網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)工會(huì)工作的影響

王冬宇

摘要：新媒體時(shí)代工會(huì)工作也在與時(shí)俱進(jìn)地發(fā)生著改變。工會(huì)在網(wǎng)絡(luò)媒體上的形象已經(jīng)成為面向大眾的一個(gè)門面。利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)塑造積極、貼近工人群眾的工會(huì)形象，提高工會(huì)服務(wù)水平，是未來工會(huì)工作的重點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情;職工群眾;工會(huì)工作

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息高速發(fā)展，廣大職工群眾的網(wǎng)上需求也在飛快地提升。這對(duì)工會(huì)傳統(tǒng)的工作方法提出了挑戰(zhàn)。這要求工會(huì)組織自覺運(yùn)用改革創(chuàng)新精神，規(guī)劃和推進(jìn)工會(huì)工作，利用網(wǎng)絡(luò)輿論工作平臺(tái)，提高網(wǎng)絡(luò)輿論工作水平，并推動(dòng)工會(huì)工作與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展。

一、工會(huì)工作具備輿論意識(shí)的重要性

黨的十八大以來，以習(xí)近平總書記為核心的中共中央委員會(huì)，從戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度，準(zhǔn)確把握了時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，發(fā)表了一系列關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要演講，尤其是關(guān)于建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略。深刻闡明了新形勢(shì)下互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的正確方向和現(xiàn)實(shí)路徑，為進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了重要的指導(dǎo)。習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)，要推動(dòng)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)，使互聯(lián)網(wǎng)更好地造福人民。他還呼吁工會(huì)和其他群團(tuán)組織大力開展網(wǎng)上工作，使群眾能夠找到自己的組織，參與到網(wǎng)上組織的活動(dòng)中來，維護(hù)和提高工會(huì)組織的政治性、先進(jìn)性和群眾性。重視網(wǎng)絡(luò)輿論工作對(duì)工會(huì)建設(shè)具有重要意義。

二、工會(huì)工作中的網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)象分析

1.職工網(wǎng)民是工會(huì)輿情工作中最重要的力量。目前，我國(guó)網(wǎng)民已達(dá)7.49億，移動(dòng)用戶12億。其中，職工上網(wǎng)人數(shù)達(dá)2.77億，占到全國(guó)3.5億職工的近8成。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一個(gè)巨大的輿論領(lǐng)域，在新形勢(shì)下，工會(huì)在廣大職工群眾的工作中做好工作，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)勢(shì)在必行。工人階級(jí)是中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)的主力軍，也是建設(shè)網(wǎng)上清朗空間的重要力量。我們?cè)诼毠と罕娭薪⒘己玫拿褚饩W(wǎng)絡(luò)，形成了積極支持和參與的氣氛，使我們的職工群眾充分認(rèn)識(shí)到，他們既是網(wǎng)絡(luò)文明成就的使用者和受益者，也是網(wǎng)絡(luò)文明空間的參與者和建設(shè)者。

2.輿情信息的特點(diǎn)導(dǎo)致工會(huì)輿情工作中存在著的利與弊并存的現(xiàn)象。進(jìn)入新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)就像一柄雙刃劍，人們習(xí)慣在網(wǎng)絡(luò)交流，消息以驚人的速度傳播又如春雷般消失的像未曾出現(xiàn)過一樣。輿論的特點(diǎn)是傳播范圍廣、速度快、影響大，存在易變性和非穩(wěn)定性，并且有很強(qiáng)的互動(dòng)性。工會(huì)輿論工作要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，發(fā)展群眾活動(dòng)預(yù)警機(jī)制。工會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情平臺(tái)搭建之后就能在網(wǎng)上發(fā)出職工群眾的呼聲，讓職工群眾找到自己的組織。從網(wǎng)絡(luò)中掌握職工動(dòng)態(tài)，及時(shí)化解職工群眾中的矛盾，這是網(wǎng)絡(luò)輿情工作在工會(huì)工作中發(fā)揮的關(guān)鍵作用。

