你知道嗎？超熱情的網(wǎng)店客服，沒準就是“AI”秘書

“雙十一”來到第11年，直播風(fēng)頭正勁?！八信边@句來自主播李佳琦的口頭禪，成為直播時代的宣言，無數(shù)人為之掏空口袋。

為了更好地觀看體驗，淘寶自主研發(fā)了全新的音視頻實時通信架構(gòu)，實現(xiàn)了大規(guī)模低延時直播，從原先5秒～7秒的延時降低至2秒以內(nèi)，提升了用戶和主播的互動效率，此外，人工智能技術(shù)還可以實時識別主播正在講解的商品，陳列在直播頁面中。

沒錯，時代的風(fēng)吹到哪，技術(shù)先行抵達。直播、短視頻當(dāng)?shù)溃@類“雙十一”新玩法的背后，也有不斷進步的AI。

1? AI助手為主播分憂

進出直播間的剁手黨成千上萬，分分鐘形成刷屏之勢，主播分身乏術(shù)。這時候，他的AI秘書就登場了。給主播打下手，提供主播問答、商品問答、優(yōu)惠券問答等服務(wù)都不在話下，也就是說，你在直播間問的問題，大多都是AI助手在解答。

據(jù)阿里巴巴達摩院資深總監(jiān)、阿里巴巴集團智能服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理趙昆介紹，AI秘書使用了自然語言理解和基于知識圖譜問答等技術(shù)，能夠精確解析直播間觀眾對于商品和主播的多種復(fù)雜表達和問法，在直播場中實現(xiàn)多對一溝通的高效快速響應(yīng)，大比例提高直播間的客戶問題的回復(fù)率、解決率。除了基于文字，AI客服還可以進行基于圖片的智能問答。

方便了剁手黨，賣家同樣受惠于AI。“雙十一”期間，賣家需要在短時間內(nèi)制造大量宣傳圖、海報圖等，圖像智能生成技術(shù)就派上了用場?；趫D像智能生成技術(shù)，AI設(shè)計師可以改變傳統(tǒng)的設(shè)計模式，在短時間內(nèi)完成大量橫幅廣告、海報圖和會場圖的設(shè)計。賣家只需要任意輸入想達成的風(fēng)格、尺寸，系統(tǒng)就能代替人工完成素材分析、摳圖、配色等耗時耗力的設(shè)計項目，實時生成多套符合要求的設(shè)計解決方案。

據(jù)阿里巴巴達摩院資深算法專家謝宣松介紹，目前該系統(tǒng)已經(jīng)達到了高級設(shè)計師的水準，每秒可以提供幾十種方案、可以設(shè)計8000張不同的海報。

圖片之外，短視頻也成了標配。謝宣松介紹，短視頻智能設(shè)計產(chǎn)品基于圖像智能識別技術(shù)和視頻智能生成技術(shù)，幫助用戶在極短時間內(nèi)完成大量的商品營銷類短視頻的設(shè)計和制作。

2 機器翻譯幫助貨通全球

賣貨到全世界，語言不通怎么辦？“雙十一”之前，機器翻譯技術(shù)已經(jīng)經(jīng)歷了升級，對話機器人可以幫助全世界中小賣家將產(chǎn)品詳情與評論自動翻譯成當(dāng)?shù)卣Z言，還實現(xiàn)了實時AI語言翻譯的客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)咨詢，涵蓋64種語言方向。當(dāng)然，獲取商品信息光靠看商家網(wǎng)頁還不夠，有問題找客服，海外消費者也不例外。在國內(nèi)，承擔(dān)客服職責(zé)的是對話機器人，這兩年，它還有了國際版，專門服務(wù)海外業(yè)務(wù)平臺。

據(jù)趙昆介紹，對話機器人精通英語、法語、泰語、西班牙語、阿拉伯語等11種語言，兩周就能學(xué)一門新外語。

不過，它使用的并不是機器翻譯技術(shù)，而是一種自然語言處理技術(shù)跨語言學(xué)習(xí)（Cross-lingual Learning）?！靶≌Z種缺乏大規(guī)模訓(xùn)練語料，很難通過過去的機器學(xué)習(xí)技術(shù)習(xí)得，跨語言學(xué)習(xí)能夠克服資源匱乏的瓶頸?！壁w昆解釋說，跨語言學(xué)習(xí)是一種多語言的自然語言處理技術(shù)，它通過語言之間的知識遷移，借助中文、英文等語料資源充足的語言，幫助算法模型提升理解小語種的能力，從而快速拓展機器人的多語種支持功能。借助跨語言學(xué)習(xí)技術(shù)，對話機器人還能掌握更多語言，甚至包括土耳其語、烏爾都語等小語種。

他表示，基于語言之間的交叉映射關(guān)系，對機器來說，在資源匱乏的情況下，通過將多種語言混合，學(xué)習(xí)語言間的共性，反而能比學(xué)習(xí)單一語言效果更好。

3 聲紋識別開啟語音購元年

今年“雙十一”，語音購物千呼萬喚始出來：消費者只要對天貓精靈說出想要購買的商品，就能直接下單;如果開通了“聲紋支付”功能，還可以直接語音付款。

“語音購元年”，聽起來科技感十足，據(jù)報道，已有數(shù)百萬人體驗了語音購物，其中超過半數(shù)的用戶是首次嘗試。聲紋識別技術(shù)采用基于深度網(wǎng)絡(luò)的注意力嵌入式模型，通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的參數(shù)設(shè)計，模擬了基于人耳感知的頻譜特征，可以在一定程度上消除同一人在不同場景發(fā)音下的頻譜特征差異干擾，顯著提升遠場交互下的聲紋識別性能。

說話就能付錢，如何確保安全？阿里巴巴人工智能實驗室語音技術(shù)首席科學(xué)家聶再清介紹，作為首個達到商用級別的聲紋識別技術(shù)智能音箱，天貓精靈的聲紋識別率已達99%，這是它支持聲紋支付功能的基礎(chǔ)，在支付級應(yīng)用下，用戶只要通過3次不超過10秒的交互語音，聲紋識別技術(shù)就可以準確刻畫用戶的魯棒性聲紋特征，實現(xiàn)超過99%的識別準確度。

不僅如此，運用中文識別的自然語言理解算法，語音設(shè)備可以準確定位消費者需要購買的商品，以平臺大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，依托聲紋推薦能力，為消費者進行個性化推薦。

此外，今年“雙十一”，消費者還可以體驗AR試妝產(chǎn)品，AR試妝通過標準化工具拿到彩妝色號、材質(zhì)等數(shù)字信息，通過AI+AR技術(shù)讓用戶看到同樣商品在自己臉上呈現(xiàn)出的不同效果。