心理學(xué)角度下主持人親和力的提升

夏侯迎翔

作為觀眾和節(jié)目關(guān)系建立的橋梁，主持人在各類影視新聞節(jié)目中的地位是不可或缺的。面對(duì)如今播音主持市場中越演越烈的競爭情勢，主持人除了不斷扎實(shí)穩(wěn)固自己的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，還需要著重提升個(gè)人魅力。個(gè)人魅力會(huì)直接影響觀眾對(duì)節(jié)目的整體心理感受，而最能彰顯個(gè)人魅力的一大要素就是主持人的親和力，因此，對(duì)親和力的解讀是當(dāng)下行業(yè)內(nèi)的熱點(diǎn)話題。倘若主持人想要在心理層面得到觀眾的全方位接納，須得加強(qiáng)與觀眾的互動(dòng)和交流，擁有較強(qiáng)的親和力來減少節(jié)目在觀眾心里的距離感，使觀眾自然而然地融入節(jié)目氛圍，從而在心理層面可以產(chǎn)生“共鳴”，進(jìn)而助力節(jié)目收視率的提升。

此外，當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中大眾的輿論品味比較敏感，主持人良好的親和力在無形中可以正向帶動(dòng)受眾對(duì)節(jié)目的輿論走向，降低受眾對(duì)節(jié)目內(nèi)容產(chǎn)生反感情緒的閾限，并提高觀眾對(duì)節(jié)目的理解接納程度。心理學(xué)側(cè)重解釋人的心理層面和行為層面之間的聯(lián)系，觀眾對(duì)主持人產(chǎn)生的情緒感受和行為評(píng)價(jià)實(shí)為心理層面需求的外顯。因此，本文旨在從心理學(xué)相關(guān)理論的角度解讀如何認(rèn)識(shí)和提升主持人的親和力。

1 親和力概述

在概念層面上，親和力是指主持人在日常生活中與人溝通的過程中鍛煉形成的一種綜合能力，這種能力能夠使人們?cè)诮涣鬟^程中體驗(yàn)到包含關(guān)系緊密、親切、放松、信任等正向情緒的流暢感。親和力有別于親切感，親切感側(cè)重于待人待事的一種禮貌態(tài)度，而親和力是一種高階的人際溝通能力，它側(cè)重于強(qiáng)調(diào)創(chuàng)建一個(gè)良好互動(dòng)氛圍的效果，使人們的關(guān)系變得更加緊密。親和力是個(gè)人魅力的直接體現(xiàn)，具備親和力的人往往具備包容、樂觀、信任等優(yōu)秀品質(zhì)，而主持人的工作對(duì)觀眾最大的作用就在于向觀眾解釋、傳遞節(jié)目信息，調(diào)動(dòng)觀眾的好奇心，拉近觀眾與節(jié)目的心理距離感，因此擁有親和力是主持人增強(qiáng)自身競爭力、提升節(jié)目收視率的重要途徑。

國內(nèi)外已有較多學(xué)者集中的探討過主持人所需具備的親和力，主要概括為：語音面貌要好，發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，音色要?jiǎng)尤?；能夠與觀眾共情，融于觀眾；熱情真誠、親切平等的交流心態(tài)；幽默靈活的舞臺(tái)表現(xiàn)力；主持人與受眾建立平等的地位等。這些研究成果大多是專業(yè)主持人對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的描述和總結(jié)，而直接從心理學(xué)角度解析親和力的研究較少。且在現(xiàn)實(shí)生活中，不論主持人是提升自身專業(yè)素養(yǎng)，還是與受眾拉近心理距離，都需要達(dá)成“以觀眾為中心”的共識(shí)，從其心理需求的本質(zhì)出發(fā)，去指導(dǎo)主持人的行為方式和播音主持行業(yè)的創(chuàng)新變革方向。

2 主持人親和力的心理學(xué)內(nèi)涵

一個(gè)成功的主持人，會(huì)讓受眾在心理感應(yīng)層面產(chǎn)生“共鳴”，進(jìn)而直接產(chǎn)生“我喜歡”的好感，這就得到了受眾的認(rèn)可。心理學(xué)上有一種觀點(diǎn)是，人與人之間的好惡產(chǎn)生于見面的前三秒。根據(jù)說服理論的學(xué)者卡爾·霍夫蘭的觀點(diǎn)：“假如傳播對(duì)象喜歡傳播者，就可能被說服。如果接受者認(rèn)為信息的來源是來自一個(gè)與他自己相似的人，就更是如此。”由此可見好感直接影響一個(gè)人的信任度，這也是權(quán)威者和公眾人物所特有的特征。

