甲方利益訴求信息系統(tǒng)的構(gòu)建

文/盧梁

隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念也發(fā)生了翻天覆地的變化，從此前的印象式經(jīng)驗(yàn)管理，已經(jīng)慢慢的向極具說(shuō)服力的數(shù)字化管理靠攏。企業(yè)辦公、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、決策支撐等諸多方面都已離不開各類信息系統(tǒng)的支持，那么企業(yè)究竟應(yīng)當(dāng)如何構(gòu)建自己的信息系統(tǒng)，是只要向供應(yīng)商即乙方招標(biāo)購(gòu)買就可以解決么？答案是顯而易見的，僅僅靠買出來(lái)的系統(tǒng)，即使乙方是一個(gè)集大成者，那也只能說(shuō)是買了一套極具乙方屬性的系統(tǒng)，而絕對(duì)不可能是將甲方利益訴諸最大化的信息系統(tǒng)。

1 單靠買乙方的系統(tǒng)存在弊端

我們先來(lái)看看整個(gè)市場(chǎng)中常見的幾類問(wèn)題，第一類，是用大炮打蚊子，原本需要解決一個(gè)很小的問(wèn)題，卻用一套非常繁瑣的方案或者笨重的系統(tǒng)來(lái)應(yīng)對(duì)；第二類，甲方不知道自己真正要的是什么只知道一個(gè)方向，乙方提供的內(nèi)容并不是甲方完完全全想要的；第三類，甲方雖然知道自己要什么，但是在這個(gè)同質(zhì)化非常嚴(yán)重的時(shí)代，經(jīng)常對(duì)于乙方的方案選花眼；第四類，甲方在找多個(gè)乙方合作時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)集成過(guò)程中互相扯來(lái)扯去的現(xiàn)象。第五類，甲方開始使用乙方交付的系統(tǒng)是沒有問(wèn)題的，但是使用了幾年之后，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，乙方交付的系統(tǒng)已嚴(yán)重不滿足甲方的要求，基本需要重新再做，整體更新?lián)Q代速度遠(yuǎn)超預(yù)期。

2 甲方利益訴求信息系統(tǒng)的構(gòu)建

為了解決上述提到的五個(gè)問(wèn)題，甲方在構(gòu)建信息系統(tǒng)時(shí)建議可按照如下流程來(lái)展開：

（1）確定系統(tǒng)構(gòu)建目標(biāo)及總體定位；

（2）明確系統(tǒng)所承載任務(wù)的邊界及內(nèi)容；

（3）甄選乙方產(chǎn)品及方案的優(yōu)劣勢(shì)；

（4）將乙方各方案、平臺(tái)進(jìn)行取舍融合；

（5）制定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，購(gòu)買并實(shí)施乙方的產(chǎn)品服務(wù)；

（6）持續(xù)運(yùn)營(yíng)，與乙方一道成長(zhǎng)，讓信息系統(tǒng)更貼合實(shí)際生產(chǎn)作業(yè)。

2.1 明確目標(biāo)及定位

首先一定要明確為什么要做該信息系統(tǒng)，是要解決怎樣的問(wèn)題，緊接著需要理清該系統(tǒng)面向哪些受眾，這些受眾對(duì)于該系統(tǒng)有怎樣的期望，這些期望將核心定位的外延進(jìn)行了適度的擴(kuò)大。此后將該信息系統(tǒng)需要放入公司的整體信息化架構(gòu)下全盤考量，看是否有定位重復(fù)、偏移甚至定位相左的內(nèi)容出現(xiàn)，若有需做適當(dāng)調(diào)整。最后，同樣還需要關(guān)注行業(yè)界不同領(lǐng)域?qū)＜业慕ㄗh，這些建議能夠?qū)⒆罱K信息系統(tǒng)的定義徹底明確下來(lái)。

2.2 理清系統(tǒng)邊界

理清信息系統(tǒng)的場(chǎng)景、邊界、及內(nèi)容是一個(gè)格外需要沉下心去研究、去做的一個(gè)工作，這里涉及到了需求收集、需求分析、需求包整理及版本規(guī)劃、需求規(guī)格量化四點(diǎn)內(nèi)容。

（1）針對(duì)需求收集，可通過(guò)口頭、書面、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等多種方式完成此項(xiàng)工作。

（2）針對(duì)需求分析，其實(shí)就是對(duì)于收集到的需求進(jìn)行加工，辨別真?zhèn)巍⑽磥?lái)可行的技術(shù)落地等，這里主張一個(gè)最簡(jiǎn)單的工具，即用戶故事，他包含三要素，即用戶角色、急待解決的問(wèn)題或者期待信息系統(tǒng)達(dá)到的效果、該如何去解決該問(wèn)題并給出技術(shù)方面的建議。

