大學(xué)生求職行為過程中“踢貓效應(yīng)”研究及對策

張敏 陳靜雯 李曉雯

摘 要：大學(xué)生求職問題歷來是社會熱點問題。依據(jù)大學(xué)生求職行為過程，從消極情緒這一角度入手，研究大學(xué)生在求職過程中各個階段可能產(chǎn)生的各種消極情緒，分析其對大學(xué)生求職行為的影響，針對消極情緒在大學(xué)生求職過程中引起的“踢貓效應(yīng)”，提出針對性建議。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;求職;消極情緒

中圖分類號：F24 文獻標(biāo)識碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.36.030

求職作為多數(shù)大學(xué)生大學(xué)生涯的最后階段，同時也是進入社會生活領(lǐng)域的轉(zhuǎn)折點，求職體驗是社會生活感悟的起點，對踏入社會正軌起著尤為重要的作用。在物質(zhì)生活相對富足的當(dāng)下，對精神上的感知如若落后，將阻礙人的進步。尤其對于大學(xué)生來說，求職初體驗必將會對今后生活產(chǎn)生重大影響，學(xué)會正視和應(yīng)對求職中的消極情緒，同時各方加強對該方面的重視，也有助于促進人才隊伍的壯大，社會的良性循環(huán)。

0 引言

近年來，高校畢業(yè)生人數(shù)呈爆炸式增長態(tài)勢，這使得畢業(yè)生的就業(yè)形勢更為嚴峻。據(jù)教育部統(tǒng)計，2019屆全國普通高校畢業(yè)生預(yù)計834萬人，創(chuàng)歷史新高，就業(yè)成為高校畢業(yè)生時下最關(guān)心的問題。

求職是否成功受到各種因素的影響，其中最主要的是招聘主體和求職主體的態(tài)度及行為。同時受到所處的整體社會環(huán)境的影響。從以往求職過程相關(guān)研究來看，主要的研究方向便是宏觀環(huán)境各方面對就業(yè)形勢產(chǎn)生的影響從而推出其對求職過程的影響，其次便是從微觀角度里求職者自身特質(zhì)來進行研究，例如：職業(yè)價值觀、職業(yè)使命感、自我效能感、人格氣質(zhì)類型等。

而求職是一個完整的動態(tài)過程，對需要了解的行業(yè)職位的資料搜索準(zhǔn)備——面試——等待結(jié)果。這一過程中，無時無刻伴隨求職者的便是求職者自身的感受，即情緒。而以往少數(shù)研究從情緒對行為決策的影響著手，討論了積極情緒對求職的影響。而消極情緒往往被忽視。求職者對消極情緒帶來的影響往往不自知，甚至?xí)黄湟龑?dǎo)，產(chǎn)生出一系列不利于求職成功的下意識行為，大大降低了求職的成功率。應(yīng)對消極情緒在大學(xué)生求職過程中的踢貓效應(yīng)成為亟待解決的問題。

綜上所述，本研究從消極情緒入手，研究其對求職行為的影響，同時針對消極情緒在求職過程中引起的“踢貓效應(yīng)”，提出切實可行的解決方案。

1 名詞界定及概念模型的提出

踢貓效應(yīng)原指“對弱于自己或等級低于自己的對象發(fā)泄不滿情緒而產(chǎn)生的連鎖反應(yīng)?！倍诒疚闹?，意指 “由消極情緒沿著求職階段依次傳遞累積而產(chǎn)生的連鎖反應(yīng)導(dǎo)致求職失敗的過程?！?/p>

根據(jù)Blau的觀點，將求職行為分成兩個維度，即預(yù)備期求職（job search preparatory）和行動期求職（job search active）。本研究在Blau的基礎(chǔ)上，增加了求職者求職受挫后求職，將求職行為分為三個階段，即預(yù)備期求職，行動期求職以及求職受挫后求職，以下是筆者在查閱文獻的基礎(chǔ)上對這三個名詞的定義。

1.1 預(yù)備期求職

預(yù)備期求職是指在正式求職之前通過各種渠道搜尋職業(yè)信息、樹立職業(yè)目標(biāo)、制定行動計劃、制作簡歷、參加職業(yè)培訓(xùn)等內(nèi)容的過程。

