現(xiàn)代電力企業(yè)營銷管理工作關鍵點

■鄭立輝（國網(wǎng)福建省電力有限公司福州供電公司）

在當今世界的大環(huán)境下，為了提高電力企業(yè)的核心競爭力，做好管理工作是企業(yè)發(fā)展的長久之計。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和市場形式的轉變，如果電力企業(yè)沒有創(chuàng)新，管理模式單一的話，那么電力企業(yè)的管理辦法與先進企業(yè)差距很大，無法滿足人們對電力的需求，造成電力企業(yè)發(fā)展受限。因此，電力企業(yè)為了可持續(xù)發(fā)展，電力企業(yè)就要對電力市場進行調(diào)研，對電力營銷進行改革，從而使電力企業(yè)隨著管理制度的到位效益有大幅度提升，先進的管理制度和營銷理念可以確保電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、現(xiàn)代電力企業(yè)營銷管理工作的現(xiàn)狀

（一）市場現(xiàn)狀問題

由于我國電力企業(yè)處于壟斷地位，造成我國現(xiàn)代電力企業(yè)對電力營銷管理的工作不重視，管理意識淡薄。然而供電質(zhì)量差、服務態(tài)度不盡人意等因素，導致雖然市場對于電力的供不應求，但是電力企業(yè)的銷售仍然差強人意。所以電力企業(yè)中，要高度重視電力營銷管理工作，把電力工作的重點從生產(chǎn)經(jīng)營上部分轉移到滿足市場需求為主，這樣才能使得效益最大化。

（二）管理機制的不完善

電力企業(yè)的管理機制建立多年，屬于一種程序繁雜的傳統(tǒng)管理辦法。然而現(xiàn)代化電力營銷的大數(shù)據(jù)龐大，環(huán)節(jié)眾多的傳統(tǒng)電力管理方式無法滿足這種要求，那么就需要建立信息化的電力營銷管理模式。比方說，客戶資料不健全或者查找復雜，使得許多材料無法移交到客戶手中，許多業(yè)務資料無法共享。電力營銷管理的信息化的突出優(yōu)勢就是可以查找迅速、便捷、高效的將資料傳遞給顧客。在當今大數(shù)據(jù)的大背景下，管理機制的不能順應時代發(fā)展的需求以及管理辦法的停滯不前，都會影響到電力企業(yè)的效益，所以管理機制的改革迫在眉睫。

（三）管理系統(tǒng)的安全風險問題

1.技術安全得不到保障

電力企業(yè)的營銷管理系統(tǒng)一旦由于設計缺陷存在安全漏洞或者不穩(wěn)定，都為不法分子侵入電力企業(yè)的內(nèi)部系統(tǒng)提供可乘之機。不法分子利用這些漏洞或者系統(tǒng)的不穩(wěn)定性，輕則修改電費，重則偷盜轉賣電力企業(yè)知識專利，造成企業(yè)不可逆轉的巨大損失。

2.人為誤操作

這類風險主要是員工的失誤造成的，比如說記錄員或者系統(tǒng)維護人員誤將電價標錯或者用電量的異常等等。

3.責任不明確

由于電力企業(yè)的管理制度的不完善，人員之間的責任分工不明晰，無法具體落實工作，尤其發(fā)生突發(fā)事故或者重大責任事故的時候，無法落實責任到個人，使得企業(yè)管理的獎懲制度無法落實。

二、電力營銷的影響因素

（一）政策影響

國家政治可以在任何行業(yè)中發(fā)揮領導作用，中國的能源仍然主要是煤炭。所以電力市場直接受到國家政策的影響，它還有助于將電力市場與其他產(chǎn)品區(qū)分開。國家電力政策對市場的影響表明，能源政策可能對國家發(fā)展產(chǎn)生發(fā)展其他產(chǎn)業(yè)的負面影響[1]。因此，國家政策也會影響能源的營銷，在電力市場影響下，政策對電力行業(yè)的影響同時還會影響電力強制性的市場結構。當電力營銷受到政策的影響，則必須了解整個情況對全局要進行全面掌控，遵循社會為核心的準則。

