人工智能的商業(yè)價(jià)值和取用之道

文/黃平

近年來，人工智能的發(fā)展呈現(xiàn)出了應(yīng)用廣和具有周期性的兩大特性。目前，許多國家都將人工智能發(fā)展劃入到國家長期戰(zhàn)略的規(guī)劃中，但由于技術(shù)水平有限，因此當(dāng)前大部分的人工智能活動都處于初級階段。因此，如何最大程度地發(fā)揮人工智能的技術(shù)綜合性作用，將其運(yùn)用到企業(yè)活動或商業(yè)生產(chǎn)的環(huán)節(jié)中，是我們迄今為止仍需研究的難題。

1 人工智能的概念及其作用

1.1 人工智能的概念

人工智能主要是指根據(jù)環(huán)境變化適當(dāng)調(diào)節(jié)目標(biāo)并作出指令的系統(tǒng)程序。人們對人工智能應(yīng)用的理解上，主要涉及人機(jī)智能交互，例如機(jī)器人聊天程序和機(jī)器人學(xué)習(xí)系統(tǒng)，或阿爾法圍棋（AlphaGo）等。在人工智能的分類中，從工作形式方面看，可以劃分為自動化、輔助、增強(qiáng)、自主智能共四類。它起到的作用主要是自動化感知目標(biāo)，對人類行為活動作出決策，并能提高我們完成目標(biāo)的效率和時(shí)間。隨著技術(shù)的發(fā)展，人類和機(jī)器之間相互協(xié)作的能力也在逐漸增強(qiáng)，聯(lián)系也日益密切，可以看出人工智能的發(fā)展在不斷創(chuàng)新，也勢必為世界帶來科技和生活上的變革。

1.2 人工智能的經(jīng)濟(jì)推動作用

根據(jù)有關(guān)科技報(bào)告可知，人工智能將在未來的十年內(nèi)，全球經(jīng)濟(jì)增長總值將會提高16%，而它所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)將高達(dá)十七萬億美元。說明了人工智能的普及和發(fā)展對全球經(jīng)濟(jì)起到了重要的推動作用：

1.2.1 人工智能提高了勞動生產(chǎn)率

由于現(xiàn)有的企業(yè)發(fā)展大多數(shù)都屬于自動化模式，所以人工智能的普及將會給密集型產(chǎn)業(yè)帶來便利。對于制造業(yè)和運(yùn)輸業(yè)等類型產(chǎn)業(yè)而言，人工智能可以提高工作上自動化流程的效能，也可以提高員工的工作積極性和效率。

1.2.2 人工智能深刻影響了社會消費(fèi)需求的演進(jìn)

人工智能的發(fā)展可以直接影響了行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量的提升滿足了消費(fèi)增長的需求，使人類的消費(fèi)理念和消費(fèi)行為發(fā)生大規(guī)模地轉(zhuǎn)變。在人工智能的干預(yù)下，人類將能獲得更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。而對于企業(yè)而言，可以在這一基礎(chǔ)下制定新的商業(yè)規(guī)劃，這不僅可以淘汰傳統(tǒng)的企業(yè)模式，也可以創(chuàng)新優(yōu)化現(xiàn)有的消費(fèi)方式促進(jìn)消費(fèi)模式的變革。

1.2.3 人工智能改變對社會分工和就業(yè)具有長期和深遠(yuǎn)的影響

人工智能技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用會使新的崗位應(yīng)運(yùn)而生，一些復(fù)雜、傳統(tǒng)、低效的崗位將會被人工智能所替代。人類在面對工作選擇上，也要將崗位角色轉(zhuǎn)變?yōu)槭炀氝\(yùn)用人工智能的新型人員，同時(shí)也需要高質(zhì)專業(yè)的人才去引導(dǎo)人工智能技術(shù)的運(yùn)用。

2 人工智能對行業(yè)的影響

2.1 醫(yī)療行業(yè)

人工智能已經(jīng)在醫(yī)療行業(yè)獲得廣泛應(yīng)用，可以讓患者在更短的時(shí)間內(nèi)得到準(zhǔn)確的診斷和最優(yōu)的治療效果，還可以根據(jù)患者的個(gè)人特點(diǎn)和病情作出個(gè)性化的治療方案；同時(shí)可以提高智能植入物的應(yīng)用形式，有利于患者的疾病恢復(fù)和健康發(fā)展。人工智能快速的檢測功效，可以有效地減少了診斷時(shí)間，為疾病的預(yù)防提供了更好的干預(yù)平臺。針對現(xiàn)有的技術(shù)水平，人工智能尚且處于預(yù)約和操作的基礎(chǔ)階段，而在往后的發(fā)展中，智能技術(shù)的應(yīng)用可以在信息數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)下，快速查詢患者有關(guān)病史，及時(shí)對治療方案提出調(diào)整，這有利于提高醫(yī)生的診斷能力，也能加強(qiáng)醫(yī)生的業(yè)務(wù)水平，在人工智能的指導(dǎo)下進(jìn)行深度地學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