在心理學(xué)理論中，“親和力”是指人與人相處時(shí)所表現(xiàn)的親近行為的動(dòng)力水平和能力。親和力能夠促使雙方產(chǎn)生合作意識(shí)，主持人展示出強(qiáng)烈的交流欲望就會(huì)增加觀眾對(duì)節(jié)目的忠誠度，節(jié)目就能取得比較理想的效果。因此，主持人無時(shí)無刻都不能忽視“親和力”的作用，要讓受眾愿意接近，樂于傾聽。想要塑造自身的親和力，應(yīng)先端正主持人這一角色在與受眾建立關(guān)系及互動(dòng)過程中的心理定位。主持人是一個(gè)對(duì)節(jié)目、觀眾、嘉賓等多方面提供服務(wù)的角色，首先需要做到的就是平等對(duì)待嘉賓與觀眾，給予對(duì)方應(yīng)有的尊重。具體來說就需要做到坦誠和真誠，即主持人能夠把自己放在受眾的位置上，想受眾所想，急受眾所急，準(zhǔn)確地把握受眾的心理渴求，時(shí)刻跟進(jìn)社會(huì)發(fā)展的新聞動(dòng)向來正確引導(dǎo)大眾在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的輿論導(dǎo)向，依據(jù)大眾的興趣與熱點(diǎn)話題結(jié)合節(jié)目需要與受眾進(jìn)行有針對(duì)性的交流，使節(jié)目能夠滿足受眾的心理需求，自然地就會(huì)與他們?nèi)跒橐惑w。當(dāng)然，每位主持人都有自己的主持風(fēng)格和人格特性，因此親和力具象到每個(gè)人身上所表現(xiàn)出來的特征是不同的，但共性是主持人與受眾之間所形成的那種想要表達(dá)和交流的強(qiáng)烈欲望。

3 心理學(xué)關(guān)于親和力的三大理論

3.1 馬洛斯關(guān)于培養(yǎng)“親和力”的理論與方法

心理學(xué)領(lǐng)域中人本主義流派代表人馬斯洛有一個(gè)經(jīng)典的需求層次理論，他把需求分成生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五大層，并且認(rèn)為人對(duì)需求的追求是由低級(jí)到高級(jí)逐漸上升的。心理學(xué)強(qiáng)調(diào)行為和心理上的解釋關(guān)系，人的內(nèi)心都潛藏著這五種不同層次的需要，當(dāng)下所表現(xiàn)出的行為必定是受到這一階段最迫切的內(nèi)心渴求的驅(qū)使。結(jié)合該理論，培養(yǎng)和提升主持人的“親和力”的具體做法有：

1）找準(zhǔn)受眾的心理需求。主持人要針對(duì)傳播對(duì)象的知識(shí)結(jié)構(gòu)、認(rèn)知水平、心理需求進(jìn)行信息傳播?？梢园压?jié)目類比于一個(gè)產(chǎn)品，對(duì)節(jié)目的受眾建立用戶分層畫像，熟悉網(wǎng)絡(luò)用語，以受眾心理需求為切入點(diǎn)來打造節(jié)目內(nèi)容亮點(diǎn)，從而建立互動(dòng)關(guān)系，將節(jié)目融入受眾的日常娛樂生活，培養(yǎng)受眾的關(guān)注習(xí)慣。

2）滿足受眾情感上的需要。每個(gè)人都有發(fā)展友情、愛情和歸屬感、交換忠誠的情感需求。這就要求主持人在向受眾傳播信息時(shí)，需要具有“同理心”，即心理學(xué)家西奧德·李普斯所講的“移情”或“移感”，不斷提升自己的“共情”能力。一般來說，主持人要學(xué)會(huì)洞察受眾的心理變化與需求，善于站在受眾的角度去思考問題，學(xué)會(huì)傾聽受眾的想法，設(shè)身處地地對(duì)受眾的情緒和情感認(rèn)知進(jìn)行覺知、把握與理解。

