基于供電企業(yè)遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控的推廣與應(yīng)用分析

■黃文深（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司江門臺(tái)山供電局）

遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)模式不僅能夠支持供電企業(yè)及時(shí)、高效地回收電費(fèi)，控制電費(fèi)回收成本，防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)客戶的用電安全，有效管控非法欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)電力企業(yè)與客戶的雙重利益。

一、遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控的內(nèi)涵

遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控是建立在用電信息采集系統(tǒng)基礎(chǔ)上，實(shí)施大范圍覆蓋、全方位的信息采集，充分發(fā)揮智能電表計(jì)量功能的全新的電費(fèi)預(yù)支付模式。此付費(fèi)方式立足于遠(yuǎn)程采集系統(tǒng)、智能電表等能夠達(dá)到從以往簡(jiǎn)單的電量采集，逐步升級(jí)至面向客戶端進(jìn)行綜合電量信息的采集，并能對(duì)客戶進(jìn)行用電管理。它打破了傳統(tǒng)的“先用電、后付費(fèi)”的模式，防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。此系統(tǒng)具體包括：客戶端智能電表，用電信息采集系統(tǒng)、監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)、營(yíng)銷管理系統(tǒng)。遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控就是讓客戶“先付費(fèi)，后用電”，改變?cè)瓉碛秒姺绞?，逐步養(yǎng)成客戶“先繳費(fèi)、后消費(fèi)”的全新用電消費(fèi)觀念，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的收繳由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)?？蛻魠⒄彰吭碌挠秒娏刻崆邦A(yù)付電費(fèi)，充值到預(yù)付費(fèi)控，供電企業(yè)根據(jù)營(yíng)銷管理系統(tǒng)每月抄錄計(jì)算電費(fèi)，實(shí)際結(jié)算電費(fèi)。

遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控模式按照以下流程運(yùn)行：客戶和供電企業(yè)簽訂供電用電合同及預(yù)付費(fèi)控協(xié)議，其中規(guī)定了預(yù)付費(fèi)協(xié)議電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式、預(yù)購電費(fèi)、停電、復(fù)電等協(xié)議方式。實(shí)行先購電，后用電的繳費(fèi)方式。當(dāng)客戶用完預(yù)購電量后，預(yù)付電費(fèi)控制器就會(huì)控制開關(guān)跳閘停電，直至輸入新的購電量。當(dāng)預(yù)付費(fèi)控剩余電量低于設(shè)定報(bào)警值時(shí)，報(bào)警裝置會(huì)發(fā)出報(bào)警提示，也通過報(bào)警系統(tǒng)向客戶手機(jī)發(fā)送告知信息，提醒客戶應(yīng)隨時(shí)留意電量使用情況，保持足夠的電費(fèi)余額，確保預(yù)付費(fèi)控正常運(yùn)行。

二、供電企業(yè)遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控的推廣與應(yīng)用

（一）明確遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控的推廣對(duì)象

結(jié)合遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控的特點(diǎn)，推廣此費(fèi)控模式，最關(guān)鍵是要明確其適合的客戶群體，適合于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)高客戶，例如：臨時(shí)用電的；發(fā)生欠費(fèi)的；經(jīng)供電企業(yè)查實(shí)有竊電或違約用電行為的；有違反供用電合同行為的；生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)不符合國(guó)家或政府產(chǎn)業(yè)政策的；在工商、稅務(wù)、環(huán)保、司法及征信等部門有不良記錄的；租賃型的。

實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)控業(yè)務(wù)推廣，創(chuàng)建費(fèi)控推廣團(tuán)隊(duì)，明確具體的責(zé)任歸屬與劃分，例如:可以設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)人員與實(shí)施人員，市場(chǎng)營(yíng)銷來負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，以地方供電所為單位創(chuàng)建市場(chǎng)營(yíng)銷推廣小組，負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控的推廣，可以由營(yíng)銷班組負(fù)責(zé)流程的運(yùn)行、監(jiān)控等任務(wù)。

（二）遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控的應(yīng)用條件

智能電表系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程預(yù)費(fèi)控的應(yīng)用需要達(dá)到特定條件，具體體現(xiàn)在：

