數(shù)字化背景下企業(yè)物流營銷組合模式研究

■ 賈俊龍（青島遠洋船員職業(yè)學院）

傳統(tǒng)企業(yè)物流營銷體系是以物流鏈為主，而在網(wǎng)絡交易平臺的發(fā)展下，企業(yè)的發(fā)展重心也逐漸向客戶所轉(zhuǎn)移，為進一步提升企業(yè)的發(fā)展效率，數(shù)字化平臺的建設儼然成為必然的發(fā)展趨勢。通過數(shù)字化技術(shù)的應用，可為客戶提供更加全面的服務，同時在物品信息的精準定位下，也可令企業(yè)實時制定相應的工作計劃，以滿足自身的發(fā)展需求。

一、數(shù)字化背景下企業(yè)物流營銷體系的發(fā)展方向

在信息化時代的發(fā)展下，企業(yè)物流營銷體系正向信息化方向所轉(zhuǎn)變。對于物流體系來講，信息化、數(shù)字化技術(shù)的融合，可為物品流通的各項環(huán)節(jié)建立相應的信息節(jié)點，然后依托于業(yè)務推廣、管理模式，令物流信息化逐漸趨于規(guī)范。大部分企業(yè)物流在向信息化轉(zhuǎn)變過程中，先是對信息技術(shù)單個項目環(huán)節(jié)的應用，待技術(shù)與環(huán)節(jié)的契合度滿足企業(yè)物流體系的運營需求時，然后才在物流體系中進行大范圍應用，此等信息化應用只是在形式上轉(zhuǎn)變物流體系的運營形式，如想要進一步挖掘物流體系中蘊含的信息價值，則需對企業(yè)的整個運營體系進行深度分析，例如管理理念、物流流程、系統(tǒng)建構(gòu)模式等。

數(shù)字化技術(shù)的出現(xiàn)，為企業(yè)物流體系提供精準的定位服務，在物聯(lián)網(wǎng)模式的應用下，可對物品的動態(tài)信息進行實時查詢，且系統(tǒng)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫可將與物品相關(guān)聯(lián)的信息進行實時存儲，增加物流鏈的各項環(huán)節(jié)的聯(lián)動力度，并通過降低響應時間來提升物流系統(tǒng)的運行效率。在數(shù)字化技術(shù)的應用下，企業(yè)可對用戶的信息進行高效率整合與存儲，通過圍繞用戶來開展相應的運營行為，可為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，以增強用戶的忠誠度，為此，企業(yè)物流鏈的信息建設應以充分挖掘用戶的潛在需求為主，并結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展屬性，來建立信息服務體系。從營銷角度來看，企業(yè)為維系自身的發(fā)展，需對內(nèi)部用戶、外部用戶進行模塊分析，依據(jù)不同用戶的實際需求來制定相應的營銷手段。內(nèi)部用戶即企業(yè)員工，其是企業(yè)發(fā)展的根基所在，為加強員工的凝聚力，應建立合理、有效的激勵體系來對員工進行引導；外部用戶即企業(yè)的客戶，其是企業(yè)資金鏈運轉(zhuǎn)的有效推動體，為提升企業(yè)在客戶心中的地位，企業(yè)應制定科學性的營銷策略，并通過優(yōu)質(zhì)服務來提升客戶的信任度。在新時代的到來下，社會行業(yè)中的競爭力逐漸加大，大部分客戶對產(chǎn)品流通效率的要求也在逐漸提升，在此種形式下，企業(yè)應加快信息化平臺的建設，為客戶與企業(yè)建立實時共同平臺，以此來形成同步發(fā)展體系。

二、企業(yè)物流與營銷的數(shù)字化契合形式

從物流體系的運作模式來看，其屬于實體經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)的一種，在企業(yè)物流體系中，是以產(chǎn)品的流通形式作為發(fā)展主體，而企業(yè)客戶則作為發(fā)展客體。在數(shù)字化體系的發(fā)下，依托于物聯(lián)網(wǎng)體系的電子商務平臺逐漸興起，在社會經(jīng)濟市場的激烈競爭下，客戶對于物流企業(yè)的要求也逐漸提升，如客戶當前服務企業(yè)未能滿足用戶的需求，則用戶可通過網(wǎng)絡平臺對其它企業(yè)進行選擇，在此種市場競爭下，企業(yè)需對自身運營模式進行轉(zhuǎn)變，并將客戶作為發(fā)展重心來作出變革。為此，信息化服務平臺的建設已成為物流企業(yè)必然的發(fā)展趨勢。為進一步拓展企業(yè)的運營范疇，企業(yè)網(wǎng)絡化運營平臺應滲透到物流實體運營體系中，以此來建構(gòu)物流體系下的商務發(fā)展形勢。在將物流與營銷進行深度融合時，應遵循下列幾點。

