基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)下的企業(yè)銷(xiāo)售管理研究

韋保忠

梧州市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司） 廣西梧州 543000

1 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理體系概述

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的光環(huán)漸漸褪去，在媒體融合下，各個(gè)傳統(tǒng)媒體開(kāi)始積極創(chuàng)新，促進(jìn)了傳媒格局變化，新型傳播方式、媒介形式誕生，對(duì)企業(yè)的廣告投放模式也產(chǎn)生了新影響，并構(gòu)建出了新媒體格局。現(xiàn)階段，人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越青睞，電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)實(shí)體店造成了深遠(yuǎn)影響，越來(lái)越多的大型百貨集團(tuán)關(guān)閉；B2B在電子商務(wù)中具有廣泛應(yīng)用，產(chǎn)生了豐厚的利潤(rùn)，能夠用低廉的成本獲取高額利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)了“價(jià)值鏈”“供應(yīng)鏈” 之間的整合，對(duì)于企業(yè)而言，電子商務(wù)也成為提高銷(xiāo)售管理能效的重要渠道，因此，企業(yè)開(kāi)始實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)管理整合戰(zhàn)略。①傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)即4P 營(yíng)銷(xiāo)組合，即“價(jià)格”“產(chǎn)品”“促銷(xiāo)”“渠道” 整合，以消費(fèi)者的需求作為基本訴求點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的交互性給傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)賦予了新的元素，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之間的整合成為企業(yè)銷(xiāo)售管理的一個(gè)重要趨勢(shì)。②移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)即利用移動(dòng)客戶端來(lái)發(fā)送信息，精準(zhǔn)定位。在發(fā)展開(kāi)始，移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)被稱為無(wú)線移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)或者互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，為企業(yè)帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)。③網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)模式，為企業(yè)提供了成本低廉的營(yíng)銷(xiāo)模式[1]。

2 電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式現(xiàn)狀

2.1 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)量提升

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，作為電子商務(wù)重要組成部分，是促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升的重要途徑。隨著網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的出現(xiàn)，改變企業(yè)銷(xiāo)售模式與銷(xiāo)售途徑，為企業(yè)發(fā)展提供一些機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)挑戰(zhàn)。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)選擇自己想要的物品，通過(guò)物品圖片、其他消費(fèi)者評(píng)價(jià)選擇適合自己的物品

2.2 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)逐漸成熟

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售發(fā)展，離不開(kāi)電子商務(wù)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展與進(jìn)步，提高網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的安全性，可以保證消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中信息安全、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式中，用戶與消費(fèi)者之間建立了相互信任的關(guān)系，提高商品銷(xiāo)售與售后服務(wù)的安全。隨著網(wǎng)絡(luò)支付、電子錢(qián)包、APP 的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)越來(lái)越成熟，可以有效解決網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中存在的問(wèn)題。目前，在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售系統(tǒng)中，引進(jìn)CA認(rèn)證體系，支付方式轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮踊岣呔W(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)力[2]。

3 基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)下的企業(yè)銷(xiāo)售管理策略

3.1 應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售思維

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代給企業(yè)銷(xiāo)售管理活動(dòng)帶來(lái)了很多便利，對(duì)于企業(yè)而言，必須樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)思維。第一，用戶思維。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，用戶思維的作用不言而喻，借助于互聯(lián)網(wǎng)的便利性和傳播性，每一個(gè)個(gè)體都可以成為網(wǎng)絡(luò)主體，活動(dòng)中，他們也可以成為參與者、體驗(yàn)者和見(jiàn)證者。這要求企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)必須遵循謹(jǐn)慎性原則，做到以人為本、用戶至上，通過(guò)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)讓更多的受眾參與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中，從而提高企業(yè)口碑。第二，互動(dòng)思維。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中的互動(dòng)是一種雙向互動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)改變了傳統(tǒng)的單向理論傳遞模式，讓企業(yè)可以與用戶交流溝通，傾聽(tīng)他們的想法，借助用戶的意見(jiàn)改變企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。第三，大數(shù)據(jù)思維。大數(shù)據(jù)思維是在大數(shù)據(jù)時(shí)代產(chǎn)生的一種特殊思維，企業(yè)可以借鑒大數(shù)據(jù)來(lái)分析用戶的消費(fèi)習(xí)慣、行為和心理特征，根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)制定營(yíng)銷(xiāo)策略，滿足用戶需求。第四，品牌思維。不管大型企業(yè)，還是中小型企業(yè)，品牌推廣都是一個(gè)重點(diǎn)話題。傳統(tǒng)的品牌推廣是通過(guò)報(bào)紙、電視來(lái)為用戶傳遞信息，這種品牌推廣模式并不適宜網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展，新時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)更加強(qiáng)調(diào)分享，微博、微信、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)手段的發(fā)展為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作提供了新的信息分享平臺(tái)，通過(guò)這些平臺(tái)，人們可以分享目標(biāo)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提出建議。

