電子商務(wù)背景下的企業(yè)管理創(chuàng)新研究

靳珍珍 肖景霞 周口市聯(lián)營職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校

1.企業(yè)管理理念在電子商務(wù)下的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)變

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展以及電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用，不論是企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境還是外部環(huán)境都有著明顯的改變，這都是企業(yè)受到電子商務(wù)影響的結(jié)果。想要創(chuàng)新就必須改變管理的理念，適當(dāng)?shù)母淖儸F(xiàn)在的管理模式，主要從以下幾個方面著手。

1.1 信息透明化

網(wǎng)絡(luò)逐漸被人們所接受，網(wǎng)絡(luò)也讓企業(yè)、消費者、其他機構(gòu)之間的關(guān)系越來越緊密，促進(jìn)了相互間的交流和溝通。也有利于信息的傳播，信息之間的重復(fù)性、不對稱性越來越少。

1.2 市場全球化

網(wǎng)絡(luò)是世界人民共同擁有的，它是沒有界限的，它可以到達(dá)世界的任何地方，不論是在國內(nèi)或者國外，很多產(chǎn)品都可以通過網(wǎng)絡(luò)的方式，無視國界的障礙來到你的面前，因此國內(nèi)的市場競爭和國際的市場競爭一樣?，F(xiàn)在越來越多的企業(yè)已經(jīng)選擇上網(wǎng)，使消費者可以選擇的機會越來越大，在這種大環(huán)境下，價格的多少直接決定了生意是否能夠成交。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使傳統(tǒng)的地域優(yōu)勢逐漸消失。

1.3 交易虛擬化

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展直接影響了人們的生活，出現(xiàn)了網(wǎng)購的新潮流，企業(yè)可以創(chuàng)建一個虛擬的超市平臺，顧客可以自己進(jìn)行選擇，然后下訂單支付，最后由企業(yè)發(fā)貨給物流公司，由物流公司配送給顧客。

2.企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新

電子商務(wù)的作用極其重要，它已經(jīng)使世界上的信息傳遞方式由階梯型變成了水平型，并且改變了管理組織結(jié)構(gòu)，使其從金字塔型變成扁平型。這足以顯示了電子商務(wù)的重要影響。傳統(tǒng)意義上，企業(yè)的管理組織結(jié)構(gòu)是通過信息流通及控制產(chǎn)生的。但每個人的傳遞信息能力畢竟十分有限，因而形成了一種無人格性的結(jié)構(gòu)。如果在管理組織中的高層水平和低層水平差距慢慢加大，高層因為無法對下面低層次的人物活動進(jìn)行直接的監(jiān)督和管理，他們就會通過增加一些規(guī)則或者是條款來約束或者控制那些低層，使低層作業(yè)能夠順利進(jìn)行。綜合而言，這樣會讓傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)變得單一、僵化。

隨著電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)和其他各種專業(yè)技術(shù)的發(fā)展，在企業(yè)內(nèi)部之間信息的交流更加流暢、快速。在EDI技術(shù)的加持下，企業(yè)中層管理人員的作用越來越小，在未來可能還會消失。電子商務(wù)的作用十分廣泛，員工如果在生產(chǎn)中遇到了問題，可以直接傳遞給上層的決策者。這時，決策者通過決策再反饋給一線的員工讓他們繼續(xù)生產(chǎn)。如果在實際的工作中，發(fā)現(xiàn)了員工在某方面的技能出現(xiàn)欠缺，公司可以對他們進(jìn)行培訓(xùn)以及考察。這是一種相當(dāng)于在網(wǎng)上營銷中的采取互動來進(jìn)行購物的購物方式，并且培訓(xùn)針對性很強，專門針對職工進(jìn)行了業(yè)務(wù)技能、個人發(fā)展方向等領(lǐng)域進(jìn)行專業(yè)的動態(tài)培訓(xùn)。在生產(chǎn)線上的工人或者銷售成為了整個決策過程中的參與者。而高層管理者也被重新定義了屬于他們的角色：準(zhǔn)確、有力、果斷的參與者和決策者。

3.電子商務(wù)下的生產(chǎn)管理創(chuàng)新

在上個世紀(jì)，泰勒放棄了經(jīng)驗原理改用工程原理，采用科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、一致化、系統(tǒng)化的管理手段，因此使得生產(chǎn)效率大幅提升。在汽車的裝配上，每個工人都有自己的分工，并且設(shè)計成為流水線的形式，增快了生產(chǎn)速度，形成了流水線式大規(guī)模生產(chǎn)作業(yè)方式。電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，消費者的需求也相應(yīng)的發(fā)生了變化：從一開始的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、大批次逐漸向快速化、個性化、小批次轉(zhuǎn)換。在電子商務(wù)的推進(jìn)下，消費者不僅可以方便的與商家進(jìn)行溝通交流，而且還可以通過瀏覽商家的門戶網(wǎng)站，挑選里面的商品，可以直接在線搜索想要的產(chǎn)品，并且也可以訂購超級個性化的商品。

