業(yè)擴(kuò)報裝流程績效監(jiān)測信息系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn)

文/柴玉昆

作為電力公司的窗口，業(yè)務(wù)報裝系統(tǒng)起到了十分關(guān)鍵的作用，客戶通過窗口申請?zhí)幚順I(yè)務(wù)。然而，隨著用戶數(shù)量的不斷增加，由于鏈接繁瑣，工作效率低，業(yè)界的擴(kuò)展、安裝工作與目前電力發(fā)展的實(shí)際需求比較符合。行業(yè)擴(kuò)展能夠為客戶提供方便，對于現(xiàn)代化信息技術(shù)能夠合理的運(yùn)用，提供更高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1 系統(tǒng)建立的必要性及其意義

建立業(yè)擴(kuò)報裝系統(tǒng)能夠溝通用戶和企業(yè)，形成良好的互動協(xié)作關(guān)系，提供給營銷部門真實(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息。在此基礎(chǔ)上對于記錄收集的信息進(jìn)行有效的分析和處理，達(dá)到資源共享的目的。電力行業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展和相關(guān)企業(yè)之間建立一定的聯(lián)系。作為電力企業(yè)營銷的關(guān)鍵性步驟，用戶的資源信息起到了十分重要的作用。信息擴(kuò)容系統(tǒng)的正常運(yùn)行有效地推動了電力營銷系統(tǒng)的發(fā)展。運(yùn)行質(zhì)量和效率，擴(kuò)展和擴(kuò)容系統(tǒng)的系統(tǒng)信息技術(shù)的應(yīng)用，使勞動力投入的成本大幅度下降，對于提高工作效率質(zhì)量提供了一定的幫助。在電力公司的發(fā)展過程中，企業(yè)所需的信息來源于產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張和安裝系統(tǒng)，因此產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張系統(tǒng)可以說是電力管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

2 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與作用

運(yùn)行這項系統(tǒng)的過程中，在保證工作秩序和科學(xué)合理的基礎(chǔ)上對于用戶的實(shí)際需求要盡量滿足。在實(shí)際工作中涉及的模塊較多，以下對其進(jìn)行具體的分析：

2.1 業(yè)務(wù)報表

業(yè)務(wù)報表對于用戶的基本信息，包括數(shù)量、規(guī)模和產(chǎn)生的負(fù)荷量能夠進(jìn)行統(tǒng)計和分析，在綜合用電狀況和行業(yè)特性的基礎(chǔ)上，反映出客戶實(shí)際的需求和業(yè)務(wù)發(fā)展過程中存在的問題。

2.2 收費(fèi)統(tǒng)計

真實(shí)客觀的反映業(yè)務(wù)的費(fèi)用收繳狀況以及用戶繳費(fèi)的狀態(tài)和實(shí)際的金額，統(tǒng)計逾期繳費(fèi)的用戶和拖欠的費(fèi)用，及時的提醒，保證用電服務(wù)。

2.3 處理業(yè)務(wù)

處理業(yè)務(wù)內(nèi)容包括按照規(guī)定流程進(jìn)行相關(guān)工作，對于用戶的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行記錄和保存，方便后續(xù)工作中對于數(shù)據(jù)信息進(jìn)行調(diào)用處理。

2.4 流程管理

系統(tǒng)由于自身的特殊性，環(huán)節(jié)產(chǎn)生的問題，需要返回上一個環(huán)節(jié)進(jìn)行修改工作。這個時候流程管理模式就起到了一定的作用，對于業(yè)務(wù)的銜接和轉(zhuǎn)換能夠提供保障，實(shí)現(xiàn)流程之間的正常傳遞。

2.5 業(yè)務(wù)考核

這項工作主要是管理業(yè)務(wù)實(shí)施的流程，并判斷應(yīng)用程序中是否存在錯誤或者超出預(yù)期的情況，對于業(yè)務(wù)流程的完成時間以及環(huán)節(jié)處理工作耗費(fèi)的時間進(jìn)行統(tǒng)一記錄。

2.6 檔案管理

這項工作是面向客戶之間構(gòu)建系統(tǒng)檔案，為計費(fèi)管理和查詢系統(tǒng)信息提供幫助。實(shí)現(xiàn)檔案管理能夠不受限制的輸入和查找資料，針對檔案中存在的問題能夠及時的發(fā)現(xiàn)和處理。

3 業(yè)擴(kuò)報裝系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn)

設(shè)計報裝系統(tǒng)的過程中，要遵循平臺化的原則，在此基礎(chǔ)上分析業(yè)務(wù)的流程，達(dá)到管理用電業(yè)務(wù)的目的，通過構(gòu)建業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模式，規(guī)范行業(yè)的秩序，更好的落實(shí)相關(guān)工作。

