以質(zhì)量為核心的供應(yīng)商管理

郎屹

長春長客-龐巴迪軌道車輛有限公司 吉林長春 130000

對供應(yīng)商的管理，應(yīng)在指導(dǎo)思想上貫徹與供方互利關(guān)系的原則，在具體的控制方法中以質(zhì)量為核心，完善詳細(xì)的合同要求和交付驗收技術(shù)文件的制定，做好供應(yīng)商的選擇、溝通和定期評價工作，從而實現(xiàn)互利共贏、持續(xù)改進的局面。

1 供應(yīng)商質(zhì)量管理概述

（1）規(guī)范性。這一管理目標(biāo)的實現(xiàn)，需要企業(yè)始終遵循“可持續(xù)發(fā)展”的構(gòu)建理念，并且全面落實這一理念的具體要求。首先，一般情況下，產(chǎn)品的生產(chǎn)商或零售商是供應(yīng)鏈中的核心環(huán)節(jié)，所以應(yīng)在不破壞原有供應(yīng)鏈完整性、綜合性的基礎(chǔ)上，加大對它們的管控力度。其次，企業(yè)應(yīng)建立起完善的質(zhì)量評估與監(jiān)督體系，要根據(jù)生產(chǎn)的具體階段、具體環(huán)節(jié)、生產(chǎn)要素、實際規(guī)模，有針對性地選用監(jiān)督方式，實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量的全面管控。最后，還可借助于現(xiàn)代化的計算機平臺，構(gòu)建起覆蓋整個供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理系統(tǒng)，全面收集、有效整合、合理分析、高效利用相關(guān)的質(zhì)量信息，確保評估結(jié)果的精確化、全面化[1]。

（2）針對性。質(zhì)量管控工作的開展，必須始終將其所處供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商當(dāng)作管控工作開展的重點對象，即彰顯出管控對象的針對性。以此為基礎(chǔ)，以科學(xué)的監(jiān)督與管控方式，實現(xiàn)對供應(yīng)商服務(wù)及產(chǎn)品的科學(xué)管理。需注意的是，管理內(nèi)容也必須凸顯出針對性特征，即不能全面監(jiān)督、管控供應(yīng)商生產(chǎn)的全部過程，應(yīng)適當(dāng)選取幾個關(guān)鍵節(jié)點，加大對其的控制力度，從而為供應(yīng)商服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量的提升創(chuàng)設(shè)良好的外部環(huán)境。

2 供方的選擇和溝通

根據(jù)供方按要求提供產(chǎn)品的能力評價和選擇供方。根據(jù)評價的結(jié)果編制合格供方名錄，作為選擇供方和采購的依據(jù)。在供方的選擇上依據(jù)以下準(zhǔn)則：優(yōu)先在本行業(yè)、本系統(tǒng)、本企業(yè)產(chǎn)品所屬總體單位的合格供應(yīng)商名錄中選擇，名錄中的供應(yīng)商可直接選作本企業(yè)產(chǎn)品的合格供應(yīng)商，不必再進行供方評價。其次在建立產(chǎn)品質(zhì)量保證體系、在需方所需產(chǎn)品制造領(lǐng)域?qū)I(yè)化水平一流的企業(yè)中選擇，選擇這樣的供應(yīng)商，經(jīng)過產(chǎn)品研制、首件鑒定、評審、小量供貨、實物評價后即可納入合格供應(yīng)商名錄[2]。最后在試生產(chǎn)送樣或具有詳盡的產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)保證方案的基礎(chǔ)上貨比三家、價比三家、質(zhì)比三家，經(jīng)綜合評議后選為供應(yīng)商，納入供應(yīng)商管理。在市場零星采購時對供應(yīng)商的選擇要把握產(chǎn)品生產(chǎn)商明確、供貨渠道清楚、質(zhì)量手續(xù)齊全的原則。在與供方溝通上可采取不定期高層走訪、建立廠際質(zhì)量保證體系、參加對方的歸零評審或?qū)ｎ}會議、定期召開質(zhì)量總結(jié)會、下廠驗收等方式進行。