1.2 行動期求職

行動期求職是指求職者開始投遞簡歷，參加面試的求職行動，真正說明了求職者的求職承諾。

1.3 求職受挫后求職

求職受挫后求職是指求職者在求職過程中，受到障礙或干擾，繼續(xù)進行求職行動，直到順利獲得自己愿意接受的工作的過程。

據(jù)此，本研究提出以下概念模型如圖1。

2 求職過程中消極情緒傳導(dǎo)的作用機理

在求職過程中，情緒（包括積極情緒與消極情緒）伴隨求職行為的每個階段，對于初次求職的大學(xué)生，更是如此。積極情緒對大學(xué)生的求職行為有著有利的影響，而消極情緒阻礙了大學(xué)生求職，本研究發(fā)現(xiàn)，消極情緒如果未被及時調(diào)節(jié)，會導(dǎo)致大學(xué)生求職過程中的“踢貓效應(yīng)”。

在對作用機理進行闡述之前，筆者先對過程中用到的表示消極情緒的詞匯進行說明。情緒的維度是指情緒所固有的某些特征，如情緒的動力性、激動性、強度和緊張度等。本文從情緒的強度的角度，按照情緒由弱到強的順序?qū)υ~匯進行分類：

擔(dān)心→憂慮→憂郁

膽怯→緊張→恐懼

自卑→沮喪→無能感

輕視→傲慢→困惑

浮躁→心切→失望

模型中，求職行為的不同階段之間箭頭的由小到大表示消極情緒調(diào)解不成功的情況下，消極情緒累積導(dǎo)致情緒強度由弱到強。

求職過程中消極情緒傳導(dǎo)的具體作用機理如下。

2.1 目標(biāo)不明確狀態(tài)下

2.1.1 預(yù)備期求職

在這一階段，視大學(xué)生的求職準(zhǔn)備情況而定，大學(xué)生會處于求職目標(biāo)明確或不明確的狀態(tài)。

當(dāng)大學(xué)生求職目標(biāo)不明確時，他們會擔(dān)心，膽怯，自卑。在這些消極情緒的影響下，他們的行為將偏離常態(tài)，從而導(dǎo)致她們選擇從眾、盲目嘗試。

如果這一階段的消極情緒沒有得到調(diào)節(jié)，或者調(diào)節(jié)不成功，那么，不僅消極情緒會伴隨著大學(xué)生進入求職的下一階段，而且消極情緒使大學(xué)生產(chǎn)生的偏離常態(tài)的行為也會影響大學(xué)生下一階段的求職行為。

2.1.2 行動期求職

在這一階段，由于大學(xué)生從眾，盲目地投遞簡歷，不僅花費了他們大量的時間和精力，還可能因為簡歷投遞很多，收到的面試通知寥寥無幾甚至沒有等不順利的求職活動，導(dǎo)致大學(xué)生產(chǎn)生新的消極情緒。如此一來，上一階段傳遞下來的消極情緒與這一階段新產(chǎn)生的消極情緒的累積，促使大學(xué)生在這一階段產(chǎn)生更為強烈的消極情緒。如：憂慮、緊張、沮喪。這些消極情緒可能會使大學(xué)生求職變得不積極、拖拉、敷衍。

同樣地，如果這一階段的消極情緒沒有得到調(diào)節(jié)或者調(diào)節(jié)不成功，那么這一階段的消極情緒和消極情緒所產(chǎn)生的消極行為也會伴隨著大學(xué)生進入求職的下一階段。

2.1.3 受挫后求職

由于，上一階段大學(xué)生的求職行為變得不積極，拖拉和敷衍。導(dǎo)致了大學(xué)生求職受挫，從而進入了這一階段。上一階段的消極情緒與這——階段由于受挫而產(chǎn)生的新的消極情緒的累積下，大學(xué)生會產(chǎn)生比行動期求職階段更為強烈的消極情緒，如：憂郁、恐懼、無能感等。

而這些會導(dǎo)致大學(xué)生產(chǎn)生就業(yè)依賴、逃避就業(yè)、自我封閉等行為，最終導(dǎo)致大學(xué)生求職失敗。

2.2 目標(biāo)明確狀態(tài)下

2.2.1 預(yù)備期求職

在這一階段，如果大學(xué)生求職目標(biāo)明確，因為過度自信、小看求職難度，大學(xué)生可能會產(chǎn)生輕視、浮躁等消極情緒，從而導(dǎo)致他們盲目拔高求職目標(biāo)，與他人盲目攀比。

2.2.2 行動期求職

由于大學(xué)生求職前的準(zhǔn)備工作做得充分，所以這類大學(xué)生很大概率上行動期求職階段的求職活動比較順利。但是，這樣一來，可能會導(dǎo)致他們覺得求職非常容易，從而產(chǎn)生一些消極情緒。如果上一階段的消極情緒沒有得到調(diào)節(jié)或調(diào)節(jié)不成功。那么上一階段的消極情緒將會傳遞到這一階段，與這一階段的消極情緒累積，大學(xué)生將會產(chǎn)生更加強烈的消極情緒，如：傲慢、心切。

