推行5S服務(wù) 提升政工干部業(yè)務(wù)水平的探索與思考

王宏偉

摘要：政工干部自身建設(shè)是一項常抓不懈的工作，也是一個常議常新的重大課題。政工部門作為上傳下達、承上啟下的重要職能部門，其素質(zhì)能力的優(yōu)劣關(guān)系著政工工作的成效，是黨政機關(guān)和企事業(yè)單位管理工作的重要組成部分。本文結(jié)合自身長期從事政工實務(wù)的工作實踐，就如何緊貼政工工作實際，積極推行微笑、真誠、高效、主動、滿意的“5S服務(wù)”，努力建設(shè)一支作風(fēng)優(yōu)良、素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)精通的政工干部隊伍，做粗淺探索和思考。

關(guān)鍵詞：5S服務(wù);政工部門;啟示

一、探索5S服務(wù)的主要做法

（一）推行微笑（Smile）服務(wù)

加強文明禮儀培訓(xùn)，倡樹微笑服務(wù)理念，定期組織政工干部職業(yè)道德學(xué)習(xí)和文明禮儀學(xué)習(xí)，集中觀看禮儀知識專題講座，在日常工作堅持使用文明禮貌用語，提升全員文明素質(zhì)。開展“123”活動，“1”是一張笑臉相迎，即對所有來政工部門辦理業(yè)務(wù)的人員都做到熱情接待、微笑服務(wù);“2”是兩個主動，即主動和其他同事打招呼、主動了解基層需要;“3”是三種聲音，即基層詢問有應(yīng)聲、處理問題有回聲、群眾離開有送聲。通過開展“123”活動，引導(dǎo)政工人員帶著感情去開展服務(wù)工作，樹立政工干部的良好形象。

（二）推行真誠（Sincere）服務(wù)

堅持把“全心全意為職工群眾服務(wù)”作為工作的出發(fā)點和落腳點，在政工部門內(nèi)全面推行首問責(zé)任、服務(wù)承諾、限時辦結(jié)和責(zé)任追究等工作制度，做到領(lǐng)導(dǎo)和上級部門交辦的工作及時落實、基層反映的問題及時解決、黨員隊伍的狀況及時了解、群眾咨詢的事項及時答復(fù)“四個及時”。在重大改革舉措實施中，深入基層班組，到站進點，解釋政策，答疑解惑，解除基層后顧之憂。在各類組織人事競聘過程中，發(fā)揮政工干部的紀(jì)檢監(jiān)督作用，真正做到公開、公正、公平。

（三）推行高效（Speed）服務(wù)

從提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高工作水平出發(fā)，強化政工人員日常業(yè)務(wù)訓(xùn)練，結(jié)合個人實際，認(rèn)真制定近期和長遠(yuǎn)培訓(xùn)規(guī)劃，明確階段學(xué)習(xí)重點，要求政工干部不僅要熟悉本崗位政策規(guī)定和辦事程序，還要熟知其他崗位辦事程序和法律法規(guī)等方面的知識，全面提升全員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，努力使每一個人都成為工作上的“多面手”。狠抓文字寫作能力提高，學(xué)習(xí)黨政公文處理、黨務(wù)知識、政工匯報的撰寫常識和技巧，相互交流，促進共同提高。根據(jù)政工部門工作特點，堅持集中與分散相結(jié)合、學(xué)習(xí)與討論相結(jié)合、輔導(dǎo)與交流相結(jié)合、理論研討與調(diào)查研究相結(jié)合的方式開展學(xué)習(xí)，不定期抽查學(xué)習(xí)筆記，營造政工干部全員學(xué)習(xí)、創(chuàng)先爭優(yōu)、人人提高的良好局面。

（四）推行主動（Spontaneous）服務(wù)