智能電表有著完善的表計(jì)功能，不僅可以動(dòng)態(tài)、高效地實(shí)施遠(yuǎn)距離斷電、送電，而且其表箱設(shè)計(jì)也要按照特定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，采集終端需要設(shè)置于表箱里面，或者安裝于距離表箱較近的部位，這樣客戶就能憑借實(shí)體按鍵來進(jìn)行系統(tǒng)復(fù)電，明確是否需要恢復(fù)電能。

（三）遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控推廣與應(yīng)用措施

1.做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，落實(shí)管理職責(zé)

提升員工的業(yè)務(wù)水平、技能素質(zhì)以及專業(yè)程度等都直接影響到預(yù)付費(fèi)控的開展，對(duì)此營(yíng)銷班組有必要對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)過反復(fù)地培訓(xùn)、模擬演練、實(shí)戰(zhàn)操作，能夠全方位地掌握遠(yuǎn)程費(fèi)控的一些知識(shí)、技術(shù)與注意事項(xiàng)等，才能確保遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)的常規(guī)化開展，促進(jìn)業(yè)務(wù)得到順利應(yīng)用推廣，而且經(jīng)過不斷地培訓(xùn)與操作，相關(guān)工作人員也能實(shí)現(xiàn)費(fèi)控的優(yōu)化推廣，妥善地處理業(yè)務(wù)推廣中的出現(xiàn)應(yīng)急相關(guān)問題。

2.拓寬宣傳渠道，提升客戶認(rèn)知力

為了實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控業(yè)務(wù)的廣泛推廣，就需要加大宣傳力度，拓寬宣傳渠道，可以采取客戶經(jīng)理上門走訪客戶宣傳推廣，客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)進(jìn)行宣傳推廣，宣傳預(yù)付費(fèi)控業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，讓廣大客戶認(rèn)識(shí)到帶來的便利與優(yōu)勢(shì)，從而自覺地支持并參與其中。

3.把握可控客戶，以點(diǎn)帶面全面輻射

遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控業(yè)務(wù)的推廣不可能一帆風(fēng)順，要注意循序漸進(jìn)，遵循科學(xué)的規(guī)律，本著“從內(nèi)向外，內(nèi)外互助”的方式，首先牢固把握住一些重點(diǎn)的可控客戶，深入其中加大宣傳，再逐漸以點(diǎn)帶面逐步輻射帶動(dòng)，為了達(dá)到這一目標(biāo)，可以強(qiáng)化工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，設(shè)計(jì)出一些簡(jiǎn)單的、易于理解和操作的宣傳手冊(cè)，在此基礎(chǔ)上來推動(dòng)此業(yè)務(wù)的宣傳，使得此費(fèi)控業(yè)務(wù)走向客戶，并為其提供面對(duì)面的咨詢服務(wù)，實(shí)際的互動(dòng)內(nèi)容也要更加實(shí)際化、簡(jiǎn)單化、專業(yè)化，讓更多的客戶都能輕松理解并接受。

4.控制業(yè)擴(kuò)源頭，全方位推廣預(yù)付費(fèi)控

預(yù)付費(fèi)控的推廣應(yīng)該自業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)開啟，可以要求業(yè)擴(kuò)新裝、增容、減容、減容恢復(fù)、更名、過戶、更改發(fā)票名稱等客戶簽訂供電用電合同及預(yù)付費(fèi)控協(xié)議，推廣預(yù)付費(fèi)控，讓客戶使用預(yù)付費(fèi)控。因?yàn)榭蛻粑茨苌钊氲卣莆召M(fèi)控業(yè)務(wù)特點(diǎn)，最初會(huì)有不適應(yīng)、不理解等問題，此時(shí)則需要建立預(yù)付費(fèi)控客戶微信群，提供咨詢宣傳服務(wù)，利用多種方式來宣傳費(fèi)控模式的優(yōu)勢(shì)、便利，從而讓客戶逐步地產(chǎn)生全新的認(rèn)識(shí)。

