淺談售電公司業(yè)務(wù)智能化體系建設(shè)策略

龔飛

國電（福建）能源銷售有限公司 福建福州 350014

1 智能體系統(tǒng)簡介

智能體系統(tǒng)（MAS，Multi-智能System）源于分布式人工智能系統(tǒng)，遲于20世紀(jì)70年代便對于該系統(tǒng)展開了研究。20世紀(jì)80年代末期，基于MAS的研究已經(jīng)淪為分布式人工智能分析的一個關(guān)鍵分支，匹配的研究成果亦起遭應(yīng)用在工程領(lǐng)域。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，愈來愈余的學(xué)者退出了智能體系統(tǒng)的研究領(lǐng)域。

然而，與AI中的許多術(shù)語一樣，如果沒有精確的定義，代理系統(tǒng)就不能精確地集成。目前，大多數(shù)人所接受的定義是智能系統(tǒng)是一個功能實(shí)體，它具有一組目標(biāo)，確認(rèn)能力和知識，能夠邏輯地分解適當(dāng)?shù)挠?jì)劃，完成計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。每個個體的主體必須是自發(fā)性、分布性、獨(dú)特性、流動性、誠實(shí)性和合理性。因此，由個體智能組成的智能系統(tǒng)一般具有性別與適應(yīng)性、交互與合作、自發(fā)性三個小特征。

智能體系統(tǒng)的三個小特性一致認(rèn)為，它能夠準(zhǔn)確地完成全局目標(biāo)，并且能夠與周圍環(huán)境進(jìn)行溝通，還可以消除任務(wù)學(xué)習(xí)和規(guī)劃決策的弊端。該智能系統(tǒng)可以支持分布式應(yīng)用，具有良好的模塊化和良好的可擴(kuò)展性，還可以降低設(shè)備的總成本。作為一種處理分布式系統(tǒng)問題的新方法，它的通信語言相似，每個智能都是專門化的、清晰的，克服了智能與智能之間的決策沖突問題。智能系統(tǒng)在克服具體問題方面具有許多優(yōu)點(diǎn)，在許多工程領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。

2 售電智能化的價值和功能

電力銷售業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化將發(fā)揮巨大的作用：（1）電力銷售網(wǎng)絡(luò)化幫助銷售企業(yè)間接面對終端用戶，具有開放性和民族性，成為互聯(lián)網(wǎng)的最佳入口資源，作為一種新的商業(yè)模式。一個堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；（2）銷售網(wǎng)絡(luò)提升電力公司的銷售，成為小數(shù)據(jù)資源的管理者，具有巨大的商業(yè)潛力；（3）銷售網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建整個電力銷售核心業(yè)務(wù)的科技覆蓋，建立跟蹤、記錄、反饋的全過程，提高工作效率，增加人工操作，并使用該系統(tǒng)替代人工；（4）銷售網(wǎng)絡(luò)通過收集、可視化、研磨整個電力銷售過程中的數(shù)據(jù)，通過人工智能技術(shù)，通過挖掘大量數(shù)據(jù)，構(gòu)建知識框架，增加對專業(yè)人員的依賴。電網(wǎng)銷售已成為建設(shè)銷售企業(yè)構(gòu)建業(yè)務(wù)模式、塑造核心競爭力、減少自然手冊、提高外部運(yùn)營效率的關(guān)鍵措施。智能售電系統(tǒng)進(jìn)入爆炸式增長。

3 售電公司業(yè)務(wù)智能化體系建設(shè)策略

3.1 售電公司業(yè)務(wù)智能化體系中的客戶知識管理體系

客戶知識管理系統(tǒng)是以供電企業(yè)最高點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)化為前提，通過終端設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，構(gòu)建一個網(wǎng)絡(luò)化的客戶信息收集、修改和傳輸系統(tǒng)。在電力智能營銷系統(tǒng)中，客戶知識管理模塊是其他信息管理的核心模塊。信息化建設(shè)的歸檔與協(xié)商是其他網(wǎng)絡(luò)化模塊的前提和要求?？蛻糁R管理系統(tǒng)對智能電力營銷過程中的客戶負(fù)荷、客戶信用風(fēng)險(xiǎn)、客戶關(guān)系等進(jìn)行智能分析，從客戶知識系統(tǒng)中提取所需數(shù)據(jù)，經(jīng)過自然科學(xué)乘法生成報(bào)告。在人員和部門審核后，制定營銷計(jì)劃，實(shí)施對客戶的激勵方案，并將測試結(jié)果重新導(dǎo)出到客戶知識管理系統(tǒng)，擴(kuò)大數(shù)據(jù)的歸檔和修改。