2.2 金融行業(yè)

人工智能在金融行業(yè)的應(yīng)用中，可以對個(gè)人財(cái)務(wù)規(guī)劃作出正確的指導(dǎo)；可以對銀行和政府等部門提供詐騙活動的檢測和反洗錢保障系統(tǒng)；也可以對金融行業(yè)提供流程自動化的服務(wù)。在這類應(yīng)用中，人工智能可以根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)人情況提出更為綜合的財(cái)務(wù)方案，針對消費(fèi)者的情感偏好設(shè)計(jì)出個(gè)性的產(chǎn)品服務(wù)，能夠升級和優(yōu)化現(xiàn)有的服務(wù)模式；同時(shí)，可以最大限度地保障消費(fèi)者的收益要求，引導(dǎo)消費(fèi)者作出合理的投資行為，減少金融風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。目前，由于金融行業(yè)中財(cái)務(wù)咨詢都仍處于人工階段，智能技術(shù)地運(yùn)用將會加快機(jī)器人顧問參與金融咨詢環(huán)節(jié)的進(jìn)程，對于企業(yè)而言，可以減少對客事項(xiàng)服務(wù)時(shí)間，降低人工投入成本，提高了工作效率，有利于讓金融服務(wù)工作活動在高效地平臺下有序進(jìn)行。

2.3 零售行業(yè)

人工智能可以跟自動分析消費(fèi)者的需求和特征，然后根據(jù)分析所得的結(jié)果，按照不同的維度，挖掘消費(fèi)者在不同場景時(shí)的需求，進(jìn)行個(gè)性化定制促銷和服務(wù)。前期人工智能會通過分析消費(fèi)的瀏覽的網(wǎng)頁等信息進(jìn)行分析，確定消費(fèi)者的偏好，進(jìn)而為他們推薦一些符合他們偏好的商品，對于零售連鎖企業(yè)，可以通過分析POS系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)中會員成交軌跡數(shù)據(jù)，從時(shí)間，地域，年齡等維度，為用戶打上用戶標(biāo)簽，用于客戶群細(xì)分以及促銷。中期人工智能可以分析、總結(jié)某一段時(shí)間內(nèi)消費(fèi)者的行為特征和個(gè)性偏好，為消費(fèi)者進(jìn)行商品的個(gè)性化定制。長期人工智能還可以預(yù)測消費(fèi)者的需求，例如零售商開始使用深度學(xué)習(xí)提前預(yù)測客戶訂單。人工智能最具魅力的功能是個(gè)性化設(shè)計(jì)與生產(chǎn)，目前在服裝及消費(fèi)品行業(yè)的已經(jīng)有成功的應(yīng)用企業(yè)案例。在服裝行業(yè)，通過運(yùn)用人工智能技術(shù)有可能實(shí)現(xiàn)互動型的定制與設(shè)計(jì)，首先在網(wǎng)上展示制作好的服裝模型，然后應(yīng)該制動化技術(shù)進(jìn)行小規(guī)模的生產(chǎn)，再通過客戶對設(shè)計(jì)所提出的意見進(jìn)行調(diào)整，從而做出最符合客戶需求的服裝。此外，公司還應(yīng)該注意對用戶數(shù)據(jù)的保密，不可以隨便公開，從而加強(qiáng)用戶對數(shù)據(jù)保護(hù)的信任。