3.1 基于面向數(shù)據(jù)的設(shè)計原則

基于“面向數(shù)據(jù)”的原則，優(yōu)化和控制系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程;通過實(shí)施“面向?qū)ο蟆狈绞?，有針對性的處理?shù)據(jù)信息。對于業(yè)務(wù)分析處理的過程中，建立了獨(dú)特的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)信息，對于過程管理控制提出了實(shí)際的要求。通過這些概念，闡明了業(yè)務(wù)處理和報告類別等不同項目之間的差異，并提高了系統(tǒng)應(yīng)用程序的針對性。

3.2 應(yīng)用先進(jìn)的WFMC工作流技術(shù)

為了對于電力相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行一定程度的掌控，實(shí)際工作的過程中要應(yīng)用國際化流程標(biāo)準(zhǔn)，通過運(yùn)用先進(jìn)的工作流技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。在具體的工作實(shí)踐中，整合業(yè)務(wù)相關(guān)的資源信息，構(gòu)建更加個性化的流程程序，對節(jié)點(diǎn)人員進(jìn)行合理劃分，從而更好地監(jiān)督控制人員。相關(guān)業(yè)務(wù)的設(shè)置流程中，如果事先設(shè)置了流程和實(shí)際業(yè)務(wù)，那么就會有不同的要求，流程結(jié)構(gòu)不能根據(jù)業(yè)務(wù)的實(shí)際需要做出調(diào)整。不具備準(zhǔn)確的流程任務(wù)，很容易在流程執(zhí)行中粗線錯誤。針對這樣的情況，在工作流平臺中，與組織結(jié)構(gòu)相結(jié)合，定義流程模板，工作流引擎等，對目標(biāo)數(shù)據(jù)模型進(jìn)行構(gòu)建，將流程組織合理程度提高，實(shí)現(xiàn)推進(jìn)、啟動、并發(fā)以及重構(gòu)流程;除此之外，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析的過程中，對模板、操作流程、工作項以及節(jié)點(diǎn)等概念進(jìn)行抽象理解，保證運(yùn)行系統(tǒng)的效率和質(zhì)量。

3.3 對于“即配即用”的要求進(jìn)行滿足

為了滿足客戶的實(shí)際需求，能夠隨時隨地的進(jìn)行連接訪問，在綜合數(shù)據(jù)信息設(shè)計形式的基礎(chǔ)上，可以構(gòu)建一個處理相關(guān)費(fèi)用的數(shù)據(jù)模型，對于計費(fèi)規(guī)則和實(shí)際的結(jié)果進(jìn)行明確處理，表達(dá)清楚研究對象之間的屬性關(guān)系，客觀反映出各種雜項費(fèi)計算、收取方法變化等。同時針對系統(tǒng)的報裝收費(fèi)通過自動化計算的方式對于電費(fèi)和工程貼費(fèi)進(jìn)行收取。除此之外，相關(guān)業(yè)務(wù)計算方式和遵循的原則會發(fā)生一定的改變，要針對相關(guān)因素進(jìn)行抽象化處理，區(qū)別配置費(fèi)用、表達(dá)數(shù)據(jù)信息等，提供給客戶高效實(shí)用的工具。

4 業(yè)擴(kuò)報裝系統(tǒng)的安全與管理

4.1 安全管理

對于系統(tǒng)運(yùn)行來說，安全管理服務(wù)具有十分重要的作用，和代碼以及相關(guān)信息的安全息息相關(guān)。結(jié)合具體腳本的運(yùn)行服務(wù)器端，從編程技術(shù)角度化管理，保障系統(tǒng)運(yùn)行安全性。

4.2 優(yōu)化管理

系統(tǒng)對于服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)的速度有比較高的要求。系統(tǒng)建立在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的基礎(chǔ)上，因此客戶進(jìn)行訪問的過程中會和數(shù)據(jù)庫直接的進(jìn)行連接，同時工作人員對于客戶的訪問信息要逐個處理，在一定程度上浪費(fèi)了資源，同時這種處理方式對于系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全十分不利，嚴(yán)重情況下會造成死機(jī)的現(xiàn)象。為了優(yōu)化管理系統(tǒng)，一般通過“連接池”實(shí)現(xiàn)相關(guān)工作，在處理客戶的訪問需求時，只要將相關(guān)信息儲存于內(nèi)存之中就可以完成相關(guān)工作，能夠自動化開展工作，對于系統(tǒng)運(yùn)行的安全穩(wěn)定性能夠進(jìn)行保障。

5 結(jié)束語

電力企業(yè)的營銷水平隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科學(xué)技術(shù)水平而有所上升，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了擴(kuò)大實(shí)際的應(yīng)用范圍，因此在經(jīng)營方面效果顯著，提升了企業(yè)的實(shí)際管理水平，實(shí)現(xiàn)了營銷進(jìn)步和發(fā)展。合理應(yīng)用業(yè)擴(kuò)報裝系統(tǒng)能夠為營銷工作提供數(shù)據(jù)信息支持，推進(jìn)系統(tǒng)的完善和改進(jìn)，具有較高的服務(wù)水平，獲取更高的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。