關(guān)于增加高中雜志網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)新媒體用戶黏性的對(duì)策及建議

彭 宇

在網(wǎng)絡(luò)新媒體快速發(fā)展的影響下，高中雜志的運(yùn)營(yíng)形勢(shì)發(fā)生了明顯的變化，學(xué)生更傾向于通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)閱讀雜志的內(nèi)容。而面對(duì)這種情況，高中雜志編輯部除了要做好傳統(tǒng)紙質(zhì)雜志的出版發(fā)行工作以外，還要通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)新媒體的運(yùn)營(yíng)來(lái)開辟雜志發(fā)展的新方式、新空間。

1 增加高中雜志網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)新媒體用戶黏性的必要性分析

用戶黏性是指用戶對(duì)品牌或產(chǎn)品的忠誠(chéng)、信任與良性體驗(yàn)等結(jié)合起來(lái)而形成的依賴程度和再消費(fèi)期望程度。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，用戶黏性是平臺(tái)對(duì)用戶吸引力的直接體現(xiàn)，也是保證平臺(tái)具有持續(xù)生命力的關(guān)鍵性因素。就高中雜志網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，其新媒體用戶黏性增加的必要性主要體現(xiàn)在以下幾方面。

1.1 高中雜志轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要

在當(dāng)前以網(wǎng)校、App、微課等為載體的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)不斷深入高中生日常學(xué)習(xí)活動(dòng)中的情況下，如果高中雜志仍然堅(jiān)持傳統(tǒng)的雜志發(fā)展模式，勢(shì)必會(huì)離教師與學(xué)生的要求越來(lái)越遠(yuǎn)，最終失去生存和發(fā)展的空間。因此，為了在新媒體快速發(fā)展的背景下獲得良好的發(fā)展空間，高中雜志就需要需求有效的轉(zhuǎn)型發(fā)展策略，通過雜志出版發(fā)行理念和方式的更新來(lái)更好地適應(yīng)發(fā)展的要求。而用戶黏性作為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中的一項(xiàng)基礎(chǔ)性指標(biāo)，其在推動(dòng)高中雜志轉(zhuǎn)型發(fā)展、了解和滿足用戶雜志需求等方面發(fā)揮著重要的作用，是網(wǎng)路平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中重點(diǎn)關(guān)注的問題，也是雜志尋求有效轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)展策略的參考依據(jù)。

1.2 高中雜志網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力提升的要求

高中雜志網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)紙質(zhì)雜志存在的地域性局限，使網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的內(nèi)容可以在網(wǎng)絡(luò)空間中大范圍地傳播，這一優(yōu)勢(shì)吸引了大量高中雜志編輯部的眼光，不少編輯部通過投入大量資源開辟網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，努力擴(kuò)大雜志的發(fā)行范圍和發(fā)行量。在這樣的情況下，高中雜志網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)日益激烈，只有通過有效的策略來(lái)不斷鞏固和增加網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的新媒體用戶黏性，才能夠保證自身發(fā)展的持續(xù)性，避免“掉隊(duì)”。

1.3 高中雜志網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)持續(xù)優(yōu)化的需要

高中雜志所面向的對(duì)象是包括教師和學(xué)生在內(nèi)的高中教學(xué)活動(dòng)主體，而這些主體學(xué)習(xí)知識(shí)、能力的明顯差異，使得雜志發(fā)展面臨的要求也呈現(xiàn)出相應(yīng)的不同。新媒體用戶黏性為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的持續(xù)優(yōu)化提供了重要的途徑，平臺(tái)可以根據(jù)用戶黏性的調(diào)查分析掌握日常運(yùn)營(yíng)中存在的問題，并以問題為突破口進(jìn)行相應(yīng)的創(chuàng)新，以此來(lái)推動(dòng)平臺(tái)緊跟用戶的需求，保持發(fā)展的持續(xù)性和有效性。