（二）競爭關系的影響

競爭關系對電力營銷的影響有兩個主要因素：（1）行業(yè)競爭，這是同一個行業(yè)在市場內(nèi)部中相同或相似產(chǎn)品的實現(xiàn)，引入競爭可能會支持電氣工程的建設。（2）行業(yè)外部競爭，這主要與石油等其他能源市場的競爭有關。煤炭、石油、天然氣等能源消耗和消費對社會至關重要，而且其中絕大部分不是可再生能源，能源短缺使能源供應趨于社會性。

（三）消費觀念的轉變

最近幾年，環(huán)境問題變得愈加嚴重，隨著國家和社會的關注，綠色消費逐漸成為熱門話題。消費者的觀念已經(jīng)悄然發(fā)生轉變，主要觀念變成了已經(jīng)尊重環(huán)境崇尚綠色消費。要對將來的消費負責，保護未來消費者的權利，我們的生活環(huán)境不能被破壞。電能是一種無污染的能源，對自然界有很大的好處，并且電能可以從自然環(huán)境中得到而不破壞環(huán)境。另外，消費者對于綠色產(chǎn)品本身是否不產(chǎn)生污染關心，同時人們也開始關心關注產(chǎn)品制造過程是否是綠色的。

三、電力企業(yè)的營銷管理模式的分析研究

（一）電力企業(yè)的營銷管理模式的創(chuàng)新改革

電力公司通過采取創(chuàng)新措施和改革營銷管理機制，比如說，制定各種電價機制可能會吸引不同類型的消費者。營銷活動的服務方式的改革，可以對支付電費等服務方式進行多樣化變革，比方說用電故障維修的時間、方式、價格提供多元化的選擇，盡可能的滿足消費者的意愿。

（二）管理方式的信息化

如今，信息技術已成為重要的企業(yè)管理工具，建立詳細的信息網(wǎng)絡可以幫助電力企業(yè)對于龐大數(shù)據(jù)庫的信息查找，便捷管理方式，改善服務，監(jiān)督配電任務的質(zhì)量，并開發(fā)用電市場，支持公平的市場交易等，公司都應該規(guī)劃一個健全的信息網(wǎng)絡[2]，電力企業(yè)應盡快完成信息網(wǎng)絡規(guī)劃和建設以及推廣信息技術的使用，這樣電力企業(yè)才可以高效的利用信息網(wǎng)絡盡快完成任務。

（三）電費管理模式的調(diào)整

更改工作人員管理模式進入每個家庭抄電表用來記錄家家戶戶的電量使用情況這種環(huán)節(jié)復雜數(shù)據(jù)龐大的記錄方式，電力企業(yè)需要學習新型企業(yè)的管理模式并取其精華，去其糟粕，使先進的管理辦法的優(yōu)勢和成熟的傳統(tǒng)管理辦法相結合，找到一條最適合電力企業(yè)的管理模式。電力企業(yè)一方面可以采用合同方式，允許委員會記錄電表并要求支付電費。還可以設置電費賬單處理中心，降低人員成本，同時提高收繳電費的效率?；蛘邔⒓壹覒魬舻碾姳聿⑷胄畔⒕W(wǎng)絡，用互聯(lián)網(wǎng)高效透明的記錄電量，并進行網(wǎng)絡繳費。

四、電力營銷管理辦法

（一）提高電能質(zhì)量

目前，我國的電力公司對電能質(zhì)量指標的要求仍然與發(fā)達國家之間存在顯著差異。電力價格應在一個電網(wǎng)中有著相同的價格，同時還有必要驗證電力生產(chǎn)的質(zhì)量并改善電網(wǎng)的性能。不斷提高技術含量。為了最大程度地降低電網(wǎng)本身對電力的影響，電網(wǎng)質(zhì)量合格率必須達到99%或更高，針對某些客戶有特殊的高要求，在客戶自己采取保護措施的基礎上，電力企業(yè)要和客戶不斷協(xié)商，盡量滿足顧客對電力的質(zhì)量要求。

