直銷玩具特點鮮明消費者重產(chǎn)品質(zhì)量

本刊記者 簡兮

目前，從各大電商平臺工廠直銷板塊來看，上架產(chǎn)品肯定都是工廠直接銷售。不同平臺對產(chǎn)品還有特殊標識，如淘寶網(wǎng)上產(chǎn)品頁面都有標注“工廠貨”；京東平臺則會有“產(chǎn)業(yè)帶直供”的分類，部分玩具標明產(chǎn)自“廣東潮汕”或“廣東澄?！薄Ｊ裁礃拥漠a(chǎn)品可以入駐電商平臺的工廠直銷板塊呢？消費者在購買前后對玩具的關(guān)注點又有哪些？

工廠直銷玩具特點

工廠直銷的玩具跟線下渠道或者其他電商平臺店鋪銷售的玩具有什么不一樣呢？根據(jù)記者對部分電商平臺產(chǎn)品的整理可知，價格便宜、品類不多、中小品牌居多是其主要特點。

價格便宜

電商平臺推廣工廠直銷、C2M 模式的主要目的之一是展示平臺有更多優(yōu)質(zhì)低價的產(chǎn)品。記者綜合各平臺在售的工廠直銷玩具來看，價格便宜是最顯著的特點。

工廠直銷的玩具可以便宜到什么程度？2.9 元的6 件套釣魚水果玩具、回力車，5.9 元的創(chuàng)意水畫本，6.9 元的創(chuàng)意蘑菇釘拼插板（300 粒裝），9.9 元的磁力片、四驅(qū)越野車模型……類似以上價格的玩具在淘寶網(wǎng)的天天特賣板塊里非常多！而且即使只有2.9 元的玩具，商家還提供包郵服務(wù)。

價格便宜是工廠直銷玩具最大的特點

京東的工廠直銷板塊主要是跟其拼團APP 京喜相結(jié)合。在該平臺，產(chǎn)品的零售價格可能有三四十元，但拼團價格只需要9.9 元、19.9 元。而一些零售價十幾元的，拼團價大部分都是五六元。

品類不多

玩具的類別多種多樣，但入駐工廠直銷的玩具類別比較少，主要集中的品類是積木、雪花片、磁力片、車模、釣魚玩具、變形玩具、洗澡玩具、故事機、DIY（自己動手做）玩具等。其中，車模、釣魚玩具、變形玩具、洗澡玩具銷量較好。

具體分析熱銷玩具類別的產(chǎn)品可知，熱銷的單品都具有小且功能不多的特點。比如京喜上，一款拼單超過4 萬人的玩具是慣性四驅(qū)越野車模，該產(chǎn)品只有9 厘米長，可以放置在成年人的手掌上，內(nèi)置回力箱，用手推動就可以行駛。而在淘寶網(wǎng)上的天天特賣工廠店內(nèi)，月銷量超過4 萬件的是一款紙質(zhì)涂鴉拼圖，最低售價只要5.8 元。

相比這些熱銷類別，機器人、故事機的銷量相對較少。這些直銷的機器人、故事機同樣價格不高，但功能也不多。大部分產(chǎn)品都是比較基礎(chǔ)的故事播放，不具備語音操控、紅外線操控、聯(lián)網(wǎng)等功能。而機器人大部分也是基礎(chǔ)款，當孩子用手推機器人時，它就會搖頭擺腦等。

此外，在各大電商平臺的工廠直銷玩具中幾乎沒有授權(quán)玩具。

中小品牌居多

記者翻看了多個電商平臺工廠直銷板塊在售的玩具，幾乎沒有比較大的玩具品牌，更多的是一些中小品牌，甚至很多產(chǎn)品的頁面介紹上根本沒有標注品牌。在淘寶網(wǎng)上，不少做淘品牌起步的玩具品牌則會不時地參與特賣活動，比如新生彩。

消費者的關(guān)注與反饋

這款小巧且功能不多的回力車有超過4 萬人拼單的成績

“我們會通過消費者對產(chǎn)品的評價來完善產(chǎn)品。”浙江商博士品牌管理有限公司總經(jīng)理曹俊楊在談到收集消費者反饋時這樣說道。以前只有在產(chǎn)品的評論區(qū)會有消費者的購物評價，但現(xiàn)在很多消費者在購買前會先去向已購消費者提問，透過這些問題也可以幫助玩企了解消費者關(guān)注點。

