人人都是維權(quán)專家

399元做店長“月入十萬”，傳銷的羊毛你敢薅嗎？

近兩年，曾經(jīng)不被看好的社交電商卻異軍突起，如拼多多、云集、貝店、未來集市、環(huán)球捕手等社交電商的春天即將到來仿佛成為共識，但帶有熟悉經(jīng)濟的社交電商是“殺熟”還是風(fēng)口？又該如何理性看待社交電商？從字面理解“熟人經(jīng)濟”就是熟人生意。

近期，在消費保平臺，就有不少“店主”因為在未來集市購買商品，而遭遇一段“不愉快”的購物經(jīng)歷。據(jù)呂先生向消費保投訴道，他在七月底通過未來集市APP花了399元購買的一款乳膠枕頭，由于商品到貨時，呂先生正在出差，回來之后才看到商品。呂先生通過聯(lián)系A(chǔ)PP客服要求退貨，客服也表示可以退貨退款，于是呂先生就按照客服提供的地址將商品寄回，且后續(xù)查看物流信息時發(fā)現(xiàn)，商品已經(jīng)于8月17日被簽收，但卻遲遲沒有收到退款。呂先生再次聯(lián)系客服要求退款，客服推脫說3-5天會處理，但5天之后，仍未退款，再次聯(lián)系客服，仍是同樣說辭。

據(jù)消費保平臺統(tǒng)計，有著與呂先生相同遭遇的消費者多達數(shù)十人，均是在“未來集市”上購買商品，退款卻一直被“推脫”。

未來集市是廣州未來集市網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的一款社交應(yīng)用類圈層電商APP。它不同于淘寶、京東、拼多多，如果想要在未來集市上買東西，就必須有 “上家”給你一個邀請碼，你才能注冊成功。當(dāng)然，注冊并不是目的，購買399元的注冊大禮包才是其真實目的?！爸灰?99元，就能做店主”，成為店主之后，“上家”就會有100元的獎勵，按照此方法計算，只要邀請4個人注冊，本錢就會回來，邀請的越多獲得獎勵就越多。而且這個禮包還是零成本，因為平臺會返400塊錢的購物券。但事實卻并非如此。

消費保針對上述未來集市的集體投訴，致電未來集市相關(guān)負(fù)責(zé)人，對方承諾會繼續(xù)跟進，但至今并未對投訴結(jié)果進行反饋。

據(jù)網(wǎng)友爆料，和呂先生一樣，絕大多數(shù)新“入坑”的店長，都拿399元的優(yōu)惠卷購買了一口鍋。似乎在平臺上能值得用優(yōu)惠卷買的產(chǎn)品，也只有這口鍋，而眼尖的網(wǎng)友直接曬出拼多多的對比價，只要79元就能買一個一模一樣的鍋。

“自買省錢，分享賺錢”這是未來集市的口號，這也是把“分享”激勵機制發(fā)揮到了極致。在未來集市里，只要不停地邀請他人，就能“走向人生巔峰”。根據(jù)人數(shù)不同，店主分為三個級別：店主—優(yōu)質(zhì)服務(wù)商—戰(zhàn)略合伙人。

據(jù)悉，微信朋友圈 “廣州未來集市”，上線不久就因涉嫌違規(guī)分銷，被騰訊直接封號。雖騰訊已封號，但在其他平臺仍舊猖獗。在百度搜索“未來集市”，全部是“上家”分享邀請碼的信息。甚至在APP store中搜索“未來集市”，竟會看到 “一水兒”的好評，全部都是復(fù)制，不排除是水軍所為。

瘋狂的盲盒：59元搖身一變賣2999元，一個月燒掉一套房！

一夜之間，大家都不再炒鞋，改為炒“盲盒”。小小的盒子里裝著不同樣式的玩偶，在拆封之前永遠不知道里面是什么。硬核玩家們?yōu)樗緮S千金，欲罷不能。

據(jù)閑魚今年年中發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，過去一年有30萬盲盒玩家通過閑魚進行交易，交易額達千萬級，盲盒月發(fā)布量增長320%，還有用戶通過轉(zhuǎn)讓盲盒年賺10萬，最受追捧的一款價格從59元炒到2999元。以泡泡瑪特為代表的盲盒背后推手也獲得了豐厚的利潤。2017-2018年，泡泡瑪特業(yè)績增長140倍。2018年上半年，其營收1.61億元，同比增長155.98%，歸母凈利潤同比增長1405%。

隨著生意的火爆，盲盒之戰(zhàn)也從線上燒到線下，其自動售賣機開始出現(xiàn)在各大商場和地鐵站中，成為抓娃娃機、口紅機之后的又一大風(fēng)口。但只要是風(fēng)口，就會有這樣一個問題：它能持續(xù)多久？它究竟是幻夢一場還是真金白銀的好生意？

