中小企業(yè)在線培訓服務體系的構建

王建章

摘 要：采用學校學習的面對面教學方式已經不在適合中小企業(yè)和培訓，因為企業(yè)會的盈利特性，使得企業(yè)員工工作與學習產生矛盾，企業(yè)的經費投入與培訓費用產生矛盾，培訓內容與培訓需求的產生了矛盾。這些矛盾制約著中小企業(yè)培訓的發(fā)展。在線培訓所具有的優(yōu)勢可以很好的解決上述矛盾。但是，構建在線培訓服務體系需要的巨大投入，制約其應用。為了讓在線培訓更加廣發(fā)的企業(yè)中應用，文章提出了構建在線培訓服務體系的思路。在線培訓服務系統(tǒng)是一個以促進企業(yè)數字化培訓為目標，以市場機制為內在機制，以行業(yè)為服務范疇，面向行業(yè)從業(yè)人員，提供專業(yè)化、低成本的學習資源和學習支持服務的數字化學習支持服務系統(tǒng)。

關鍵詞：培訓；在線培訓；在線培訓服務體系

一、中小企業(yè)在線培訓的必要性分析

目前我國中小企業(yè)培訓主要以面對面脫產培訓為主，有這樣的培訓會產生很多問題使培訓難以順利進行。主要問題有培訓時間、經費和需求幾個方面，本章就此展開說明中小企業(yè)培訓現狀。培訓時間難以協(xié)調。企業(yè)是以盈利為目的的，希望員工創(chuàng)造更多的價值，尤其是中小企業(yè)，每個員工可以用身兼數職來形容，因此工作期間，基本沒有時間參加培訓。脫產培訓幾乎是不可能的使事。員工難以支付較高的培訓經費。對中小企業(yè)來說，一般不會支付員工的培訓經費，而培訓經費相比于企業(yè)的員工來說又有些偏高。培訓難以同時滿足員工的需求。企業(yè)中不同崗位對培訓的需求是不同的，而企業(yè)的培訓難以滿足每個員工的需求，使員工喪失參與培訓的積極性。

上述培訓的矛盾可以通過在線培訓得以化解。與面授培訓相比較，在線培訓的優(yōu)勢包括：教學信息交互性強，學習資源真正豐富，不受時空限制，以學生為中心，且費用較低。豐富的學習資源能夠支持以資源為中心的學習模式，學員自主選擇所需要的學習內容，因此可以解決培訓內容與培訓需求之間的矛盾。在線學習不受時空限制，學員可以根據個人時間來安排學習計劃，因此可以緩解工作時間與學習時間之間的矛盾。在線學習的費用比脫產學習的費用要低，不管這筆費用最終由企業(yè)還是由個人來承擔，在線學習在費用方面的優(yōu)勢是顯著的。

二、在線培訓體系的構建

在線培訓服務系統(tǒng)由三個基本要素構成：軟硬件基礎設施、學習資源與服務、管理規(guī)則與標準。軟硬件基礎設施是用于支撐在線學習的軟件系統(tǒng)和硬件系統(tǒng)，其中，軟件系統(tǒng)由學習管理系統(tǒng)、課程資源庫、用戶數據庫等構成，硬件系統(tǒng)由各種服務器構成；學習資源與服務是提供給用戶的學習內容和相關的學習支持服務；管理規(guī)則與標準是用于規(guī)范在線學習的各種制度，主要用于約束資源提供方的行為，如資源準入與淘汰規(guī)則、利益分享規(guī)則、學習費用標準、學習評價標準等。企業(yè)用戶是由企業(yè)來承擔培訓費用，個人用戶則由個人支付培訓費用；發(fā)起方是一個適應于在線培訓不成熟情形下的重要角色，它本身不需要直接參與在線培訓服務系統(tǒng)的建設，它主要負責尋找和激勵能夠建設該系統(tǒng)的服務運營方，推動該系統(tǒng)的建設。當在線培訓成為一種普遍的學習方式，發(fā)起方將逐漸失去作用；監(jiān)管方負責監(jiān)管在線培訓服務系統(tǒng)的運營，保護用戶的利益不受侵犯。

三、在線培訓服務體系的運行

（一）政府促進。由政府發(fā)起和監(jiān)管的機制在線培訓服務作為一種創(chuàng)新性的工作，在剛剛起步時需要一個強有力的推動力。各個行業(yè)的政府主管部門可以承擔這個職責。政府主管部門不需要投入任何資金或人員，關鍵是物色有實力的服務運營方，鼓勵他們參與建設，從而起到一種“牽線搭橋”的作用。當在線培訓服務系統(tǒng)正常運營之后，政府的其他相關部門 （如工商、物價、稅務等） 則要介入，進行必要的監(jiān)管。

（二）評估機制。分配和使用學習券的機制學習券是在在線培訓服務系統(tǒng)中流通的“貨幣”。學員每完成一門課程的學習，就要付出相應的學習券。企業(yè)投入的培訓經費要兌換成等額的學習券，并按照一定規(guī)則分配給員工。員工使用這些學習券，可以自主選擇感興趣的課程進行學習，也可以按照企業(yè)要求完成某些特定課程的學習。這種機制可以保障學員有充分的學習自主權，同時，學員的自主選擇也是對課程質量的一種客觀評價。

（三）建立學員檔案的機制。學員檔案是對員工的學習過程和學習結果的記錄，包括選修的課程、獲得的學分、可用的學習券等。除了便于學員自我查閱，學員檔案最重要的一個作用是儲蓄學習券和學分。企業(yè)分配給學員的學習券和學員花費的學習券都在這里存儲和扣除，而學員通過課程學習所獲得的學分也將在這里存儲，并作為企業(yè)考核員工和建立學習激勵機制的依據。

（四）課程考核與培訓考核相結合的機制。學員的學習考核由兩個環(huán)節(jié)構成：課程考核和培訓考核。課程考核是在課程學習完成時進行的考核，由資源提供方制定考核的方法并實施考核，考核結果（獲得的學分） 將計入學員檔案。這種考核機制一方面可以保障課程考核的客觀性，確保課程學習質量；另一方面，可以保障企業(yè)有權制定靈活的考核機制。

參考文獻：

[1] 嚴冰.“數字化學習港”教改項目的實踐探索與理論研究[J].中國遠程教育，2008，（4）：22-27.