百度大腦智能對(duì)話引擎：打造客服、消費(fèi)電子、出行三大場景

文／本刊記者 陳 杰

5月15日，”與未來對(duì)話——百度大腦智能對(duì)話引擎及產(chǎn)品發(fā)布會(huì)”正式舉行，會(huì)上首次曝光百度大腦智能對(duì)話生態(tài)，并推出全新的智能對(duì)話引擎，一場語音、語言與知識(shí)共舞的盛會(huì)拉開序幕。

“市場上，用戶對(duì)產(chǎn)品智能交互要求越來越高、企業(yè)對(duì)智能對(duì)話關(guān)注與需求與日俱增。百度在人工智能領(lǐng)域布局完善，擁有領(lǐng)先精湛的語音、語言與知識(shí)技術(shù)。對(duì)話技術(shù)進(jìn)入工業(yè)級(jí)落地的各項(xiàng)基礎(chǔ)條件已具備?！卑俣燃夹g(shù)委員會(huì)主席、自然語言處理首席科學(xué)家吳華表示。目前，百度大腦智能對(duì)話生態(tài)已形成，由對(duì)話核心技術(shù)、產(chǎn)品平臺(tái)，以及生態(tài)與服務(wù)三大部分組成，能為業(yè)界提供全方位的智能對(duì)話能力與建設(shè)服務(wù)。

全新發(fā)布9大核心特性 打造技術(shù)最強(qiáng)、能力最豐富、規(guī)模最大的智能對(duì)話定制平臺(tái)

2017年7月，百度在AI開發(fā)者大會(huì)上發(fā)布對(duì)話系統(tǒng)定制平臺(tái)UNIT，它搭載了業(yè)界領(lǐng)先的對(duì)話理解與對(duì)話管理技術(shù)，可以幫助開發(fā)者賦予產(chǎn)品智能對(duì)話的交互能力；2018年7月，UNIT推出的2.0版本，技術(shù)、功能與架構(gòu)實(shí)現(xiàn)全面升級(jí)，為開發(fā)者提供更加易用、更加專業(yè)的對(duì)話系統(tǒng)定制能力。

在智能對(duì)話領(lǐng)域，百度是走在前沿的創(chuàng)新者?；诎俣榷嗄攴e累的自然語言處理、知識(shí)圖譜和語音等對(duì)話相關(guān)的AI技術(shù)，百度已形成包含UNIT3.0和語音技術(shù)平臺(tái)的百度大腦智能對(duì)話引擎，并在此基礎(chǔ)上推出客服、消費(fèi)電子和出行三大智能對(duì)話場景方案。會(huì)上，百度自然語言處理部主任架構(gòu)師孫珂博士宣布百度大腦對(duì)話系統(tǒng)定制平臺(tái)UNIT3.0全新升級(jí)，并發(fā)布9大核心特性，為國內(nèi)智能對(duì)話領(lǐng)域打造了技術(shù)最強(qiáng)、能力最豐富、使用規(guī)模最大的智能對(duì)話定制平臺(tái)。

孫珂介紹，深受開發(fā)者喜愛，能提供專業(yè)對(duì)話系統(tǒng)定制技術(shù)的UNIT平臺(tái)具有強(qiáng)大的對(duì)話理解及管理能力，該平臺(tái)已累計(jì)超460億次的交互量。而在應(yīng)用中，從對(duì)話核心技術(shù)到一個(gè)場景化的真實(shí)對(duì)話系統(tǒng)落地，企業(yè)或個(gè)人開發(fā)者仍然面臨著數(shù)據(jù)標(biāo)注、知識(shí)整理、系統(tǒng)集成的高成本投入?；诖?，百度大腦推出UNIT3.0版本，在搭建技能、構(gòu)建知識(shí)和整合技能與知識(shí)三方面實(shí)現(xiàn)全面升級(jí)。