3）給予受眾充分尊重。早期的電視節(jié)目形式過于拘泥，那種按照腳本排練、觀眾配合節(jié)目效果的節(jié)目方式也已經(jīng)不住市場的考驗(yàn)。馬斯洛認(rèn)為，尊重需要得到滿足，能使人對(duì)自己充滿信心，對(duì)社會(huì)滿腔熱情，體驗(yàn)到自己活著的用處和價(jià)值。首先，受眾看主持人不是要主持人來扮演“上帝”，用高高在上的姿態(tài)向受眾傳遞信息。主持人需要有“平民意識(shí)”，即把自己和受眾放在平等的地位上來傳播信息。其次，要有“觀眾”意識(shí)，節(jié)目受眾也是節(jié)目的一份子，也影響節(jié)目的最終效果，從這一角度來說，主持人的工作是一種特殊的人際溝通。要尊重觀眾，就得把握受眾的心理要求，加強(qiáng)與受眾的互動(dòng)地次數(shù)與程度，拉近受眾與節(jié)目的心理距離。主持人要認(rèn)清自己的位置，放低姿態(tài)，本著服務(wù)受眾的態(tài)度，提高工作的熱情、融入真摯的情感，從而提升節(jié)目效果。

4）滿足受眾自我實(shí)現(xiàn)的需求。播音主持的一大作用是利用媒體資源向受眾傳播正能量的信息，給受眾帶來滿足感、認(rèn)同感和新鮮感的同時(shí)，還要引導(dǎo)受眾形成正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。受眾能夠從節(jié)目內(nèi)容或者主持人等方面看到不同的世界，打開人生的格局，獲得新的認(rèn)知和創(chuàng)新動(dòng)力，近幾年新興的網(wǎng)絡(luò)直播、話題博主、自媒體等職業(yè)都是在受眾自我實(shí)現(xiàn)需的驅(qū)動(dòng)下脫穎而出的。

3.2 羅杰斯關(guān)于培養(yǎng)“親和力”的理論與方法

羅杰斯與馬斯洛都是對(duì)人本心理學(xué)貢獻(xiàn)極大的兩位心理學(xué)家，馬洛斯的主要貢獻(xiàn)是在理論基礎(chǔ)上，如創(chuàng)造了需要層次理論、高峰體驗(yàn)和自我實(shí)現(xiàn)等理論，在心理咨詢與治療領(lǐng)域的實(shí)踐相對(duì)較少。羅杰斯后來在心理咨詢與治療的實(shí)踐中發(fā)展了人本主義心理學(xué)觀，他的一些觀點(diǎn)也適應(yīng)于心理咨詢以外的領(lǐng)域去借鑒和發(fā)展。

3.2.1 人格的自我理論

自我理論是羅杰斯人格理論的核心，他強(qiáng)調(diào)人格是由“經(jīng)驗(yàn)”和“自我概念”所構(gòu)成。人一生下來并不知自我更不知自我為何意，如嬰兒就沒有自我的概念意識(shí)，是在后期成長中通過和環(huán)境的相互作用，把自己和非自己區(qū)分開來形成了自我，并在習(xí)得語言的進(jìn)益下分清了“主我”和“客我”。當(dāng)自我概念與內(nèi)藏的經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)協(xié)調(diào)一致的狀態(tài)時(shí)，他便是整合的、真實(shí)而適應(yīng)的人，反之他就會(huì)經(jīng)歷或體驗(yàn)到人格的不協(xié)調(diào)狀態(tài)。主持人不僅是做好主持工作，更重要的是做好自己的口碑，對(duì)于從事公眾事業(yè)的人來說，人品勝過一切。認(rèn)識(shí)自己，剖析自己是一生的課題，要善于通過他人眼中的自己來調(diào)節(jié)自己感知的自我，從而達(dá)到知行合一。因此，主持人應(yīng)明確的自己的服務(wù)角色與工作職責(zé)，本著傳播正能量的使命在節(jié)目中做好組織串聯(lián)、策劃設(shè)計(jì)、人際互動(dòng)、隨機(jī)應(yīng)變、駕馭控制、協(xié)調(diào)溝通、采訪提問和信息整合等工作。同時(shí)要管理好幕后的自我形象，給觀眾留下表里如一、扎實(shí)樸素的好印象，從而提升自己的親和力。

3.2.2 以受眾為中心

羅杰斯提出“以人為中心的治療”主張，在咨詢過程中應(yīng)以來訪者為中心去開展咨詢工作。這種方式與教師行業(yè)的“以學(xué)生為中心”思想是一致的，教育工作應(yīng)以學(xué)生為主體，以學(xué)生的積極主動(dòng)性為前提去開展教育工作。對(duì)于節(jié)目主持人來說，也需要構(gòu)建這種“以觀眾為中心”的節(jié)目策劃思想，應(yīng)以觀眾的需求、話題熱點(diǎn)為基礎(chǔ)展開節(jié)目與觀眾的互動(dòng)，主持人起到引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、調(diào)節(jié)氣氛等作用，在信息和情感的交流中產(chǎn)生“共鳴”，最終整個(gè)節(jié)目的親和力和觀眾喜愛度都會(huì)大有提升。