（3）針對(duì)需求包要統(tǒng)籌管理，分版本合理規(guī)劃。

（4）就是要把所有上面所做的需求調(diào)研、需求分析、需求包的整理及版本規(guī)劃要分解為可以落地的任務(wù)，需要將需求包落實(shí)成為業(yè)務(wù)規(guī)格。

2.3 多對(duì)比，做好甄選

在找準(zhǔn)系統(tǒng)定位，理清系統(tǒng)邊界的前提下，開始考慮乙方正式入場(chǎng)，入場(chǎng)之后首先要聽各家廠商對(duì)于方案的介紹以及遠(yuǎn)期規(guī)劃，其次，需要找準(zhǔn)一個(gè)合適的模型進(jìn)行廠商能力的對(duì)比，這里推薦一個(gè)加強(qiáng)版的$APPEALS[2]模型，即$APPEALS+BA模型。

價(jià)格（$）:系統(tǒng)的一次性采購(gòu)價(jià)格?？色@得性（A）:系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的難度。包裝（P）:系統(tǒng)讓人一見到就想使用的怦然心動(dòng)指數(shù)。

性能（P）:系統(tǒng)響應(yīng)速度、并發(fā)使用量等性能指標(biāo)。

易用性（E）:系統(tǒng)讓人快速上手的速度。保證性（A）:增值配套支撐。

生命周期成本（L）:系統(tǒng)的后期運(yùn)營(yíng)及維保相關(guān)費(fèi)用。

社會(huì)接受程度（S）:供應(yīng)商行業(yè)成功案例量。

彈性及開放性（+）:系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)的彈性及開放程度。

業(yè)務(wù)契合度（B）：系統(tǒng)與甲方實(shí)際業(yè)務(wù)的貼合程度。

未來(lái)能力（A）：供應(yīng)商產(chǎn)品及服務(wù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)及質(zhì)量。

最后，需要根據(jù)自身實(shí)際業(yè)務(wù)需要，對(duì)于以上11個(gè)維度賦予不同的權(quán)重，通過(guò)加權(quán)對(duì)比選擇最合適的供應(yīng)商。

2.4 做好方案取舍工作

對(duì)于供應(yīng)商的甄選，最理想的情況是僅有一家公司在各方面能力都極為突出，但事情總是事與愿違，在大多數(shù)情況下，都是各有優(yōu)劣勢(shì)，其中很多重要的因素都無(wú)法割舍，這樣就直接涉及到需要某一家供應(yīng)商集成其他幾家的產(chǎn)品及方案，該階段誰(shuí)的開放性最好，集成經(jīng)驗(yàn)最豐富將進(jìn)行首選。

2.5 健全驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

無(wú)論是對(duì)于有集成商參與的項(xiàng)目還是單獨(dú)購(gòu)買信息系統(tǒng)的項(xiàng)目，都需要在實(shí)施前制定項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，所有的后續(xù)實(shí)施驗(yàn)收等工作，按照該約定進(jìn)行開展，這里建議從實(shí)施工作開始甲乙方就專門成立一個(gè)實(shí)施使用的跨公司小組，組內(nèi)完成各類實(shí)施、使用培訓(xùn)的交流，同時(shí)讓甲方從實(shí)施那一刻開始就要將乙方所熟知的信息系統(tǒng)技術(shù)層面同步接手，以方便后續(xù)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作。

2.6 完善運(yùn)營(yíng)功能

乙方對(duì)于信息系統(tǒng)的實(shí)施交付并非信息系統(tǒng)構(gòu)建的完結(jié)，而恰恰是甲乙雙方后續(xù)配合，后續(xù)共同成長(zhǎng)的起點(diǎn)，甲方在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要將真實(shí)的運(yùn)營(yíng)需求反饋乙方，乙方為了讓產(chǎn)品改進(jìn)往往會(huì)響應(yīng)甲方的要求，這樣雙方會(huì)進(jìn)入共同成長(zhǎng)的良性循環(huán)中。

3 結(jié)論

企業(yè)信息化目前在各大企業(yè)都是一個(gè)很嚴(yán)肅且很被看重的事情，那么甲方如果想構(gòu)建出符合甲方利益訴求的信息系統(tǒng)，需要借鑒本文所提到的方法，從了解自身的實(shí)際需要出發(fā)，再貨比三家，拿出融合的方案，最終在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中讓甲乙方之間共同受益，共同成長(zhǎng)。