5.控制風(fēng)險(xiǎn)客戶，防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

實(shí)際的遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控客戶可能多種多樣，要圍繞最初的電力客戶進(jìn)行全方位地排查，從中篩選出一些高風(fēng)險(xiǎn)客戶，重點(diǎn)為：臨時(shí)用電的；發(fā)生欠費(fèi)的；經(jīng)供電企業(yè)查實(shí)有竊電或違約用電行為的；有違反供用電合同行為的；生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)不符合國(guó)家或政府產(chǎn)業(yè)政策的；在工商、稅務(wù)、環(huán)保、司法及征信等部門有不良記錄的；租賃型的等，這些客戶都是電費(fèi)回收高風(fēng)險(xiǎn)客戶群體，采取多次上門走訪溝通等方式，與客戶簽訂供電用電合同及預(yù)付費(fèi)控協(xié)議，使用預(yù)付費(fèi)控。在此基礎(chǔ)上才能正式進(jìn)行遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控業(yè)務(wù)普及范圍。

三、供電企業(yè)遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控應(yīng)用的優(yōu)化途徑

（一）確保預(yù)付費(fèi)控業(yè)務(wù)的安全可靠

預(yù)付費(fèi)控業(yè)務(wù)運(yùn)行中的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門人員都要各負(fù)其責(zé)，要重點(diǎn)做好對(duì)計(jì)量設(shè)備運(yùn)行模式、狀態(tài)、客戶預(yù)付費(fèi)變化等的監(jiān)督與控制，保證計(jì)量設(shè)備可以安全、平穩(wěn)地運(yùn)轉(zhuǎn)，當(dāng)客戶余額不足時(shí)則要以合適的方式向其發(fā)出通知，確保其能及時(shí)地繳納電費(fèi)，同時(shí)，也要強(qiáng)化不同部門、班組之間的協(xié)調(diào)配合，要從實(shí)際工作入手，深入分析實(shí)際工作中遇到的問題，圍繞問題展開相互交流，共同商議解決對(duì)策。

（二）正確協(xié)調(diào)預(yù)付費(fèi)控與優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)系

實(shí)際的預(yù)付費(fèi)控最關(guān)鍵是要促進(jìn)電費(fèi)的及時(shí)回收，但是要建立在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)此有必要全面、全方位地規(guī)范供電企業(yè)的相關(guān)服務(wù)，對(duì)服務(wù)的流程、方式以及渠道等做出合理地優(yōu)化改進(jìn)，提升客戶滿意度。

（三）優(yōu)化遠(yuǎn)程控制命令

為了能夠讓智能電表遠(yuǎn)程費(fèi)控的作用得以優(yōu)化發(fā)揮，首當(dāng)其沖就要優(yōu)化遠(yuǎn)程控制命令，可以將狀態(tài)字增設(shè)在遠(yuǎn)程費(fèi)控中，以此來實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程費(fèi)控逐漸走向智能化、專業(yè)化，要有效地發(fā)揮出智能電表遠(yuǎn)程費(fèi)控自動(dòng)化抄表、核收電費(fèi)等功能。而且要憑借對(duì)遠(yuǎn)程控制命令的優(yōu)化，來實(shí)現(xiàn)智能電表優(yōu)勢(shì)性能的發(fā)揮。

（四）合閘命令的優(yōu)化

通過積極地優(yōu)化合閘命令，才能更好地發(fā)揮遠(yuǎn)程費(fèi)控的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，對(duì)此需要在確保智能電表遠(yuǎn)程費(fèi)控功能的基礎(chǔ)上，可以不去設(shè)計(jì)合閘密碼，從而縮短合閘時(shí)間，當(dāng)一切客戶都能正常繳納電費(fèi)，則實(shí)施瞬間合閘操作，以此來控制合閘供電時(shí)間，實(shí)現(xiàn)快速復(fù)電，這樣才能真正體現(xiàn)出遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，讓廣大客戶認(rèn)識(shí)到遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控模式的優(yōu)勢(shì)。

四、結(jié)語

遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控的推廣與應(yīng)用是對(duì)傳統(tǒng)費(fèi)控模式的優(yōu)化、升級(jí)與發(fā)展，這種費(fèi)控模式不僅能減少電費(fèi)回收工作量，也能為客戶提供更加便利、便捷的繳費(fèi)模式，提升客戶滿意度。有效防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，提高電費(fèi)回收的工作效率。