技能搭建包括預(yù)置技能和自定義技能。此次全新發(fā)布了智能問答、設(shè)備控制、影音休閑、生活服務(wù)等多個(gè)方面共58項(xiàng)積累自真實(shí)業(yè)務(wù)的預(yù)置技能，沉淀了全網(wǎng)最全面最優(yōu)質(zhì)的信息類資源；同時(shí)，預(yù)置技能也支持開發(fā)者結(jié)合特定場景進(jìn)行再次開發(fā)，使其更符合場景業(yè)務(wù)需要。自定義問答技能方面，全新發(fā)布了文檔問答功能，支持開發(fā)者上傳業(yè)務(wù)文檔并一鍵訓(xùn)練，在1分鐘內(nèi)快速定制問答系統(tǒng)。自定義對(duì)話技能方面，正式發(fā)布訓(xùn)練數(shù)據(jù)生產(chǎn)與標(biāo)注輔助工具DataKit，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)收集、篩選、預(yù)處理樣本，大幅提升樣本生產(chǎn)和標(biāo)注效率。此外，“深度訓(xùn)練”模型全新升級(jí)融入百度最新發(fā)布的語義表示預(yù)訓(xùn)練模型RNIE，可在標(biāo)注數(shù)據(jù)大量減少的情況下達(dá)到同樣效果。升級(jí)后的DataKit和基于深度訓(xùn)練的理解技術(shù)可謂是“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”，可使對(duì)話技能的綜合研發(fā)成本節(jié)省60%。

據(jù)了解，70%的企業(yè)在智能對(duì)話系統(tǒng)構(gòu)建過程中，都面臨梳理和準(zhǔn)備企業(yè)知識(shí)的困難環(huán)節(jié)，針對(duì)這一痛點(diǎn)，UNIT3.0在構(gòu)建知識(shí)方面實(shí)現(xiàn)重磅升級(jí)。全新發(fā)布問答知識(shí)庫構(gòu)建工具，幫助開發(fā)者構(gòu)建問答知識(shí)庫，節(jié)省人工成本。新發(fā)布的圖譜知識(shí)庫構(gòu)建工具可以輔助企業(yè)梳理和推理復(fù)雜知識(shí)體系，實(shí)現(xiàn)可視化數(shù)據(jù)生產(chǎn)與抽取工具。同時(shí)，生成的圖譜知識(shí)也可以導(dǎo)入U(xiǎn)NIT問答技能詞槽詞典，進(jìn)一步幫助對(duì)話理解效果的優(yōu)化。

UNIT3.0也進(jìn)一步升級(jí)了技能與知識(shí)管理能力，幫助開發(fā)者整合對(duì)話、問答技能，接入知識(shí)，通過單一接口一站式滿足復(fù)雜的對(duì)話系統(tǒng)研發(fā)。技能管理實(shí)現(xiàn)多技能順序可調(diào)，并共享全局記憶；對(duì)話管理具有在線與離線可編程對(duì)話管理框架，可適應(yīng)多樣化的業(yè)務(wù)場景；知識(shí)接入方面具備圖譜知識(shí)庫、關(guān)系數(shù)據(jù)庫，HTTP服務(wù)全面支持接入。

聽懂語音、理解對(duì)話、快速反饋是智能對(duì)話中的重要組成部分，對(duì)此語音技術(shù)平臺(tái)全新升級(jí)，推出呼叫中心語音解決方案及語音自訓(xùn)練平臺(tái)。在呼叫中心場景中，提供全新的端到端的語音技術(shù)解決方案，包括呼叫中心場景專屬的語音識(shí)別模型、呼叫中心場景專屬的語音合成音庫，滿足適配主流廠家MRCP對(duì)接，與對(duì)話理解深入配合，靈活支持打斷等需求，同時(shí)采用高可用流式傳輸語音識(shí)別與語音合成協(xié)議，實(shí)現(xiàn)全雙工流式交互，提供低延遲、高并發(fā)的企業(yè)級(jí)語音服務(wù)。

