“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下實(shí)體零售店的生存策略研究

王梅

摘 要：我國(guó)衍生了諸如在線零售業(yè)市場(chǎng)等諸多新興事物，其導(dǎo)致的接管便是改變了消費(fèi)者的購(gòu)物行為和習(xí)慣，實(shí)體零售店逐漸喪失了市場(chǎng)地位。因此，在線市場(chǎng)的繁榮似乎與實(shí)體零售店存在著此消彼長(zhǎng)的關(guān)系，然而實(shí)體零售店在互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物繁榮時(shí)期似乎有點(diǎn)手足無(wú)措。在線零售企業(yè)正在不斷嘗試新的發(fā)展模式，而大部分傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中困難重重，并沒有真正有所突破。本文將以“互聯(lián)網(wǎng)+”為背景，采用實(shí)證分析的方法，描述我國(guó)實(shí)體零售企業(yè)的現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上，為我國(guó)實(shí)體零售店的未來(lái)發(fā)展提出了對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代;實(shí)體零售店;策略研究

2012年至今，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的背景下，中國(guó)在線零售市場(chǎng)經(jīng)歷了井噴式的發(fā)展，其主要集中于電商、跨境電商以及O2O三種領(lǐng)域。相比之下，傳統(tǒng)零售業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下則顯得手足無(wú)措，市場(chǎng)份額與日俱減。

一、實(shí)體零售店的現(xiàn)狀

信息技術(shù)的普及，使得移動(dòng)中斷設(shè)備走進(jìn)了千家萬(wàn)戶，在互聯(lián)網(wǎng)的加持下，人們可以隨時(shí)隨地瀏覽、購(gòu)買自己所喜歡的東西。正是這種特性使得部分傳統(tǒng)商家紛紛依托信息技術(shù)，改變?cè)袀鹘y(tǒng)銷售路徑，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行商品的銷售，這一改變被事實(shí)證明是成功的，他成功地改變了人們的消費(fèi)方式，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在高效便捷的移動(dòng)購(gòu)物的沖擊下，根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)外的零售企業(yè)都迎來(lái)了關(guān)店潮，2017年為止，全美已經(jīng)有6985家零售業(yè)店面關(guān)閉。

2015年，作為我國(guó)線下銷售主力的大型超市和百貨商店就關(guān)閉共計(jì)138家門店。百?gòu)?qiáng)零售企業(yè)的正式員工亦大幅下降，其數(shù)量已超過(guò)零售企業(yè)增加的用工人數(shù)，實(shí)體零售業(yè)發(fā)展放緩已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。同時(shí)，在我國(guó)整個(gè)實(shí)體銷售經(jīng)濟(jì)中，跨國(guó)的連鎖百?gòu)?qiáng)零售企業(yè)的銷售額占比較大，因此將連鎖百?gòu)?qiáng)與網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)進(jìn)行對(duì)比分析是必要的。在線零售消費(fèi)總額與百?gòu)?qiáng)連鎖企業(yè)的營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)呈現(xiàn)相反的態(tài)勢(shì)，在前者穩(wěn)步增長(zhǎng)的同時(shí)不可避免的會(huì)擠占后者的市場(chǎng)份額，導(dǎo)致其消費(fèi)群體逐漸被替代。2018年可以說(shuō)是傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，電商份額依舊穩(wěn)步增長(zhǎng)，而實(shí)體零售亦呈回暖態(tài)勢(shì)，這一現(xiàn)象主要取決于實(shí)體零售業(yè)積極利用新技術(shù)，積極打造線上平臺(tái)，加快線上和線下的融合。商務(wù)部重點(diǎn)監(jiān)測(cè)零售企業(yè)中，便利店、超市銷售額同比分別增長(zhǎng)7.9%和4.9%，較上年同期分別加快0.5和1個(gè)百分點(diǎn)。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何讓實(shí)體零售店更好的發(fā)展，成為了值得思考的問題。

二、實(shí)體零售店可持續(xù)發(fā)展的策略

與實(shí)體零售店相比，在線零售企業(yè)也有些許的弱勢(shì)，如線上產(chǎn)品的真實(shí)性，與實(shí)物的差距，顧客對(duì)產(chǎn)品的試用，購(gòu)物的體驗(yàn)等。企業(yè)必須要了解自身的優(yōu)勢(shì)所在，利用實(shí)體零售店鋪優(yōu)勢(shì)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和顧客服務(wù)、重新優(yōu)化及改造門店經(jīng)營(yíng)管理策略，以及積極樹立實(shí)體零售店健康的公眾形象，站在“以顧客為中心”的理念上改造實(shí)體零售店。

