淺論幼兒園教師如何實施 與“特殊家長”溝通的策略

盧艷

事情起因：凌晨接到家長投訴：說班級老師用腳踢傷孩子軒軒，家長并拍圖片上傳家長微信群里，言辭過激。班級老師與家長解釋沒有打孩子，并承諾沒有做對不起班級孩子的事情，要求其他家長監(jiān)督做證，其他家長說信任老師，阻止其家長的言語攻擊。軒軒家長執(zhí)意說來園要看幼兒園的監(jiān)控。

園方處理過程：先了解家長訴求，電話與老師溝通，了解事情原因，并約好家長來園處理。園方調(diào)看監(jiān)控視頻，均未發(fā)現(xiàn)老師有打孩子的跡象。家長來園，情緒激動，堅持要看幼兒園的視頻監(jiān)控。并說不希望再看到這老師，見到一次打一次，打完后她們負(fù)責(zé)賠償！ 如果不辭老師，會把孩子受傷的圖片放大貼在幼兒園門口，再舉報到市教育局，到處傳播。

園方園務(wù)會議：考慮軒軒家長對老師的言語攻擊和恐嚇行為，在勸其家長理性解決問題無果的情況下，從考慮老師的安全出發(fā)，決定先把老師調(diào)離現(xiàn)崗位，并召開班級家長會議，園方多次與家長聯(lián)系，家長多次推辭，家長再次提出換老師，并再一次講出對老師人身攻擊的恐嚇言辭，由于老師暫時離崗，班級其他家長聯(lián)合起來，言辭過激，要找園方要說法，希望老師繼續(xù)帶班，要求此家長孩子離開幼兒園！園方與班級家長代表溝通，說明孩子是無辜的，不能剝奪孩子入園的權(quán)利。

派出所警察和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)一起來園看監(jiān)控視頻，調(diào)查結(jié)果，沒有發(fā)現(xiàn)老師打人跡象。同時也提出，希望家長遇到問題能理性解決，遇到事情能夠協(xié)商解決。

案例分析：（一）軒軒的父母職業(yè)比較特殊，白天休息，晚上就業(yè)，父母離異，孩子婆婆也是單親，是個雙單親家庭，媽媽基本不管孩子，他們接送孩子的機會較少，對孩子信息的了解也都是間接的，都是通過孩子的奶奶接送，他們沒有時間也沒有精力向老師當(dāng)面了解孩子的情況。奶奶顯然過度溺愛孩子，對老師缺乏安全信任感，不管孩子在哪里瘋玩受傷就會聯(lián)想到是不是老師打的，不停地恐嚇誘導(dǎo)孩子講出是老師打的，然后把這信息告訴孩子的父母，以此來引起孩子父母的重視！這種情況在幼兒園的同一個班級接連發(fā)生過兩次，每次都是情緒失控，社區(qū)警察上門調(diào)解多次，據(jù)了解此家庭成員被刑拘過，心理和行為都比較特殊。

這類家長屬于工作繁忙的單親家庭，大多在生意場上角逐奔波，生意的得失高于孩子教育的成敗，他們的要求不能滿意時，家長就會持有懷疑的態(tài)度，甚至可能會橫加指責(zé)、埋怨，無理取鬧，發(fā)生問題時，—味地責(zé)怪幼兒園，運用簡單粗暴的方式對待老師，對待幼兒園，所以也會給幼兒園帶來工作上的顧慮和被動。

（二）班級老師比較年輕，家長工作不夠細(xì)致，缺少經(jīng)驗和策略，平時與此類家長溝通可能較少，與孩子相處不夠親密，讓家長誤會老師冷落孩子，從而產(chǎn)生一系列的不信任，一些細(xì)小的行為有可能就會激化矛盾，造成情緒失控，給其他家長、老師、幼兒園，以及社會造成惡劣的影響。

以上案例分析讓我們更加明白：幼兒園教師與“特殊”家長溝通的策略是如此重要！如何促進(jìn)家園合作，與家長及時進(jìn)行心理溝通并加強了解，使幼兒教師與家長情感交融、心心相印，從而對幼兒進(jìn)行共同一致地教育，我認(rèn)為孩子是家長與老師之間的感情紐帶，幼兒教師與家長的溝通主要指在對幼兒的看法與教育態(tài)度、方法上相互交換意見，并求得一致的認(rèn)識并采取共同的行動策略。