2 增加高中雜志網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)新媒體用戶黏性的策略

高中雜志網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所面向的教師和學(xué)生對(duì)象的不同特點(diǎn)、行為習(xí)慣和需求決定了影響新媒體用戶黏性的因素比較龐雜，這給網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)提出了較高的挑戰(zhàn)。基于此，高中雜志網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要適當(dāng)?shù)亟梃b相關(guān)的新媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建以增強(qiáng)新媒體用戶黏性為主題的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略體系，切實(shí)增加新媒體用戶的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)黏性。

2.1 掌握用戶需求

需求是促使新媒體用戶選擇使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的關(guān)鍵性因素，教學(xué)主體只有在需要某種教學(xué)資料時(shí)，才會(huì)使用高中雜志網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，是否能夠真正滿足教學(xué)主體的教學(xué)資料需求直接影響到用戶對(duì)平臺(tái)使用的體驗(yàn)感、滿意度和使用頻率等，進(jìn)而關(guān)系到用戶黏性的高低。因此，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要通過線上線下渠道來(lái)準(zhǔn)確、全面地掌握教師和學(xué)生在教學(xué)活動(dòng)開展中的雜志需求，為用戶黏性增加提供科學(xué)的切入口。

從線下渠道來(lái)看，雜志編輯部要通過對(duì)雜志訂閱主體的隨訪、雜志訂閱回執(zhí)單的分析等方式來(lái)獲取用戶對(duì)高中雜志內(nèi)容方面的需求；從線上渠道來(lái)看，編輯要通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、微信公眾號(hào)、微博等交互性平臺(tái)的留言功能搜集用戶對(duì)高中雜志內(nèi)容方面的需求。同時(shí)，編輯部也可以通過電話、郵件回訪的方式來(lái)了解用戶在高中雜志方面的需求。在獲取用戶需求信息以后，編輯要借助大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行匯總、整理和分析，從中掌握用戶需求的熱點(diǎn)，將其轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)內(nèi)容刊登的重點(diǎn)。

2.2 豐富平臺(tái)刊登內(nèi)容

內(nèi)容是溝通雜志網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與用戶的橋梁，也是高中雜志網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)新媒體用戶黏性增加的關(guān)鍵切入點(diǎn)。在掌握用戶需求以后，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主體就需要通過豐富刊登內(nèi)容來(lái)滿足用戶的需求，使用戶相信平臺(tái)有能力解決其教學(xué)活動(dòng)中遇到的難題。

首先，轉(zhuǎn)變內(nèi)容刊登理念。隨著可供用戶選擇的高中雜志網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)數(shù)量的增加，平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到內(nèi)容方面。在內(nèi)容為王的時(shí)代，平臺(tái)要改變傳統(tǒng)雜志內(nèi)容刊登的理念，將用戶作為內(nèi)容甄選的主體，即積極刊登那些能夠激發(fā)用戶閱讀積極性的內(nèi)容，以吸引用戶的眼球。以寫作類雜志網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為例，要認(rèn)清學(xué)生的寫作學(xué)習(xí)不缺乏寫作素材、技巧的教輔資料，所缺乏的是能夠彌補(bǔ)自己在寫作思路、寫作語(yǔ)言等方面短板的精彩內(nèi)容。

其次，積極刊登生活化內(nèi)容。高中雜志所面向的讀者通常是已經(jīng)有自己獨(dú)立想法的學(xué)生，其在學(xué)習(xí)方面有自己的興趣、愛好，并且希望以自己喜歡的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。因此，高中雜志網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要增加刊登內(nèi)容的生活性、真實(shí)性，借助學(xué)習(xí)與生活的“交集”來(lái)為學(xué)生的學(xué)習(xí)增添樂趣。例如，寫作指導(dǎo)類雜志可以多刊登一些與學(xué)生日常生活和學(xué)習(xí)密切相關(guān)的詞語(yǔ)、句子、段落，使學(xué)生在閱讀這些內(nèi)容的過程中產(chǎn)生深刻的心理認(rèn)同感和體驗(yàn)感，以此來(lái)強(qiáng)化學(xué)生對(duì)寫作內(nèi)容的理解、消化和應(yīng)用，從而使學(xué)生喜歡上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的內(nèi)容，進(jìn)而喜歡上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

