“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下企業(yè)員工關(guān)系管理研究

張菊　苑笑　孟祥敏　鄭永杰　李月峰

摘要：針對企業(yè)員工關(guān)系管理中存在員工流動率攀升、消極的互聯(lián)網(wǎng)行為、企業(yè)文化非適應(yīng)性等問題。提出建立“互聯(lián)網(wǎng)+”員工福利平臺、社交平臺的構(gòu)建、構(gòu)建多渠道的企業(yè)文化傳播平臺等解決措施，旨在幫助企業(yè)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+時代下解決員工關(guān)系管理提供可行的建議與意見。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+? 員工關(guān)系? 人力資源? 員工管理? 企業(yè)管理

近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人才在社會中的重要地位越發(fā)凸顯，人力資源成為了企業(yè)增強(qiáng)核心競爭力、構(gòu)建軟實力和內(nèi)動力的重要前提和基礎(chǔ)保障。員工關(guān)系管理是企業(yè)人力資源管理重要構(gòu)成部分。同時“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的迅猛發(fā)展，給企業(yè)帶來及機(jī)遇與挑戰(zhàn)。較之傳統(tǒng)企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)者和管理者習(xí)慣于用上傳下達(dá)的管理方式，在互聯(lián)網(wǎng)時代，員工關(guān)系管理已逐步向?qū)崿F(xiàn)信息化管理轉(zhuǎn)移，因此企業(yè)要考慮如何將管理信息化與企業(yè)運(yùn)行機(jī)制相結(jié)合去管理員工關(guān)系，從而適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下企業(yè)員工關(guān)系管理轉(zhuǎn)變的必要性

（一）員工層面

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代迅猛發(fā)展，逐步滲透在人們生活的方方面面。

第一，表現(xiàn)在員工的思想和行為的變化。當(dāng)前人們的觀念與傳統(tǒng)思想存在巨大差異。彼時，員工對某一份工作的依賴性很強(qiáng)，不會輕易改變工作現(xiàn)狀，而當(dāng)前大部分員工更關(guān)注企業(yè)的價值觀與個人思維方式、個人價值觀是否一致，他們更多的是考慮自身的感受如何。

第二，人員的潛在流動性增加。隨著信息化時代的發(fā)展，外部信息呈現(xiàn)多元化，較之以前獲取就業(yè)信息渠道的單一方式，人們足不出戶，通過互聯(lián)網(wǎng)可獲得相關(guān)需求信息及時性增加，給員工“跳槽”以更多的可趁之機(jī)，從而引起人員的潛在流動性增加。

第三，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，衍生出的工作模式的變化，即出現(xiàn)了兼職行為。當(dāng)前，很多新興行業(yè)的出現(xiàn)與盛行，新就業(yè)形態(tài)呈現(xiàn)出去雇主化、平臺化的趨勢，員工在從事穩(wěn)定的工作之余，他們通過互聯(lián)網(wǎng)平臺同時鏈接到多元化的且更具靈活性的工作?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅催生了一些就業(yè)新需求，同時為傳統(tǒng)企業(yè)員工關(guān)系管理也帶來挑戰(zhàn)。提升了一些就業(yè)群體的就業(yè)質(zhì)量，優(yōu)化了社會人力資源的配置效率。

這些都表明員工思想上的“自我意識”和“互聯(lián)網(wǎng)思維”的覺醒，使得員工流動性增加，員工的穩(wěn)定性遭到破壞。因此在員工的管理問題上，傳統(tǒng)管理模式遭到挑戰(zhàn)。

（二）企業(yè)層面

傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)兩股力量的碰撞，給各行各業(yè)帶來了巨大的沖擊。

