探討互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給旅游業(yè)帶來的變化研究

■ 張亦楠（遼寧師范大學(xué)海華學(xué)院）

一、引言

（一）研究背景

我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力逐漸增強(qiáng)，中國經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)帶動(dòng)起各個(gè)方面影響力的發(fā)揮。目前我國經(jīng)濟(jì)增長正處于增長速度換擋期、結(jié)構(gòu)調(diào)整陣痛期、前期刺激政策消化期三期疊加的關(guān)鍵時(shí)期，經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量正在優(yōu)化。旅游業(yè)日漸成為我國戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，在區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位和作用越來越重要。2015年在面對(duì)外來記者關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的提問時(shí)，提到：“站在‘互聯(lián)網(wǎng)+’的風(fēng)口上順勢(shì)而為，會(huì)讓中國經(jīng)濟(jì)飛起來?！甭糜螛I(yè)作為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的重要支柱，能否轉(zhuǎn)型改革成功，就取決于能否站在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口上順勢(shì)而為了。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的時(shí)代，各大旅游景點(diǎn)都借助攜程、美團(tuán)、途牛等互聯(lián)網(wǎng)軟件進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳，旅游模式已朝著“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的模式變化。況且，傳統(tǒng)旅游業(yè)存在很多弊端，營銷模式相對(duì)落后，由旅游社負(fù)責(zé)咨詢訂票訂酒店講解的模式并不能讓人獲得安全便捷的出行體驗(yàn)。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到人們生活的方方面面，對(duì)人們出行吃住都產(chǎn)生了巨大影響，對(duì)旅行社的發(fā)展管理也產(chǎn)生了更大的影響。

（二）研究現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，傳統(tǒng)的旅游營銷模式并不能滿足人們的需求，旅游營銷模式應(yīng)作出響應(yīng)改變，摒棄單一的營銷模式，發(fā)展多種營銷線路合一的模式，正確適當(dāng)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)宣傳、經(jīng)營，發(fā)展形成集綜合性、目的性和整體性的營銷策略。借助互聯(lián)網(wǎng)，擴(kuò)大營銷范圍，促進(jìn)旅游社和當(dāng)?shù)睾献靼l(fā)展，為用戶提供自主化、移動(dòng)化、實(shí)時(shí)化、互動(dòng)化的服務(wù)。既然處于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的浪潮中，就應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源將自己高水平服務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，只有做好宣傳才能更好的發(fā)展旅游服務(wù)業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，對(duì)很多行業(yè)都是一個(gè)機(jī)遇同時(shí)也存在挑戰(zhàn)，無線旅游在自身發(fā)展的同時(shí)也一定能促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。發(fā)展旅游信息化建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，做好宣傳工作，引進(jìn)高端人才，線上線下做好配合，抓住機(jī)遇并挑戰(zhàn)機(jī)遇就可以在互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口上順勢(shì)而為在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中站穩(wěn)腳跟。21世紀(jì)以來，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展給旅行提供了很好的平臺(tái)，旅游業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們也更注重復(fù)合型旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

二、傳統(tǒng)旅行業(yè)存在的問題

（一）旅游產(chǎn)品的質(zhì)量無法提前進(jìn)行評(píng)估

旅游產(chǎn)品是建立在信息上的，也就是說，旅游產(chǎn)品的質(zhì)量的好壞在某種程度上是無法進(jìn)行提前評(píng)估的。旅行者對(duì)其的評(píng)估依賴于通過各種渠道收集到的信息，然而傳統(tǒng)旅行社提供的功能很難滿足旅行者的需求。旅游資源資產(chǎn)評(píng)估無論是對(duì)旅游開發(fā)和管理還是旅游資源保護(hù)都是非常有必要的，為旅游規(guī)劃的目標(biāo)提供實(shí)施依據(jù)。傳統(tǒng)旅游業(yè)無法實(shí)時(shí)準(zhǔn)確對(duì)旅游資源進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估，會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品沒有更多的了解，也會(huì)使政府對(duì)此沒有整體全面的規(guī)劃，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)缺乏指導(dǎo)性和科學(xué)性，從而造成盲目建設(shè)和重復(fù)建設(shè)，既浪費(fèi)了資金又破壞了景區(qū)生態(tài)環(huán)境，導(dǎo)致了生態(tài)破壞資源浪費(fèi)的問題；行社沒有完整的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存，上年度的計(jì)劃沒法匯總分析，市場(chǎng)策略的制定缺乏參考的數(shù)據(jù)。

