中小企業(yè)社會化媒體營銷研究

■張瑞娟（鄭州信息科技職業(yè)學(xué)院工商管理學(xué)院）

當前，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷成熟發(fā)展，智能化手機的應(yīng)用范圍也在逐步擴大，現(xiàn)今社會也進入了移動互聯(lián)網(wǎng)的社會化媒體時期，它不單單顛覆了人們的行為習(xí)慣，同時也讓公司發(fā)展遇到了一個新的運營環(huán)境。對于傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式來說，已跟不上時代發(fā)展要求，下一個營銷革命即將開始，其帶來的影響力也在不斷擴大。營銷方式的創(chuàng)新、營銷新制度的形成等對每個公司來說，不單單是機遇，也是挑戰(zhàn)與壓力，對于善行者來說，能夠借此機會凸顯強大的營銷能力。不過對于一些資源匱乏的中小型公司來說，在新一輪的改革中，它們應(yīng)該主動應(yīng)對，利用社會化媒體營銷的優(yōu)勢提高核心競爭力，以此實現(xiàn)公平競爭，從而提高自己運營能力。

一、社會化媒體營銷概述

（一）社會化媒體營銷的概念

對于社會化媒體營銷來說，它是通過社會化互聯(lián)網(wǎng)、在線平臺、微博、博客等其他網(wǎng)絡(luò)互助平臺與媒體一起傳遞及公布信息、新聞，其功能是能夠開展銷售、協(xié)調(diào)公關(guān)與維護顧客關(guān)系、營銷等一個新的開拓手段。對于普通的社會化媒體營銷工具來說，其有網(wǎng)站、貼吧、論壇、博客、圖片與影視等，利用自媒體系統(tǒng)或構(gòu)建媒體平臺進行咨詢與傳遞。社會化媒體營銷可以說是一個固定的框架，在這個既定的范圍中，每個互動方都要彰顯互聯(lián)網(wǎng)精神，并以此作為指導(dǎo)方向，遵循公開、規(guī)范、科學(xué)等原則，開展商業(yè)性的營銷活動。

（二）社會化媒體營銷特征

（1）周期長，無休息時間。社會化媒體營銷屬于一個新型的促銷模式，它可無時無刻，沒有任何限制地運行，一個公司如果希望獲得更好的收益，那么就要堅持下去。（2）傳播迅速。不考慮時間與地點，公司可迅速、全面地與顧客交流，及搜索限定的隱形顧客群，在短時期內(nèi)擴大品牌效應(yīng)及提高公司知名度。（3）降低成本。通常來看，社會化媒體營銷在運行過程中的成本是能夠控制的，這一點比傳統(tǒng)媒體營銷方式更容易一些，為此可最大限度地節(jié)省花費。

二、中小企業(yè)選擇社會化媒體營銷的優(yōu)勢分析

（一）社會化媒體營銷定位精準、傳播效果好

社會化媒體的顧客能夠按照區(qū)域、年齡、學(xué)歷等進行全面分類。個別社會化媒體還能夠為中小型公司構(gòu)建更精細的營銷商品。在2013 年2 月，新浪微博開建了粉絲通平臺，它是一個針對中小型公司的信息推廣的廣告系統(tǒng)，很多商家利用這個平臺實現(xiàn)了強有力的宣傳效果，同時也提高了運營效益，它的商業(yè)營銷價值也得到了更多商家的重視與認可。對于綜合性酒類電商--酒仙網(wǎng)來說，在使用粉絲通之后，此網(wǎng)站的品牌效益明顯增強，對外曝光達到了一千萬次，并且出現(xiàn)了約有兩萬兩千多次微博互動與兩萬一千多次外網(wǎng)點擊。這個粉絲通的三個重要優(yōu)點是：海量大、投放準、傳播廣。對于其海量大形成的微博顧客來說，它能夠?qū)⒐镜钠放菩б嬖鰪?，并且將此產(chǎn)品的信息進行廣泛宣傳，可以影響更多的粉絲；另外也能夠按照顧客屬性與人際關(guān)系，把信息投放到固定的客戶群體當中；目標顧客在獲得信息及反饋之后，還可進行轉(zhuǎn)發(fā)或進行其他方面的傳遞，以此可以確保傳播效率最高化。

（二）社會化媒體營銷渠道更為直接

根據(jù)營銷層面來分析，社會化媒體可以幫助中小型公司獲得直接與顧客交流的機會。而對于傳統(tǒng)營銷方式來說，它具有單向性特點，公司在經(jīng)營的過程中，需要尋找中端的分銷商，這樣才可讓消費者了解產(chǎn)品信息，這涉及到宣傳費、公關(guān)費與運輸費等，導(dǎo)致成本高，想要獲取顧客的反饋信息也受到限制。由于各類社會化媒體的出現(xiàn)，消費者在選購商品時，都能夠和制造廠家取得聯(lián)系，那么也能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)特定的目的。

（三）社會化媒體營銷大數(shù)據(jù)分析可降低市場成本

隨著社會化互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，其表現(xiàn)出來的大數(shù)據(jù)也要得到更好的運用。中小型公司在進行數(shù)據(jù)分析的過程中，也能夠得到更多的利益。例如，公司能夠降低成本從而達到高效的輿論監(jiān)控。在傳統(tǒng)方式下，公司是在危機事件出現(xiàn)之后才會公關(guān)處理，不過對于社會化媒體而言，它能夠通過數(shù)據(jù)來了解一下負面信息，那么能提前預(yù)防。同時，公司也能夠透過大數(shù)據(jù)開展市場調(diào)研，以此能夠更深入地了解顧客的心理動態(tài)，這樣能夠開發(fā)出更人性化的商品。

