不斷創(chuàng)新優(yōu)化大型國企共享中心

文=紀海東

近年來，共享中心作為大型國有企業(yè)集團優(yōu)化總部職能、提升管控效率、提高內部支持保障能力的重要架構設計，在企業(yè)提質增效、壓減成本、管理提升等方面的作用日益顯現，為高質量發(fā)展奠定了堅實的基礎。但對照建設具有全球競爭力的世界一流企業(yè)的目標和任務，共享中心的改革與發(fā)展正面臨著新趨勢、新挑戰(zhàn)，如何打造世界一流的智能型全球共享中心，需要我們圍繞共享中心的發(fā)展前景、職責定位、工作模式和努力方向等問題，不斷創(chuàng)新、不斷優(yōu)化、不斷升華。

一要把握時代機遇，開啟智能化共享。據統(tǒng)計，世界《財富》500強中80%的企業(yè)已建立了財務共享服務體系，財政部、國資委也在積極推動，國內目前已經投入運行的共享服務中心近500家?？梢哉f，共享服務是大勢所趨，將引發(fā)一場企業(yè)在技術創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、體制創(chuàng)新等方面的深度變革。企業(yè)設立共享服務中心，這是順應時代變革的重大戰(zhàn)略決策，是推進管理變革、促進高質量發(fā)展的重要措施，要在總結已有經驗的基礎上，努力朝著“打造世界一流的智能型全球共享服務體系”的目標邁進。應該看到，隨著智能時代的到來，共享服務迎來了全新的發(fā)展機遇，這是一個有所作為而且能夠大有可為的新時代，共享中心將發(fā)揮更大的作用，創(chuàng)造更大的價值。以跑贏市場、跑贏變革、跑贏時代為目標，推動企業(yè)從高速增長轉變?yōu)楦哔|量增長、從外延式擴張轉變?yōu)閮群教嵘?、從做大轉變?yōu)樽鰞?yōu)。

二要聚焦價值目標，提升集約化效益。共享服務的本質是通過資源整合，釋放效率和效能，從而提升企業(yè)價值。要將分散在企業(yè)內部各個子、分公司的信息資源、人力資源、財務資源、商品資源等整合起來，通過提供共享服務，探索出一種更加集約高效的運作模式，發(fā)揮共享中心的集中優(yōu)勢、專業(yè)優(yōu)勢和技術優(yōu)勢，從而提高效率、降低成本、改善服務。德勤全球對標中心的數據顯示：共享建設初期，通過組織模式變革，規(guī)模效應、專業(yè)化分工和初步流程標準化，通常能夠帶來30%左右的效率提升；共享成熟運營期，通過流程持續(xù)優(yōu)化和新技術應用，通常能夠實現65%左右的效率提升。

三要實現流程再造，提升標準化水平。實現共享服務的前提是管理變革和流程再造。共享服務就是通過重塑流程框架，將由不同子公司分散處理的管理活動轉變?yōu)榧薪y(tǒng)一處理，并對其進一步標準化，逐步消除不同板塊、不同公司之間的處理差異，從而實行統(tǒng)一的標準、統(tǒng)一的流程、統(tǒng)一的管理?？傊?，不管是哪一家單位提出服務需求，保證所有的“接口”都是一樣的。大型企業(yè)內部由于歷史沿革、管理規(guī)模、經營地域等因素，在體系、制度和流程等方面不可避免地存在差異，實行標準化管理的還有一定的難度，工作量也非常大。在共享服務推進中，要始終堅定標準化流程再造的方向，不遷就、不湊合、不妥協(xié)，堅持高標準、高水平、高質量，按照國際先進共享標準，進一步優(yōu)化業(yè)務流程、優(yōu)化部門職責、優(yōu)化組織機構，從而為實現共享服務奠定堅實的基礎。

四要實現互聯(lián)互通，搭建信息化平臺。共享服務的每一次突破和發(fā)展都離不開信息技術的應用和推動。當前，互聯(lián)網、云計算、大數據、區(qū)塊鏈和人工智能等新興技術也正在為共享服務帶來一場數字化革命。在不久的將來實現，智能化共享服務將大幅提升我們的工作效率，大量節(jié)約管理成本。要通過進一步優(yōu)化流程，打通技術壁壘，連接各個信息孤島，實現互聯(lián)互通，建立橫向到底、縱向到邊的信息化共享平臺。我們已經邁進了智能化時代，決不能停留在人工作業(yè)的階段，必須堅持以智提“質”、以智增“值”、以智圖“治”，用信息化、數字化、智能化培育新動能，用新動能推動新發(fā)展，智能將是我們共享建設堅定不移的方向。

五要具有世界眼光，拓展全球化服務。隨著全球化發(fā)展和“一帶一路”建設需要，未來共享服務中心將面向全球業(yè)務提供服務，建成全球化的財務共享系統(tǒng)、人力資源共享系統(tǒng)、互聯(lián)網審計系統(tǒng)等，確保海外業(yè)務發(fā)展到哪里，共享服務就跟進到哪里。比如，財務服務中心要在服務企業(yè)境內日常財務功能的基礎上，進一步拓展范圍和服務對象，為全球的企業(yè)和戰(zhàn)略提供服務。通過共享服務，實現財務的全面轉型和再造、全球化的財務管理體系、全球化視野的總部財務部門、財務核心職能的研究能力，這四個財務專業(yè)能力將有力地支撐集團全球化發(fā)展戰(zhàn)略，實現從優(yōu)秀到卓越的管理提升。

六要堅持做強做優(yōu)，探索市場化機制。共享中心如何做強做優(yōu)，不斷提高服務的質量和效益，關鍵要靠市場化的機制和手段來發(fā)展。要充分發(fā)揮市場機制作用，建立以服務為導向的激勵機制，進一步完善客戶服務維度的考核指標，由共享中心所服務的職能部門、所屬企業(yè)來給大家打分，將各個共享中心及團隊成員的績效收入與所承擔的服務數量、提供的服務質量緊密掛鉤，不斷增強服務意識，改進工作績效。隨著服務能力和專業(yè)化水平不斷提升，共享中心要在服務企業(yè)內部客戶的同時，積極向社會提供行業(yè)咨詢、人才開發(fā)、交易處理、外包服務等等，從而走出一條市場化的產業(yè)發(fā)展道路，使共享中心在體現價值的同時，創(chuàng)造更多的經濟效益。

七要完善規(guī)章制度，促進規(guī)范化管理。制度建設是規(guī)范化管理的前提，是保證共享中心規(guī)范化運行的基礎。共享中心要把建立健全規(guī)章制度作為整體工作的一個重要環(huán)節(jié)來抓，通過健全機制，完善制度，優(yōu)化流程，使各項工作不斷向科學化、規(guī)范化的方向邁進。

八要加強隊伍建設，提高專業(yè)化水平。智能時代的到來，對員工能力素質提出了新的更高的要求，沒有高素質專業(yè)化的人才隊伍是不能滿足共享中心建設需要的，共享中心最后效果如何還是取決于團隊的素質和能力。要加大共享中心與職能部門和所屬企業(yè)的人員交流力度，加大專業(yè)化人才培訓力度。開展學習型團隊建設，積極開展學習研討、課題研究等活動，不斷提高專業(yè)水平和專業(yè)能力，更好地提供共享服務產品。