2.3 打造個(gè)性化內(nèi)容版式

在新媒體環(huán)境下，用戶在瀏覽網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)過程中首先關(guān)注的是平臺(tái)內(nèi)容的排列版式，如果平臺(tái)僅僅是對(duì)雜志刊登內(nèi)容的單一堆砌、羅列，那么用戶就不太愿意進(jìn)一步深入瀏覽平臺(tái)的內(nèi)容。因此，通過個(gè)性化版式的打造來(lái)吸引用戶的眼球、簡(jiǎn)化用戶瀏覽的操作流程成為高中雜志網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)增加新媒體用戶粘性的重要切入點(diǎn)。在平時(shí)的內(nèi)容推送過程中，編輯要有意識(shí)地搜集不同版式類型所對(duì)應(yīng)的用戶瀏覽量，從而構(gòu)建版式與瀏覽量之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，為涉及更加符合用戶個(gè)性的版式設(shè)計(jì)提供真正、可靠的信息，使版式制作更加精準(zhǔn)化、實(shí)效化。例如，編輯可以以主題為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)不同的寫作素材進(jìn)行重新排列，并提取素材中的關(guān)鍵詞作為鏈接的標(biāo)識(shí)，便于用戶根據(jù)標(biāo)識(shí)來(lái)更清晰、更簡(jiǎn)單地選擇瀏覽內(nèi)容。

2.4 強(qiáng)化平臺(tái)的互動(dòng)性功能

對(duì)于教學(xué)主體尤其是學(xué)生來(lái)說(shuō)，其選擇瀏覽高中雜志網(wǎng)路平臺(tái)的原因在于解決自己在教學(xué)活動(dòng)中遇到的難題，換而言之，如果平臺(tái)無(wú)法有效解決用戶遇到的問題，則用戶對(duì)平臺(tái)的興趣度就會(huì)下降。因此，用戶黏性的增加需要著力于解決用戶遇到的問題。但對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，如何準(zhǔn)確獲知用戶遇到的問題是一大難題。為此，平臺(tái)要積極開辟網(wǎng)站交互功能，為教師或者學(xué)生提供個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，使用戶能夠借助高效的渠道來(lái)表達(dá)自己所遇到的問題，并通過網(wǎng)站瀏覽或者彼此之間的交流討論來(lái)解決遇到的實(shí)際問題。例如，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以開辟專門的寫作交流欄目，使學(xué)生和教師能夠通過專欄活動(dòng)的參與來(lái)更深入地交流寫作方面存在的問題，并結(jié)合問題討論相應(yīng)的解決策略。

3 結(jié)語(yǔ)

隨著網(wǎng)絡(luò)新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，深化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在高中雜志中的應(yīng)用逐漸成為雜志社發(fā)展中的一條重要路徑。而面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，高中雜志網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如何通過有效的途徑來(lái)增加用戶黏性，以此來(lái)吸引用戶的注意力，保持網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的發(fā)展實(shí)力，成為重點(diǎn)探討和解決的問題。就當(dāng)前高中雜志網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)新媒體用戶在發(fā)展中所表現(xiàn)出來(lái)的實(shí)際特點(diǎn)，平臺(tái)要通過掌握用戶需求、豐富平臺(tái)刊登內(nèi)容、打造個(gè)性化內(nèi)容版式和強(qiáng)化平臺(tái)的互動(dòng)性功能等對(duì)策的實(shí)施來(lái)增進(jìn)與用戶之間的溝通交流，在不斷滿足用戶需求的基礎(chǔ)上提升用戶對(duì)平臺(tái)的信任度、依賴度，鞏固和擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的影響力。當(dāng)然，由于高中雜志自身具有的特殊性，如何將這些措施真正落實(shí)到位，還需要雜志社根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行靈活的選擇和探索。