三、在工會(huì)工作中應(yīng)用輿論引導(dǎo)的具體措施

1.全面貫徹黨中央的重要指導(dǎo)精神，宣傳主旋律，激發(fā)職工積極性。工會(huì)要高度重視工會(huì)輿論信息工作，大力開展工會(huì)網(wǎng)上工作，創(chuàng)建工會(huì)網(wǎng)上工作平臺(tái)。這是黨中央對(duì)工會(huì)的要求，是廣大工人的需要，是工會(huì)自身改革和發(fā)展的內(nèi)在要求。大力推進(jìn)工會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情平臺(tái)建設(shè)，就是要通過網(wǎng)絡(luò)的力量打造一列從黨中央到基層最廣大職工群眾的直通車。要適應(yīng)工人和工會(huì)的需要，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)，打開微循環(huán)，激活神經(jīng)末梢，拿起長(zhǎng)臂，縮短服務(wù)距離，增強(qiáng)動(dòng)員能力，并實(shí)時(shí)將工會(huì)組織與工人聯(lián)系起來。

2.積極建立工會(huì)職工網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫和微博、微信、客戶端等新的互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)。我們必須高度重視數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，建立基于海量數(shù)據(jù)的微信公眾號(hào)、官方微博和移動(dòng)應(yīng)用程序數(shù)據(jù)終端（app）。數(shù)據(jù)庫是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的核心，建設(shè)微博微信和開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用客戶端（app）很重要，而客戶端背后是大數(shù)據(jù)庫。“兩微一端”是表現(xiàn)形式，大數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)建設(shè)。要注意數(shù)據(jù)的積累，形成良性循環(huán)。有了龐大的數(shù)據(jù)支持和多種新媒體平臺(tái)，可以讓工會(huì)工作在開展的過程中得到事半功倍進(jìn)展。

3.實(shí)行包容性工程，拓寬服務(wù)渠道，吸引職工關(guān)注工會(huì)，參加工會(huì)組織。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建立要重視包容性服務(wù)人員，要真正實(shí)現(xiàn)全黏性包容性服務(wù)，讓員工自愿下載客戶端，自覺加入網(wǎng)絡(luò)工會(huì)服務(wù)。工會(huì)還要提供全面的包容性服務(wù)，如生活、金融和培訓(xùn)，并動(dòng)員社會(huì)力量為職工服務(wù)，在廣大職工中形成積極支持和參與構(gòu)建良好網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)的濃厚氛圍。

4.探討更有效的工會(huì)服務(wù)平臺(tái)。工會(huì)以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)為支撐，強(qiáng)化微信互動(dòng)、在線留言、信息收集等功能，構(gòu)建了與職工相生相融的“朋友圈”，豎起了傾聽職工呼聲的“順風(fēng)耳”，搭起了增進(jìn)群眾感情的“連心橋”，從而把工會(huì)與職工緊緊“黏合”在一起。依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在線服務(wù)和分辦處理功能，變“職工在路上走”為“數(shù)據(jù)在網(wǎng)上跑”，打造了便捷高效、一站到底的服務(wù)模式，讓職工群眾在指尖點(diǎn)觸之間感受到了工會(huì)組織的關(guān)懷和溫暖。

四、結(jié)語

工會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情工作既承載了中國(guó)工會(huì)九十多年的積淀，又展示了工會(huì)事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展煥發(fā)的生機(jī)。網(wǎng)絡(luò)輿情工作是連接廣大職工群眾與工會(huì)之間的一座橋梁，能使廣大職工群眾充分體會(huì)到自己是工會(huì)的參與者與受益者。打造一個(gè)積極向上貼近職工的工會(huì)形象，這是一個(gè)系統(tǒng)工程，也是與時(shí)俱進(jìn)的長(zhǎng)期任務(wù)，需要每個(gè)工會(huì)網(wǎng)絡(luò)工作者肩負(fù)起時(shí)代賦予我們的使命，共同擔(dān)當(dāng)，齊心協(xié)力。