供電企業(yè)教育培訓閉環(huán)管理的效度探析

徐爍

【摘 要】供電企業(yè)的教育培訓管理中存在許多缺陷，如教育培訓資料存在缺陷，還有教育培訓的考核評價方式效度不足，員工參與教育培訓的積極性不高，教育培訓的模式也落后。為了改進供電企業(yè)教育培訓管理，建立教育培訓的閉環(huán)，改善教育培訓的文件資料，根據供電企業(yè)的目標需求計劃教育培訓的課程內容，恰當地實施教育培訓，采用多種方式全面評估教育培訓。

【Abstract】There are many defects in the education and training management of power supply enterprises， such as the defects in the education and training materials， the validity of the evaluation method of education and training， the enthusiasm of employees to participate in education and training is not high， and the mode of education and training is also backward. In order to improve the management of education and training in power supply enterprises， it is necessary to establish a closed-loop of education and training， improve the documentation of education and training， plan the course content of education and training according to the target needs of power supply enterprises， implement education and training appropriately， and adopt various ways to comprehensively evaluate education and training.

【關鍵詞】供電企業(yè);教育培訓;閉環(huán)管理

【Keywords】 power supply enterprises; education and training; closed-loop management

【中圖分類號】F272.92? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2019）10-0005-02

1 引言

最近的幾年中，越來越多的企業(yè)管理者認同了人力資源管理的理念，所以加大了對企業(yè)員工的教育培訓力度，供電企業(yè)也不例外。但是，供電企業(yè)中的許多教育培訓流于形式，發(fā)生這種情況的原因之一是教育培訓管理不完善，沒有形成閉環(huán)。要想提升供電企業(yè)教育培訓的效度，就必須要讓教育培訓環(huán)環(huán)相扣。

2 供電企業(yè)教育培訓管理的現狀

2.1 教育培訓資料存在缺陷

電力企業(yè)中，教育培訓前應當發(fā)放培訓通知，培訓課前要簽到，培訓中要發(fā)放培訓講義、課件，建立員工培訓檔案，培訓后要有考核，評估培訓的效果。然而，遺憾的是，供電企業(yè)在這些方面都做得不夠。培訓通知中缺乏對上課內容的說明，導致參加培訓的人員往往不是最需要這項培訓的人員，需要這項培訓的人員則因為看不出培訓的價值而缺勤。培訓講義、課件發(fā)放的不足導致參與培訓的人員不能預習、復習培訓內容，很快就忘記了培訓中的知識。參培員工檔案記錄不清、不全導致了管理上的混亂[1]。

2.2 教育培訓考核評價方式效度不足

教育培訓的考核評價，一方面要考核參加培訓的員工是否掌握了培訓的知識與技能，另一方面也要根據員工的掌握情況、心理感受，評價培訓本身的質量。在供電企業(yè)中，員工的操作能力非常重要。因此，培訓考核應當注重考核參加培訓的員工的操作。然而，現實中的供電企業(yè)往往貪圖省事，采用了筆試。對于參與培訓的員工的心理感受調查，供電企業(yè)往往發(fā)放紙質問卷，但這是低效、煩瑣的工作方法。而且，根據柯氏四級培訓評估，這些方法只能評估員工的一級反應、二級學習，不能評估員工的行為、績效。最終，供電企業(yè)難以評估培訓的效果[2]。2.3 員工參與教育培訓的積極性不高

在供電企業(yè)中，許多員工不愿意來參加教育培訓，被迫參加的員工往往應付教育培訓。這是因為，供電企業(yè)組織的教育培訓與供電企業(yè)的戰(zhàn)略目標常常是脫節(jié)的，教育培訓浮于表面，培訓內容與員工的未來發(fā)展關系不大。于是，供電企業(yè)員工不愿意參加教育培訓。

2.4 教育培訓模式落后

很大程度上，供電企業(yè)的教育培訓沿用了大講堂教學模式，類似于學校教育，按照專業(yè)、工種、級別來分班培訓，講師主要來自政府部門、高校教師、研究機構。大講堂中，講師單向授課，員工被動聽講，嚴重缺少互動、反饋。而且，在科層化的供電企業(yè)中，供電企業(yè)的教育培訓部門是單獨設立的，不能及時響應其他部門的需求。

2.5 教育培訓激勵不足

供電企業(yè)中，員工的晉升與教育培訓成績沒有關系，這就導致員工沒有動力去參加各項教育培訓。這也是教育培訓部門與其他部門割裂的結果，因為教育培訓部門給出的培訓成績沒有得到其他各個部門的重視，教育培訓部門本身也無權獎懲其他部門的員工。

3 提升供電企業(yè)教育培訓閉環(huán)管理的效度

3.1 建立教育培訓的閉環(huán)

