企業(yè)管理之道二：管理的道法術(shù)

黃清林

（建筑材料工業(yè)技術(shù)情報(bào)研究所，北京 100024）

上期我們交流分享了企業(yè)管理者如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，打造提升企業(yè)凝聚力，本期我們一起來(lái)分享企業(yè)管理中的“道、法、術(shù)”。管理是分層級(jí)的：

上圖顯示了管理的 “道、法、術(shù)”。因?yàn)楦鲗蛹?jí)分工不同，導(dǎo)致工作內(nèi)容不同。

1 各層級(jí)的工作內(nèi)容

圖中充分顯示出了管理者的工作內(nèi)容。三角形的頂端部分是公司的決策層，把它稱之為 “高層”。三角形的中間是管理層，底下的稱之為執(zhí)行層。根據(jù)管理層工作內(nèi)容的不同分成了 “道”、“法”、“術(shù)” 三層。

所謂的 “道” 就是為企業(yè)做戰(zhàn)略的，做規(guī)劃的，最高層面的。強(qiáng)調(diào)的是戰(zhàn)略性，體現(xiàn)的是企業(yè)的方向性。企業(yè)未來(lái)發(fā)展靠的是戰(zhàn)略，怎么走靠的是方向。高層灌輸?shù)膫?cè)重點(diǎn)是理念和機(jī)制。

企業(yè)的管理層也稱之為企業(yè)的 “中層”，他們是玩“法” 的，是強(qiáng)調(diào)了有效性，體現(xiàn)出來(lái)策略性，重要的是關(guān)于制度的制定。制度在這個(gè)時(shí)間段是否合適，要不要與時(shí)俱進(jìn)而修改，包括在制度和方法之間的選擇上都是中層高層要考慮的事。

企業(yè)的最底層，即執(zhí)行層是玩具體的 “術(shù)”。

根據(jù)《易經(jīng)》的道理，道不能輕易變，就是規(guī)律不能變；道不易，但是法可以隨著時(shí)間與時(shí)俱進(jìn)，要適宜；而術(shù)最好是越簡(jiǎn)單越好。

在企業(yè)管理中高層、中層、基層各司其職。通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的老板天天想的是 “明天”；企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人天天想的是 “今天”，把手頭的事干完，今天出一個(gè)高效率就可以了；但是企業(yè)的基層天天是干著 “昨天” 的事。昨天定出來(lái)的計(jì)劃，今天要去落實(shí)。所以我們?cè)诶斫庹J(rèn)知上，需要清楚地知道三者分工的角色定位不一樣。

有句諺語(yǔ)：“屁股決定腦袋”。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是坐在什么位置上就決定了要干什么活。員工想的一件事就是怎么能夠輕輕松松不干活還掙錢，能夠最好國(guó)慶七天能放十天假；假如員工一旦變成管理者就會(huì)想手頭的任務(wù)什么時(shí)候能完成，怎么能讓下屬趕緊盡快地配合自己的工作；但是管理者一旦變成了股東，想的是這個(gè)股票什么時(shí)候能上市，讓它趕緊由一倍變成十倍或者一百倍，企業(yè)的應(yīng)收款怎么降下來(lái)。所以不同的內(nèi)容就意味著不同崗位需要做不同的事情，這就需要管理者懂得高層特殊的角色定位。

第二層管理者，在管理中起到幾個(gè)作用：

（1）“承上啟下”。作為中層，上面有高層，下面有基層，其任務(wù)是承上啟下，就是承上面的思想，啟下面的人心。作為中層，要清楚地讀懂上司在想什么，能夠把上司的思想解讀清楚，能夠?qū)⑸纤镜南敕ń?jīng)過(guò)思考加工，然后傳播下去。中層不是 “隔熱板”，應(yīng)該是“加熱板”。很多中層往往是上層把意思傳達(dá)下來(lái)了，到了中層隔熱板隔開了，在承上啟下這兒出了問(wèn)題。

（2）“承前啟后”。所謂承前啟后就是承過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)，啟未來(lái)的發(fā)展。過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)需要保留和傳承，未來(lái)靠我們接著過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上再去拓展。

（3）“承點(diǎn)帶面”。承個(gè)體的活力，啟團(tuán)隊(duì)和系統(tǒng)的力量。

2 各層級(jí)的做事原則

通過(guò)圖可了解到高、中、基層做事的原則。

2.1 高層的做事原則

高層做事的原則就是 “做勢(shì)”，就是趨勢(shì)，在謀事。他們做事需要把握住的一個(gè)原則就是清清楚楚地含含糊糊，意思就是原則清清楚楚，但是表面上很多事情沒(méi)必要搞得太清。因?yàn)楦邔尤绻鍪绿宄貙?dǎo)致中層沒(méi)法做事。高層永遠(yuǎn)是把住做事的趨勢(shì)，去謀這個(gè)事就可以了。