3.2 售電公司業(yè)務(wù)客戶負(fù)荷管控智能化體系

負(fù)荷管理與控制在網(wǎng)絡(luò)化處理下，將完成許多實(shí)時應(yīng)用功能，如：電力開發(fā)、分布式互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控、人工測量等，以確保客戶需求。雙向溝通可以作為企業(yè)手工收集客戶數(shù)據(jù)，讓企業(yè)了解自然科學(xué)的需求，并通過深入調(diào)查和了解客戶的心理需求，使企業(yè)的計(jì)劃變得越來越糟。用戶還可以選擇最佳的電源方案。通過對用戶數(shù)據(jù)傳輸過程的分析，網(wǎng)絡(luò)化負(fù)荷管控系統(tǒng)可以制定出一個匹配的解決方案來重新控制效果，使用戶和企業(yè)能夠間接應(yīng)用通信。網(wǎng)絡(luò)化負(fù)荷管理系統(tǒng)由數(shù)據(jù)分析、負(fù)荷控制、數(shù)據(jù)采集和需求呼叫四個子模塊組成。四個模塊分別在各自獨(dú)立的國家運(yùn)行。在信息溝通的條件下，保證了用戶與企業(yè)建設(shè)的互動。與以往的負(fù)荷控制系統(tǒng)相比，網(wǎng)絡(luò)化負(fù)荷管理控制系統(tǒng)更加完善，重點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：

（1）網(wǎng)絡(luò)化數(shù)據(jù)通信：通過使用智能通信系統(tǒng)，可以幫助用戶與企業(yè)建筑即時進(jìn)行交互。提高信息傳輸效率。該系統(tǒng)可以幫助供電企業(yè)了解用戶的用電信息，包括電價政策、用電推薦、具體用電量、電量計(jì)算等，并通過短信、電子郵件等方式發(fā)送給用戶。用戶還可以通過網(wǎng)絡(luò)查看用電量數(shù)據(jù)。（2）網(wǎng)絡(luò)化數(shù)據(jù)處理：數(shù)據(jù)過濾和數(shù)據(jù)管理構(gòu)成智能數(shù)據(jù)處理的主要功能。在整個運(yùn)行過程中，精度得到了提高，智能數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)具有良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。（3）網(wǎng)絡(luò)功率監(jiān)測：與以往的手工功率檢測方法不同，這種檢測方法增加了人力物力成本。用戶可以與供電企業(yè)關(guān)聯(lián)，確切的方式是使用終端智能設(shè)備。它不僅保證了用戶信息的準(zhǔn)確收集，還提高了獲取過程中的效率。

3.3 售電公司業(yè)務(wù)智能化體系的客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理體系

在現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管僅僅是建立在客戶知識體系中數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上。這是為了表揚(yáng)客戶的欠款和信用數(shù)據(jù)記錄，預(yù)測客戶欠款的風(fēng)險(xiǎn)，在獲得相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告的同時，大力引導(dǎo)用戶提高自己的信用水平，增加供電企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，妥善保護(hù)企業(yè)權(quán)益。在客戶信用風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)中，包括客戶信用評級、風(fēng)險(xiǎn)決策和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警三個小模塊。該客戶知識管理模塊可以構(gòu)建數(shù)據(jù)共享的目標(biāo)。

4 結(jié)語

售電公司業(yè)務(wù)智能化體制構(gòu)建可以給供電企業(yè)以及有關(guān)部門帶來巨大的變革，一則，能夠提升供電企業(yè)營銷工作效率，二則可以提升用戶體驗(yàn)與使用的滿意度，能夠充分滿足用戶各方面的用電需求，保證用戶用電安全。在售電公司業(yè)務(wù)智能體系建設(shè)過程中，供電企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)對售電公司業(yè)務(wù)體系管理開展大數(shù)據(jù)化的管理，大大提升了用戶與企業(yè)的信息安全，可以有效推進(jìn)供電企業(yè)健康穩(wěn)定地發(fā)展。