第一，員工的互聯(lián)網(wǎng)思維帶來，員工需求的多樣化、個性化，要求企業(yè)采取相應(yīng)的措施，管理員工關(guān)系。傳統(tǒng)企業(yè)對員工的管理傾向于軍事化的指揮命令，上傳下達(dá)，結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，因此傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)兩種基因交融時，企業(yè)需朝著“互聯(lián)網(wǎng)化”去演進(jìn)，利用互聯(lián)網(wǎng)工具，給企業(yè)管理帶來創(chuàng)新，抓住深受“互聯(lián)網(wǎng)+”思想影響的員工。

第二，來自競爭對手的壓力，要求企業(yè)為保持競爭力，必須引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。各行各業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的依賴性逐步增強(qiáng)，傳統(tǒng)的經(jīng)營模式、組織結(jié)構(gòu)和管理理念、企業(yè)文化都受到了沖擊。當(dāng)競爭者緊跟互聯(lián)網(wǎng)浪潮，采取適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)市場發(fā)展時，企業(yè)要想在多變的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中制勝，就必須圍繞互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生著變革。

第三，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的快速發(fā)展，新興行業(yè)的崛起，發(fā)展出的新生態(tài)的員工關(guān)系。要求新興企業(yè)結(jié)合公司特點(diǎn)與行業(yè)特色，對企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的進(jìn)行合理設(shè)置，企業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整推動著人力資源管理也發(fā)生轉(zhuǎn)變。

由上，員工關(guān)系管理作為人力資源管理中最重要的一環(huán)。如何用合理的、數(shù)據(jù)化的管理標(biāo)準(zhǔn)和管理方式去管理“新時代思想”的員工，已成為了企業(yè)迫在眉睫的大事。

二、當(dāng)代員工關(guān)系管理存在的問題

（一）員工流動率攀升

當(dāng)前社會是一個人才主權(quán)的時代，人力資本逐漸成為創(chuàng)造企業(yè)價值的主導(dǎo)因素，當(dāng)前企業(yè)間人才競爭不斷加劇，導(dǎo)致員工流動率整體處于較高態(tài)勢，所以企業(yè)如何識人、用人、留人成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

現(xiàn)今“新生代員工”逐步成為當(dāng)前勞動力市場的主要動能，他們?yōu)槠髽I(yè)帶來了創(chuàng)新力量，但是他們自身所具備的不穩(wěn)定性和難以吸引的特質(zhì)，向企業(yè)員工管理發(fā)出了挑戰(zhàn)。在傳統(tǒng)的雇傭關(guān)系中，員工對企業(yè)具有認(rèn)同感、責(zé)任感，核心職員具有較高的穩(wěn)定性，但隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”急劇發(fā)展，員工的自我意識不斷增強(qiáng)，員工不再將企業(yè)作為唯一的依靠[1]，員工思想的多元化，導(dǎo)致一些傳統(tǒng)企業(yè)在員工關(guān)系管理上暴露出了許多的問題，如：高層管理者的認(rèn)識不足，不注重與員工之間的關(guān)系，導(dǎo)致員工忠誠度下降;企業(yè)需要耗費(fèi)大量的時間和資金管理員工;公司資源匱乏，導(dǎo)致員工需求得不到滿足;員工沒有充分的自主選擇權(quán)，對企業(yè)整體滿意度低。這些痛點(diǎn)加劇了員工的流動，也為企業(yè)吸引人才造成阻礙，從而影響到企業(yè)的運(yùn)營成本、業(yè)務(wù)績效、團(tuán)隊士氣、客戶滿意度以及企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）消極的互聯(lián)網(wǎng)行為

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與普及，打破了溝通的時空限制，給企業(yè)發(fā)展帶來了一定的有利條件，但網(wǎng)絡(luò)的使用在工作中的占比越來越大，也衍生出員工消極的行為。

