如何加強(qiáng)用電檢查的精細(xì)化管理力度

楊澤衛(wèi)

國網(wǎng)福建省電力有限公司福州供電公司 福建福州 350000

1 新時(shí)期電力企業(yè)用電檢查精細(xì)化管理的重要性

電力企業(yè)用電檢查精細(xì)化主要在檢查內(nèi)容及檢查范圍上求精求細(xì)，檢查內(nèi)容涵蓋：①用戶是否執(zhí)行國家電力供應(yīng)及使用的各項(xiàng)政策、方針、標(biāo)準(zhǔn)及制度；②電力用戶受（送）電裝置電氣設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量狀況；③電力用戶保安電源及非電性質(zhì)安保措施及反事故措施是否有效；④電力用戶用電計(jì)量、電力負(fù)荷控制及繼電保護(hù)裝置是否處于安全運(yùn)行狀態(tài)；⑤供電合同及協(xié)議的履行狀況，有無違章用電及竊電行為。檢查范圍延伸到如下幾類：①電價(jià)有無多類現(xiàn)象；②有無自備電源設(shè)備情況；③是否存在二次變壓配電問題；④有無影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備；⑤電力用戶要求輔助檢查以及法律規(guī)定的其他用電檢查內(nèi)容。

電力企業(yè)開展用電檢查工作并力求做到精細(xì)化管理，其重要性主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第一，用電檢查是電力企業(yè)和電力用戶保持業(yè)務(wù)溝通聯(lián)系的重要途徑。一方面，電力企業(yè)經(jīng)由用電檢查，獲知電力用戶的實(shí)際用電狀況及潛在用電需求；另一方面，用電檢查工作的實(shí)施能夠讓電力工作人員及時(shí)了解電力線路中可能存在的安全隱患及故障，在及時(shí)整改下，確保供電網(wǎng)絡(luò)的安全性及穩(wěn)定性。第二，用電檢查是發(fā)現(xiàn)違規(guī)用電及偷竊電的主要手段。在當(dāng)下，存在一定數(shù)量的違規(guī)用電及盜電行為，針對這些行為，通過用電檢查可發(fā)現(xiàn)并予以制止，在提高電力用戶用電安全意識的同時(shí)，確保電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不受過大損失，助力電力企業(yè)市場競爭力的提升[1]。

2 加強(qiáng)用電檢查精細(xì)化管理力度的途徑

2.1 電力企業(yè)應(yīng)提供電力差異化服務(wù)

新時(shí)期背景下，電力企業(yè)除了要提供優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品外，更為重要的一點(diǎn)是做好電力產(chǎn)品后續(xù)的服務(wù)跟進(jìn)。在日常電力用電檢查中，多數(shù)電力企業(yè)采用市場化策略，逐漸總結(jié)并摸索出了針對不同層級電力用戶的服務(wù)模式，即差異化服務(wù)方案[2]。相應(yīng)地，要達(dá)到用電檢查的精細(xì)化管理，首先要改變傳統(tǒng)的電力營銷及服務(wù)理念，以電力差異化或個(gè)性化服務(wù)為中心，傾聽并解決電力用戶的用電需求。在電力企業(yè)差異化服務(wù)模式的制定上，一是要根據(jù)用戶用電特征及用電需求確定服務(wù)等級，二是要突出服務(wù)的專業(yè)化及差異化，排出用電檢查計(jì)劃方案，三是重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)并解決電力用戶客戶端電氣設(shè)備故障，維護(hù)用電秩序。需要注意的是，電力差異化服務(wù)應(yīng)聚焦用電量大或電氣設(shè)備故障頻發(fā)用戶，通過加大用電檢查的工作量及用電檢查范圍頻率的傾斜，集中幫助重要的電力用戶排查電力運(yùn)行故障隱患，確保電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益及電力用戶合法利益不受損失。

