“微時(shí)代”大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情干預(yù)機(jī)制研究

王丹

摘要：隨著“微時(shí)代”的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)已成為了大學(xué)生對(duì)于社會(huì)的天然感受器，網(wǎng)絡(luò)輿情也會(huì)隨之產(chǎn)生，但是大學(xué)生對(duì)信息的甄別能力有限，容易被不良的輿論誤導(dǎo)，產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情覆蓋面廣、傳播速度快、突發(fā)性強(qiáng)等特點(diǎn)，高校應(yīng)該利用好網(wǎng)絡(luò)輿情這把雙刃劍，以服務(wù)高校決策為導(dǎo)向;在輿情管理方面應(yīng)該轉(zhuǎn)變高校管理理念，正確認(rèn)識(shí)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理;同時(shí)建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判隊(duì)伍;完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的制度，進(jìn)而提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊(duì)伍建設(shè)。

關(guān)鍵詞：“微時(shí)代”;輿情危機(jī);大學(xué)生;輿情管理機(jī)制

一、 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)以及大學(xué)生網(wǎng)民特征

網(wǎng)絡(luò)作為現(xiàn)代化生活的一個(gè)標(biāo)志，雖興起時(shí)間較短，但是影響廣泛深遠(yuǎn)，特別是對(duì)接收信息能力較強(qiáng)的大學(xué)生群體，更是一把雙刃劍，不僅給他們帶來(lái)了新思想、新世界，同時(shí)也將不良訊息毫無(wú)保留的暴露在虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，在大學(xué)生中間造成了不良的影響。相關(guān)研究顯示，2018年6月我國(guó)網(wǎng)民已達(dá)到8億人，隨著網(wǎng)名人數(shù)的增加，大學(xué)生已經(jīng)成為我國(guó)網(wǎng)民最大的用戶(hù)群體。因此對(duì)這一群體的網(wǎng)絡(luò)行為展開(kāi)研究尤為重要，既有助于他們充分享受互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的現(xiàn)代化成果，也有助于規(guī)避網(wǎng)絡(luò)對(duì)大學(xué)生帶來(lái)的負(fù)面影響。從性別的角度看，大學(xué)生網(wǎng)民中的男生比女生多。然而隨著網(wǎng)民的成長(zhǎng)，今后中國(guó)網(wǎng)民性別差異將會(huì)縮小。從城鄉(xiāng)分布情況看，城鎮(zhèn)大學(xué)生網(wǎng)民比例正在不斷上升，而農(nóng)村大學(xué)生網(wǎng)民比例卻在不斷下降。

二、“微時(shí)代”大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生

網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)社會(huì)問(wèn)題不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論，是社會(huì)輿論的一種表現(xiàn)形式，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題所持的有較強(qiáng)影響力、傾向性的言論和觀點(diǎn)。近些年來(lái)，以“微”字開(kāi)頭的信息傳播方式及應(yīng)用工具，包括微博、微信、微電影、微小說(shuō)等各種“微”產(chǎn)品悄然來(lái)到我們身邊，已經(jīng)滲透到我們的生活的各個(gè)方面，其中最為熟悉的便是微博與微信，明星通過(guò)官微發(fā)布一條消息評(píng)論量可達(dá)上億條。

目前當(dāng)代大學(xué)生的年齡構(gòu)成已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)入00后，大學(xué)生群體在校園生活中，具有較強(qiáng)的自主性，追求新鮮，向往自由的特點(diǎn)。除了線(xiàn)下的表達(dá)方式，網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的平臺(tái)正好給大學(xué)生提供一個(gè)較為隱秘的平臺(tái)來(lái)表達(dá)自我。但是由于大學(xué)生缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，識(shí)別判斷力較弱，很容易受到周?chē)撕铜h(huán)境的不良影響，有時(shí)甚至?xí)艿讲环ǚ肿拥奶羲粽T發(fā)犯罪。大學(xué)生群體的年齡構(gòu)成、人生經(jīng)歷、教育程度等都具備很大的相似，因此作為朋輩群體，對(duì)社會(huì)現(xiàn)象及社會(huì)看法也具有同質(zhì)性強(qiáng)的特點(diǎn)。思維方式過(guò)于粗暴、語(yǔ)言表達(dá)通俗化，善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言特色，關(guān)注傳統(tǒng)文化較少，是這個(gè)群體最明顯的特征。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的傳播速度十分驚人，任何社會(huì)信息都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)看到，不管是積極的社會(huì)消息還是不利于大學(xué)生發(fā)展的消極信息，都可以立刻看到，時(shí)效性驚人，有時(shí)候一個(gè)詞僅僅一晚上的時(shí)間就會(huì)被網(wǎng)民認(rèn)識(shí)并運(yùn)用。

