24小時圖書館推廣現(xiàn)狀及改革方案探究

■ 肖懷斌（廈門市圖書館）

一、24小時圖書館發(fā)展現(xiàn)狀

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人民大眾的生活需求早已經(jīng)從物質(zhì)需求轉(zhuǎn)移到精神需求，所以開展精神文明工作，將優(yōu)秀文化在廣大群眾當(dāng)中推廣和傳播是當(dāng)前形勢下的工作重心。因此發(fā)展24小時圖書館，打破了以往的工作時間限制，可以利用更多的時間為廣大人民群眾進行文化服務(wù)，這種方式滿足了讀者的更多需求，并且也是對于現(xiàn)代公共文化體系的完善，更是推進了精神文明建設(shè)的進程。而24小時圖書館顧名思義就是在全天24小時向讀者進行服務(wù)的新型圖書館，在這里采用電子信息技術(shù)來減少人工從而保證全天的不間斷服務(wù)，尤其是在借閱這一方面僅需讀者通過自助機就可以實現(xiàn)借書與還書的手續(xù)，使得讀者獲得到了最大的便利。

在實踐當(dāng)中，于2005年，東莞圖書館建立了24小時自助圖書館，這是我國的首家24小時圖書館。其建立彰顯著我國24小時圖書館建設(shè)的開始。從此24小時圖書館在我國境內(nèi)遍地開花，逐漸形成了一定的趨勢。而且對于24小時圖書館的建設(shè)在我國也是不斷地進行著創(chuàng)新，譬如在蘇州的張家港市中就一直在進行著對于24小時圖書館的創(chuàng)新建設(shè)，當(dāng)?shù)囟嗄陙硪恢痹诮ㄔO(shè)“24小時圖書館驛站”，致力于幫助民眾在街頭就有書讀，建設(shè)書香城市，截止于2019年8月，當(dāng)?shù)匾呀?jīng)建成42家驛站，被當(dāng)?shù)氐陌傩諅冇H切地稱為“永不打烊”的圖書館。而政府在政策上對于24小時圖書館的建設(shè)也起到一定的推動作用，政府在《“十三五”時期全國公共圖書館事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中提出“建設(shè)城市24小時閱讀服務(wù)空間，因地制宜設(shè)置自助圖書設(shè)備，開展辦證、閱覽、外借等24小時圖書館服務(wù)?！爆F(xiàn)今24小時圖書館在我國全面鋪開，已經(jīng)在三十多個城市當(dāng)中進行推廣。

二、推廣24小時圖書館的現(xiàn)實意義

（一）服務(wù)時間更多

在我國經(jīng)濟水平飛速增長的同時，我國人民的薪休假制度也在不斷地完善，現(xiàn)今民眾所能夠支配的休閑時間也變得越來越多。而24小時圖書館正是順應(yīng)了這一時代趨勢，可以全天為民眾提供相應(yīng)的文化服務(wù)，使得民眾在業(yè)余休閑時間內(nèi)得到更充分的文化服務(wù)。并且24小時圖書館不僅是滿足了民眾的閱讀需求，更是將圖書館原有的服務(wù)職能進行了一次拓展，進而提升了公共圖書館在社會當(dāng)中的影響力。

（二）空間拓寬

如上所述，當(dāng)前的24小時圖書館在服務(wù)時間上做出了極大地改善，不僅如此，24小時圖書館的自助服務(wù)更是高效便捷。在這里，讀者的對于書籍的借還過程不同于以往的人工流程，僅僅需要利用自助借還機就可以完成書籍的借還過程。并且在人工減少的情況下，讀者可以充分利用24小時圖書館的自助服務(wù)實現(xiàn)更加自由的閱讀體驗。所以說24小時圖書館從空間上拓展了圖書館的服務(wù)職能并提高了服務(wù)效能，這樣就可以幫助讀者在館內(nèi)得到更好的閱讀體驗，滿足一定的精神需要，同時也助推了我國的精神文明建設(shè)。

三、24小時圖書館存在的問題及改革方案

（一）24小時圖書館存在的問題

現(xiàn)今24小時圖書館在運營當(dāng)中還存在以下幾種問題：其一，缺少人文關(guān)懷。24小時圖書館憑借信息技術(shù)利用自助機代替了絕大多數(shù)的人工，這使得在24小時圖書館中讀者在借閱和查找相關(guān)書籍的時候會很方便，但是自助機終歸是機器，無法對讀者進行深層次的指導(dǎo)和推薦，讀者只能憑借經(jīng)驗和喜好選擇圖書。另外并非是所有人都可以對自助機運用自如，一些少年和老年讀者還需要在知道情況下在自助機上進行操作，所以缺少工作人員的幫助，會使得這一部分人在24小時圖書館當(dāng)中遇到一定的阻礙。其二，資源更新慢。雖然當(dāng)前24小時圖書館接受大量的投資，館內(nèi)藏書較多，但是根據(jù)當(dāng)前的運營情況來看，存在著館藏資源更新較慢的問題，并且24小時圖書館全天運營，圖書利用率大，所以當(dāng)前館藏更新慢的問題會嚴重打擊讀者的積極性。其三，推廣服務(wù)較差。如上文所述，因為24小時圖書館高度信息化自助服務(wù)的特性使得削減了大量工作人員，這使得讀者在這里確實享受到了較為自由的閱讀空間，但是圖書館的推廣功能也因此缺失，使得24小時圖書館在對讀者推薦和引導(dǎo)這方面的職能相對較差。其四，環(huán)境較為單調(diào)。一般的24小時圖書館當(dāng)中僅僅是提供必備的閱覽桌椅，這使得環(huán)境較為單調(diào)，缺少了閱讀氛圍的營造，使得讀者的舒適感降低，長此以往不利于圖書館的發(fā)展。其五，監(jiān)察力度不夠。如上文所述，當(dāng)前24小時圖書館的信息化設(shè)備代替了絕大多數(shù)的工作人員，所以館內(nèi)大部分時間是處于一種無人監(jiān)管的狀態(tài)，這就使得一旦在館內(nèi)發(fā)生某些故障，就可能會面臨無人處理的局面，并且沒有工作人員在場，僅憑讀者反饋，修繕故障的效率也不會很高。

