醫(yī)院病區(qū)呼叫系統(tǒng)的常規(guī)故障與對(duì)策

文/溫獻(xiàn)禮

在醫(yī)院病護(hù)區(qū)內(nèi)能夠讓醫(yī)護(hù)人員與患者之間進(jìn)行及時(shí)溝通的醫(yī)療裝備就是呼叫系統(tǒng)，呼叫系統(tǒng)在醫(yī)療裝備中是極其的重要。在醫(yī)院病區(qū)內(nèi)設(shè)置呼叫系統(tǒng)，不僅為醫(yī)療人員減輕了工作壓力，而且借助呼叫系統(tǒng)患者可以在第一時(shí)間把情況反應(yīng)給醫(yī)護(hù)人員，這樣醫(yī)護(hù)人員就可以第一時(shí)間的了解到患者的情況，并且可以針對(duì)情況進(jìn)行判斷，為患者提供了及時(shí)的救護(hù)保障。因此，呼叫系統(tǒng)在醫(yī)療病區(qū)內(nèi)發(fā)揮著重要的作用。

1 醫(yī)院病區(qū)呼叫系統(tǒng)的組成及使用原理

醫(yī)院病區(qū)呼叫系統(tǒng)是由主機(jī)、分機(jī)、顯示屏三個(gè)部分組成的，每個(gè)部分都有自己的工作職責(zé)，并且三個(gè)環(huán)節(jié)在呼叫系統(tǒng)的使用過程中存在著密切的聯(lián)系，缺一不可。

主機(jī)，主要是用在護(hù)士站，主機(jī)由五大部分所組成：主機(jī)話機(jī)、功能按鈕、揚(yáng)聲器、主機(jī)顯示器及病人信息一覽表；分機(jī)，主要是安裝在病區(qū)內(nèi)患者的床頭前，分機(jī)由控制面板和控制手柄進(jìn)行操控，在控制面板會(huì)發(fā)現(xiàn)有指示燈與揚(yáng)聲器，患者在使用時(shí)按下按鈕，指示燈會(huì)亮起，就可以對(duì)著分機(jī)或手柄進(jìn)行說話，直接就傳送到了護(hù)士站的主機(jī)上，并且還有消除復(fù)位按鈕；顯示屏，則是懸掛在走廊中，主要的功能就是把分機(jī)的患者信息、時(shí)間、床位號(hào)傳送到主機(jī)，主機(jī)在通過顯示器進(jìn)行顯示。在呼叫系統(tǒng)的使用中，患者如果有需要可以對(duì)床頭前的分機(jī)進(jìn)行呼叫醫(yī)療人員，指示燈亮起并伴有音樂說明接通成功，會(huì)把信號(hào)傳送到主機(jī)上，通過顯示屏上顯示的床號(hào)，利于醫(yī)療人員及時(shí)地了解到需要幫助的患者。醫(yī)院病區(qū)設(shè)置呼叫系統(tǒng)，可以幫助患者與醫(yī)療人員及時(shí)溝通，并且提高了醫(yī)療人員的服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)大量的患者為醫(yī)療人員減輕了工作負(fù)擔(dān)。但是在醫(yī)院病區(qū)呼叫系統(tǒng)的使用過程中往往還存在著一些問題，需要我們對(duì)其進(jìn)行一步的探究。

2 醫(yī)院病區(qū)呼叫系統(tǒng)的常規(guī)故障

（1）主機(jī)與分機(jī)之間的呼叫問題，有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)分機(jī)呼叫主機(jī)時(shí)呼叫失敗，無法接通的現(xiàn)象，這就要考慮到分機(jī)的控制面板是否出現(xiàn)了硬件上的故障，先檢查通話鍵是否正常，再看指示燈是否正常亮起，如果指示燈不能正常的閃爍，就說明要對(duì)分機(jī)的呼叫手柄進(jìn)行更換。另一種就是主機(jī)呼叫分機(jī)失敗，這就要檢測(cè)主機(jī)的面板是否損壞，要對(duì)其進(jìn)行及時(shí)的維修，一旦發(fā)現(xiàn)了問題就是對(duì)其進(jìn)行維護(hù)，才能夠有助于醫(yī)療人員在第一時(shí)間內(nèi)為患者提供服務(wù)需求?；颊叽差^前的分機(jī)經(jīng)常會(huì)自動(dòng)進(jìn)行呼叫，時(shí)間不確定，沒有任何規(guī)律，在不受任何外界因素的影響下就是不斷的進(jìn)行自主呼叫，嚴(yán)重地干擾了醫(yī)療人員的工作。多數(shù)是由于分機(jī)發(fā)生了故障或損失，要求相關(guān)人員都對(duì)此類的分機(jī)進(jìn)行更換，更換后設(shè)置號(hào)碼，就可以正常運(yùn)行了。

