薛洪言
人工智能在人類社會中的應用還處于初步階段,但金融業(yè)可能是個例外。金融行業(yè)是信息化程度最高的產(chǎn)業(yè)之一,本身就適合進行科技改造和流程重塑,再加上金融業(yè)競爭激烈卻又利潤豐厚,金融機構(gòu)有動力、也有實力探索科技驅(qū)動金融的新模式。
從現(xiàn)階段來看,AI在金融業(yè)的應用已取得明顯效果。如智能風控、智能客服、智能催收、智能投顧等,不僅用于金融機構(gòu)內(nèi)部的降本提質(zhì),還可以作為成熟的解決方案在業(yè)內(nèi)輸出,不少機構(gòu)已經(jīng)單獨成立科技賦能公司,來搶占這個市場風口。
辯證看待人機互動
說到人工智能,就不得不提到人機互動。在金融領(lǐng)域,對人機互動的要求更高。
制造業(yè)生產(chǎn)標準化產(chǎn)品,強調(diào)穩(wěn)定性和可控性。而在金融行業(yè),面對的是動態(tài)的環(huán)境——動態(tài)變化的用戶、動態(tài)變化的監(jiān)管、動態(tài)變化的產(chǎn)品等,更強調(diào)人工智能的進化與迭代。系統(tǒng)部署上線只是第一步,后續(xù)的迭代與優(yōu)化才是關(guān)鍵。
金融業(yè)的人機互動,主要是人與系統(tǒng)/模型的互動,系統(tǒng)模型的底層是數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)場景,所以,人機互動,本質(zhì)上是人才、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)場景三者的協(xié)同問題。模型的進化需要業(yè)務(wù)場景的實時反饋,基于數(shù)據(jù)進行優(yōu)化,人才則自始至終承擔著統(tǒng)籌者、把控者的角色。
人機互動,還可從單個企業(yè)層面和行業(yè)層面兩個視角來看。單個企業(yè)來講,人機互動要更多地發(fā)揮科技降本提質(zhì)的作用,助力金融業(yè)務(wù)更好發(fā)展;站在行業(yè)角度看,則需要考慮一些系統(tǒng)性問題,即人工智能的應用對行業(yè)帶來的潛在影響。
比如趨同性,模型的趨同性會加大市場共振,讓周期變得更短、更劇烈,波動性加大。典型的案例來自量化投資領(lǐng)域,機構(gòu)部署相近的策略,同步買入或賣出,交易對手方稀缺,結(jié)果就是價格的暴漲暴跌。
再比如不可解釋性問題。人工智能模型,在外面來看,就像一個黑箱,輸入、輸出,但期間的運算過程太復雜,理不清楚,所以只是一種統(tǒng)計關(guān)系而非因果關(guān)系。統(tǒng)計關(guān)系是不穩(wěn)固的,是可變的,這就給系統(tǒng)模型帶來風險隱患。一旦某個外部變量發(fā)生變化,導致統(tǒng)計上的相關(guān)關(guān)系不復存在,則模型就面臨驟然失靈的問題。
對于這些行業(yè)性的問題,需要宏觀審慎監(jiān)管的介入,以調(diào)控之手引導行業(yè)資源配置的流向,來規(guī)避一些潛在風險隱患。
科技與金融的融合催生新生態(tài)
借助金融科技的全方位應用,很多金融業(yè)務(wù)已經(jīng)實現(xiàn)了全部自動化。以消費金融為例,智能獲客及獲客后的智能客戶服務(wù);智能風控及風控后的實時貸后及逾期后的智能催收等。此外,科技還在不斷促進產(chǎn)品本身的進化,達到某個臨界點,就形成了全新的服務(wù)模式,最典型的就是智能投顧。
科技之所以能深刻改變金融業(yè),受行業(yè)追捧,究其根本,與其兩大角色有關(guān):
一是催化劑,激活了金融生態(tài)原有資源的價值。最典型的就是激活數(shù)據(jù)活力,在智能獲客和智能風控兩個環(huán)節(jié)尤其明顯。
在智能獲客運用中,金融機構(gòu)以科技和數(shù)據(jù)之力,實現(xiàn)了降低獲客成本與提供用戶匹配度的兩全。一方面用于為人工獲客賦能,降本提效。如用于電話營銷,先利用智能語音助手撥打一圈電話,找到有成交潛力的用戶交給電銷人員后續(xù)開發(fā);如用于線下拓客,也可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)提前篩選出目標用戶清單,提高線下拓客的針對性。另一方面則用于解決產(chǎn)品營銷和平臺導流過程中的匹配度問題,降低對用戶的無謂打擾,千人千面,實現(xiàn)精準推送。
