錢塘雁：當(dāng)好服務(wù)“領(lǐng)頭雁”

文

小檔案

團(tuán)隊(duì)名稱：“錢塘雁”服務(wù)隊(duì)

工作單位：浙江省交通投資集團(tuán)有限公司大江東收費(fèi)中心所

團(tuán)隊(duì)理念：滿意只是起點(diǎn)，服務(wù)沒有終點(diǎn)。

今年4月4日，錢塘新區(qū)以一個(gè)全新的身份登上歷史的舞臺(tái)。浙江省交通投資集團(tuán)有限公司大江東收費(fèi)中心所（以下簡(jiǎn)稱“大江東所”）就坐落于這片國(guó)家級(jí)新區(qū)的土地上，該所實(shí)行“一所四站”的管理模式，四個(gè)收費(fèi)站分布在全長(zhǎng)27.72公里的錢江通道南接線上。在這條高速大通道上，有一群執(zhí)著堅(jiān)守的高速人，她們有個(gè)響亮的名字——錢塘雁。

一路播撒文明服務(wù)種子

“錢塘雁”服務(wù)隊(duì)的成員們用一聲聲親切的問(wèn)候，一張張微笑的臉龐迎送過(guò)往司乘。她們?yōu)樗境颂峁┒嘣忝穹?wù)的同時(shí)，好人好事也不斷涌現(xiàn)。

今年3月26日，“錢塘雁”服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員在巡查高速時(shí)發(fā)現(xiàn)一名面容憔悴的男子，他騎著共享單車正要進(jìn)入高速，巡查隊(duì)員趕緊上前攔下該男子。被攔下的男子顯得非常煩躁，嘴里一直反復(fù)地說(shuō)：“我已經(jīng)身無(wú)分文，只能騎車上高速，你不要攔我！”巡查隊(duì)員極力解釋勸說(shuō)，男子不聽勸告反而越發(fā)激動(dòng)，把車子一扔，坐在車道上，見此情景，收費(fèi)站只好封閉車道并報(bào)警。原來(lái)該男子在外地打工，收到父親病重的消息后，想動(dòng)身回家，由于沒拿到被拖欠的工錢，因此想走“捷徑”回老家。經(jīng)過(guò)“錢塘雁”服務(wù)隊(duì)眾人的耐心勸說(shuō)，男子情緒逐漸穩(wěn)定下來(lái)，大家一起湊錢將他送上了回家的車，解決了他的燃眉之急。

“師傅，您這車冒煙了，不能再開了！”今年9月12日傍晚，一輛重型運(yùn)煤車緩緩駛?cè)氪蠼瓥|所新灣收費(fèi)站時(shí)，被當(dāng)班的工作人員緊急叫停。原來(lái)該車車廂內(nèi)冒出大量濃煙，甚至還有點(diǎn)點(diǎn)火星，司機(jī)對(duì)此似乎并不知情，仍然駕車前行。接到警情后，“錢塘雁”服務(wù)隊(duì)全體成員迅速出動(dòng)，大家絲毫沒有猶豫，拎起滅火器沖向著火點(diǎn)，憑借所里培訓(xùn)過(guò)的消防知識(shí)，控制了火情，司機(jī)事后還特地送去了錦旗以表謝意。

一路傳遞雷鋒精神之花

為發(fā)揮好“領(lǐng)頭雁”的作用，大江東所組建了一支“錢塘雁”志愿者服務(wù)隊(duì)，先后參加過(guò)諸多的社會(huì)公益活動(dòng)。

“視頻里的那個(gè)阿姨坐得好直，像個(gè)警察！”“阿姨，大屏幕里面的叔叔笑起來(lái)好好看！”今年4月18日，“錢塘雁”服務(wù)隊(duì)的全體成員走進(jìn)了校園，通過(guò)播放提前收錄的一線收費(fèi)員工作視頻，向小朋友們展示了收費(fèi)窗口的日常工作內(nèi)容。把企業(yè)文化知識(shí)、班組特色品牌、高速安全知識(shí)等內(nèi)容帶進(jìn)課堂，傳播了高速文化。

今年“五四運(yùn)動(dòng)”100周年前夕，“錢塘雁”服務(wù)隊(duì)的成員們又走進(jìn)了熟悉的養(yǎng)老院，“爺爺，奶奶，我們來(lái)看您們了！”一聲聲親切的問(wèn)候，拉近了與老人們的距離。她們還提前在所內(nèi)組織捐款并采購(gòu)了慰問(wèn)品，大家陪老人們嘮家常，一言一語(yǔ)中透露著對(duì)老人們濃濃的關(guān)愛，老人們臉上露出笑容，紛紛豎起大拇指。

一路跟隨高速改革浪潮

今年7月初，“錢塘雁”服務(wù)隊(duì)積極推進(jìn)撤銷高速公路省界收費(fèi)站相關(guān)工作，為加快ETC的普及推廣工作，確保完成公司下達(dá)的任務(wù)?！板X塘雁”服務(wù)隊(duì)開展ETC“零距離”精準(zhǔn)推廣發(fā)行，本著“讓客戶一次都不用跑”的理念，大家利用休息時(shí)間為客戶提供免費(fèi)上門辦理ETC服務(wù)，解答ETC辦理及使用的相關(guān)問(wèn)題并完善后期咨詢，獲得了客戶的肯定。

大江東所“錢塘雁”服務(wù)隊(duì)用熱情揮灑著青春的汗水，用信念譜寫著華麗的樂(lè)章，用行動(dòng)述說(shuō)著不為人知的感動(dòng)。她們工作在平凡的崗位上，卻用不平凡的行動(dòng)感染著每一位司乘人員，將自己的青春獻(xiàn)給了高速事業(yè)。