（2）呼叫的患者與顯示屏的患者信息不符，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)串號(hào)的現(xiàn)象，一旦發(fā)生了這樣的問題，就要對(duì)系統(tǒng)的進(jìn)行重新設(shè)置，由于各廠家的系統(tǒng)設(shè)置各有差別，在設(shè)置的時(shí)候要嚴(yán)格地按照操作手冊(cè)進(jìn)行設(shè)置，避免出現(xiàn)不必要的麻煩。在設(shè)置完成后要進(jìn)行檢測(cè)，確認(rèn)正常使用。如果在使用一段時(shí)間后又發(fā)生了報(bào)錯(cuò)號(hào)的現(xiàn)象，就要對(duì)線路進(jìn)行檢測(cè)，以主線路為主對(duì)分機(jī)線路進(jìn)行檢測(cè)。維修好故障看似不重要的環(huán)節(jié)，卻能影響到整個(gè)系統(tǒng)，如果醫(yī)療人員在查房是發(fā)現(xiàn)分機(jī)的指示燈經(jīng)常的亮著或閃爍，就要及時(shí)匯報(bào)給相關(guān)人員，在第一時(shí)間解決故障，避免帶來更大的系統(tǒng)麻煩。

（3）無法對(duì)分機(jī)號(hào)進(jìn)行設(shè)置，這就需要在設(shè)置前要排除串號(hào)的可能性，然后再對(duì)病房發(fā)的分區(qū)號(hào)進(jìn)行設(shè)置，如果還是無法設(shè)置，就是系統(tǒng)發(fā)生了故障，要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)與維修，嚴(yán)重的甚至要對(duì)整個(gè)呼叫系統(tǒng)進(jìn)行更換，才能確保呼叫系統(tǒng)的正常使用，為患者就醫(yī)提供方便。此外，還會(huì)發(fā)生呼叫接通后無法掛斷的現(xiàn)象。在呼叫系統(tǒng)的使用中，無論是主機(jī)對(duì)分機(jī)的呼叫還是分機(jī)對(duì)主機(jī)的呼叫，往往會(huì)存在著呼叫完成后無法對(duì)其進(jìn)行掛斷的現(xiàn)象，這不僅給主機(jī)工作帶來了麻煩，還會(huì)對(duì)醫(yī)療人員的工作帶來了不便阻礙。因此，針對(duì)呼叫后不能掛斷的現(xiàn)象處理方式就是要對(duì)電話的簧片開關(guān)進(jìn)行檢測(cè)，通過能夠正常接通卻掛不斷，那就說明要對(duì)簧片開關(guān)進(jìn)行更換。

（4）呼叫床號(hào)無法消除。這種現(xiàn)象的發(fā)生是由于病區(qū)內(nèi)的主機(jī)主要服務(wù)與全部的分機(jī)，如果分機(jī)進(jìn)行不斷的呼叫，就會(huì)全導(dǎo)致主機(jī)接受的信號(hào)過多，就產(chǎn)生了呼叫床號(hào)無法自動(dòng)消除。這時(shí)就要對(duì)分機(jī)呼叫進(jìn)行及時(shí)地接聽，如果不接聽就會(huì)導(dǎo)致主機(jī)系統(tǒng)癱瘓、故障、死機(jī)的狀態(tài)。建議要對(duì)主機(jī)進(jìn)行重新開機(jī)處理，就解決了問題，如果在日后工作中還會(huì)發(fā)生這樣的問題，就要對(duì)主機(jī)的控制主板進(jìn)行檢修，必要的進(jìn)行更換。與此同時(shí)，還會(huì)發(fā)生主機(jī)無任何操作反應(yīng)的現(xiàn)象。在使用中主機(jī)會(huì)在不經(jīng)意間的出現(xiàn)黑屏，操作任何程序或者按任何按鈕都毫無反應(yīng)，導(dǎo)致呼叫服務(wù)工作無法正常運(yùn)行。對(duì)此的解決方案是要檢測(cè)設(shè)置電源，設(shè)置電源由于廠家、型號(hào)的不同而不同，有的電源是外置的，有的電源是內(nèi)置的，由于受到了電壓的影響，導(dǎo)致設(shè)置的電源模塊出現(xiàn)了故障，只有對(duì)其進(jìn)行檢測(cè)，才能恢復(fù)主機(jī)的正常操作。

（5）分機(jī)對(duì)主機(jī)進(jìn)行呼叫時(shí)，主機(jī)剛接通就突然斷掉，再次嘗試還是會(huì)被斷掉，一般這樣的情況發(fā)生，就要從主機(jī)系統(tǒng)內(nèi)的檢測(cè)功能對(duì)故障分機(jī)進(jìn)行查詢，通過查詢找到故障的分機(jī)房間位置，把其進(jìn)行記錄，然后到主機(jī)上進(jìn)行重新的設(shè)置分機(jī)號(hào)，就可以完成了故障，使主機(jī)與分機(jī)都能正常的工作。分機(jī)呼叫主機(jī)，分機(jī)已經(jīng)顯示提示燈，并且伴有著呼叫的音樂聲，但是在主機(jī)系統(tǒng)中并沒有顯示分機(jī)的呼叫，一般這種現(xiàn)象的發(fā)生，是由于分機(jī)比較多，分機(jī)錄號(hào)是漏掉的情況所導(dǎo)致的，只要重新的對(duì)次分機(jī)重新的進(jìn)行號(hào)碼設(shè)置，就可以完成操作。在檢測(cè)中，要對(duì)整個(gè)分機(jī)都進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)漏掉的分機(jī)號(hào)都進(jìn)行統(tǒng)一的處理按順序進(jìn)行設(shè)置號(hào)碼，避免這樣的事情再次發(fā)生。

