中，部分快遞服務(wù)企業(yè)，在格式條款中極盡所能地保障自身權(quán)益，利用收件方在信息、法律專業(yè)知識方面的欠缺，設(shè)置條款，導(dǎo)致合同相對方的收件人權(quán)益得不到基本的保障。因此對于格式條款，理應(yīng)綜合判斷，如果的確未盡到合理提示的義務(wù)，則可以允許收件人主張條款無效，以此來要求快遞服務(wù)企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任。

合同履行過程，是極容易出現(xiàn)收件人權(quán)益侵害的階段。要解決諸如快件損毀、延誤、丟失等現(xiàn)象發(fā)生而帶來的權(quán)益侵害問題，需要進(jìn)一步明確快遞服務(wù)企業(yè)的責(zé)任義務(wù)，規(guī)范服務(wù)流程。對于因快遞公司服務(wù)問題而導(dǎo)致的收件人權(quán)益受損的行為，理應(yīng)通過明確不同主體的具體賠償責(zé)任，來幫助收件人一方更好地實(shí)現(xiàn)權(quán)利救濟(jì)。同時(shí)，在簽字驗(yàn)收環(huán)節(jié)，則可以考慮強(qiáng)制要求快遞服務(wù)方履行告知義務(wù)，明確告知收件人簽字后所帶來的法律后果，以此來提醒其做好基本的驗(yàn)收工作，避免出現(xiàn)問題后求償無門。

(三)強(qiáng)化個(gè)人信息保護(hù)

立法在對快遞服務(wù)合同的細(xì)節(jié)問題作出詳盡規(guī)定時(shí)，尤其是在明確快遞公司一方的義務(wù)時(shí)，需要強(qiáng)調(diào)對寄件方、收件方個(gè)人信息的周全保護(hù)。畢竟一旦收件人信息被泄露，由此也會帶來一系列更加惡劣的后果，而快遞公司一方是有義務(wù)，也有能力來做好基本的信息保護(hù)工作的。強(qiáng)調(diào)快遞公司一方在保障公民個(gè)人信息方面的責(zé)任義務(wù)，也是為了督促其規(guī)范操作流程，嚴(yán)格內(nèi)部管理。通過快遞服務(wù)企業(yè)的“自律”，從源頭上做好信息保護(hù)工作，杜絕個(gè)人信息的外泄，避免給違法犯罪者以可乘之機(jī)。從收件人的層面來看，有警惕性，切實(shí)做好自身個(gè)人信息的保護(hù)也是必須的。一旦個(gè)人信息因快遞服務(wù)而遭到泄露，也應(yīng)積極維權(quán)，對快遞公司形成懲戒、約束。