（一）換位思考有策略，贏得家長信任度。教師與家長溝通的關(guān)鍵在于建立相互信任，相互尊重，相互支持的伙伴關(guān)系與親密感情。而這種關(guān)系與感情的建立首先取決于教師的態(tài)度與行為：對孩子的關(guān)愛、對工作的責(zé)任感、對家長的尊重和理解。要展現(xiàn)出幼兒教師應(yīng)有的熱情、和藹可親、以及平易近人的形象。只有這樣，才能為后面的溝通打下良好的基礎(chǔ)。與家長溝通時，應(yīng)多站在家長的角度去關(guān)心孩子，理解家長的心情，要學(xué)會換位思考，將心比心，以此換來家長的信賴。這樣交流起來就事半功倍了。

由于職業(yè)、性格、文化水平等因素的不同，家長的教育觀念、教育方法和對幼兒的評價也不盡相同，因此深入地了解家長，針對不同的家長選擇不同的溝通方法就顯得非常重要。對于工作繁忙的家長，及時用一些現(xiàn)代化的聯(lián)系方式，如短信、微信等，能及時消除家庭與幼兒園在溝通過程中的矛盾，使工作更有實效性。教師充分在與家長的溝通中，運用語言技巧，用平和的語氣、委婉的態(tài)度，當(dāng)然，幼兒園工作是很繁雜的，難免會出現(xiàn)一些疏漏的地方。如果遇到一些家長，對自己工作狀況或者對幼兒園的工作很不滿意，會將各種不滿和牢騷發(fā)泄在老師身上。遇到這種情況，教師應(yīng)該認(rèn)真傾聽家長的意見，先不要與家長爭執(zhí)，以免激化矛盾，必要時可以做好記錄，必要時征求領(lǐng)導(dǎo)和同行的建議，從而更加細(xì)致地做好家園溝通工作。

（二）增強家長參與度，提高家園凝聚度。為了讓家長真正能參與到幼兒園和班級各項工作中，起到家園聯(lián)系的紐帶作用，我們應(yīng)通過家長委員會籌建成員，有意識地邀請“特殊”家長根據(jù)自己的特長與意向自愿報名，積極參加各類活動，通過微信群，相信家長們的參與熱情會大大提高。可邀請其做家委會成員，提高家長對幼兒園工作的參與度，與教師一起商量制訂班務(wù)計劃，班級部分活動計劃等，從而進(jìn)一步了解家長的教育觀念以及實施家園合作共育一些想法等。在與家長溝通時，多向家長征求意見，了解家長的需求，以及幼兒園在孩子教育方面的不足之處。最終目的都是幫助教師與家長全面了解孩子，盡快解決孩子教育方面的問題，增強家園的凝聚力。

（三）家園共育是關(guān)鍵，提高滿意認(rèn)同度。家長資源是我們最重要的力量，幼兒園組織的各項主題活動，都離不開家長們的支持，根據(jù)家長的特長，鼓勵一些“特殊”家長支持活動。在課程游戲化精神的指引下，家長們了解到孩子在園應(yīng)以游戲為主，他們結(jié)合自己小時候玩的民間游戲主動設(shè)計了有趣的游戲給孩子們玩，從而喚起家長自身的童年樂趣，更加積極地與孩子一起游戲互動，從而提高家長參與的滿意度和認(rèn)同感，可以將孩子們玩這些游戲時的精彩瞬間記錄下來，制作成美篇、或者微電影，放進(jìn)微信群里供家長們觀看。同時鼓勵其他家長各抒己見，讓微信群成為大家共學(xué)共研共摩的育兒經(jīng)驗的分享交流平臺，給所有的家長傳播正能量。

家長的智慧和潛力是無限的，家長資源也是一片沃土，各有特色，幼兒園教師與“特殊”家長進(jìn)行有效的溝通 ，是實現(xiàn)家園共育的重要環(huán)節(jié)，也是所有幼教教師必備的基本能力素質(zhì)。它不僅有利于教師、家長之間的相互理解和支持，更加有利于家園教育協(xié)調(diào)一致，共同促進(jìn)幼兒的全面發(fā)展，幼兒園如何讓家長工作更加得心應(yīng)手、精彩有趣，我們還將繼續(xù)進(jìn)行探索。

（南京市春江第二幼兒園）