3 醫(yī)院病區(qū)呼叫系統(tǒng)的常規(guī)故障解決策略

3.1 呼叫系統(tǒng)的信息化

隨著我國(guó)科技技術(shù)的發(fā)展，給醫(yī)院的各項(xiàng)工作都帶來了智能化的工作形式，呼叫系統(tǒng)中主要是利用傳感器進(jìn)行傳輸數(shù)據(jù)，由于醫(yī)院的病房多、患者多，設(shè)置的通信接口不能完全傳輸工作，導(dǎo)致工作效率低，信息化技術(shù)未能進(jìn)行開展。醫(yī)院要對(duì)此進(jìn)行優(yōu)化，把一些醫(yī)護(hù)人員的操作盡量用系統(tǒng)進(jìn)行完成，利用信息化技術(shù)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，為患者提供服務(wù)工作。逐漸的實(shí)現(xiàn)了信息化的呼叫系統(tǒng)。

3.2 智能化管理

近年來，信息化促進(jìn)著醫(yī)院的發(fā)展規(guī)模，對(duì)著業(yè)務(wù)數(shù)量的加大，人工服務(wù)已經(jīng)無法滿足當(dāng)前醫(yī)院的發(fā)展現(xiàn)狀，取而代之的就是在醫(yī)院系統(tǒng)的終端采用集散網(wǎng)絡(luò)模式，要求醫(yī)院的系統(tǒng)終端上具有自我優(yōu)化的功能，隨著醫(yī)院終端的自我優(yōu)化功能不斷的增強(qiáng)，也給病區(qū)終端系統(tǒng)進(jìn)行了智能化的發(fā)展，使醫(yī)院病區(qū)的呼叫系統(tǒng)發(fā)揮出更大的作用，提高了工作效率。例如：把輸液?jiǎn)栴}設(shè)置到呼叫系統(tǒng)中，采用偵測(cè)系統(tǒng)對(duì)每個(gè)病區(qū)內(nèi)的位置進(jìn)行定位，可以更好的促進(jìn)呼叫系統(tǒng)的使用與發(fā)展，從此，患者不會(huì)因?yàn)檩斠旱膯栴}，多次的對(duì)主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行呼叫，護(hù)士站的主機(jī)系統(tǒng)隨時(shí)的關(guān)注到患者的輸液情況，并且會(huì)在設(shè)置的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行提醒，減少了不必要的過程，改善了服務(wù)質(zhì)量。

3.3 綜合性的管理系統(tǒng)

智能化、信息化的優(yōu)化醫(yī)院病區(qū)的呼叫系統(tǒng)是給醫(yī)院的服務(wù)工作帶來了顯著的效果，但是為了把醫(yī)院病區(qū)呼叫系統(tǒng)做到更加的優(yōu)質(zhì)，還要對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步的探索與研究。在醫(yī)院病區(qū)呼叫系統(tǒng)的發(fā)展中，設(shè)置呼叫系統(tǒng)不只是單純的設(shè)計(jì)應(yīng)用型的設(shè)置，還要使具備管理型的設(shè)置。醫(yī)院病區(qū)呼叫系統(tǒng)是患者與醫(yī)療人員溝通的重要渠道之一。為了能夠給醫(yī)院的醫(yī)療人員帶來高效又便利的工作，最重要的考慮就是要人性化與可行性，能夠把醫(yī)院病區(qū)呼叫系統(tǒng)進(jìn)行完善與優(yōu)化，對(duì)呼叫系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)新研究，使其不僅能夠?yàn)椴^(qū)提供服務(wù)，甚至還可以為其他服務(wù)區(qū)提供幫助，為醫(yī)院的呼叫系統(tǒng)逐漸的發(fā)展成為具有綜合性的管理系統(tǒng)。

4 結(jié)語(yǔ)

醫(yī)院病區(qū)呼叫系統(tǒng)在使用的過程中常常會(huì)出現(xiàn)一些最常規(guī)的故障問題，要對(duì)呼叫系統(tǒng)進(jìn)行定期的維護(hù)，確保呼叫系統(tǒng)的正常使用。對(duì)醫(yī)院病區(qū)呼叫系統(tǒng)的信息化、智能化的建設(shè)，都有利于醫(yī)院的發(fā)展，本文針對(duì)一些現(xiàn)狀問題進(jìn)行了探究，并且給出了相應(yīng)的策略，把呼叫系統(tǒng)進(jìn)行全面的發(fā)展，為我國(guó)醫(yī)療事業(yè)奠定穩(wěn)定的基礎(chǔ)。