ISO9000 質(zhì)量管理模式特征研究

袁鷺 馬毅帥 李海洋 徐竣峰 熊京京 何廣為四川建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院 四川德陽 618000

1 ISO9000 質(zhì)量管理模式的特征分析

針對(duì)ISO9000 質(zhì)量管理模式的特征可概述為如下幾個(gè)方面。

1.1 可操作性強(qiáng)

在該質(zhì)量管理模式中通過對(duì)過程方法的應(yīng)用，將組織在發(fā)展中的管理過程與質(zhì)量管理密切聯(lián)系起來，其具備很強(qiáng)的可操作性。在新版的ISO9000 質(zhì)量管理模式及標(biāo)準(zhǔn)中，倡導(dǎo)應(yīng)用過程方法來進(jìn)行質(zhì)量識(shí)別并不斷建立質(zhì)量管理體系，在質(zhì)量管理胸應(yīng)用過程方法可以更好地控制各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，而過程方法的應(yīng)用又集中提現(xiàn)出PDCA（戴明環(huán)）原則。隨著ISO9000 質(zhì)量管理模式的不斷發(fā)展，可以明顯看出，過程方法與質(zhì)量活動(dòng)的發(fā)展規(guī)律存在著很強(qiáng)的適應(yīng)性，且在大多數(shù)行業(yè)中都能夠得到廣泛的應(yīng)用及操作。不僅如此，在ISO9000 質(zhì)量管理模式的相關(guān)條例中也沒有過多地強(qiáng)調(diào)強(qiáng)制性程序文件。在最新版本的標(biāo)準(zhǔn)明確提出了最基本的6 種程序性質(zhì)量控制文件，而其他程序是否需要形成文件可以通過組織來決定與自行確定。在ISO9000 質(zhì)量管理模式的新標(biāo)準(zhǔn)中更加強(qiáng)調(diào)組織自身的證實(shí)能力、控制能力與質(zhì)量控制能力，而不僅僅是通過文件化內(nèi)容來約束組織內(nèi)部的質(zhì)量控制活動(dòng)。從這個(gè)方面上來說，在企業(yè)、政府及其他組織實(shí)施ISO9000 質(zhì)量管理模式的過程中，該質(zhì)量管理模式將具備很強(qiáng)的可參與性，這些集體可以結(jié)合自身的實(shí)際質(zhì)量管理狀況與發(fā)展水平來進(jìn)行質(zhì)量管理工作籌劃，結(jié)合ISO9000 質(zhì)量管理模式的相關(guān)思想來進(jìn)行科學(xué)的質(zhì)量控制和管理工作，從而最大限度提高自身的質(zhì)量管理水平和操作能力。

1.2 強(qiáng)調(diào)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)

目前，在實(shí)施ISO9000 質(zhì)量管理模式的過程中，“領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵” 已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)發(fā)展的重要原則與共同經(jīng)驗(yàn)。而在新版的ISO9000 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中明確提出“領(lǐng)導(dǎo)作用” 的重要性，并在基礎(chǔ)性地八項(xiàng)質(zhì)量管理?xiàng)l例中引入領(lǐng)導(dǎo)管理的基本內(nèi)容。這是因?yàn)镮SO9000 質(zhì)量管理模式認(rèn)為，在一切組織進(jìn)行質(zhì)量控制的過程中，最高管理者在其中扮演著不可替代的角色。通過最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)和支持有助于迅速組建質(zhì)量管理活動(dòng)，從而為企業(yè)質(zhì)量控制帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。另外，在ISO9000 質(zhì)量管理模式中通過高層管理者的關(guān)注和重視，也可以提升組織的質(zhì)量持續(xù)性控制能力，有助于更為全面地建設(shè)質(zhì)量管理工作內(nèi)容。通過對(duì)新版ISO9000 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的研究，其認(rèn)為，顧客滿意與企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量控制存在著密切的關(guān)系。要想不斷提升顧客滿意度，需要在企業(yè)的質(zhì)量管理工作中加強(qiáng)高層領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注，讓企業(yè)高層管理者充分意識(shí)到質(zhì)量管理的重要性，并自行根據(jù)明ISO9000 質(zhì)量管理?xiàng)l例來測量顧客當(dāng)下的滿意度，結(jié)合持續(xù)性質(zhì)量改進(jìn)原則來建設(shè)科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略，讓質(zhì)量管理理念深入人心，得到更為廣泛的應(yīng)用。