在智能風控應用中,用戶行為數(shù)據(jù)成為大數(shù)據(jù)風控的原材料,大大拓寬了風控的邊界,繼而拓寬了用戶邊界,把消費金融從聚焦于特定用戶群的小眾產(chǎn)品,變成了一款大眾金融產(chǎn)品。以央行征信中心的數(shù)據(jù)為例,2015年末,央行有信貸記錄為3.8億人,現(xiàn)在已經(jīng)超過5億人。有超過1億人口從無貸戶變成了有貸戶??紤]到不納入央行征信的互聯(lián)網(wǎng)信貸,合計有2億人從無貸戶變成有貸戶。
二是金融科技本身成為生產(chǎn)要素。隨著金融與科技的融合,科技逐步產(chǎn)品化,成為獨立于資金、用戶、數(shù)據(jù)之外的第四大生產(chǎn)要素。當科技獨立出來,不同金融機構(gòu)在科技層面的差距,催收了科技合作與賦能,為開放平臺模式奠定了基礎(chǔ)。
至此,金融業(yè)的競爭從單個機構(gòu)之爭逐步向生態(tài)平臺之爭過渡,金融行業(yè)步入新常態(tài)。
5G對金融業(yè)的影響
近期,各行各業(yè)都在暢想5G??偠灾?,5G以更快速度、更多連接、更低時延、更高可靠為特征,將把我們帶入真正的萬物互聯(lián)時代,屆時,連生活模式都變了,金融業(yè)沒有不變之理。
在我看來,5G對金融行業(yè)的影響,至少體現(xiàn)在兩個方面:
一是激活了物質(zhì)的活力,將極大地豐富金融業(yè)的邊界。移動互聯(lián)網(wǎng)或4G時代,借由場景的線上化激活了人的數(shù)據(jù)信息,讓零售金融上了新臺階。5G時代,借由萬物互聯(lián)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),將激活物的活力,有望讓整個金融生態(tài)再上新臺階。
當物質(zhì)作為金融場景時,對物質(zhì)的激活意味著對金融場景的激活,將拓寬金融的場景邊界;當物質(zhì)作為抵押物時,對物質(zhì)的激活意味著對風控的激活,將拓寬金融的風控邊界。
在全行業(yè)發(fā)力普惠金融、小微金融的檔口,5G時代的來臨顯得尤為及時。放貸信用,本質(zhì)上要么是人的信用,要么是物的信用。消費金融的風口,源于人的信用邊界被大數(shù)據(jù)風控拓寬;一旦物的信用被激活,非但零售金融能再上新臺階,公司金融生態(tài)更是首當其沖,其中最先獲益的,大概就是金融供給嚴重不足的小微金融了。
二是助力業(yè)務(wù)流程擺脫時空限制,消弭線上線下區(qū)別,讓金融無所不在。5G高速傳輸、低延遲性等特征,結(jié)合5G時代VA/AR的普及,將消弭遠程與近程的邊界。屆時,“親核親見”未必真人面對面,金融業(yè)的很多流程有望重塑,比如遠程開戶或?qū)⒉怀蔀檎系K。當線下渠道失去了“親核親見”,線下渠道的核心職能是什么呢?需要金融行業(yè)重新思考、并逐步夯實塑造。
此外,5G讓很多在4G環(huán)境下難以充分發(fā)揮效力的技術(shù)有了更大的應用空間,比如基于微表情的實時風控、人臉識別等技術(shù)的使用門檻將進一步降低,其在金融業(yè)的應用也就進一步深化。
下一個風口
金融科技方興未艾,金融科技的下一個風口,不局限于科技本身,更多地體現(xiàn)現(xiàn)有科技在應用場景的深化上。
一是在金融業(yè)內(nèi)部,從C端到B端的轉(zhuǎn)移。隨著5G對物的活力的激活,金融科技在B端場景的應用障礙被清除,B端金融科技的風口將會到來。
二是從金融業(yè)內(nèi)到金融業(yè)外。金融科技不僅僅適用于金融業(yè),在產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域還有很廣闊的應用空間,比如智慧城市建設(shè),就有不少金融科技巨頭參與其中。隨著金融科技賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),科技成為連接金融與產(chǎn)業(yè)的新橋梁。連接產(chǎn)生交互,交互帶來增長和變革及新的可能,必將為金融行業(yè)的創(chuàng)新、發(fā)展帶來無限空間。