而這些消極情緒可能會使大學(xué)生主動放棄小公司的offer。

但是因能力不夠或情緒不好導(dǎo)致的發(fā)揮失常等因素，他們通常得不到他們所期盼的大公司的offer，因此他們求職受挫。這也導(dǎo)致他們的求職進入了受挫后求職階段。

2.2.3 受挫后求職

在這一階段，因為求職受挫而他們又與周圍找到“好工作”的人進行攀比，在_上一階段的消極情緒沒有得到調(diào)節(jié)或調(diào)節(jié)不成功的狀態(tài)下，他們在這一階段的消極情緒將會表現(xiàn)得更加強烈。如困惑、失望，他們會因此而表現(xiàn)出隨波逐流，畏畏縮縮等行為。

在這些消極情緒沒有得到調(diào)節(jié)或調(diào)節(jié)不成功的狀態(tài)下，這個連鎖反應(yīng)將會循環(huán)往復(fù)，最終導(dǎo)致大學(xué)生求職失敗。

因此，大學(xué)生在求職過程中需時常反思，及時鑒別出自身每個階段產(chǎn)生的消極情緒，并采取一定的策略進行自我調(diào)節(jié)，或者通過外界幫助調(diào)節(jié)，以阻斷消極情緒沿著求職階段的傳遞，從而增大其求職成功的概率。

3 建議與對策

情緒調(diào)節(jié)策略可分為適應(yīng)性調(diào)節(jié)策略和非適應(yīng)性調(diào)節(jié)策略。Hu T等人發(fā)現(xiàn)認知重評等適應(yīng)性調(diào)節(jié)策略與跟心理健康有關(guān)的積極指標(biāo)呈正相關(guān)，與消極指標(biāo)呈負相關(guān)，而壓抑等非適應(yīng)性調(diào)節(jié)策略的結(jié)果則與之相反。

據(jù)此，本研究僅從適應(yīng)性情緒調(diào)節(jié)策略的角度出發(fā)，分別從求職行為過程和主體兩個方面對如何阻斷大學(xué)生求職行為中的 “踢貓效應(yīng)”提出了以下建議及對策。

3.1 求職行為過程方面

3.1.1 預(yù)備期求職

預(yù)備期求職是求職行為的初級階段，在此階段，大學(xué)生可能會產(chǎn)生：因求職目標(biāo)不明確的焦慮、不安;或因求職目標(biāo)明確的自負、輕蔑和急于求成等消極情緒。當(dāng)產(chǎn)生上述消極情緒時，大學(xué)生應(yīng)當(dāng)重評和反復(fù)思考，對于前者，大學(xué)生應(yīng)當(dāng)盡快進行職前探索明確求職目標(biāo);而對于后者，大學(xué)生可利用SWOT分析法對自身進行重評，從而減少消極情緒帶來的負性情緒體驗，為接下來的行動期求職奠定更加牢靠的基礎(chǔ)。

3.1.2 行動期求職

行動期求職是求職行為的關(guān)鍵階段，這一階段，大學(xué)生可能會產(chǎn)生：緊張、擔(dān)心和膽怯等消極情緒;或攀比、攀高等消極情緒。此時，大學(xué)生可采取正念的調(diào)節(jié)策略，對于前者，應(yīng)當(dāng)注重活在當(dāng)下，做好求職行動期該做的事情，不對結(jié)果進行猜測或推斷;而對于后者，應(yīng)當(dāng)主動感覺求職的過程，并留意自己求職的感受以及反應(yīng)，注意自己是否正在專心求職，一旦發(fā)現(xiàn)自己走神了，就有意識地把注意力帶回到求職過程中。

3.1.3 求職受挫后求職

求職受挫后求職是大學(xué)生最容易產(chǎn)生消極情緒的階段，此時，大學(xué)生可能會產(chǎn)生挫折感，同時也會伴隨著前兩階段的消極情緒。因此，在這一階段，筆者認為，大學(xué)生首先應(yīng)當(dāng)進行認知重評，反思求職受挫的原因，然后對癥下藥;同時，應(yīng)該及時調(diào)節(jié)消極情緒，讓自身專注于當(dāng)下，專注于此時正在做的事情，不去猜測求職的結(jié)果。