（二）24小時圖書館改革方案

1.提高服務(wù)意識，增強人文關(guān)懷

如上所述，當(dāng)前24小時圖書館憑借信息技術(shù)利用自助機代替了絕大多數(shù)的人工，確實提高了服務(wù)效率節(jié)省了許多的時間。但是缺少工作人員的話，圖書館的運營還會出現(xiàn)一系列的新問題。所以需要在24小時圖書館當(dāng)中設(shè)立專門的工作人員在白天為讀者服務(wù)，為讀者提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)，并幫助他們順利的操縱自助機進行相關(guān)的活動。而在晚上，應(yīng)當(dāng)配備一定的保安進行值守，并且24小時圖書館的保安應(yīng)當(dāng)接受上崗培訓(xùn)，掌握一定的圖書館知識來為晚上進館的讀者提供基礎(chǔ)的服務(wù)。所以無論是在白天還是夜晚，既然24小時圖書館是全天進行開放，那么就需要全天有工作人員進行服務(wù)。

2.加強管理，定期更新館藏

24小時圖書館擁有大量的藏書，但是由于過渡依賴于信息技術(shù)進行管理，導(dǎo)致難以像普通圖書館一樣可以通過工作人員根據(jù)讀者的現(xiàn)實反饋以及市場信息迅速更新館藏，這就導(dǎo)致24小時圖書館雖然坐擁大量藏書，但是由于不了解讀者的所需所想以及業(yè)內(nèi)市場信息，使得館內(nèi)藏書無法滿足讀者的新鮮需求。這就要求24小時圖書館應(yīng)當(dāng)加強對于這方面的管理，做好讀者反饋以及市場信息的收集工作，定期更新館內(nèi)藏書，滿足讀者需要，進而提升本圖書館的影響力。

3.加強圖書的推廣工作力度

無論是借閱還是購買，讀者對于書籍的挑選都會受到外界和內(nèi)界的影響，內(nèi)接影響就是讀者自身的經(jīng)驗和喜好，那外界的影響就需要圖書館來進行有效地引導(dǎo)。因此可以在24小時圖書館內(nèi)開展相應(yīng)的圖書推廣活動，幫助讀者獲取更多的正能量的、符合社會主義核心價值觀的圖書信息。在具體操作上，即可以采取在館內(nèi)張貼宣傳畫，或是設(shè)置專門的推薦閱讀區(qū)，或是在自助機的頁面上進行一定的宣傳，從而增強圖書館的推廣職能，對讀者的閱讀進行積極的引導(dǎo)。

4.重視營造讀書氛圍

除了必備的閱覽桌椅以外，還可以通過其他方式增強讀者的舒適程度，譬如進入自助販賣機來滿足讀者的其他需求。除此之外，由于24小時圖書館需要在夜間營業(yè)，所以對于光源的要求較為嚴格，需要配備暖光源護眼燈等優(yōu)良光源，從而營造出良好的讀書氛圍，增強讀者的舒適感。

5.增強監(jiān)察力度

由于24小時圖書館是全天進行開放服務(wù)，所以相關(guān)的設(shè)備損耗就一定會遠超于普通的圖書館。所以對于24小時圖書館一定要加強檢查力度，增強定期檢查的密度。不僅如此，還可以在醒目處放置相應(yīng)的保修電話和網(wǎng)站，增強外界的監(jiān)督，進而及時將館內(nèi)故障進行排除，為廣大讀者提供一個舒適的閱讀環(huán)境。

四、結(jié)語

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人民大眾的生活需求早已經(jīng)從物質(zhì)需求轉(zhuǎn)移到精神精神需求，所以開展精神文明工作，將優(yōu)秀文化在廣大群眾當(dāng)中推廣和傳播是當(dāng)前形勢下的工作重心。而24小時自助圖書館正好順應(yīng)了時代的潮流，利用先進的工作方式來最大限度的滿足人民群眾的閱讀需求。不過現(xiàn)如今24小時自助圖書館還處于建設(shè)的初期，所以還存在一定的不足之處，所以對于24小時自助圖書館的改革以及繼續(xù)建設(shè)是幫助其順利發(fā)展的有力保障。