（二）信息的封閉性

傳統(tǒng)旅游業(yè)雖然設(shè)有旅游服務(wù)咨詢中心開通了旅游服務(wù)熱線，但客觀來說，在旅游公共服務(wù)方面提供的信息還是太少，消費(fèi)者對(duì)景點(diǎn)旅游服務(wù)的了解不全面，無法做出相對(duì)較好的旅游規(guī)劃。信息表現(xiàn)形式不夠多樣化，對(duì)旅游服務(wù)信息表現(xiàn)形式仍需不斷完善，目前旅游用戶的理想消費(fèi)趨勢(shì)為“移動(dòng)化、個(gè)性化、位置化、自服務(wù)”，傳統(tǒng)旅游業(yè)做基于信息的及時(shí)分享無法滿足現(xiàn)代用戶的旅游需求。信息的封閉導(dǎo)致游客無法隨時(shí)隨地查看相關(guān)旅游信息，也無法更多的知道基于位置的如餐廳、產(chǎn)品，KTV、景點(diǎn)等各種旅游產(chǎn)品的推薦服務(wù)，使游客沒有更便捷的旅游體驗(yàn)。

（三）營銷模式相對(duì)落后

傳統(tǒng)旅游業(yè)營銷模式單一，僅僅依靠宣傳材料的發(fā)放是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，各個(gè)景點(diǎn)的宣傳手段簡(jiǎn)單、模式單一、科技含量較低，使得有限的資金并沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用，沒有收獲最好的收益。傳統(tǒng)旅游業(yè)營銷以“推銷觀念”為主要經(jīng)營思想，認(rèn)為顧客要什么我們賣什么，往往忽略了市場(chǎng)的需求及其變化，造成了供求不對(duì)路的產(chǎn)品賣不出去，中國觀光旅游產(chǎn)品在國際市場(chǎng)賣不出去大多就是因?yàn)樯唐愤^于老化不符合現(xiàn)代人需求，推銷起來有難度。旅行社依靠傳統(tǒng)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聯(lián)系，沒有能夠借助的現(xiàn)代傳媒社交圈子銷售。

三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)旅行業(yè)管理的影響

（一）削減信息不對(duì)稱的影響，威脅到咨詢代理業(yè)務(wù)

傳統(tǒng)旅游業(yè)信息封閉不對(duì)稱，無法給旅行者提供實(shí)施完善的相關(guān)信息，旅行者對(duì)旅游產(chǎn)品的預(yù)訂和支付往往大費(fèi)周章，旅行社給旅行者提供的大多就是咨詢代理服務(wù)，在消費(fèi)過程中，旅行者只能被動(dòng)的機(jī)械的接收旅行社給的信息。

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)更加便攜的旅游服務(wù)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的普及旅行夠通過智能手機(jī)與旅游過程中的任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)的信息互動(dòng)，快速全面的獲得相關(guān)旅游信息；旅行者可以通過客戶終端進(jìn)行信息分享，操作方便且增添了旅行的樂趣；還可以通過GPS定位系統(tǒng)為旅行者提供導(dǎo)航服務(wù)，以便旅行者在當(dāng)?shù)赜斡[時(shí)選取最佳路徑；旅行者還可以獲得基于位置信息提供的各種旅游產(chǎn)品的服務(wù)。旅行者可以根據(jù)從網(wǎng)上獲得的信息制定旅行規(guī)劃，選擇適合自己的旅游產(chǎn)品，享受自由旅游的快樂，不必再通過向旅行社咨詢并讓旅行社負(fù)責(zé)旅行計(jì)劃，威脅到傳統(tǒng)旅游業(yè)的咨詢代理業(yè)務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)使旅行者和業(yè)務(wù)伙伴廣泛參與到旅行價(jià)值的創(chuàng)造過程中，傳統(tǒng)旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)分工被打亂，生成了新的旅行產(chǎn)業(yè)鏈模式。通過互聯(lián)網(wǎng)，旅行社將旅游資源、旅游咨詢、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、旅游服務(wù)等在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上運(yùn)行。在這一過程中，旅行者和景區(qū)的直接對(duì)接可能會(huì)成為旅游過程的主流，旅行社的傳統(tǒng)營銷模式將被改變。近幾年根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，各大旅行社的咨詢數(shù)據(jù)明顯下降，與此同時(shí)一同下降的還有航空公司的咨詢業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，而各大搜素引擎則頻繁顯示對(duì)景點(diǎn)和旅游產(chǎn)品的搜索。可見互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)對(duì)人們旅行方式有很大的影響，旅行者通過互聯(lián)網(wǎng)比專業(yè)旅行社咨詢?nèi)藛T更了解旅行相關(guān)信息，這樣一來，就大大削弱了人們對(duì)旅行咨詢代理業(yè)務(wù)的需求。