3 采購產(chǎn)品的驗證

為確保采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定要求，避免后續(xù)造成質(zhì)量故障或損失，對入廠的產(chǎn)品要進行復(fù)驗驗證。對無法復(fù)驗驗證或無法經(jīng)濟地復(fù)驗驗證的產(chǎn)品，采取在供方現(xiàn)場實施共同檢驗方式進行。

復(fù)驗驗證工作首先需編制針對產(chǎn)品的、供需雙方認(rèn)可的產(chǎn)品交付驗收技術(shù)條件，作為檢驗人員對產(chǎn)品進行檢驗驗收的依據(jù)。這項工作十分重要，必須高度重視，一方面要切實的對采購產(chǎn)品進行入廠把關(guān)，另一方面要實事求是，在能保證質(zhì)量要求的情況下適當(dāng)減少或取消某些產(chǎn)品的入廠復(fù)驗要求，這些要求需貫徹落實到產(chǎn)品交付驗收技術(shù)條件中。其次要確保供需雙方使用的專用檢測器具、檢測方法一致。另外，要按表格化管理要求作好檢測記錄，對發(fā)現(xiàn)的異常要書面反饋對方進行處理。采購產(chǎn)品的質(zhì)量原始記錄是很重要的文件，必須對記錄要求進行認(rèn)真策劃，在合同中明確并對記錄進行妥善保存。同時，還要保持采購產(chǎn)品入廠復(fù)驗人員的相對穩(wěn)定[3]。

4 供需雙方互利共贏

（1）供需雙方高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是一把手要有清醒和正確的認(rèn)識。雙方要保持聯(lián)系和溝通，互相了解和理解，相互尊重，從管理上、技術(shù)上、資金上相互支持。另外，不論是供方還是需方，應(yīng)一律平等對待。

（2）協(xié)調(diào)一致，體現(xiàn)在產(chǎn)品的供貨合同及配套的質(zhì)量技術(shù)協(xié)議達成一致，體現(xiàn)在產(chǎn)品的交付、接收、質(zhì)量問題處理、資金撥付、技術(shù)和管理交流等過程協(xié)調(diào)和諧。具體操作中要對產(chǎn)品的技術(shù)要求、使用要求進行充分交底；對需方后續(xù)加工檢測要求進行交底；對質(zhì)量問題的處理程序和產(chǎn)品記錄要求進行充分交底。在交底基礎(chǔ)上雙方協(xié)調(diào)溝通達成一致并落實到合同及質(zhì)量技術(shù)協(xié)議中。

（3）將有效的工藝方法、手段互惠互利。供需雙方在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，從質(zhì)量控制、工藝技術(shù)手段、檢驗檢測方法等方面都各有優(yōu)點、長處、亮點，雙方要及時進行交流，互惠互利。

（4）將協(xié)調(diào)、改進機制常態(tài)化。質(zhì)量沒有最好，只有更好，持續(xù)改進是質(zhì)量工作永恒的要求。只有持續(xù)改進，才能使產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高；只有持續(xù)改進，才能獲得更大的利益，實現(xiàn)供需雙方共贏。因此，供需雙方要定期和不定期的進行各層面的交流和溝通。

（5）在經(jīng)濟利益上著眼長遠(yuǎn)和大局。企業(yè)以贏利為目的，這是鐵的法則，但在我國國情條件下，還有比經(jīng)濟利益更重要的國家利益、社會責(zé)任、法律責(zé)任等企業(yè)必須履行的義務(wù)。在具體的產(chǎn)品采購中，要著眼于質(zhì)量第一、確保完成任務(wù)為前提，資金的撥付、進度的協(xié)調(diào)、高層的溝通要為此前提服務(wù)，不計較某一次合同、某一件產(chǎn)品的得失，著眼于長期合作共贏。比如，在某個構(gòu)件比較普遍的問題，在需方加工到一定時發(fā)現(xiàn)其存在質(zhì)量問題，按道理應(yīng)由供方承擔(dān)廢品損失，但供方受工藝水平和工業(yè)基礎(chǔ)的限制，不可能做到100%的合格，而且供方也同樣有損失。在這種情況下，就需要雙方相互理解，本著實事求是、合作共贏、著眼長遠(yuǎn)的原則，需方可采取供方無償補投、損失各自承擔(dān)、按既定指標(biāo)考核、超預(yù)期指標(biāo)給獎的辦法，能收到良好的效果。