供電企業(yè)中，教育培訓需要形成一個閉環(huán)，才能保證教育培訓的有效性。項目管理中，閉環(huán)管理有許多種類，例如計劃、實施、檢查、處置（PDCA）閉環(huán)，需求、計劃、實施、評估閉環(huán)，在閉環(huán)中的每個環(huán)節(jié)中有多種具體措施，例如，檢查評估環(huán)節(jié)可以采用柯氏四級培訓評估。但關鍵在于建立一個環(huán)節(jié)閉合的教育培訓，每次教育培訓的最后一個環(huán)節(jié)都能指導下次培訓的第一個環(huán)節(jié)。因此，供電企業(yè)教育培訓的閉環(huán)中，至少要有計劃、實施、評估三個環(huán)節(jié)，計劃可以根據上次教育培訓效果和近期供電企業(yè)需求確定，評估后可以制定一些改進措施，用到下次教育培訓中（見圖1）。

3.2 改善教育培訓的文件資料

在教育培訓的閉環(huán)中，許多環(huán)節(jié)都涉及文件資料。在計劃環(huán)節(jié)，供電企業(yè)的文件資料應當寫下前次教育培訓的經驗教訓，本次教育培訓的目標、內容、人員、講師、時長、節(jié)次、考核與獎勵措施，等等。在實施環(huán)節(jié)，首先要簽發(fā)正式通知文件，交代清楚培訓課程的安排，包括計劃中的各項內容，讓需要本次教育培訓的員工都參與進來，不適合本次教育培訓的員工不要過來;接著要根據報名人數，發(fā)放講義課件，包括書本、印刷材料、錄音錄像、電子課件等;每次課前簽到最好用指紋打卡，以免代簽。每名員工的參培情況都要記錄在檔案中，檔案的變量包括部門、班組、姓名、出勤、成績等，以便評估教育培訓的效果時使用。此外，為了環(huán)保，教育培訓部門可以記錄電子版檔案，實現無紙化辦公。

3.3 根據目標需求計劃教育培訓的課程內容

為了教育培訓更加有效，供電企業(yè)要做好教育培訓的計劃，特別是對課程內容的計劃。供電企業(yè)的課程內容應當根據供電企業(yè)的目標、需求來制定，為此首先要分析供電企業(yè)的目標和需求，并將其細化到這一次的教育培訓中。需求目標的方面可以分為應對重大事件的需求、崗位日常工作需求、崗位晉升的需求、解決問題的需求、提升業(yè)績的需求、提升意識的需求，等等。為了確定員工究竟需要什么，供電企業(yè)的教育培訓部門可以發(fā)放問卷調查，訪談有代表性的員工，或者到其他部門的一線工作中實地觀察。

3.4 恰當地實施教育培訓

根據供電企業(yè)中存在的一種需求，制定了一次教育培訓的計劃之后，教育培訓部門也就明確了本次教育培訓適合哪些人群參加。例如，傳授管理知識的培訓，只能針對中高層領導或者財務人員;操作技能的培訓，對象必然是特定工種的一線生產員工，而且還要根據工齡、技術等級來細分。教育培訓部門要通知到相應的人員，并根據這些員工的年齡、心理特點、工作繁忙程度采取適當的授課方式。

3.5 采用多種方式全面評估教育培訓

一次有效的教育培訓，應當令員工滿意、學到知識或技能、改進工作行為、提升工作績效。因此，要評估參培員工對本次培訓的滿意度，考核員工的知識與技能，調查員工培訓后的工作情況，等等。為了提升評估滿意度的效度，評估的問卷應以編號代替姓名，為員工做好保密工作，并且結合訪談、觀察等其他調查方式。為了考核員工的知識與技能，教育培訓部門不應只考筆試，還要考核實操技術，并且結合過程性評價，也就是每次培訓中都有隨堂小測。為了調查參培員工的工作情況，教育培訓部門可以讓員工自評、互評，并到實地觀察行為的變化，計件工作還可直接獲取績效數據。最終，教育培訓部門要用所有這些情況評價培訓的效果，總結經驗教訓，從而將下次教育培訓組織得更有效。

4 結語

形成閉環(huán)的教育培訓管理，能夠不斷改進教育培訓的各個環(huán)節(jié)，從而為供電企業(yè)培養(yǎng)更優(yōu)秀的一線生產員工，以及更懂得管理的中高層領導，從而提升供電企業(yè)的生產經營質量與效益，保障我國居民生活與各行各業(yè)的用電安全。

【參考文獻】

【1】艾杰.供電企業(yè)培訓項目痕跡資料規(guī)范化管理淺析[J].企業(yè)改革與管理，2017（13）：89-90.

【2】龐成君.基于移動式培訓評估系統(tǒng)的培訓閉環(huán)管理研究與探索[J].辦公室業(yè)務，2016（24）：179.