2.2 中層的做事原則

中層做事的原則是：做實(shí)、辦事、清清楚楚地清清楚楚。企業(yè)的中層一定是做實(shí)而辦事。企業(yè)的中層由于是核心，所以做事的原則必須實(shí)在，必須要辦實(shí)事。高層的戰(zhàn)略和規(guī)劃需要通過(guò)中層來(lái)落地，所以不但要清清楚楚地知道上級(jí)在想什么，還要知道下級(jí)在做什么。

2.3 基層的做事原則

基層做事的原則卻是：做事和干事，是含含糊糊地清清楚楚。也就是說(shuō)作為一個(gè)玩 “術(shù)” 的人，不該知道的別去知道，清楚地知道該知道的事情就可以。這就是高、中、基層三層做事的原則。

3 各層級(jí)的角色定位

3.1 高層的角色定位

管理者要清楚知道 “定位” 而不是 “越位”，若缺位需要補(bǔ)位。

高層的正確角色是下面幾點(diǎn)：第一點(diǎn)是質(zhì)詢者。高層的出現(xiàn)就是要經(jīng)常地到處走動(dòng)式的管理，憑借自己的感覺(jué)判斷企業(yè)的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題就會(huì)問(wèn)，所以高層的角色是質(zhì)詢者。高層的第二個(gè)角色是檢查者。再好的戰(zhàn)略和規(guī)劃如果中、基層落不了地，那就只能是空中樓閣，因此管理者就是要不斷地去檢查他原來(lái)定下的制度、流程、戰(zhàn)略和規(guī)劃是否到位。第三是示范者，下屬做不好的事情，高層要做正確示范。第四是教練者，要不斷地培育和教導(dǎo)自己的下屬。第五是自己企業(yè)文化的文化官，企業(yè)的文化就是老板的做事風(fēng)格，就是企業(yè)的價(jià)值觀的綜合體現(xiàn)。所以高層的正確角色一定是質(zhì)詢者、檢查者、示范者、教練者和文化官。

高層的角色要求一是要 “穩(wěn)”，做任何事情不能夠急，需要穩(wěn)。第二需要 “準(zhǔn)”，要具備戰(zhàn)略眼光。第三個(gè)要 “狠”。若兒女情長(zhǎng)，朋友為先，企業(yè)肯定經(jīng)營(yíng)不長(zhǎng)久，做管理者就必須得六親不認(rèn)，只能認(rèn)制度，一旦認(rèn)了感情就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多的抉擇將會(huì)因?yàn)榍槎绊?。第四個(gè)要求 “細(xì)”。考慮必須細(xì)致，重要的事得縝密。更重要的是高層一定要 “嚴(yán)”，因?yàn)椴粐?yán)下屬就敢亂來(lái)。

對(duì)于高層的行為要求第一就是 “發(fā)信號(hào)”。就像我們習(xí)總書記，他執(zhí)政說(shuō)了三句話：第一句話叫 “權(quán)利關(guān)在籠子里”，第二句話 “老虎蒼蠅一起打”，第三句話他說(shuō) “中國(guó)夢(mèng)”。第二個(gè)就是 “建系統(tǒng)”，管理是否規(guī)范全靠系統(tǒng)，只靠幾個(gè)人做事沒(méi)有完整的系統(tǒng)是做不好，做不大，做不強(qiáng)，做不久的。第三個(gè)是要 “搭平臺(tái)”，給一大堆人才提供舞臺(tái)。第四個(gè)是 “做監(jiān)控”，要監(jiān)督管理控制各個(gè)部門。同時(shí)要把人用對(duì)，“用對(duì)人”。高層的角色歸納就是要發(fā)信號(hào)、建系統(tǒng)、搭平臺(tái)、做監(jiān)控和用對(duì)人。

3.2 中層的角色定位

如果高層在會(huì)上已經(jīng)安排了一個(gè)任務(wù)，那么中層就要清楚地知道自己的執(zhí)行角色是目標(biāo)的 “承擔(dān)者”。中層的任務(wù)跟高層的不一樣。高層盡管去想，但是要做就離不開中層，這就造就了中層是目標(biāo)的承擔(dān)者的特殊角色定位。部門能否達(dá)到產(chǎn)品的合格率百分之百，能否達(dá)到質(zhì)量百分之百，能否達(dá)到生產(chǎn)安全，事故為零都需要中層的角色，是目標(biāo)的承擔(dān)者，是第一實(shí)施人，是上傳下達(dá)之人。

對(duì)中層的要求是找準(zhǔn)位、定準(zhǔn)心、嚴(yán)自律、做壞人。很多企業(yè)中層喜歡做好人，這樣企業(yè)里一團(tuán)和氣，而管理漏洞百出，但永遠(yuǎn)不能進(jìn)步與提升。

3.3 基層的角色定位

基層就是企業(yè)的一線員工，他們就是嚴(yán)格按照公司的制度要求，做好自己的本職工作，接受中層的監(jiān)督，是執(zhí)行者。

做企業(yè)管理，必須找好自身的定位，才能更好的游刃于職場(chǎng)。