4.電子商務(wù)下營銷管理的創(chuàng)新

4.1 電子商務(wù)下交互營銷的創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)交互式營銷有利于企業(yè)和客戶雙方的需求，可以讓顧客滿意，企業(yè)也能掙錢。眾所周知，整個市場供不應(yīng)求的時代已經(jīng)不在了，消費者不再滿足于單純的物品而更多的追求個性化。這種變化要求企業(yè)與客戶進(jìn)行結(jié)合，先放棄之前的優(yōu)點，要重新研究新的優(yōu)點以及消費者所喜愛的需求，在整個銷售過程中，營銷人員要通過和客戶的交流，懂得他們的喜好從而銷售出消費者喜愛的產(chǎn)品。在美國有一個著名的牛仔褲廠家，它能夠使用互聯(lián)網(wǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)讓消費者參與設(shè)計過程?？蛻艨梢宰约涸诰W(wǎng)上挑選自己喜歡的褲子，可以選擇自己適合的尺寸、舒服的面料、喜歡的樣式、想要的顏色，還可以使用公司提供的軟件把褲子設(shè)計出來。在整個過程中顧客是能夠參與到設(shè)計過程中的，并且會產(chǎn)生濃厚的興趣。在整個網(wǎng)絡(luò)交互式營銷中，顧客的地位至高無上，顧客成為整個營銷中的中心。如此以來，能夠激發(fā)客戶的主動性、選擇性，使客戶能夠主動參與營銷過程。在交互式營銷中，是買家賣家兩方的溝通交流而非傳統(tǒng)意義的賣家單方面的與買家溝通。

4.2 形成“一對一”的營銷關(guān)系

在“一對一”的營銷管理中，營銷者與每一位客戶進(jìn)行一對一的交流，這樣可以很清楚的知道自己客戶的喜好和要求，并在此基礎(chǔ)上采取手段來滿足他們，使客戶和企業(yè)之間有一個良好的溝通橋梁，促使客戶與企業(yè)關(guān)系更加親密。想要“一對一”進(jìn)行溝通，必須與客戶進(jìn)行親密的交流，加深對他們的了解。但是在具體的執(zhí)行和控制方面也是十分復(fù)雜的，不僅要求企業(yè)的營銷人員要對客戶持有足夠的熱情，更主要的是要能夠辨別、記錄和分析消費者自身個性化的需求，并且還要與客戶保持良好的互動關(guān)系，再為他們制定銷售方案，一次來滿足客戶需求。

4.3 電子商務(wù)下的網(wǎng)絡(luò)實時營銷管理創(chuàng)新

在電子商務(wù)中，網(wǎng)絡(luò)實時營銷是指產(chǎn)品所擁有的功能對于需求的迅速反應(yīng)。而在客戶與企業(yè)進(jìn)行相互了解，并且了解越來越多時，營銷的信息就會變得越來越實時有效。現(xiàn)如今，電子商務(wù)有了它自己的營銷發(fā)展趨勢，從之前的大批量銷售逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的實時銷售。實時銷售就是針對特定的消費人群，并且以多樣的營銷方式來滿足消費人群的需求，為他們提供所需要的個性化產(chǎn)品。在整個營銷過程中，企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)收集到特定消費者的個人信息以及喜好，能夠分析出顧客喜愛的類型，對自己的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整和改善。實時銷售同樣把消費者看作整個銷售過程的中心，以客戶的需求作為出發(fā)點，把客戶的滿意作為終點。顧客的需求貫穿過去和未來，而想要從傳統(tǒng)經(jīng)典模式轉(zhuǎn)變?yōu)閷崟r模式，還是必須要考慮客戶自身的要求，顧客的要求就是成交的關(guān)鍵條件。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)我們可以清晰的發(fā)現(xiàn)消費者的喜好有無變化，根據(jù)消費者喜好的變化對產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整。

5.總結(jié)

在日新月異的21世紀(jì)，電子商務(wù)的發(fā)展是大勢所趨，電子商務(wù)在本世紀(jì)的重要性越來越突出。而那勇于邁出自己腳步的企業(yè)就是第一個吃螃蟹的人，他們會成為電子商務(wù)這個領(lǐng)域的佼佼者，而電子商務(wù)也必將在時代的浪潮中迸發(fā)出自己的力量。