我國(guó)消費(fèi)者后悔權(quán)法律制度探析

鄒冬暉

河南師范大學(xué)法學(xué)院，河南 新鄉(xiāng) 453002

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，消費(fèi)者后悔權(quán)意義重大，其主要是指消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程交易時(shí)，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)理由的對(duì)后悔權(quán)予以使用[1]。這一制度的完善規(guī)范了我國(guó)消費(fèi)者的后悔權(quán)，促進(jìn)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)誠(chéng)信度的提高，也使消費(fèi)者購(gòu)物的安全感不斷增加。與此同時(shí)，對(duì)消費(fèi)者后悔權(quán)做進(jìn)一步完善，細(xì)化其內(nèi)涵，也可對(duì)消費(fèi)者后悔權(quán)的實(shí)際運(yùn)用和實(shí)施起到積極作用。

一、建立消費(fèi)者后悔權(quán)制度的意義

(一)消費(fèi)者后悔權(quán)有利于保障落實(shí)消費(fèi)者知情權(quán)

在《消費(fèi)者保護(hù)法》第8條中明確規(guī)定：“消費(fèi)者可要求經(jīng)營(yíng)者對(duì)有關(guān)商品的各項(xiàng)情況予以提供，包括生產(chǎn)日期、有效期限、生產(chǎn)者、價(jià)格、產(chǎn)地、主要成份、用途、規(guī)格、使用方法說(shuō)明書等。”但快速發(fā)展的信息社會(huì)，讓多種新型交易越來(lái)越普及，如網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物等，消費(fèi)者同經(jīng)營(yíng)者難以面對(duì)面進(jìn)行交流，消費(fèi)者只得通過播放的廣告及相關(guān)宣傳活動(dòng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了解。然而，因廣告中存在夸大成分，巧妙地將不足之處予以隱藏，所以消費(fèi)者不能觀察實(shí)物，且也無(wú)法咨詢經(jīng)營(yíng)者，最終對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生阻礙。制定消費(fèi)者后悔權(quán)，使這一缺陷得到了有效緩解。交易結(jié)束后，消費(fèi)者便能夠?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行全面了解，不再沉迷于廣告宣傳，也失去了購(gòu)物的沖動(dòng)性，切身體會(huì)到產(chǎn)品的質(zhì)量。鑒于此，后悔權(quán)應(yīng)運(yùn)而生，可有效保障消費(fèi)者知情權(quán)，也能夠?qū)@一權(quán)利予以完善。

(二)消費(fèi)者后悔權(quán)有利于成功實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)正義

大多數(shù)買賣合同中，雙方當(dāng)事人地位均處于平等狀態(tài)，在協(xié)議達(dá)成后，不得予以違背，以此是為了保障公平性。然而，對(duì)于消費(fèi)關(guān)系分析得知，雙方處于不平等的狀態(tài)，雖然《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將眾多的權(quán)利賦予了消費(fèi)者，但處于優(yōu)勢(shì)地位的依然還是生產(chǎn)者經(jīng)營(yíng)者，由于產(chǎn)品的大量信息均被他們所占據(jù)。若這個(gè)時(shí)候依然要求其遵守合同，也只是對(duì)形式上的公平予以片面強(qiáng)調(diào)而已，最終導(dǎo)致的結(jié)果是實(shí)質(zhì)上的不公。另外，常常還有欺詐行為存在于實(shí)際消費(fèi)活動(dòng)中，按照過去的法律規(guī)定，消費(fèi)者若要將交易取消，把商品退回，就必須以經(jīng)營(yíng)者的意愿為主。如此不但擴(kuò)散了欺詐行為，也極易影響到消費(fèi)者的消費(fèi)活動(dòng)，讓其在消費(fèi)上畏手畏腳。而設(shè)置后悔權(quán)制度則能夠?qū)⑦@些負(fù)面影響有效規(guī)避，能夠?qū)I賣雙方的平等地位予以平衡，實(shí)現(xiàn)公平合理的市場(chǎng)交易。

二、完善消費(fèi)者后悔權(quán)制度的建議

(一)細(xì)化退貨標(biāo)準(zhǔn)，明確適用范圍

基于實(shí)際情況進(jìn)行立法，制定出一個(gè)統(tǒng)一合理的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)退貨中的質(zhì)量與時(shí)間條件做出明確要求，進(jìn)一步細(xì)化后悔權(quán)使用范疇，如此不僅可保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，而且還能夠進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的合法行為。

(二)增設(shè)經(jīng)營(yíng)者義務(wù)要求

對(duì)蓄意規(guī)避退貨規(guī)定的行為進(jìn)行有效限定，比如要求每一位網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者都將購(gòu)貨須知清楚注明，并在消費(fèi)者向其詢問具體情況的過程中明確告知他們，不允許虛假宣傳，保證信息的真實(shí)可靠。

(三)明確運(yùn)費(fèi)承擔(dān)的不同情況，具體問題具體分析

對(duì)于運(yùn)費(fèi)問題，如果商品自身質(zhì)量問題并不明顯，只是由于和消費(fèi)者內(nèi)心期望不符，則消費(fèi)者需要支付運(yùn)費(fèi)；如果商品自身存在質(zhì)量問題，并造成無(wú)法使用，運(yùn)費(fèi)則由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。鑒于此，應(yīng)立足于實(shí)際情況，有效分類，有效解決實(shí)際問題。

(四)建立誠(chéng)信檔案，完善配套措施

為了防止惡意濫用后悔權(quán)，應(yīng)制定消費(fèi)者誠(chéng)信檔案，如實(shí)記錄誠(chéng)信活動(dòng)，有效規(guī)范消費(fèi)者權(quán)利的形式，并聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的力量，共同保障消費(fèi)者行使后悔權(quán)。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，作為一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)法理論，消費(fèi)者后悔權(quán)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展過程中發(fā)揮了重要作用。消費(fèi)者后悔權(quán)的行使者是廣大消費(fèi)者，對(duì)該制度的實(shí)踐運(yùn)用予以重視，能夠讓所有公民的切身利益得到有效保護(hù)。而在司法實(shí)踐中鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)后悔權(quán)進(jìn)行使用，并不會(huì)讓經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利受到損害。就本質(zhì)意義上來(lái)說(shuō)，這是在監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者，可使之做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保證整個(gè)市場(chǎng)交易環(huán)境的和諧穩(wěn)定。消費(fèi)者后悔權(quán)和其他消費(fèi)者權(quán)利一起組成了我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的大傘，在消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，其能夠?yàn)橄M(fèi)者“遮風(fēng)避雨”，使之得到有效保護(hù)。