三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的特點(diǎn)及產(chǎn)生原因

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面影響表現(xiàn)主要在以下幾個(gè)方面：第一是大學(xué)生的感性思維比較突出，常常成為網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面作用的原發(fā)地。第二是大學(xué)生對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)事件的積極關(guān)注使網(wǎng)絡(luò)輿情事件演繹的更加復(fù)雜。第三是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面表現(xiàn)使一些人際關(guān)系和法治環(huán)境變得復(fù)雜。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)具有不確定性、緊迫性、社會(huì)破壞性等一般危機(jī)共性特點(diǎn)，除此之外還具有以下幾個(gè)鮮明突出的特征：（1）突發(fā)性強(qiáng)，大學(xué)生熱心公益，關(guān)注熱點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的發(fā)展伊始，大學(xué)生網(wǎng)民幾乎處于主體地位，突發(fā)性強(qiáng)，信息往往在一瞬間發(fā)酵傳開(kāi)，演繹的熱鬧非凡。（2）感性因素多，大學(xué)生在此年齡階段存在認(rèn)識(shí)能力不足的缺陷，對(duì)于熱點(diǎn)事情的評(píng)論較為情緒化，非理性言論占主導(dǎo)地位。（3）覆蓋面廣，大學(xué)生目前的關(guān)注點(diǎn)較廣，設(shè)計(jì)到民主政治、國(guó)際民生、新聞娛樂(lè)等，其覆蓋面非常的廣泛，且喜好發(fā)表個(gè)人的觀點(diǎn)評(píng)論。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)會(huì)對(duì)社會(huì)造成負(fù)面的社會(huì)影響，有極其深刻的社會(huì)根源，我們必須從大學(xué)生群體和網(wǎng)絡(luò)管理這兩個(gè)主客體層面對(duì)產(chǎn)生負(fù)面社會(huì)影響的根本原因進(jìn)行分析。大學(xué)生群體方面主要是對(duì)大學(xué)生思想政治教育的疏忽，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中大學(xué)生易采用簡(jiǎn)單、感性的思維方式進(jìn)行評(píng)論，這會(huì)讓一些別有用心的人利用大學(xué)生辨別能力差的缺點(diǎn)傳播不良的意識(shí)，煽動(dòng)樂(lè)觀向上的青年人以不理性的行為來(lái)表達(dá)社會(huì)意見(jiàn)，對(duì)當(dāng)下熱點(diǎn)社會(huì)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展常常起到“第一推動(dòng)力”作用。

在輿情管理方面，高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的主體意識(shí)不強(qiáng)。輿情的復(fù)雜性和難處理性會(huì)給網(wǎng)絡(luò)管理者帶來(lái)錯(cuò)覺(jué)和麻痹，經(jīng)常會(huì)失去解釋事件最佳的時(shí)間機(jī)會(huì)。許多高校管理人員認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)是虛擬的活動(dòng)，不會(huì)有太大的影響，因此重視程度不夠高;同時(shí)認(rèn)為大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中能量較小，忽視了對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情教育。同時(shí)一些管理人員還存在著旁觀、縱容的心態(tài)，存在管理者失靈的現(xiàn)象。同時(shí)高校網(wǎng)絡(luò)管理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理，對(duì)網(wǎng)絡(luò)把關(guān)不嚴(yán)。

四、高校對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情干預(yù)機(jī)制的完善對(duì)策

（一）用好網(wǎng)絡(luò)輿情這把雙刃劍，服務(wù)高校決策是關(guān)鍵

總體來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)輿情是把雙刃劍，一方面是網(wǎng)絡(luò)暴力、網(wǎng)絡(luò)謠言、輿情危機(jī)事件等問(wèn)題頻發(fā)。另一方面網(wǎng)絡(luò)輿情也能反映出當(dāng)代大學(xué)生的智慧，學(xué)生對(duì)一些熱點(diǎn)問(wèn)題提供合理化的建議，高?？梢允占褚?，為做出正面的決策提供合理化的意見(jiàn)和建議。因此對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情，宜疏不宜堵，應(yīng)該積極引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)民參與決策，提出合理化的意見(jiàn)和建議