三、中小企業(yè)社會化媒體營銷實施策略

（一）中小企業(yè)社會化媒體營銷目標、內(nèi)容策略

（1）明確產(chǎn)品目標，實施合理定位。微博屬于一個虛擬性的社交平臺，其傳播者的數(shù)量是非常廣的，為此它能夠為公司帶來更多的發(fā)展機遇。不過在進行微博營銷以前，也需要明確微博的信息定位，要明白誰是顧客，顧客們對哪些內(nèi)容有興趣，需要提供哪類有價值的內(nèi)容增強他們的吸引力呢，公司進行微博營銷的動機是什么，希望有一個怎樣的結(jié)果呢，是為了擴大公司品牌影響力還是有其他想法，唯有如此才能夠迅速創(chuàng)建推廣公司商品、服務(wù)等互通平臺。一個公司的微博賬號不單單可以進行品牌宣傳，同樣也能夠介紹新產(chǎn)品、新服務(wù)，能夠獲得用戶意見和反饋，計劃且進行事件營銷，也能夠開展公關(guān)處理等等。所有的公司都希望通過最低的成本把宣傳信息高效地傳遞出去。所以，對公司商品或服務(wù)有興趣的相關(guān)微博用戶就能夠發(fā)現(xiàn)公司的賬號，并對其進行關(guān)注，可以動態(tài)性地接收公司信息，此類用戶就屬于公司尋找的目標群體，其精準投放是非常不錯的。

（2）了解客戶需求，制定推廣模式。其實在現(xiàn)實生活中，微博內(nèi)很多用戶對一些單純性的營銷廣告并不感冒，畢竟顧客都與自己無關(guān)的營銷行為都會產(chǎn)生逆反心理。顧客在接收信息的時候，可以得到指導(dǎo)，但不可強制進行。如果公司想要順利地推廣某個商品，一定要其他了解顧客的基本需求，分析顧客的社會化心理。利用社會化媒體能夠讓公司迅速、低廉、精確地了解目標顧客的行為習(xí)慣、消費理念等等，以此可以制造出針對性更強的商品從而滿足顧客不斷變化的要求。

（3）創(chuàng)新營銷內(nèi)容，采取有效更新頻率。對于微博用戶來說，最明顯的需求是收獲各類信息，公司對待顧客也是同樣如此，不過公司提供的信息會更有吸引力、更有價值一些，它不單單包括公司的商品資訊，也包括某個行業(yè)的動態(tài)形勢，也包括行業(yè)內(nèi)發(fā)生的特大新聞或某個領(lǐng)域內(nèi)的樂事、笑料等等，這不會引起顧客的反感，反而會增加他們的關(guān)注度，那么顧客就會時常留意公司的微博。

（二）中小企業(yè)社會化媒體營銷平臺運營策略

（1）主動關(guān)注客戶需求。通過市場調(diào)研來看，在精細劃分的社交數(shù)據(jù)處理平臺內(nèi)，在處理公司品牌效益、高端顧客、顧客影響力等方面都有專門的信息分析工具，它能夠利用關(guān)鍵詞進行收集，可以在留意對公司有反饋意見的顧客的同時，也能夠關(guān)注此商品的明星顧客，尤其是對公司或行業(yè)帶來推動力的高端顧客。以此能夠彰顯公司微博更親民、更大眾。

（2）轉(zhuǎn)發(fā)客戶優(yōu)質(zhì)評論內(nèi)容。社會化媒體平臺的其中一個重要的優(yōu)勢是能夠體現(xiàn)公司隱形顧客的心理狀況，這不單單包括公司自身管理內(nèi)容，同上也涉及到社會化媒體平臺每天編輯的熱點新聞與資訊。精湛的內(nèi)容與一般顧客的信息資料結(jié)合起來可以在顧客群體內(nèi)形成一個通俗性的語言，以此可以更好地理解公司本身的商品與服務(wù)觀念，并且，能夠引起公司的隱形顧客對公司的商品與服務(wù)形成共鳴。精湛的內(nèi)容頁能夠增加社會化媒體平臺的人數(shù)。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一個實力強的公司網(wǎng)絡(luò)主頁或者公司微博，其添加的內(nèi)容是能夠轉(zhuǎn)發(fā)或評論，以此可以提高公司的營銷能力及帶來更多的發(fā)展機遇。

（3）采取多種媒體群組互動。對于人人網(wǎng)平臺、新浪微博、豆瓣貼吧等商品，基本上都是通過興趣整合起來的一個集體，對于這種集體式的共享模式來說，可得到更多內(nèi)容以此可贏得更多的發(fā)展機遇。各個集體在交流時，其對應(yīng)的平臺不一樣，那么營銷效果也是不一樣的。雙向銜接的平臺能夠形成新穎的群發(fā)內(nèi)容，不過對于這些新穎事件來說，也是需要依靠更多粉絲的互動與觀眾才形成的。為此中小型公司在營銷階段一定要注意優(yōu)化關(guān)注程度。