第一，數(shù)據(jù)可視性。物品在進行傳輸過程中，由于產(chǎn)品的數(shù)量在運輸鏈中呈現(xiàn)出遞增趨勢，且每一條傳輸鏈內(nèi)的時間節(jié)點將產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)信息，在相同空間維度、不同時間維度下，產(chǎn)品的數(shù)據(jù)信息也存在較大的差異性。為此，企業(yè)在對信息進行存儲時，應利用信息化平臺對物品產(chǎn)生的每一條信息鏈進行正確存儲，以此來為用戶提供精準的信息服務。

第二，數(shù)據(jù)時效性。物流體系運營過程中，數(shù)據(jù)信息的傳遞效率對企業(yè)決策方案制定具有重要作用，如物品信息更新不及時，且物流鏈處于飽和狀態(tài)時，當企業(yè)在不知情的情況下，將物品投入到物流鏈中，將造成物流鏈堵塞，嚴重影響企業(yè)的運營效率。在數(shù)字化平臺的建設下，時效性信息服務可為企業(yè)以及用戶提供基礎保障，并增強企業(yè)與客戶之間的信任程度。

第三，數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)性。企業(yè)在營銷過程中，數(shù)據(jù)分析作為理論化技術(shù)之一，其在對數(shù)據(jù)信息進行管理時，以模糊算法、神經(jīng)網(wǎng)絡算法等為主，可對物品的流通信息以及客戶信息進行精準分析，以此來為客戶與產(chǎn)品建立獨立溝通平臺。為此，數(shù)字化營銷平臺的建立應作為企業(yè)發(fā)展的重心，進而為客戶建立立體化服務體系。

三、數(shù)字化背景下企業(yè)物流營銷組合模式研究

從產(chǎn)品流通角度來看，企業(yè)物流與營銷模式的數(shù)字化組合模式已成為必然的發(fā)展趨勢，為此，在建立物流營銷一體化平臺時，應將數(shù)字化技術(shù)作為出發(fā)點，對物流鏈體系的運營環(huán)節(jié)進行深度分析，確保數(shù)字化運營模式可精準的契合到物流營銷體系中。當數(shù)字化與物流營銷模式產(chǎn)生沖突時，為保證企業(yè)自身在市場體系中的競爭力，應對各項阻緩環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，以確保數(shù)字化體系建設的完整性。從行業(yè)領域角度來看，企業(yè)物流屬于融合型運營體系，在實際營銷過程中，為最大限度的提升信息與產(chǎn)品的契合度，企業(yè)應做好信息對接工作，同時應對自身的發(fā)展屬性進行分析，借助自身的優(yōu)勢來將信息資源進行整合，以此來推動數(shù)字化的發(fā)展。

企業(yè)的物流營銷系統(tǒng)作為動態(tài)化信息存儲與分析的重要平臺，其在對采集到的信息資源進行整合時，應結(jié)合市場經(jīng)濟、客戶需求、行業(yè)競爭模式等進行分析，并將數(shù)字化技術(shù)作為核心發(fā)展目標，以保證客戶與企業(yè)物流鏈的最大契合度，進而令企業(yè)的服務體系得到完善。

企業(yè)物流營銷組合形式可由以下幾點進行具體操作。首先，技術(shù)操作。按照現(xiàn)有的物流營銷體系來講，企業(yè)一般依托于內(nèi)部與外部兩個運營形式。為此，應將內(nèi)部與外部之間建立第三方平臺，并建立相應的定位服務系統(tǒng)，令物品產(chǎn)生的信息可及時傳遞到第三方平臺中，然后平臺在對信息資源進行整合與分類，以制定出相應的物流鏈信息，為客戶提供精準的信息服務。

其次，跨行業(yè)操作。在電子商務平臺的發(fā)展下，為物流企業(yè)帶來網(wǎng)絡化發(fā)展契機，企業(yè)通過實體物流與虛擬平臺相結(jié)合，可有效提升企業(yè)自身的發(fā)展效率。從當前行業(yè)發(fā)展態(tài)勢來講，電子商務的崛起為物流行業(yè)注入新的發(fā)展動力，同時第三方平臺的出現(xiàn)，間接提升物流企業(yè)的服務門檻，企業(yè)為保證自身在行業(yè)中的競爭力，應加大與電商的合作力度，并通過物聯(lián)網(wǎng)來對產(chǎn)品的各項信息進行采集，以此來為客戶提供一站式信息服務。此外，可建立線上線下結(jié)合的工作模式，通過信息服務平臺的建設來拓寬服務渠道，以此來為用戶提供反饋窗口。在信息高效率的處理下，可將企業(yè)與用戶提供精準對接平臺，同時企業(yè)通過用戶的反饋意見可及時對自身的運營模式進行調(diào)整，以此來提升企業(yè)的運營效率。

四、結(jié)語

綜上所述，文章對數(shù)字化體系下企業(yè)物流營銷模式發(fā)展方向進行分析，并對物流模式與營銷模式的融合手段進行研究。在當前經(jīng)濟市場體系下，企業(yè)要想得到長久穩(wěn)定的發(fā)展，應充分利用數(shù)字化平臺將自身的運營資源進行整合，便于為客戶提供精準的服務，以提升客戶的忠誠度與信任度，進而為企業(yè)自身經(jīng)濟發(fā)展提供基礎保障。