成立于2010年的泡泡瑪特，現(xiàn)已經(jīng)建立400余個零售網(wǎng)點，開設(shè)了近百家線下直營門店以及近300臺機器人商店。其旗下簽約的Molly小娃娃，一年能賣400萬個，銷售額達2億多元。為了抽到自己喜歡的娃娃，不少玩家還會一次購買一箱。越是稀缺的款，價格炒得越貴，以原價59元的Molly小畫家為例，其在閑魚上的價格已高達2300元；而原價59元的潘神圣誕隱藏款，更是賣到2999元的高價。

近期，泡泡瑪特線上購買服務(wù)卻屢遭消費者投訴。陳小姐向消費保投訴道，她在泡泡瑪特抽盒機上購買了77個白云系列娃娃，但8月1日白云系列所有娃娃卻突然下架了。陳小姐當(dāng)天則提交了退款訂單，客服承諾7個工作日退款到賬，陳小姐也向客服人員提供了支付寶賬號和戶名，但截止9月17日陳小姐發(fā)起投訴，整整46天，4307元的退款仍未退款。期間，陳小姐無數(shù)次聯(lián)系客服，但線上客服均回復(fù)“盡快解決”，打客服電話也一直不正面回復(fù)。陳小姐說：“毫無誠信毫無底線，對泡泡瑪特這家公司很失望！”

除此，肖小姐也遇到了同樣的事情，她在泡泡瑪特微信小程序購買了一款抽盒，因為不滿意退了貨，物流顯示企業(yè)已簽收，但對方卻一直未退款。

對于盲盒創(chuàng)意，有經(jīng)濟學(xué)家指出，它和此前走紅的“幸運盒子”“口紅機”都屬“不確定消費”對消費者產(chǎn)生的磁力。尤其是隨著消費升級，人們的消費更追求過程的體驗感和趣味性，自愿為新奇好玩的物品而買單。盲盒公仔多為設(shè)計師作品，形象具有藝術(shù)性和設(shè)計感，所以很容易得到消費者的認(rèn)同。此外，購買盲盒還可以滿足實現(xiàn)消費者在朋友圈“秀曬炫”的社交功能。

“約單”APP橫空出世，搭建共享新“騙局”

約單APP作為近期在網(wǎng)絡(luò)躥紅的手機軟件之一，以“時間和技能的零售平臺”為口號，迅速入駐每一位“手機族”的手機桌面。在約單APP上，用戶可以在上面購買其他用戶的時間和服務(wù)來完成自己的需求，也可以發(fā)布自己的技能和時間來幫助別人并賺取酬勞。從官網(wǎng)獲悉，約單APP中的服務(wù)品類包括休閑娛樂、游戲服務(wù)、運動健康、麗人時尚、居家生活、教育培訓(xùn)、咨詢服務(wù)等一系列服務(wù)。從表面上看，該APP確實為消費者提供了便利的生活方式，其經(jīng)營理念也是比較創(chuàng)新。但正是這樣一個服務(wù)平臺卻隱藏著不為人知的“黑幕”。

近期，在消費保平臺，約單APP就頻頻遭受消費者投訴，投訴問題多集中在私自扣費、無法提現(xiàn)等問題上。黃先生向消費保投訴道，他于9月底下載了約單APP，注冊后才發(fā)現(xiàn)，需要充值“誠意金”才能發(fā)布需求。依據(jù)系統(tǒng)提示，“如果沒有成交，誠意金可以退回”。但過了幾天，黃先生想要退回誠意金，聯(lián)系客服得知“30天之后沒有成交，才可以申請退回誠意金”，于是黃先生就沒有再理會此事。一個月之后，黃先生再一次登錄APP，結(jié)果發(fā)現(xiàn)此前發(fā)布需求的訂單已經(jīng)不見了。且讓黃先生無語的是，還額外多被扣了60元錢，并且在扣費時系統(tǒng)沒有任何提示。黃先生詢問客服，客服稱60元的費用其中30元是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)者推薦費用”，平臺每周會給消費者推薦服務(wù)者，還會給對方發(fā)送需求；另30元是“訂單服務(wù)費”，服務(wù)未成功的訂單都會收取15%費用，而且兩筆費用均已產(chǎn)生，無法退還。此外，因一個月時間已經(jīng)到，黃先生想把“誠意金”申請退回賬戶，發(fā)現(xiàn)這筆錢進了“我的充值”，而不是退回原支付寶賬戶，此項并無任何提示和操作體現(xiàn)。