（二）拓寬獲取信息渠道，增加交流機(jī)會(huì)

互聯(lián)網(wǎng)能提供多維空間和多樣的獲取通道，互聯(lián)網(wǎng)拓寬了人們獲取信息的渠道，使人們之間的交流變得更加迅速便捷，旅游業(yè)也因此有了巨大的發(fā)展，旅行者成為其中最大的受益者。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，人們漸漸拜托了對(duì)旅行地的零了解，在出行前，旅行者可以通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)“吃住行購物娛樂”有充分了解并作出適合自己的安排。選擇自己喜歡和適合的旅游產(chǎn)品，做好各種準(zhǔn)備，讓自己有一個(gè)愉快的旅行體驗(yàn)。并在旅行之后，可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上分享自己的旅行體驗(yàn)，和其他旅行者溝通交流相互影響，信息的傳播速度也因此有質(zhì)的飛躍，而不是之前傳統(tǒng)模式下的遞減?，F(xiàn)今人們并不滿足于走馬觀花式的旅游，更希望能有時(shí)間停下來體會(huì)當(dāng)?shù)氐拿袼孜幕惋L(fēng)土人情?；ヂ?lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)旅游的創(chuàng)新，80、90后成為互聯(lián)網(wǎng)旅游消費(fèi)的主體，通過互聯(lián)網(wǎng)增進(jìn)旅行者之間的交流，傳統(tǒng)旅行社能有良好發(fā)展，得益于他對(duì)旅游信息資源的整合。但旅行社對(duì)其信息的整合繁瑣且官方，旅行者在平臺(tái)上互相分享旅行體驗(yàn)就相當(dāng)于是一種旅行信息資源的整合，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息快速有效即時(shí)，不同旅行者分享的旅行體驗(yàn)不同，他們追求個(gè)性化的旅游，通過平臺(tái)的分享，更有效的規(guī)劃適合自己喜好的旅行計(jì)劃。同時(shí)，旅行供應(yīng)商也會(huì)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上實(shí)時(shí)發(fā)布旅行地和旅行產(chǎn)品等各類詳細(xì)信息，歸根結(jié)底旅行者是互聯(lián)網(wǎng)多樣信息獲得渠道的直接受益者。

（三）旅行社的連接作用開始削弱

旅行社是旅行者和旅行區(qū)的中間者，是旅游業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，是連接旅游供給和旅游需求的紐帶，在傳統(tǒng)旅游業(yè)中給旅行者提供了很大的方便，為旅行者提供有償?shù)拇k出入境手續(xù)，以實(shí)體店的經(jīng)營模式給旅行者提供服務(wù)，安排旅行者吃住出行和消費(fèi)娛樂，促進(jìn)當(dāng)時(shí)旅游業(yè)的發(fā)展。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，直接導(dǎo)致了咨詢代辦的數(shù)據(jù)降低。近幾年來，各大航空公司在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上推出完善的網(wǎng)絡(luò)查詢預(yù)訂系統(tǒng)，各大平臺(tái)和酒店合作推出“航班+酒店”模式，航空公司和酒店在平臺(tái)上也會(huì)不定期推出各大優(yōu)惠套餐，旅行者可以直接通過平臺(tái)買機(jī)票預(yù)定酒店，可以在相應(yīng)平臺(tái)上叫車，設(shè)置目的地和出發(fā)地就可以出行，也依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推出了共享單車，在旅行者到達(dá)旅行地之后可以多種交通方式游玩，也不用擔(dān)心迷路，依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)提供的GPS定位系統(tǒng)打開導(dǎo)航就可以不用導(dǎo)游到達(dá)目的地；時(shí)間自由可以依據(jù)自己的喜好規(guī)劃旅行計(jì)劃，也可在旅行途中自由更改旅行計(jì)劃。

四、相關(guān)建議的提出

（一）培養(yǎng)旅游行業(yè)的高技術(shù)旅游人才

“行業(yè)要發(fā)展，人才是關(guān)鍵?！甭糜螛I(yè)亦是如此，高端人力資源能保證我國穩(wěn)步發(fā)展，成為世界旅游強(qiáng)國，我國想要在未來十年內(nèi)成為世界第二大旅游經(jīng)濟(jì)大國，人才是必不可少的因素。引進(jìn)高技術(shù)旅游人才，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，旅游電子技術(shù)普及全球，旅游系統(tǒng)的信息化和科技化不斷提高，也就意味著旅游業(yè)對(duì)科技人才的需求在增加，只有足夠的旅游科技人才，旅游系統(tǒng)才能有序穩(wěn)定的進(jìn)行。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的影響下，應(yīng)大力引進(jìn)旅游科技人才，增強(qiáng)旅游行業(yè)對(duì)人們的吸引力，出臺(tái)相關(guān)政策，為人才的成長提供良好的條件，優(yōu)化人才成長環(huán)境，完善人才服務(wù)保障。