除了端到端的呼叫中心語音技術(shù)方案，全新發(fā)布的語音自訓(xùn)練平臺(tái)通過使用業(yè)務(wù)場景文本語料，自助訓(xùn)練個(gè)性化的語言模型，可廣泛應(yīng)用于各場景，達(dá)到特定業(yè)務(wù)場景下業(yè)務(wù)用語的準(zhǔn)確識(shí)別，有效提升業(yè)務(wù)領(lǐng)域語音交互體驗(yàn)。

三大智能對(duì)話場景方案 完美契合客服、消費(fèi)電子及出行領(lǐng)域需求

深入落地場景，是智能對(duì)話發(fā)展的必然趨勢，也是普及化的必經(jīng)過程。基于在智能對(duì)話領(lǐng)域多年的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)積累，百度大腦推出了典型的、有針對(duì)性的三大對(duì)話場景方案，分別是客服智能對(duì)話場景方案、消費(fèi)電子智能對(duì)話場景方案和出行智能對(duì)話場景方案。這三大方案都從領(lǐng)域業(yè)務(wù)需求、集成與配合、部署與維護(hù)做出了不同程度的升級(jí)。

客服智能對(duì)話場景方案結(jié)合其呼叫中心的語音語義技術(shù)需求特點(diǎn)，推出全新的語音語義一體化中控，實(shí)現(xiàn)一次交互完成語音和對(duì)話理解服務(wù)訪問同時(shí)，預(yù)置對(duì)話中打斷、沉默、語義去噪能力可降低通話中的異常處理成本。此外，在部署與維護(hù)方面實(shí)現(xiàn)了云端部署和私有化部署的多樣化部署，可按需匹配。

消費(fèi)電子對(duì)話場景方案綜合考慮其場景、資源的開放性，軟硬件終端產(chǎn)品的多元化等特點(diǎn)，除了前面提到的沉淀至真實(shí)場景的58項(xiàng)預(yù)置技能和優(yōu)質(zhì)的信息與問答資源外，還開源了對(duì)話管理模塊DMKit、對(duì)話中控模塊USKit，它們具備與云端理解能力無縫對(duì)接，幫助開發(fā)者深度定制對(duì)話技能。也支持公有云、虛擬私有域部署模式，提供完善的Android、iOS SDK接入方式，還可一鍵接入DuerOS和小程序等。

出行智能對(duì)話場景方案是面向出行場景專屬定制的，擁有車載專屬語音解決方案和車廠專屬語義定制平臺(tái)。車載專屬語音解決方案中有全套面向車載環(huán)境的語音喚醒、離/在線語音識(shí)別、風(fēng)格發(fā)音和明星發(fā)音等語音合成聲庫以及聲紋識(shí)別能力。車廠專屬語義定制平臺(tái)提供豐富的預(yù)置能力和車廠技能自定制能力支持。此外，面向車載網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性不可控特性，我們推出了包含導(dǎo)航、設(shè)備控制、多媒體、通信等高質(zhì)量離線預(yù)置技能，高性能離線語義嵌入式SDK；也推出了支持出行場景離在線對(duì)話能力融合的框架。

智能對(duì)話能為我們的生活帶來什么改變？“嘗鮮者”有話說。在百度UNIT的助力下，百度智能云幫助中國聯(lián)通實(shí)現(xiàn)全渠道、全媒體客服智能化轉(zhuǎn)型。搭載UNIT，百度智能云智能客服與聯(lián)通共同打造了智能客服平臺(tái)。好成績通過百度UNIT和語音技術(shù)，推出行業(yè)首款伴學(xué)機(jī)器人萌寶，萌寶已具備看視頻、學(xué)漢字、背單詞等伴學(xué)技能，相較傳統(tǒng)家教機(jī)，其學(xué)習(xí)入口更統(tǒng)一、交互更簡單、內(nèi)容展現(xiàn)更直觀。好成績總經(jīng)理劉橋明笑稱，“除了有過硬的技術(shù)以外，UNIT對(duì)接入用戶的響應(yīng)非?？?，通常來說如果用戶等待時(shí)間超過8個(gè)小時(shí)，他們一定會(huì)‘用腳投票’”。在UNIT和百度語音技術(shù)的加持下，百度車聯(lián)網(wǎng)的智能車載交互系統(tǒng)小度車載OS可以實(shí)現(xiàn)“聽清”、“聽懂”、“滿足”三個(gè)層次的需求。