1.3 重視持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量業(yè)績

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，質(zhì)量已經(jīng)成為各個(gè)行業(yè)及領(lǐng)域發(fā)展中必不可少的內(nèi)容。通過加強(qiáng)質(zhì)量控制有助于提升企業(yè)的整體性質(zhì)量控制水平，并為企業(yè)未來的市場核心競爭力增強(qiáng)、質(zhì)量管理工作改進(jìn)等提供了更為科學(xué)的指導(dǎo)性價(jià)值。ISO9000 質(zhì)量管理模式作為具備國際性特色的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，其在發(fā)展中倡導(dǎo)對(duì)質(zhì)量業(yè)績與實(shí)施效果的持續(xù)改進(jìn)，并要求管理者在質(zhì)量業(yè)績的改進(jìn)和提升中加以證實(shí)。在新版本的ISO9000 質(zhì)量管理模式中更加強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，其認(rèn)為，持續(xù)性質(zhì)量改進(jìn)是提升質(zhì)量管理水平的重要?jiǎng)恿Γ@也是該質(zhì)量管理模式的主要特點(diǎn)。在新版的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)中，將IS09001 與IS09004 進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)，并不斷提升二者的協(xié)調(diào)性，在IS09001 中對(duì)質(zhì)量管理的最低標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確規(guī)定，而在IS09004中為組織的質(zhì)量管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與改進(jìn)、質(zhì)量過程控制等提供了更為科學(xué)的指導(dǎo)。新版的ISO9000 質(zhì)量管理可謂是兼容并蓄，集中了以往質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容，具有良好的時(shí)代性和特色性，能夠極大滿足現(xiàn)階段的組織質(zhì)量管理要求和需求。

2 ISO9000 質(zhì)量管理模式在企業(yè)中實(shí)施的方法

2.1 高層管理者要自覺加強(qiáng)重視

公司管理者要充分意識(shí)到質(zhì)量管理的重要性，在公司日常的眼鏡產(chǎn)品生產(chǎn)、加工及其銷售業(yè)務(wù)中，要不斷樹立良好的質(zhì)量管理理念，強(qiáng)化自身的質(zhì)量控制意識(shí)。例如，公司管理者在業(yè)余時(shí)間可以盡可能多地學(xué)習(xí)一些有關(guān)ISO9000 質(zhì)量管理模式的內(nèi)容，深入了解ISO9000 質(zhì)量管理的內(nèi)涵及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)ISO9000 質(zhì)量管理模式的重視。結(jié)合公司當(dāng)下的發(fā)展情況來進(jìn)行科學(xué)的質(zhì)量管理定位。在公司的生產(chǎn)、加工及銷售中盡可能應(yīng)用ISO9000 質(zhì)量管理模式，從而不斷提升企業(yè)的整體性質(zhì)量管理水平，從而為公司質(zhì)量控制帶來良好的條件[1]。不僅如此，公司管理者還要應(yīng)用ISO9000質(zhì)量管理模式來進(jìn)行科學(xué)的質(zhì)量控制規(guī)劃。首先，要正確意識(shí)到ISO9000 質(zhì)量管理模式與公司發(fā)展的關(guān)聯(lián)性，通過全面的市場調(diào)研和內(nèi)審把關(guān)了解公司當(dāng)下的質(zhì)量經(jīng)營狀況。例如，在產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)中，公司管理者要呼吁廣大設(shè)計(jì)師密切聯(lián)系當(dāng)下大眾的產(chǎn)品需求進(jìn)行科學(xué)的產(chǎn)品開發(fā)，確保自身產(chǎn)品的特色性和創(chuàng)新性，從而促進(jìn)公司ISO9000 質(zhì)量管理模式的應(yīng)用，為提升公司的整體性質(zhì)量管理水平創(chuàng)設(shè)良好的先決性條件，進(jìn)行廣泛的質(zhì)量控制策略規(guī)劃。

2.2 加強(qiáng)現(xiàn)代化企業(yè)文化的建設(shè)