消費者反饋，就算預(yù)存誠意金，所謂約單的“服務(wù)者”也是機器人，有消費者到平臺的線下實體店去詢問，發(fā)現(xiàn)這家店早已終止與“約單”APP的服務(wù)了。

在Appstore了解到，“約單”APP每一個宣傳頁面和注冊頁面都不曾提及扣除費用的詳細說明。只有在用戶預(yù)付誠意金時，會在“發(fā)布需求”下方出現(xiàn)“發(fā)布需求成功，即為同意《約單服務(wù)協(xié)議》”。此處提示并不十分明顯，大多數(shù)用戶也就忽略查看具體協(xié)議內(nèi)容。從Appstore的評價中，排在前列的一致好評，不排除是水軍行為。但在低分評價中，卻道出了這個APP的真相。約單于2015年正式上線，隸屬于嘉澤無限（北京）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。天眼查顯示，在2016年9月，因無法通過登記的住所或者經(jīng)營場所而被北京市工商局列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄，后于2016年12月被移出。

從租房、租車，到如今的“租人”，暫且不討論其商業(yè)模式的安全性和合理性，但就其充值時宣稱“全額退”，退款時卻要收取15%的服務(wù)費；提現(xiàn)時又處處設(shè)門檻，收取10%的手續(xù)費；沒享受到任何服務(wù)，一不小心就被扣除所有“誠意金”。

試問，這樣一個APP如何獲得用戶信任？沒有用戶信任，如何又能發(fā)展得長久？

天貓卡蒂斯樂器旗艦店套路銷售，店鋪撤店？！

近年來，隨著網(wǎng)購廣泛普及，中國電商市場快速成長。其伴隨市場體量的不斷增大，假貨也在悄然侵襲著電商領(lǐng)域。有專業(yè)人士分析，假貨多發(fā)于門檻低、用戶多、利潤高、成本低的產(chǎn)品，離譜低價、無底線促銷是這類“山寨產(chǎn)品”最大的賣點。但與此也不排除其他方式的銷售模式，如官方“旗艦店”。

近期，消費保平臺接到一起集體性投訴事件，該集體投訴對象是天貓平臺一家很普通的店鋪。

據(jù)蘇女士向消費保投訴道，她在天貓“卡蒂斯樂器旗艦店”購買了一臺小提琴，但在收到商品后發(fā)現(xiàn)，小提琴瑕疵非常多，背面涂漆也不完整?！岸矣写罅棵?，根本彈不出聲音，懷疑是模具或是假冒偽劣產(chǎn)品”。

于是蘇女士與商家聯(lián)系，要求退貨退款，商家也同意了。蘇女士按時商家提供的地址將小提琴寄回，并查詢物流信息顯示，商家已于9月27號下午4點將其商品簽收，明明商品已經(jīng)簽收，但為何卻遲遲不處理退款申請？

蘇女士再次聯(lián)系商家，信息一直未回復(fù)且顯示未讀。后蘇女士發(fā)現(xiàn)，該店鋪里面的東西已經(jīng)全部下架，并無任何商品出售，不排除撤店跑路之嫌疑，這讓消費者一點心理保障都沒有。

按照正常退貨流程，買家把商品寄回之后，商家在簽收后應(yīng)同意退款申請，并將其購買金額原路退還給消費者，即便是加上物流時間基本上2-4天即可完成退款。但現(xiàn)已經(jīng)過去10余天左右，蘇女士的錢仍舊未退，也無法聯(lián)系上賣家。

通過消費保平臺獲悉，與蘇女士有相同遭遇的消費者還有數(shù)十位左右，陳女士申請退貨后，商家已簽收，但就是無法收取退款。后陳女士申請?zhí)熵埧头槿?，天貓客服說商家保證金只剩0.39元，無法為陳女士退款，并關(guān)閉了退款訂單。

從消費者獲悉，該價值2850元的商品，不僅制作粗糙，根本稱不上是“小提琴”。孫先生說：“在天貓商城給孩子買小提琴，收到商品后，因習(xí)慣確認(rèn)收貨。后發(fā)現(xiàn)孩子彈不了，才得知小提琴是個模具。”和其它投訴人一樣，孫先生申請退款后，結(jié)果卻遭遇商家拒絕。

目前，“卡蒂斯樂器旗艦店”里的所有商品均已下架，通過客服渠道聯(lián)系商家也是“查無此人”的狀態(tài)。即便是申請?zhí)熵埥槿朐撌录?，也因店鋪保證金不足的問題而無法退款，平臺也無法強制處理。

據(jù)消費者反映，因為相信這家店是“天貓旗艦店”，在購買前查看商品評論也沒有類似問題，就下單購買了，而且這家店的店齡也是“三年”，并向消費者承諾“正品保障”“七天退換”。