2.2 建立用電檢查應(yīng)急處理預(yù)案

電力企業(yè)用電檢查工作涉及面較為廣泛，檢查對象涵蓋了供電系統(tǒng)、電力用戶、電檢人員等。現(xiàn)階段主要依靠電檢人員進(jìn)行現(xiàn)場用電檢查，用電檢查的自動化水平還有待提升，如此就放大了電檢人員的重要性，出于主觀或客觀原因，電力檢查工作人員難免會在檢查過程中出現(xiàn)失誤或偏差，進(jìn)而影響到用電檢查效率。為此，應(yīng)建立用電檢查應(yīng)急處理預(yù)案，確保用電檢查工作高效推進(jìn)。相關(guān)要點(diǎn)如下：第一，配備足量的電檢工作人員，應(yīng)對用電突發(fā)狀況檢查。第二，用電檢查應(yīng)有備案。當(dāng)較為重要的電力用戶用電環(huán)節(jié)出現(xiàn)意外時(shí)，通過檢查備案來實(shí)施用電檢查。第三，用電檢查開始前，要將電檢方案及備案交相關(guān)部門，做好部門間的溝通銜接，以尋求用電檢查出現(xiàn)意外時(shí)能夠得到其他部門配合推進(jìn)。

2.3 嚴(yán)肅處理電力用戶違章用電及竊電行為

用電檢查中如發(fā)現(xiàn)電力用戶存在違章用電及竊電行為，要對其嚴(yán)厲打擊和處理，可采取如下幾個(gè)措施：第一，對違章用電及竊電用戶進(jìn)行資金處罰；第二，建立電力企業(yè)用電用戶檔案資料，在其中詳細(xì)記錄電力用戶的誠信履約行為及違章行為，對繳納罰金依然違章用電的，拉入黑名單，減少或不提供后續(xù)電力服務(wù)；第三，電力企業(yè)針對電力用戶用電檢查工作人員，要對其工作效率及工作紀(jì)律進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)存在以權(quán)謀私或暗箱操作的，要根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性，對其實(shí)施資金及行政處罰；第四，為用電檢查小組各崗位管理人員及技術(shù)操作人員應(yīng)設(shè)置責(zé)任考核管理制度，避免因粗獷式管理而出現(xiàn)的上級包庇下級或?qū)`章用電及竊電姑息縱容的問題。

2.4 強(qiáng)化電力企業(yè)用電檢查人員的管理力度

電力企業(yè)用電檢查人員及相關(guān)管理人員作為電力服務(wù)的主體，其工作能力水平及專業(yè)素養(yǎng)對用電檢查效果有直接影響。為此，要確保用電檢查工作順利開展，應(yīng)強(qiáng)化用電檢查人員的管理力度。相關(guān)思路如下：

提高用電檢查工作人員主動服務(wù)意識。電力市場競爭的加劇使電力用戶提出了更高的電力服務(wù)要求，用電檢查人員要主動服務(wù)，定期為電力用戶開展用電檢查及相關(guān)用電安全知識宣傳教育，為用電檢查工作掃除阻礙。第二，針對用電檢查工作人員，電力企業(yè)要組織實(shí)施專業(yè)技能培訓(xùn)及專業(yè)實(shí)操比武。例如，創(chuàng)建電力系統(tǒng)線路故障模擬場景，讓用電檢查人員在短時(shí)間內(nèi)檢測并修復(fù)線路故障，驗(yàn)證其用電檢查檢修知識及實(shí)踐應(yīng)用能力。第三，鼓勵(lì)用電檢查人員繼續(xù)學(xué)習(xí)，獲取用電檢查專業(yè)證書，及時(shí)掌握新型用電檢查技術(shù)手段，不斷提高用電檢查的信息化，智能化操作水平[3]。

3 結(jié)語

電力用電檢查工作在新時(shí)期背景下事關(guān)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益及社會效益，也關(guān)系到社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在開展用電檢查實(shí)踐時(shí)，電力企業(yè)要認(rèn)識到用電檢查管理的難點(diǎn)及常見漏洞，采用精細(xì)化管理理念對缺陷及不足進(jìn)行彌補(bǔ)，提高精細(xì)化管理操作水平，做好差異化服務(wù)，以此確保電力系統(tǒng)能夠長期處于安全穩(wěn)定運(yùn)行狀態(tài)。