還要完善旅游教育制度，根據(jù)我國旅游經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的實(shí)際情況，培養(yǎng)適合市場(chǎng)發(fā)展需要的綜合性人才，相關(guān)院校的教育應(yīng)實(shí)時(shí)關(guān)注國內(nèi)外旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化，根據(jù)不同情況適當(dāng)改變教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)模式，尊重客觀規(guī)律。從近幾年的旅游市場(chǎng)人才調(diào)查的情況來看，我國旅游人才的隊(duì)伍正在不斷壯大，但這仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。目前旅游市場(chǎng)的門檻較低，導(dǎo)致前幾年旅游市場(chǎng)人才的質(zhì)量并不是特別高。因此更需要相關(guān)院校重視培養(yǎng)高技術(shù)旅游人才，要進(jìn)一步進(jìn)行高技術(shù)旅游人才的培養(yǎng)，培養(yǎng)具有專業(yè)性、系統(tǒng)性的人才?！皩?shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，進(jìn)行理論知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)也要注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力、動(dòng)手能力、分析問題和解決問題的能力，堅(jiān)持做到知行合一，為旅游業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)人才。

（二）追求個(gè)性化發(fā)展

旅游業(yè)在國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所占比例較大，競(jìng)爭(zhēng)也日益增加，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也越來越多，很多旅行機(jī)構(gòu)在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)下不得不關(guān)門大吉。在這樣的情況下，旅行機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該認(rèn)真思考接下來的發(fā)展方向和經(jīng)營模式，怎樣才能在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)下脫穎而出。旅行者的數(shù)量在日漸增多，對(duì)旅游服務(wù)的要求也越來越精致和繁瑣，想要在競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，個(gè)性化的服務(wù)是必不可少的。所以應(yīng)抓住旅行者的消費(fèi)行李，對(duì)旅行產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)行更深入的研究，以求滿足旅行者個(gè)性化的需求。只要產(chǎn)品足夠個(gè)性化滿足了旅行者的需求，就能很快售賣出去。

（三）重提升服務(wù)質(zhì)量

不論是傳統(tǒng)旅游服務(wù)還是新興互聯(lián)網(wǎng)旅游模式，都應(yīng)為旅行者提供最好的服務(wù)。簡(jiǎn)單來說，誰的服務(wù)好誰就能在競(jìng)爭(zhēng)中擁有一席之地。途牛旅行網(wǎng)目前提供出發(fā)地自助式旅游、跟團(tuán)式旅游、國內(nèi)長途旅游和國外出入境旅游等服務(wù)。途牛旅行網(wǎng)頁面主色調(diào)為綠色和白色，這符合了旅行愛好者綠色的心態(tài)，網(wǎng)站為用戶提供了很多便捷的服務(wù)，完整的信息方便旅行者查詢旅行地相關(guān)信息，頁面為用戶列出主要出發(fā)地，也支持手機(jī)客戶端下載以便旅行者更好的查看旅行信息，客戶服務(wù)電話也為旅行者在網(wǎng)站的預(yù)訂服務(wù)提供了很大的便利。提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系，建立健全的公共營銷提及，通過線上線下的銷售渠道提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與旅行者之間良好的交流。

五、結(jié)束語

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，無線網(wǎng)絡(luò)一定會(huì)發(fā)展的越來越好，同時(shí)也帶動(dòng)著無線旅游的發(fā)展，在此過程中不缺乏挑戰(zhàn)也有機(jī)遇，只有跟隨時(shí)代的大潮流，注重旅行者的個(gè)性化要求，尊重客觀發(fā)展，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好宣傳工作，引進(jìn)高技術(shù)旅游人才，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的風(fēng)口上順勢(shì)而為，才可以在激流中脫穎而出站穩(wěn)腳跟。我國旅游業(yè)依舊存在很多問題，但相信隨著制度的完善，體系的建立，聯(lián)網(wǎng)自身的不斷發(fā)展完善也必定會(huì)促進(jìn)旅游業(yè)的無限發(fā)展。