第一，移動互聯(lián)網(wǎng)自己所具備的娛樂性、隱蔽性等特征，逐漸形成員工的網(wǎng)民屬性，員工網(wǎng)民化。企業(yè)管理不當(dāng)會造成員工在利用互聯(lián)網(wǎng)過程中產(chǎn)生非工作行為，如員工利用上班時間通過從事網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)聊等私人事件，嚴(yán)重影響企業(yè)的工作規(guī)范。同時互聯(lián)網(wǎng)的使用對人的情緒情感和自我意識有影響，對互聯(lián)網(wǎng)的過多使用，會導(dǎo)致人們現(xiàn)實生活融入的減少和心理幸福感降低，并且網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致的不良情緒易被帶入工作中，從而影響工作。

第二，員工對網(wǎng)絡(luò)過度依賴。員工將網(wǎng)絡(luò)世界視為舒適區(qū)，一味依賴于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流，該現(xiàn)象會導(dǎo)致人們現(xiàn)實生活融入的減少，員工缺乏面對面溝通的能力，當(dāng)面對不同的工作時，由于缺乏面對面溝通，會產(chǎn)生各種各樣的矛盾與分歧，矛盾的產(chǎn)生對員工關(guān)系的管理與發(fā)展造成了消極影響，在企業(yè)中所形成的“敏感”的員工關(guān)系氛圍，不利于工作的開展。例如，在日常工作中，員工間語言信息傳遞、工作信息傳遞不及時不通暢，不利于工作的順利展開，也容易形成員工間不主動溝通。

（三）企業(yè)文化非適應(yīng)性

良性的企業(yè)文化具有導(dǎo)向性、凝聚性、規(guī)范性、激勵性。它作為一個無形的推手，潛移默化的影響著員工、企業(yè)的發(fā)展，能夠加強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感。傳統(tǒng)的企業(yè)文化更注重整體內(nèi)聚而忽略個性的發(fā)展，以書冊、報紙、廣播、課堂教學(xué)等宣傳渠道和傳播手段，已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)今的時代潮流。它的發(fā)展更新速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于互聯(lián)網(wǎng)時代下的物質(zhì)財富、觀念變化、信息更新的速度。同時，在互聯(lián)網(wǎng)+的海洋中，海量的信息充斥著每一個人，員工的思想和追求的多元化導(dǎo)致某些傳統(tǒng)型文化已無法適應(yīng)公司的發(fā)展和員工意志。所以企業(yè)文化應(yīng)該吸收了互聯(lián)網(wǎng)新思想、新形式，形成的新文化、從而推動企業(yè)文化跳躍式革新。為企業(yè)和員工注入新的活力。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的員工關(guān)系管理的建議

（一）搭建“互聯(lián)網(wǎng)+”員工福利平臺

在員工離職率持續(xù)攀升的今天，企業(yè)可以依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)從在職員工與離職員工兩方面出發(fā)進(jìn)行員工管理。

第一，企業(yè)可以依托“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)建立員工福利平臺，增加在職員工的福利體驗，增強(qiáng)歸屬感。企業(yè)為員工打通線上線下服務(wù)渠道，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)健全員工健康管理、醫(yī)療保險等信息，提升員工的福利體驗。企業(yè)也可以開發(fā)商旅、餐飲、出行、消費(fèi)等線上消費(fèi)渠道，增強(qiáng)對員工的服務(wù)質(zhì)量。與此同時加大力度開發(fā)員工的線下消費(fèi)場景，通過APP連接各種配套設(shè)施，例如咖啡自動販賣機(jī)等，為員工提供優(yōu)質(zhì)的線下服務(wù)。從服務(wù)企業(yè)客戶延伸至既服務(wù)企業(yè)也服務(wù)員工，為營造良好的企業(yè)文化提供助力，從而提高員工的幸福感與滿意度，維護(hù)企業(yè)與員工之間的關(guān)系，建立情感連接，幫助企業(yè)提升員工的整體體驗，幫助增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感、使命感減少員工流動率。