（二）轉(zhuǎn)變高校管理理念，用好互聯(lián)網(wǎng)思維指導(dǎo)工作

高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理中需要相關(guān)主管部門(mén)有“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維模式，加強(qiáng)教育主管部門(mén)和高校的信息公開(kāi)工作，工作透明化，將工作模式互聯(lián)網(wǎng)化，提高工作效率的同時(shí)減少網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面影響。與此同時(shí)要多渠道進(jìn)行政策宣傳，深入跟蹤和解讀政策信息，隨時(shí)掌握民意，及時(shí)控制，預(yù)防謠言的滋生。同時(shí)教育主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和高校管理隊(duì)伍應(yīng)主動(dòng)與網(wǎng)民互動(dòng)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)溝通，拉近領(lǐng)導(dǎo)老師和學(xué)生的距離，同時(shí)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)意見(jiàn)和建議，使得學(xué)生的問(wèn)題反應(yīng)又回饋，避免單向負(fù)面輿情的產(chǎn)生。

（三）建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判隊(duì)伍

高校是網(wǎng)絡(luò)輿情的主要陣地，教育主管相關(guān)部門(mén)不僅應(yīng)該重視，同時(shí)應(yīng)當(dāng)形成一套對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的研判機(jī)制，建立一支網(wǎng)絡(luò)輿情研判隊(duì)伍。輿情管理者需要有較高的思想覺(jué)悟、較強(qiáng)溝通能力、敏銳的洞察力，同時(shí)需要對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題有一定的敏感度;與此同時(shí)還需要根據(jù)各個(gè)學(xué)校的學(xué)情形成一套較為科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情研判流程。主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、收集信息、現(xiàn)實(shí)分析、專(zhuān)業(yè)鑒定等過(guò)程，最終形成輿情報(bào)告。對(duì)于任何輿情問(wèn)題都能在報(bào)告中體現(xiàn)解決問(wèn)題的對(duì)策，使教育主管部門(mén)和高校在網(wǎng)絡(luò)輿情處置過(guò)程中有專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，決策更加有效、精準(zhǔn)。

（四）完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的制度建設(shè)

各高校應(yīng)該依據(jù)《全國(guó)青少年網(wǎng)絡(luò)文明公約》《文明上網(wǎng)自律公約》等網(wǎng)絡(luò)相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)高校師生文明上網(wǎng)，依法約束自己的網(wǎng)絡(luò)行為，為自己的言行負(fù)責(zé)，杜絕網(wǎng)絡(luò)不良行為的出現(xiàn)。同時(shí)應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，將高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理相關(guān)條例納入《學(xué)生手冊(cè)》等管理規(guī)定中去，在制度上保障網(wǎng)絡(luò)輿情管理，約束師生的網(wǎng)絡(luò)行為。同時(shí)借鑒國(guó)外在網(wǎng)絡(luò)管理中的一些先進(jìn)制度，推出有關(guān)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)違法的條例，通過(guò)法律來(lái)約束網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)行為，使得網(wǎng)絡(luò)不端行為的違法成本增加。面對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)誹謗、網(wǎng)絡(luò)暴力等現(xiàn)象，依照相關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)肅處理，絕不姑息，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪。對(duì)于惡性的已經(jīng)觸碰法律的網(wǎng)絡(luò)輿情事件還需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)警察監(jiān)控，交由警察局處理，形成威懾力，讓網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言及行為具有約束性。

五、結(jié)語(yǔ)

目前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情具有時(shí)效性強(qiáng)、傳播速度快的特點(diǎn);網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題呈多元化趨勢(shì);網(wǎng)絡(luò)輿情過(guò)程易受監(jiān)控;“微”信息表述具有隱匿性等特點(diǎn)。為了完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)制，首先高校需要轉(zhuǎn)變工作理念，引起重視，用好“互聯(lián)網(wǎng)+”思維指導(dǎo)工作，主導(dǎo)輿情;同時(shí)要提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊(duì)伍建設(shè)，教師主導(dǎo)，學(xué)生參與，同時(shí)提升網(wǎng)絡(luò)管理員的媒介素養(yǎng)，在學(xué)生中間培養(yǎng)高?！拔⒚襟w”的意見(jiàn)領(lǐng)袖，建立網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)判隊(duì)伍，實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)控，完善政府對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的制度建設(shè)。

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