3.2 改進(jìn)銷(xiāo)售管理技術(shù)

新時(shí)代的銷(xiāo)售管理技術(shù)要具備“可靠性”“準(zhǔn)確性”“適用性”的特點(diǎn)，根據(jù)大數(shù)據(jù)搜集的信息來(lái)分析企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)、銷(xiāo)售需求，做出輔助決策，科學(xué)控制企業(yè)的各項(xiàng)管理、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。在這一方面，需要?jiǎng)?chuàng)新現(xiàn)有管理信息系統(tǒng)，通過(guò)新系統(tǒng)來(lái)搜集、傳輸、加工、更新數(shù)據(jù)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為“高層決策”“基層運(yùn)作” 提供數(shù)據(jù)、信息支持。新型管理信息系統(tǒng)集齊“系統(tǒng)科學(xué)”“管理科學(xué)”“行為科學(xué)”“計(jì)算機(jī)科學(xué)” 等內(nèi)容于一體，能夠?qū)ζ髽I(yè)生產(chǎn)管理活動(dòng)中的數(shù)據(jù)流進(jìn)行組織、處理、控制與分析。通過(guò)該種方式，可以找出各個(gè)環(huán)節(jié)不適合市場(chǎng)要求的元素，通過(guò)各部門(mén)之間整合來(lái)解決問(wèn)題、完善制度。同時(shí)，還能消除重復(fù)勞動(dòng)，共享信息資源，在系統(tǒng)中，還有自動(dòng)計(jì)算功能，能夠?qū)λ鶎?dǎo)出數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一處理，減輕了市場(chǎng)部人員的工作壓力，讓他們能夠?qū)⒅饕Ψ胖迷谑袌?chǎng)開(kāi)拓上[3]。

3.3 企業(yè)需構(gòu)建一個(gè)數(shù)據(jù)安全體系

企業(yè)的數(shù)據(jù)涉及到企業(yè)內(nèi)部重要信息，數(shù)據(jù)安全自然成為企業(yè)關(guān)心的問(wèn)題之一。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)大大提高。為了保證企業(yè)數(shù)據(jù)以及客戶信息的安全性，企業(yè)需要構(gòu)建一個(gè)數(shù)據(jù)安全防范結(jié)構(gòu)體系，并將數(shù)據(jù)安全工作列入企業(yè)制度及員工基本準(zhǔn)則中，定期對(duì)員工開(kāi)展信息安全防范知識(shí)培訓(xùn)，提高企業(yè)所有員工的數(shù)據(jù)安全意識(shí)。

4 結(jié)語(yǔ)

在“互聯(lián)網(wǎng)+” 理念誕生后，各個(gè)級(jí)別的企業(yè)都紛紛投入這一時(shí)代變革中，借助網(wǎng)絡(luò)渠道來(lái)創(chuàng)新銷(xiāo)售管理模式。基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)下的企業(yè)銷(xiāo)售管理是企業(yè)根據(jù)自身市場(chǎng)環(huán)境變化實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售管理策略，內(nèi)容涵蓋面廣泛，包括“價(jià)格管理”“產(chǎn)品管理”“溝通管理”“在線管理”“渠道管理” 和“促銷(xiāo)管理” 等多個(gè)渠道，借助網(wǎng)絡(luò)和互動(dòng)信息基礎(chǔ)，以企業(yè)發(fā)展作為主要目標(biāo)，提高企業(yè)的銷(xiāo)售管理工作成效。