第二，企業(yè)可以將離職員工看作企業(yè)進(jìn)行資源優(yōu)化的重要媒介，搭建離職員工交流平臺，將離職員工資源轉(zhuǎn)化為企業(yè)優(yōu)勢。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為企業(yè)提供一種新形勢，企業(yè)可以利用網(wǎng)站、微信公眾號、組織APP等為離職員工建立動態(tài)跟蹤信息系統(tǒng)，離職員工可以通過“老友圈”進(jìn)行交流，關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展情況，同時企業(yè)可以發(fā)布招聘信息，鼓勵離職員工針對空缺崗位進(jìn)行人才推薦;同時企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)為員工回流建立通道，“回聘”流失的核心員工，提高企業(yè)競爭力。

（二）構(gòu)建社交平臺

針對互聯(lián)網(wǎng)所產(chǎn)生的消極互聯(lián)網(wǎng)行為，要正確利用互聯(lián)網(wǎng)平臺所帶來的便利之處，依托互聯(lián)網(wǎng)搭建企業(yè)社交平臺，創(chuàng)建在線社區(qū)、反饋群等，以便縱向與橫向的溝通交流，縮短部門之間溝通的距離，協(xié)同作戰(zhàn)。這樣，一方面能夠讓員工在與上司交流時表露出自身的真實想法，管理者能及時了解員工需求，以便調(diào)整管理策略，使高、中、基層協(xié)調(diào)有效、目的明確地開展工作。另一方面能夠使員工間、部門之間的交流也更加便捷，企業(yè)信息迅速獲取與傳播等便捷之處會進(jìn)一步提升工作效率，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

（三）構(gòu)建多渠道的企業(yè)文化傳播平臺

運(yùn)用新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、新媒體、新思想來重構(gòu)企業(yè)文化，擴(kuò)大傳播渠道，新型傳播模式，最終做到文化的深入人心。

互聯(lián)網(wǎng)時代開闊了人們的思維、眼界、追求，現(xiàn)階段員工在企業(yè)文化的建設(shè)中越來越重要。青年員工作為新時代的主力，隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起而成長，他們更加了解互聯(lián)網(wǎng)，更加具有創(chuàng)造性思維能力。所以在文化更新上，要借鑒青年員工的意見，打造適合自身的新文化，為企業(yè)帶來更多的朝氣和新力量。打碎原有文化圍墻，重新建造新的模式，為企業(yè)文化注入新的，能激勵人前進(jìn)的正能量文化。

第一，利用微博、公眾號、知乎等網(wǎng)絡(luò)宣傳渠道，將企業(yè)的信念、文化精神、企業(yè)形象、制度準(zhǔn)則、傳統(tǒng)優(yōu)秀文化等在員工和外界廣泛傳播，樹立企業(yè)形象。第二，以傳媒技術(shù)為主要的手段。在公司中定期更換不同的切合企業(yè)文化相關(guān)的vlog短片、動態(tài)廣告等形式來吸引員工，做到潛移默化的影響和學(xué)習(xí)。第三，制定企業(yè)app。app中包括企業(yè)文化的選題模塊。員工要定期的進(jìn)行作答考試，設(shè)置一個兩個衡量指標(biāo)，對低于下行衡量指標(biāo)的員工加以懲罰，例如減資。高于上行指標(biāo)的員工加以獎勵，例如，提薪和公開表揚(yáng)。做到正負(fù)激勵同時進(jìn)行。另外企業(yè)要利用互聯(lián)網(wǎng)實時監(jiān)測文化傳播的安全性、規(guī)范性、合法性，對不良文化的及時剔除和不適宜文化的及時調(diào)整。

參考文獻(xiàn)：

[1]張根生.互聯(lián)網(wǎng)+時代下分享經(jīng)濟(jì)中人力資源管理中的問題分析[J]管理論壇.

[2]孫浩.企業(yè)管理中管理者與員工有效溝通的技巧[J].中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，2014.

基金項目：該文受大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目“互聯(lián)網(wǎng)+時代下企業(yè)員工關(guān)系管理研究”資助（項目編號：201812026161）。

（作者單位：大連民族大學(xué)）