3 人工智能的商業(yè)價(jià)值

3.1 解放勞動力

隨著人工智能的發(fā)展，在未來的商業(yè)活動中，人工智能在生活和工作上的應(yīng)用，都將使現(xiàn)有的勞動力得到解放。而面對越來越激烈的商業(yè)競爭和全球化，越來越多的企業(yè)都把人工智能代替勞動力的這一舉措作為企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)之一。雖然人工智能的出現(xiàn)，會使全球面臨人口就業(yè)更加困難的問題，但與此同時(shí)，從解放勞動力的角度來看，也能為我們的生產(chǎn)工作帶來積極的效應(yīng)。例如，將人工智能應(yīng)用于火災(zāi)救援、抗震救災(zāi)、高空作業(yè)等高危行業(yè)中，這樣可以讓機(jī)器人去做一些人類活動風(fēng)險(xiǎn)極高的工作，減少了人類進(jìn)行高?；顒拥娘L(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，截至2050年，人類的失業(yè)率將大幅度上升，最高可達(dá)60%。但人工智能的潮流所帶來的勞動力解放的發(fā)展方向是勢不可擋的，人工智能在各行各業(yè)的應(yīng)用，可以解放勞動力，如何將剩余勞動力進(jìn)行合理分配，解決新技術(shù)大潮不斷提高社會生產(chǎn)力后人力資源合理配置將是全球面對的新挑戰(zhàn)。

3.2 提高生產(chǎn)效率

人工智能在生活和工作領(lǐng)域上的普及和應(yīng)用，是市場未來發(fā)展的趨勢所在，并且人工智能時(shí)代的到來，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更多的商業(yè)機(jī)會。隨著人口老齡化進(jìn)程的不斷加快，導(dǎo)致人力資源的費(fèi)用和成本也在不斷上漲，因此將人工智能取代勞動力，能夠有效的降低企業(yè)的人力成本，同時(shí)，由于人工智能的生產(chǎn)效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通勞動力的生產(chǎn)效率，因此將會大幅度提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，為企業(yè)獲得十分可觀的利潤和效益。人工智能的發(fā)展可以促使經(jīng)濟(jì)有效提高，而人工智能產(chǎn)品也是滿足了當(dāng)下市場環(huán)境發(fā)展的需求，因此我國也逐漸出臺相關(guān)規(guī)定和政策，全方位保障人工智能在市場環(huán)境下的合理運(yùn)作。其次，人工智能的出現(xiàn)還指導(dǎo)著醫(yī)療、金融、教育、傳媒等行業(yè)的AI技術(shù)的發(fā)展，這會讓人工智能AI技術(shù)的應(yīng)用全方面帶動多領(lǐng)域的共同發(fā)展，由點(diǎn)及線，有效推動了社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐。

3.3 促進(jìn)未來商業(yè)新模式的發(fā)展

商業(yè)模式是指企業(yè)在商業(yè)活動過程中的一系列操作，主要是通過彼此之間的關(guān)系協(xié)作或協(xié)調(diào)，有效利用自身資源來獲取商業(yè)利益的系統(tǒng)模式。而商業(yè)模式的新發(fā)展，不僅包括了社會關(guān)系的改變，同時(shí)包括了企業(yè)資源、資金、服務(wù)內(nèi)容或銷售方式的轉(zhuǎn)變。人工智能的應(yīng)用本就屬于企業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新的內(nèi)容之一，新技術(shù)取代人工資源來創(chuàng)造新的勞動力，通過人工智能生產(chǎn)新產(chǎn)品，以此減少人工的成本投入，提高生產(chǎn)效率，讓企業(yè)獲得更高的收益。同時(shí)，由于人工智能的不斷發(fā)展和國家提供的政策支持，越來越多的企業(yè)逐漸開始變更和改善傳統(tǒng)的管理模式，通過商業(yè)模式的創(chuàng)新來適應(yīng)新技術(shù)的應(yīng)用。未來商業(yè)新模式的發(fā)展，可以不斷提高企業(yè)之間的競爭力，以此適應(yīng)市場環(huán)境的發(fā)展。

4 結(jié)語

從以上分析可以看出人工智能的應(yīng)用將會對全球經(jīng)濟(jì)、科技的發(fā)展帶來深刻的變革，因此我們不僅要正視人工智能的商業(yè)價(jià)值，更要深入挖掘其取用之道。雖然人工智能的出現(xiàn)，可以為企業(yè)打造出個(gè)性化的商業(yè)模式、提高工作效能和服務(wù)質(zhì)量，但技術(shù)的可行問題也應(yīng)在我們考慮的范圍。人工智能的技術(shù)目前尚未成熟和完善，在其高效應(yīng)用的背景下仍存在極大的風(fēng)險(xiǎn)，因此我們不僅要加強(qiáng)技術(shù)上的研發(fā)，也應(yīng)作出人才儲備的規(guī)劃，建立合適的管控體系，讓人工智能最大限度地發(fā)揮出其作用，進(jìn)而促進(jìn)商業(yè)模式的升級和變革。