3.3 塔佩斯“大五人格理論”中的“宜人性”

大五人格理論，又稱為五因素模型（fivefactor model）和海洋模型（ocean model），提出五種相對(duì)穩(wěn)定的人格特質(zhì)可以涵蓋人格描述的所有方面，分別是開放性、責(zé)任心、外傾性、宜人性、神經(jīng)質(zhì)（或情緒穩(wěn)定性）。其中，宜人性是指個(gè)體對(duì)其他人所持有的態(tài)度，代表了“愛”，考察個(gè)體對(duì)合作和人際和諧是否看重。宜人性高的人是善解人意的、友好的、慷慨大方的、樂于助人的，有利他意愿，能為了別人犧牲自己的利益。宜人性高的人對(duì)人性持樂觀的態(tài)度，相信人性本善。

對(duì)于節(jié)目主持人來說，要培養(yǎng)和提高親和力，就要注重提高自己的宜人性特質(zhì)。具體可以從以下6個(gè)維度來解析：

1）信任。節(jié)目主持人作為傳播者，應(yīng)該樹立誠信的形象，做到用真誠的態(tài)度對(duì)待人和事。如CBS新聞節(jié)目主持人克朗克特，曾獲評(píng)“美國最值得信任的人”，他經(jīng)歷并且報(bào)道了肯尼迪遇刺、水門事件、人類首次登月等新聞，他對(duì)待新聞的態(tài)度是真實(shí)客觀，他每天的節(jié)目結(jié)束語“事情就是這樣”（And that’s the way it is.）也一度成為美國流行語。因此受眾對(duì)他有充分的信任，雖然他進(jìn)行的是客觀嚴(yán)肅的新聞報(bào)道，但依舊得到全美大部分人的愛戴。

2）坦誠。中央電視臺(tái)《藝術(shù)人生》主持人朱軍與嘉賓交談時(shí)，憑借其真誠質(zhì)樸的主持風(fēng)格搭建起了平等民主的交流平臺(tái)。坦誠是增強(qiáng)親和力的秘訣之一。每次一談話，朱軍都用自己的成長經(jīng)歷、情感故事和人生感悟來做節(jié)目的開場，樸素又真實(shí)。嘉賓在這種坦誠的氛圍中，感覺到這個(gè)欄目不以挖掘明星隱私為樂趣，而是以朋友的視角、用一顆善良的心去和他們回顧過去、感悟人生。

3）利他。具有親和力的人必定具有犧牲精神，是典型的利他主義者。如主持人何炅，是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的高情商，演員王珞丹曾這么評(píng)價(jià)何炅：“跟何老師做節(jié)目永遠(yuǎn)不用擔(dān)心，不管自己說錯(cuò)什么，他也一定會(huì)兜住你。”這就是處處為他人著想而獲得的絕對(duì)信任感。在楊冪還沒大紅的時(shí)候上《快樂大本營》說自己是野花，何炅趕緊圓場說：“冪冪的意思是不做溫室里的花，野花的生命力更頑強(qiáng)?！敝鞒秩诵枰欣瘢@會(huì)讓嘉賓和受眾從心理完全接納，表現(xiàn)出絕對(duì)信任和好感。

4）順從。這里說的順從并不是一味地聽從，而是指為人溫和、好相處，尊重他人。優(yōu)秀的節(jié)目主持人是能夠控制自己的情緒，且贏得贊譽(yù)；而缺少順從維度性格的人往往會(huì)在不知覺中招致受眾的厭惡。如2006年世界杯期間，黃健翔在意大利和澳大利亞比賽的最后一刻大喊一聲“萬歲”，并且慷慨激昂的捧意大利隊(duì)，貶低澳大利亞隊(duì)。一段短短幾分鐘的解說，引來了眾多國外媒體的追蹤報(bào)道，甚至影響了中澳兩國的關(guān)系。越是公眾人物，越應(yīng)該注意控制自己，謹(jǐn)言慎行，主持人不僅代表其個(gè)人，還代表媒體、政府甚至是國家。如果不能很好地控制自己情緒，時(shí)時(shí)表現(xiàn)出攻擊性，是無法贏得大眾的喜愛的。