牢固樹立服務(wù)意識、大局意識，注重工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，切實提升黨建思想政治工作整體效能。要充分發(fā)揮政工干部的思想政治工作優(yōu)勢，貼近群眾、主動服務(wù)，有效溝通;同時又要嚴(yán)于律己、遵守規(guī)定，嚴(yán)格遵守黨紀(jì)、政紀(jì)和法紀(jì)，明白做人、踏實做事，以一名合格政工干部的形象出現(xiàn)在黨員和群眾面前。在主動服務(wù)的同時，還要注意不能“過于主動”，要嚴(yán)格按照規(guī)章制度和工作流程辦事，屬于政工部門分管的業(yè)務(wù)范圍盡快辦理，屬于其他部門的業(yè)務(wù)范圍配合辦理，絕不能超越職責(zé)和權(quán)限“亂作為”，確保事辦好、辦好事。

（五）推行滿意（Satisfy）服務(wù)

把基層群眾滿意不滿意作為政工工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。圍繞政工部門業(yè)務(wù)范圍，定期通過電話、走訪等形式，深入開展質(zhì)量回訪，掌握工作運行情況和存在的問題，不斷優(yōu)化和改進工作方法，提高政工工作質(zhì)量效率，為本單位的持續(xù)有效和諧發(fā)展提供有力的思想政治保障。

二、啟示與思考

政工部門作為黨員之家、干部之家、人才之家，加強自身建設(shè)，關(guān)鍵是強化大局、服務(wù)、責(zé)任、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)五種意識，著力打造一支政治堅定、素質(zhì)過硬，開拓創(chuàng)新、銳意進取，求真務(wù)實、真抓實干的政工干部隊伍。

1.強化大局意識。緊緊圍繞工作大局，用全局思維、戰(zhàn)略眼光來思考和把握政工部門工作，把服務(wù)發(fā)展作為政工部門工作的第一要求，把推動發(fā)展作為政工部門工作的第一目標(biāo)，把促進發(fā)展作為衡量檢驗政工部門工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，真正把政工工作的成效體現(xiàn)在促進黨建思想政治工作上來。

2.強化服務(wù)意識。樹立以人為本的理念，強化為黨員群眾服務(wù)的意識，把理解人、關(guān)心人、尊重人和愛護人作為工作的重中之重，最大限度地調(diào)動黨員群眾和各方面力量的積極性。認(rèn)真落實首問責(zé)任、限時辦結(jié)、過失追究、公開承諾等制度，探索實施政工部門人員形象測評機制，定期征求意見建議，提高群眾滿意度。

3.強化責(zé)任意識。建立健全工作責(zé)任制，將目標(biāo)任務(wù)層層分解、細(xì)化量化，做到人人肩上有擔(dān)子、心中有壓力。加強督促檢查和具體指導(dǎo)，及時了解工作進展，做到每一項工作都有布置、有檢查、有考評、有獎懲。教育引導(dǎo)政工部門人員牢固樹立事業(yè)至上、工作第一的敬業(yè)意識，不怕吃苦受累，不計個人得失，甘為人梯，甘當(dāng)幕后英雄。

4.強化創(chuàng)新意識。堅持抓主抓重，圍繞重點難點問題，積極尋找突破口和著力點，大膽實踐探索，創(chuàng)造性地開展工作。堅持典型引路，采取調(diào)研幫扶、基層蹲點和目標(biāo)管理等多種措施，積極培育各具特色的政工部門工作典型。堅持抓點帶面，認(rèn)真總結(jié)和推廣政工工作中的好經(jīng)驗好做法，使點上經(jīng)驗在面上開花結(jié)果，使政工部門工作在典型的帶動下不斷創(chuàng)新、整體推進。

5.強化學(xué)習(xí)意識。緊緊圍繞提高政治鑒別、政策運用、知人善任、拒腐防變的工作要求，持續(xù)開展政工部門干部能力提升活動，加強黨性修養(yǎng)，促進干部理論知識和業(yè)務(wù)能力不斷提升，努力形成勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、樂于學(xué)習(xí)的良好風(fēng)氣。