淺析新媒體環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新策略

摘 要：創(chuàng)新讀者服務(wù)模式是提高圖書(shū)館管理工作現(xiàn)代化與高效化的重要措施，也是深度挖掘圖書(shū)館館藏資源潛在價(jià)值以及實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的主要途徑之一。原有圖書(shū)館讀者服務(wù)模式早已無(wú)法滿(mǎn)足新媒體環(huán)境對(duì)提高圖書(shū)館讀者服務(wù)系統(tǒng)信息化與科學(xué)化的基本訴求，因此，改革創(chuàng)新圖書(shū)館讀者服務(wù)模式是勢(shì)在必行的。本文簡(jiǎn)單分析了改革創(chuàng)新圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的必要性與重要性，為提高圖書(shū)館讀者服務(wù)水平而提出一些合理化的建議。

關(guān)鍵詞：新媒體環(huán)境;圖書(shū)館;讀者服務(wù)模式;創(chuàng)新;策略

圖書(shū)館是傳承傳統(tǒng)優(yōu)秀文化以及提升人們知識(shí)素養(yǎng)的重要場(chǎng)所，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展以及全國(guó)性讀書(shū)活動(dòng)的開(kāi)展，人們的閱讀意識(shí)得到強(qiáng)化，也逐步提高了對(duì)圖書(shū)館服務(wù)能力和服務(wù)效果的要求。原有圖書(shū)館讀者服務(wù)模式過(guò)于傳統(tǒng)僵硬化，讀者只能到圖書(shū)館借閱紙質(zhì)書(shū)籍。雖然部分圖書(shū)館也提高了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的使用頻率與使用范圍，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館內(nèi)書(shū)籍查詢(xún)借閱的網(wǎng)絡(luò)化與實(shí)時(shí)化，但是仍然存在一定的局限性，無(wú)法徹底擺脫時(shí)間和空間對(duì)讀書(shū)館查詢(xún)借閱工作的束縛性，降低了讀者對(duì)讀書(shū)館讀者服務(wù)系統(tǒng)的個(gè)性化體驗(yàn)的滿(mǎn)意度。加快圖書(shū)館讀者服務(wù)模式數(shù)字化與智能化建設(shè)速度，改革圖書(shū)館讀者服務(wù)模式，更新圖書(shū)館讀者服務(wù)理念，創(chuàng)新圖書(shū)館讀者服務(wù)方法，為提升圖書(shū)館讀者服務(wù)水平與服務(wù)效果奠定基礎(chǔ)。

一、 創(chuàng)新圖書(shū)館讀者服務(wù)模式，提高導(dǎo)讀活動(dòng)的組織頻率

原有圖書(shū)館讀者服務(wù)模式具有較強(qiáng)的被動(dòng)性與低效性，需要讀者自己查找目標(biāo)書(shū)籍的具體位置，不僅浪費(fèi)了讀者較多的時(shí)間，也降低了圖書(shū)館館藏資源的綜合利用率。利用新媒體技術(shù)來(lái)提高圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的主動(dòng)性與服務(wù)性。例如，圖書(shū)館可以利用新媒體技術(shù)與顯示屏相結(jié)合的方式來(lái)推薦文學(xué)經(jīng)典、當(dāng)前最暢銷(xiāo)的書(shū)籍、新書(shū)等等，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館對(duì)讀者閱讀的引導(dǎo)與推薦目標(biāo)。另外，圖書(shū)館也可以官方網(wǎng)站來(lái)推薦不同類(lèi)型的文學(xué)作品，也可以增設(shè)專(zhuān)門(mén)展示圖書(shū)館圖書(shū)借閱注意事項(xiàng)以及圖書(shū)館樓層布局圖的板塊，幫助讀者快速準(zhǔn)確的找到自己所需要書(shū)籍的具體位置。最后，圖書(shū)館也可以通過(guò)官方微博、微信公眾平臺(tái)的方式來(lái)宣傳圖書(shū)館新購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍資料，拓寬讀者全面了解圖書(shū)館書(shū)籍信息的渠道。

圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)組織不同形式、不同主題的導(dǎo)讀活動(dòng)，定期組織讀者參觀(guān)圖書(shū)館，管理人員可以趁機(jī)介紹圖書(shū)館的發(fā)展歷史以及借閱書(shū)籍注意事項(xiàng)，與此同時(shí)，圖書(shū)館還應(yīng)組織開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)以及座談會(huì)，了解當(dāng)前讀者的閱讀訴求以及對(duì)圖書(shū)館的建議，管理人員應(yīng)主動(dòng)深入分析讀者的閱讀訴求與閱讀習(xí)慣，并以此為基礎(chǔ)來(lái)調(diào)整圖書(shū)館服務(wù)管理方向與管理目標(biāo)。最后，圖書(shū)館還可以組織開(kāi)展兼具趣味性與互動(dòng)性的讀書(shū)活動(dòng)，幫助讀者正確認(rèn)識(shí)電子書(shū)與紙質(zhì)書(shū)之間的差異，引導(dǎo)讀者正確看待閱讀對(duì)自身成長(zhǎng)的重要影響，從而促使讀者提高閱讀主動(dòng)性與積極性。