（二）合理調(diào)整電力價格

眾所周知，雖然降低電費價格可以促進消費者進行更多電力活動，使用更多的電能，然而，由于電力企業(yè)屬于公有制經(jīng)濟的一部分，調(diào)節(jié)電力的價格是100%由國家調(diào)控，無論是發(fā)電公司還是供電公司都沒有權利隨意調(diào)整電價。國家已公開宣布的電價電力公司沒有權利也不能多收或者少收一分錢電費，因此，電力企業(yè)所能做的就是理解政策并靈活運用。頻繁變化的電價和多種多樣電價的分類并不能使這些問題得到有效解決，所以國家徹底改革了電力系統(tǒng)并且改革后的情況是非常好的，使得電力企業(yè)的營銷管理模式進行了調(diào)整，加強了管理水平，投入的資金和管理水平的效果是顯而易見的。對于公開的用電價格，以優(yōu)惠用電措施，并且降低售電的價格，不斷擴大營銷范圍，提升企業(yè)的營業(yè)額。

（三）增強電力營銷的渠道及服務水平

電力行業(yè)的特殊性使得其服務必須具備特殊的功能，這些功能可以通過多種方式實現(xiàn)，比方說，對一些維護費用進行合理的定價、加快用戶的批準過程和審批手續(xù)的辦理、提高安裝質(zhì)量、電力維修服務也應該做到迅速反應，以在緊急情況下解決用戶的用電問題。提高服務意識，增加用戶的服務體驗，并且可以通過不同的方式滿足客戶的需求。

（四）電力營銷的宣傳管理

媒體的發(fā)展對當前的電力企業(yè)的宣傳產(chǎn)生了積極影響，媒體可以幫助推廣電力這種能源的優(yōu)勢，電力具有綠色環(huán)保的特點。宣傳可以有效建立高能源消費者的合作，幫助他們降低成本，并促進綠色能源業(yè)務的發(fā)展。活動通常開始。針對不同客戶的不同能耗配額的不同積分，電力企業(yè)還可以與電器制造商合作，購買電器并發(fā)送電費以促進電氣產(chǎn)品的使用。另外，還可以對客戶和電力消費者進行問卷調(diào)查，從他們的角度了解他們對用電及收費的想法，不斷改善管理電力營銷的弊端。

（五）電力企業(yè)的品牌宣傳

無形資產(chǎn)是公司的長遠發(fā)展的必要，電力企業(yè)需要高效的服務和穩(wěn)定的客戶，一個能提供一系列長期利益的優(yōu)秀品牌才能帶來穩(wěn)定的效益。電力公司需要轉變服務意識，把服務水平的提升當做電力營銷中的自覺行為。良好的服務才可以贏得市場，電力公司各部門都需要高度重視市場營銷，對營銷管理工作提出有用的意見。建立自己的品牌和形象，打開市場，給客戶留下良好的印象，這將有助于將來進行無形的合作。

五、結語

在瞬息萬變的市場中，挑戰(zhàn)與機遇并存，電力市場有許多改進和改進的需求。由于產(chǎn)品的特殊功能，電力公司與其他公司有所不同，所以進行電網(wǎng)優(yōu)化和電力營銷管理必不可少。簡而言之，電力的營銷部分是電力公司發(fā)展的重要因素。優(yōu)化電網(wǎng)設計，引進先進的科學技術，樹立品牌良好形象，提供優(yōu)質(zhì)服務，合理化分工。不斷完善企業(yè)的管理制度和營銷方式，以促進電力公司的長遠發(fā)展。