5）謙遜。在剛剛結(jié)束的跨年晚會(huì)上，各大衛(wèi)視都發(fā)生了或大或小的問題。其中湖南衛(wèi)視主持人謝娜，引發(fā)觀眾吐槽，究其原因，與謝娜頻繁搶話、強(qiáng)出風(fēng)頭分不開關(guān)系。如在汪涵念詞時(shí)，謝娜搶話，絲毫不顧及還在念詞的汪涵，一旁的何炅提醒也裝作不知。雖然事后他們出來澄清是事出有因，但從另一面分析，之所有有人這樣評(píng)價(jià)她，大多也是因?yàn)樗粘Ｗ鼍C藝時(shí)為了節(jié)目效果所塑造出的一些形象，被某一類觀眾看到后以小放大了。主持人想要保持持久不衰的親和力，是需要在職業(yè)生涯中一直維系的，保持謙遜的態(tài)度，也是拉近與大眾的距離。

6）同理心。如1995年5月8日，中國著南斯拉夫大使館被炸，第二天有位主持人電話采訪烈士邵云環(huán)的兒子時(shí)，對(duì)一個(gè)小孩子，這位主持人反復(fù)問“你什么時(shí)候知道你媽媽遇難的消息的？”“你知道今天是什么日子嗎？今天是母親節(jié)，你真的意識(shí)到媽媽已經(jīng)離開人世到另一個(gè)地方去了嗎？”“你難過嗎？”在觀眾聽來這些問題無異于往孩子的傷口上撒鹽，再加上屏幕上主持人毫無憐憫之心的眼睛，直到問出“你哭了嗎，小朋友？”讓人不由得懷疑主持人是在靠孩子的眼淚賺取關(guān)注度。同樣是那一天，敬一丹的采訪第一句話就體現(xiàn)出他的同理心：“真的不應(yīng)該在這個(gè)時(shí)候打擾你們，但是全國觀眾都非常惦記你們……”把敬一丹和那位主持人的采訪做比較，我們可以發(fā)現(xiàn)同理心的強(qiáng)弱直接影響主持人的職業(yè)生涯高度。同樣的事件，敬一丹是站在受難者家屬的身份上進(jìn)行慰問，帶去的是祖國親人的關(guān)切和撫慰，而那一位主持人則是例行公事般的完成任務(wù)，甚至有嘩眾取寵之嫌。因此，主持人想要擁有親和力，同理心是不可或缺的，如果不為受眾考慮，那受眾也會(huì)拋棄你。

4 結(jié)束語

通過分析馬斯洛的需求層次理論，我們發(fā)現(xiàn)要提高主持人的親和力，要根據(jù)不同的受眾群體和心理需求調(diào)整自己的主持風(fēng)格和方式。通過分析羅杰斯的人格自我理論和“以人為中心”的人本觀，主持人需要不斷認(rèn)識(shí)自我、從實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，通過他人的評(píng)價(jià)來協(xié)調(diào)自我認(rèn)知，找好自己的定位，用合適的話術(shù)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。同時(shí)要“以受眾為中心”，注重與受眾的互動(dòng)，增強(qiáng)自身的“同理心”，在情感上與受眾產(chǎn)生“共鳴”。

此外，本文還總結(jié)了塔佩斯“大五人格理論”中的“宜人性”對(duì)主持人提升親和力的影響。作為節(jié)目主持人需要具有較高的宜人性特征，即包括信任、坦誠、利他、順從、謙遜、同理心。當(dāng)然也不是宜人性分?jǐn)?shù)越高人就越有親和力，也需要因時(shí)、因地、因人進(jìn)行改變，尋找最適合、最舒適的傳播態(tài)度。

當(dāng)今社會(huì)，傳統(tǒng)電視媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體競爭激烈，如何能夠留住觀眾成為媒體人的重要任務(wù)。其中，主持人作為大眾傳播的關(guān)鍵一環(huán)，是信息傳遞的“最后一棒”，因此其肩負(fù)的任務(wù)極為重要，承擔(dān)著信息串聯(lián)整合和輸出，以及形象的塑造，而主持人的親和力則是決定其形象的關(guān)鍵點(diǎn)。因此，在時(shí)代背景下，主持人只有擁有親和力才能真正適應(yīng)廣大觀眾的需求，得到廣大觀眾的擁護(hù)和喜愛。