購買前的關(guān)注點

在提問區(qū)，消費者最經(jīng)常問到的問題是質(zhì)量。比如合金類玩具，是否掉漆、是否容易損壞；遙控類玩具，操控是否靈活；積木類玩具，積木塊之間拼插是否會松動、是否有毛刺等。不同的玩具會有針對性的提問，但還有一項是大部分產(chǎn)品都涉及的，即產(chǎn)品是否有異味，比如塑膠味、油漆味、染料味等等。

對孩子來說，玩具也是教具，鍛煉孩子的各方面能力。玩具研發(fā)也是需要契合孩子的成長需求的。其中一個讓記者印象很深的問題就是，有消費者問及產(chǎn)品的配色情況。不同的手機或者電腦因為屏幕或顯示屏的不同，看到的圖片效果跟實物有差異。家長會擔(dān)心產(chǎn)品的配色不科學(xué)，不利于孩子的成長，因此需要購買前提問。

此外，關(guān)于說明書的問題也同樣受消費者關(guān)注，主要焦點是說明書內(nèi)容是否詳細、有沒有對玩具玩法的詳細指導(dǎo)。由于很多玩具在適用年齡上的標注一般都是3 歲以下、3 歲以上、7 歲以上等，很多消費者不確定是否適合自己孩子玩耍。還有性價比也是消費者非常關(guān)注的問題。很多消費者會直接提問“產(chǎn)品性價比高嗎？”

購買后的反饋意見

購買前提問主要用于消費者決策是否購買產(chǎn)品，購買后的使用情況則是對產(chǎn)品實際的意見反饋，也是對消費者購買前關(guān)注點的回答。

質(zhì)量問題依舊是重災(zāi)區(qū)。記者留意到，電子類玩具的評價中都會有一條與使用時效相關(guān)的評價。消費者提出玩具拿到后，孩子沒有玩多久就會出現(xiàn)各種小問題，比如電池接觸不良、遙控器控制失靈、按鍵失靈等。還有則是玩具玩了1星期或10 天左右后突然壞了，不能用了；或者玩具在磕碰了一次后就壞了。

使用時效是玩具質(zhì)量的一方面，另外還有關(guān)于產(chǎn)品外觀有刮痕、瑕疵，比如合金車、回力車等這類型問題比較集中。產(chǎn)品配件之間無法匹配，比如釣魚玩具的魚鉤無法釣起小魚、積木玩具的零件之間無法配對等。

安全性有待提高。玩具的安全性是家長非常關(guān)注的部分，無論是彩泥掉色、毛絨玩具掉毛，或者產(chǎn)品的設(shè)計過小或過大使孩子易吞入或卡在喉嚨、零件易脫落等，都是消費者在產(chǎn)品安全性方面指出的問題。

介紹與實物有差異。這部分主要有兩點，其一是圖片與實物有差別。這一點上文提到了，由于顯示器差異的確會造成產(chǎn)品與實物有差別。消費者反饋的主要是拍攝的產(chǎn)品看上去很大、很可愛，但到手后發(fā)現(xiàn)實物非常小，也沒有圖片上看起來可愛，有種“賣家秀”與“買家秀”的感覺。

另一點就是產(chǎn)品劃定的年齡段不夠清晰。有消費者提出，產(chǎn)品標注3 歲以上孩子就可以玩耍，但從產(chǎn)品的設(shè)計、玩法的難易度等方面來看，對3 歲的孩子來說太困難。希望玩企能夠更準確地劃分產(chǎn)品適用年齡。

客服服務(wù)不到位。在電商平臺購物時，很多消費者都會去跟客服溝通了解產(chǎn)品的具體情況，尤其是產(chǎn)品詳情頁介紹不夠詳細的內(nèi)容。收到產(chǎn)品后，遇到缺配件、產(chǎn)品磕碰或損壞情況時，消費者也會跟客服溝通。在客戶服務(wù)方面，部分店鋪還有所欠缺。很多消費者都提到客服愛理不理，尤其是售后服務(wù)時，客服常常不回復(fù)消費者的信息。

由于工廠直銷玩具價格很低，當消費者遭遇產(chǎn)品質(zhì)量、功能、配件等方面的問題而又沒有得到店鋪的及時反饋服務(wù)時，都會得出一個結(jié)論“便宜沒好貨”。這種情況對產(chǎn)品銷售、品牌的塑造、店鋪的長久運行都不利。