（一）體驗(yàn)至上

借鑒于日本實(shí)體零售業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)我們可以得知，良好的購(gòu)物體驗(yàn)、人性化服務(wù)以及一站式服務(wù)是其銷售額始終領(lǐng)先線上銷售的關(guān)鍵法寶。以日本著名的木更津三井奧特萊斯為例，商場(chǎng)針對(duì)不同的顧客提供各不相同的“購(gòu)物旅途”，以盡可能減少顧客在身體上及精神上的負(fù)擔(dān)。殘疾人衛(wèi)生間，為幼兒提供嬰兒車，為身體障礙的顧客提供輪椅，在商場(chǎng)提供兒童游樂區(qū)，嬰兒室，哺乳區(qū)等，滿足所有顧客不一樣的購(gòu)物需求。

（二）塑造品牌形象

實(shí)體店是一家企業(yè)的門面，成功的企業(yè)，實(shí)體店的一點(diǎn)一滴都代表著企業(yè)的形象。一個(gè)能夠充分吸引顧客的實(shí)體店通常具備以下要素：醒目的logo，舒適的燈光，整齊的陳列，干凈的店面等等，這些都是提升品牌形象的方式。在信息越來(lái)越透明化的當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，良好品牌形象的建立將是實(shí)體零售企業(yè)屹立在市場(chǎng)環(huán)境中的必要條件。

（三）互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體零售相結(jié)合

更多消費(fèi)者在購(gòu)物決策時(shí)更加依賴于實(shí)體零售店，這是因?yàn)轭櫩驮谫?gòu)買商品特別是高額商品的時(shí)候，他們總會(huì)想要提前感受一下商品。根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)物行為的大數(shù)據(jù)分析得知，線上下單的消費(fèi)者接近一半，然后到線下取貨;通過(guò)線上了解商品后再到實(shí)體店購(gòu)買的消費(fèi)者占到總體的40%;三成的消費(fèi)者從在線零售企業(yè)店購(gòu)買后選擇在線下退貨。從實(shí)際數(shù)據(jù)上來(lái)看，好像在線零售市場(chǎng)的增速高于實(shí)體零售市場(chǎng)，但經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)體零售企業(yè)們會(huì)懂得如何借勢(shì)發(fā)力，利用顧客的購(gòu)物行為和特點(diǎn)把實(shí)體、線上與顧客巧妙的結(jié)合起來(lái)，抓住顧客的消費(fèi)心理從而提升整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

（四）調(diào)整營(yíng)銷推廣

隨著觀看電視、閱讀報(bào)紙的時(shí)間逐漸下降，消費(fèi)者能夠獲得外部信息的主要渠道便是依托于互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)終端設(shè)備，這也是傳統(tǒng)零售企業(yè)所要積極正視的一面，根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展結(jié)合自身特色和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)不斷調(diào)整自身經(jīng)營(yíng)策略和推廣策略?；ヂ?lián)網(wǎng)自媒體的快速變革給線下實(shí)體門店帶來(lái)更多機(jī)遇，同時(shí)伴隨挑戰(zhàn)，因此實(shí)體銷售者應(yīng)積極轉(zhuǎn)換自身營(yíng)銷思路，利用更為普及化的移動(dòng)終端設(shè)備將自身變成信息源，通過(guò)圖片、視屏以及消費(fèi)者的口碑來(lái)營(yíng)銷自己。

結(jié)束語(yǔ)：

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展和一些新興商業(yè)概念的涌現(xiàn)，我國(guó)實(shí)體零售企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)突破式的飛躍，還得要看企業(yè)自身的綜合實(shí)力。也就是說(shuō)，零售企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的背后，是創(chuàng)新型戰(zhàn)略決策的較量，是創(chuàng)新思維的體現(xiàn)更是綜合能力的展現(xiàn)。在這樣的一個(gè)特殊歷史時(shí)期，我國(guó)實(shí)體零售企業(yè)能否邁開艱難的第一步，勇敢走出這扇大門，并且能夠在全球市場(chǎng)中尋求新機(jī)遇，大膽嘗試新產(chǎn)品開發(fā)和新模式發(fā)展，大膽采用緊跟時(shí)代的決策方向和策略組合，方可在零售業(yè)市場(chǎng)立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

[1]傳統(tǒng)百貨業(yè)遭遇寒冬迎裂變[J].時(shí)代金融，2015.