在ISO9000 質(zhì)量管理模式的運(yùn)行中，企業(yè)管理者必須要充分意識(shí)到質(zhì)量管理與企業(yè)文化建設(shè)的相關(guān)性。一般而言，良好的企業(yè)文化建設(shè)有助于促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理水平的提升。而想要將質(zhì)量管理納入企業(yè)文化建設(shè)的重要范疇，必須要積極落實(shí)各方面的企業(yè)文化建設(shè)落實(shí)。在員工層面來說，企業(yè)管理者要讓公司內(nèi)部的所有員工都意識(shí)到質(zhì)量管理的重要性，在ISO9000 質(zhì)量管理模式的實(shí)施中充分應(yīng)用各種質(zhì)量管理技術(shù)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的管理。針對(duì)不合格產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行返工，對(duì)于流水線上產(chǎn)品質(zhì)量合格率低下的員工或者小組進(jìn)行一定的懲罰。在企業(yè)ISO9000 質(zhì)量管理模式中形成全員質(zhì)量管理理念與思維，勢在必行。建設(shè)優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化，將ISO9000 質(zhì)量管理模式納入企業(yè)文化范疇中，在企業(yè)文化上高度重視企業(yè)的質(zhì)量管理策略，對(duì)促進(jìn)ISO9000 質(zhì)量管理模式在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營能力的應(yīng)用產(chǎn)生重要的價(jià)值[2]。首先，公司管理者要積極落實(shí)質(zhì)量管理企業(yè)文化建設(shè)，在企業(yè)文化建設(shè)中引進(jìn)質(zhì)量管理思維和內(nèi)涵，在企業(yè)整體性文化建設(shè)中加強(qiáng)質(zhì)量管理。其次，要積極完善質(zhì)量管理有關(guān)制度，在企業(yè)現(xiàn)階段的生產(chǎn)與加工制度中加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)營和管理，讓企業(yè)形成健全的質(zhì)量管理體系，用制度來引導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)的良好發(fā)展，規(guī)范在生產(chǎn)及加工中出現(xiàn)的質(zhì)量低下不良問題。

2.3 積極完善全面質(zhì)量管理制度

將全面質(zhì)量管理納入到企業(yè)ISO9000 質(zhì)量管理模式中，要求企業(yè)管理者加強(qiáng)對(duì)全面質(zhì)量管理工作的重視度。全面質(zhì)量管理作為一種系統(tǒng)性和精細(xì)化的基本質(zhì)量管理理念，通過全面質(zhì)量管理制度可以降低ISO9000 企業(yè)質(zhì)量管理中的次品率?；诖?，企業(yè)管理者可以將全面質(zhì)量管理制度納入到企業(yè)質(zhì)量管理的重要范圍，建立健全現(xiàn)代化全面質(zhì)量管理機(jī)制，要求企業(yè)各個(gè)部門在生產(chǎn)和加工進(jìn)行精細(xì)化質(zhì)量管理。雖然產(chǎn)品已經(jīng)經(jīng)過了自動(dòng)化技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的處理，但仍然需要人工的積極配合。將人工質(zhì)量檢測滲透在全面質(zhì)量管理中，尤為重要。嚴(yán)格掌握全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)和程序，對(duì)企業(yè)各個(gè)部門的全面質(zhì)量管理工作提出諸多的要求。首先，對(duì)生產(chǎn)部而言，生產(chǎn)部作為ISO9000 質(zhì)量管理模式的主要操作者，該部門員工通過對(duì)ISO9000 質(zhì)量管理模式的應(yīng)用生產(chǎn)出一定規(guī)模和批量的產(chǎn)品，然后傳遞給加工部門進(jìn)行處理[3]。在生產(chǎn)部進(jìn)行全面質(zhì)量管理的工作中要積極觀察是否存在著較大的質(zhì)量管理，例如產(chǎn)品的劃傷、壓傷等。其次，對(duì)企業(yè)加工部而言要提升全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)和水平，企業(yè)加工部門理所應(yīng)當(dāng)高度重視質(zhì)量性能。而在后續(xù)產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)中需要更加注重產(chǎn)品精細(xì)化包裝處理，以最嚴(yán)格的包裝手法來保護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量。

3 結(jié)語

綜上所述，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，針對(duì)各個(gè)行業(yè)的ISO9000 質(zhì)量管理模式已經(jīng)成為領(lǐng)域發(fā)展中的核心內(nèi)容。在ISO9000 質(zhì)量管理模式下充分提升企業(yè)、政府及社會(huì)組織的質(zhì)量管理水平，成為新時(shí)期實(shí)施ISO9000 質(zhì)量管理策略的關(guān)鍵性課題。公司管理者要積極改善和優(yōu)化現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系，著重提升ISO9000 質(zhì)量管理模式的應(yīng)用效果和價(jià)值，從而助推公司ISO9000 質(zhì)量管理模式的應(yīng)用。