3.2 主體方面

3.2.1 求職者自身

首先，求職者自身在日常的專業(yè)知識學(xué)習(xí)儲備上要足夠充實以應(yīng)對日后工作需要，達到用人單位要求，從而從源頭減輕面試環(huán)節(jié)的焦慮和緊張情緒。其次，在對職位探索時，要學(xué)會多方搜索，除了利用網(wǎng)絡(luò)，還要積極尋求周圍長輩、老師、朋友的建議，必要時尋求專業(yè)職業(yè)介紹機構(gòu)的幫助，同時增強辨別招聘信息的能力，以免信息不完全帶來不安的情緒。最后，求職者在受到消極情緒困擾時要學(xué)會主動排解，或者尋求外界幫助，必要時要尋求專業(yè)心理疏導(dǎo)機構(gòu)的幫助，以免消極情緒的反復(fù)影響求職表現(xiàn)。

3.2.2 HR（對求職失敗原因告知的義務(wù)）

招聘者作為求職過程中影響求助者主觀情緒的最直接的主體，在緩解求職者消極情緒上有直接的道德義務(wù)，應(yīng)做到如下幾點：

首先，在發(fā)布招聘信息時，應(yīng)該選擇合格的招聘渠道，同時保證面試環(huán)節(jié)的公平公正，盡量減少不公平現(xiàn)象的發(fā)生導(dǎo)致求職者受到不正待遇而產(chǎn)生不良情緒。其次，面試過程中面試用語要專業(yè)得體，不使求職者產(chǎn)生過重的心理負擔(dān)，即使使用壓力面試等極具情緒化的情景面試，面試結(jié)束后應(yīng)有相應(yīng)的說明，以免導(dǎo)致求職者產(chǎn)生不良情緒。最后，用人單位要履行告知求職失敗的義務(wù)，以免過于委婉增加求職者等待求職結(jié)果的時間，產(chǎn)生過重的心理負擔(dān)。

3.2.3 家庭支持

家庭環(huán)境是求職者在求職環(huán)節(jié)中所處時間最長，且影響力較大的環(huán)境，對求職者在求職過程的情緒調(diào)節(jié)中，有著不可忽視的作用。

首先，在求職者面試期間，家庭成員間應(yīng)保持相對和諧狀態(tài)，營造輕松的氛圍往往會緩解求職者在外產(chǎn)生的不良情緒，一旦家庭關(guān)系過于尖銳勢必影響求職者的求職心態(tài)。其次，求職者在求職期間最先尋求的往往是家庭成員的建議，因此，家庭成員在提出建議時，一定要注意建議的可行性與真實性，以免求職者實際施行過程中產(chǎn)生困難，引起求職者的不安情緒。最后，家庭在求職者消極情緒排解方面承擔(dān)著重要角色，要做到及時溝通及時了解，早預(yù)防早消除。

3.2.4 學(xué)校支持

高校是畢業(yè)生最直接的知識技能學(xué)習(xí)環(huán)境，對求職者求職需要達到的硬性條件產(chǎn)生最直接的影響，同時在思維上也有相應(yīng)的引導(dǎo)性，因此，高校在求職者指導(dǎo)方面，對求職者求職需要達到的硬性軟性條件都有指導(dǎo)義務(wù)。

首先，高校在學(xué)生的知識技能學(xué)習(xí)方面有隱性的監(jiān)督作用，學(xué)生的知識技能越充實，自我效能感就越強，面試時就越自信，越能產(chǎn)生積極情緒的影響。其次，學(xué)校應(yīng)該開設(shè)就業(yè)指導(dǎo)課程，對畢業(yè)生在求職方面技巧進行指導(dǎo)，從而從源頭減少不知所從的焦慮情緒。最后，高校還要將學(xué)生的心理疏導(dǎo)作為學(xué)習(xí)專業(yè)知識技能以外的通識教育，使學(xué)生能在面對消極情緒時從容應(yīng)對，合理排解。

3.2.5 招聘信息發(fā)布者

招聘信息的發(fā)布者不僅包括用人單位，還有各類職業(yè)介紹機構(gòu)。

首先，用人單位在發(fā)布招聘信息時，要明確求職者準(zhǔn)入的硬性條件，同時標(biāo)明職務(wù)內(nèi)容。面試時也將基本的薪酬待遇等求職者關(guān)注的信息保證真實地主動告知，以免信息不完全或者不對稱導(dǎo)致求職者加重心理負擔(dān)。其次，便是職業(yè)介紹機構(gòu)，在發(fā)布招聘信息時要核實企業(yè)資質(zhì)，以免受到不良組織的利用，使求職者產(chǎn)生心理陰影。

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