二、 加快數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)速度

個(gè)性化與多樣化是當(dāng)前圖書(shū)館讀者閱讀需求發(fā)展變化的潮流與趨勢(shì)，促使圖書(shū)館主動(dòng)提高館藏書(shū)籍的類(lèi)型與數(shù)量，盡可能的提高圖書(shū)館資源的豐富化與特色化。圖書(shū)館管理人員應(yīng)加快紙質(zhì)書(shū)籍向電子書(shū)籍轉(zhuǎn)化的速度，電子書(shū)籍與紙質(zhì)書(shū)籍相比而言，具有更加安全便捷易保管的優(yōu)勢(shì)，因此，圖書(shū)館應(yīng)將提高電子書(shū)籍?dāng)?shù)量作為其未來(lái)發(fā)展的主要方向之一。另外，圖書(shū)館可以適當(dāng)?shù)脑黾右恍┚哂忻黠@區(qū)域特色的書(shū)籍資料，以讀者閱讀訴求為基礎(chǔ)來(lái)制定和調(diào)整書(shū)籍購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃，適當(dāng)?shù)脑黾右曨l、音頻等其他文化載體的數(shù)量。最后，圖書(shū)館也應(yīng)加強(qiáng)與知網(wǎng)等論文網(wǎng)站的深度合作，提高圖書(shū)館資源的全面化與讀者服務(wù)的針對(duì)性。

三、 提高圖書(shū)館讀者服務(wù)途徑的多元化

雖然許多圖書(shū)館已經(jīng)認(rèn)識(shí)到新媒體技術(shù)對(duì)圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的重要性，申請(qǐng)出建立了圖書(shū)館官方微博、官方網(wǎng)站以及微信公眾平臺(tái)等，但是卻因缺少圖書(shū)館讀者服務(wù)模式網(wǎng)絡(luò)化與信息化改革的經(jīng)驗(yàn)、資金有限等原因?qū)е铝藞D書(shū)館讀者服務(wù)模式改革創(chuàng)新難度的不斷增加。比如，部分圖書(shū)館的官方網(wǎng)站、微博以及公眾平臺(tái)上的各種數(shù)據(jù)信息的更新速度較為緩慢，瀏覽這些新型交流軟件的讀者數(shù)量也不多，弱化了其對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的促進(jìn)作用，因此，圖書(shū)館應(yīng)聘請(qǐng)專(zhuān)門(mén)的新媒體推廣人員來(lái)具體負(fù)責(zé)圖書(shū)館的網(wǎng)站以及新媒體賬號(hào)等，及時(shí)更新新媒體宣傳平臺(tái)上的數(shù)據(jù)信息，既可以是介紹某本經(jīng)典名著，也可以是介紹閱讀方法等，從而提高圖書(shū)館新媒體宣傳平臺(tái)的時(shí)效性與有效性，最終實(shí)現(xiàn)新媒體宣傳平臺(tái)服務(wù)效果與影響力的共同提升。

四、 提高圖書(shū)館管理系統(tǒng)的安全性

圖書(shū)館應(yīng)提高對(duì)其管理系統(tǒng)安全工作的重視程度，定期檢查維護(hù)管理系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理系統(tǒng)出現(xiàn)的漏洞并加以解決，提高圖書(shū)館管理系統(tǒng)安全措施的完善性定期更新管理工作所使用的安全軟件，從而提高圖書(shū)館管理系統(tǒng)對(duì)木馬等計(jì)算機(jī)病毒的檢測(cè)與查殺作用，最大限度的避免圖書(shū)館管理系統(tǒng)癱瘓以及數(shù)據(jù)信息泄漏等情況的發(fā)生。

五、 加強(qiáng)圖書(shū)館管理服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)力度

完善圖書(shū)館管理服務(wù)人員相關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度，定期組織服務(wù)管理人員參加圖書(shū)館管理等不同領(lǐng)域的培訓(xùn)活動(dòng)，促使管理服務(wù)人員掌握更多先進(jìn)有效的圖書(shū)館管理方法與管理理念，加強(qiáng)管理服務(wù)人員計(jì)算機(jī)技術(shù)的培訓(xùn)力度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)以及職業(yè)能力的共同提升。此外，還應(yīng)強(qiáng)化管理服務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，提高管理服務(wù)人員的服務(wù)能力。

六、 小結(jié)

加快圖書(shū)館傳統(tǒng)讀者服務(wù)模式向網(wǎng)絡(luò)化讀者服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，通過(guò)拓寬圖書(shū)館服務(wù)渠道以及提高圖書(shū)館管理服務(wù)人員的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)等方式來(lái)提高圖書(shū)館讀者服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量。

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作者簡(jiǎn)介：

余婕妤，重慶市，重慶大學(xué)城市科技學(xué)院。