《百度大腦智能對(duì)話引擎白皮書》發(fā)布 生態(tài)伙伴體系形成

百度大腦智能對(duì)話引擎具備完善的功能及強(qiáng)大的AI技術(shù)，如何去使用？誰更適合使用？成為企業(yè)需要克服的下一個(gè)難點(diǎn)。會(huì)上，百度AI技術(shù)生態(tài)部總經(jīng)理喻友平重磅發(fā)布智能對(duì)話引擎生態(tài)計(jì)劃，打通了從底層核心技術(shù)至生態(tài)與服務(wù)的各個(gè)“關(guān)節(jié)”，形成百度大腦智能對(duì)話生態(tài)閉環(huán)?，F(xiàn)場，喻友平宣布百度大腦智能對(duì)話深度訓(xùn)練營正式推出，將為企業(yè)解決關(guān)鍵人才缺乏的困難。他表示，“智能對(duì)話項(xiàng)目落地的效率和效果，由智能對(duì)話解決方案架構(gòu)師、智能對(duì)話訓(xùn)練師2個(gè)關(guān)鍵角色決定?！敝悄軐?duì)話解決方案架構(gòu)師是保證項(xiàng)目成功落地的“總指揮”，整體主導(dǎo)推進(jìn)對(duì)話系統(tǒng)項(xiàng)目，保證項(xiàng)目效果、效率符合預(yù)期。智能對(duì)話訓(xùn)練師則主導(dǎo)對(duì)話系統(tǒng)的研發(fā)和效果優(yōu)化，直至達(dá)到上線要求。

此外，在百度大腦生態(tài)伙伴體系中，全新推出智能對(duì)話服務(wù)能力認(rèn)證，認(rèn)證需要具備的條件包含1位以上深度培養(yǎng)的智能對(duì)話架構(gòu)師；2位以上通過考試和認(rèn)證的對(duì)話訓(xùn)練師；成功落地過1個(gè)應(yīng)用，并且通過百度大腦效果測試。認(rèn)證后可獲得認(rèn)證標(biāo)識(shí)、優(yōu)先展示、商機(jī)拓展、深度技術(shù)支持4項(xiàng)百度大腦生態(tài)伙伴體系中的重要權(quán)益。

如何學(xué)以致用，在智能對(duì)話領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)應(yīng)用落地，全流程的指導(dǎo)不可或缺。為了進(jìn)一步滿足企業(yè)推動(dòng)應(yīng)用落地的需要，現(xiàn)場也重磅推出了百度大腦智能對(duì)話引擎白皮書：提供從智能對(duì)話技術(shù)綱領(lǐng)到應(yīng)用實(shí)踐的全面指導(dǎo)。

真正解放雙手的時(shí)代已到來，智能對(duì)話背后能承載的想象遠(yuǎn)比想象更多，百度大腦能提供的全鏈條幫助也不僅如此。目前，百度大腦已開放171項(xiàng)領(lǐng)先的AI技術(shù)能力，百度AI開放平臺(tái)開發(fā)者數(shù)量超110萬，這些數(shù)據(jù)是百度大腦打造智能對(duì)話生態(tài)的充足底氣，也是推動(dòng)該領(lǐng)域發(fā)展的重要?jiǎng)幽?。未來，百度大腦將持續(xù)發(fā)力智能對(duì)話領(lǐng)域，讓語言推動(dòng)機(jī)器進(jìn)入屬于它們的“文明階段”。