質(zhì)量管理體系運行常見問題

樊志凱

哈爾濱第一機械集團有限公司 黑龍江哈爾濱 150056

1 質(zhì)量管理體系運行中常見問題

1.1 組織管理層的不重視，下層員工意識薄弱

有些組織管理層認為建立質(zhì)量管理體系只是為了獲得資質(zhì)，是形式，不能為其創(chuàng)造經(jīng)濟效益，因而在獲得資質(zhì)后，即把完成任務及獲取直接的經(jīng)濟效益作為發(fā)展的目標。往往還片面地認為貫徹體系是質(zhì)量部門的工作，導致對質(zhì)量管理體系運行不重視，沒有發(fā)揮體系中的領導作用，嚴重影響了體系的運行開展。其次組織內(nèi)部有些人員的質(zhì)量意思薄弱，認為質(zhì)量管理體系無關(guān)緊要，質(zhì)量工作是領導、管理人員的事，不嚴格按體系文件要求執(zhí)行工作，工作被動不積極，不尋求如何提高工作質(zhì)量，更別提工作的改進創(chuàng)新[1]。

1.2 對準則條款的理解不透徹使制定的體系文件缺乏操作性

有些組織在剛開始依照準則建立質(zhì)量管理體系時，經(jīng)驗不足，未結(jié)合組織的特點和要求進行充分的體系策劃，也未進行充分的相關(guān)準則的培訓，導致對準則要求理解不夠，體系過程識別不充分，體系要素未能有機結(jié)合，致使編制出來的文件有缺陷，不能很好的指導工作，不能真正起到提高管理水平的作用。甚至有些組織經(jīng)驗不足又為了快速通過認可，直接選擇同行業(yè)已通過認可組織的質(zhì)量管理體系進行模仿和參考，但未結(jié)合自身實際情況進行評價、修改、完善，致使體系文件操作性差，與組織實際運作方式脫節(jié)。這些組織體系文件一旦形成，又很少更新改動，不能隨現(xiàn)狀的改變而修訂，導致體系無法有效運行，與體系建立的初衷背道而馳。

1.3 信息溝通不暢

一個組織中與質(zhì)量管理體系有關(guān)的信息很多，哪個部門或個人負責哪個方面的信息，如果職責和權(quán)限不明確，就會導致信息溝通不暢。如果與產(chǎn)品質(zhì)量或顧客有關(guān)的信息沒有及時傳達，可能給組織造成嚴重損失。有些組織在質(zhì)量管理體系運行中有兩種錯誤傾向：一是沒有履行體系規(guī)定的職責；二是沒有及時記錄信息。前者可能導致相互推諉、不負責任和不符合質(zhì)量體系文件規(guī)定的要求，從而導致可以做的事情延誤、容易做的事情困難、可以做的事情困難，以及將基層的事情提升到上級領導。在中層和中層。這些都嚴重違反了建立質(zhì)量管理體系的目的，使管理體系得以運行。形式化。后者的根源在于傳統(tǒng)工作習慣的慣性，未能形成勤奮、勤奮、自我完善的良好工作態(tài)度。以上兩種趨勢是造成信息溝通不暢的原因，也是制約系統(tǒng)運行的最大障礙和障礙[2]。

2 提高質(zhì)量管理體系運行有效性的建議

2.1 以質(zhì)量文化為抓手提升全員質(zhì)量意識

一是加強高層管理者的作用。最高管理者的參與和支持對于實現(xiàn)預期的結(jié)果和提高質(zhì)量管理體系的有效性至關(guān)重要。領導要加強對質(zhì)量管理體系的參與，加深對質(zhì)量管理體系的認識，積極參與和推動、指導和支持全體員工共同努力，提高質(zhì)量管理體系的有效性。二是全面開展多層次的教育培訓，發(fā)布質(zhì)量文化手冊，制定激勵措施等方式，不斷加強全員對質(zhì)量管理體系的了解，堅決落實質(zhì)量管理體系的確定，落實具體措施，確保質(zhì)量管理體系的有效運行。養(yǎng)成自覺按質(zhì)量管理體系要求開展工作的習慣。

2.2 持續(xù)改善質(zhì)量管理體系文件

質(zhì)量管理體系文件的編制水平是體系有效運行的基石。體系文件不僅要滿足標準的要求，還要符合組織的經(jīng)營管理實際。在編制體系文件時，質(zhì)量管理者不僅要深刻領會質(zhì)量管理體系標準的含義，而且要主動熟悉業(yè)務流程。業(yè)務人員還應接受質(zhì)量管理體系的相關(guān)培訓，并致力于文件的編制。通過質(zhì)量管理人員和業(yè)務人員的努力，將業(yè)務實踐融入質(zhì)量管理體系，解決質(zhì)量管理體系文件與實際相分離的問題。在系統(tǒng)運行中，還應堅持以問題為導向的方法，規(guī)范系統(tǒng)文件的修訂和改進[3]。

2.3 推進體系管理與業(yè)務運行相統(tǒng)一

第一，體系的運行應堅持以“業(yè)務誰主管，質(zhì)量誰負責”為原則，管理部在經(jīng)營管理中貫徹質(zhì)量管理的要求，將質(zhì)量管理體系的要求與年度工作目標和任務相結(jié)合，通過計劃、檢查和評價，確保體系與組織的業(yè)務過程相結(jié)合。第二，鼓勵業(yè)務經(jīng)理參與質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核。通過業(yè)務經(jīng)理參與內(nèi)部審核，可以從質(zhì)量管理的角度對業(yè)務流程進行檢查，更有利于發(fā)現(xiàn)和整改問題。通過這些活動，可以更好地解決系統(tǒng)運行中的“兩皮”現(xiàn)象，進而提高質(zhì)量管理體系運行的有效性。

2.4 建立持續(xù)有效的內(nèi)部審核機制

第一，要增強內(nèi)審的目標導向，要明確并突出與組織環(huán)境和戰(zhàn)略方向相一致的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并從中提煉出審核重點。第二，要增強內(nèi)審的問題導向，要對質(zhì)量管理體系審核中發(fā)現(xiàn)的問題、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、用戶的建議、生產(chǎn)過程中的問題和事故等做好問題的收集，明確存在的問題，分析問題背后的原因，進一步提高審核的針對性，進而持續(xù)提升質(zhì)量管理體系運行有效性。第三，增強內(nèi)審的持續(xù)性，要持續(xù)、定期對體系要求資源要素的狀態(tài)進行核查確認，確保各項要素處于有效狀態(tài)中。

2.5 創(chuàng)新企業(yè)質(zhì)量管理方法

在時代的發(fā)展進步下，企業(yè)質(zhì)量管理方法也需要做到與時俱進，緊跟時代發(fā)展步伐。比如企業(yè)在進行質(zhì)量管理的過程中可以積極借鑒和應用先進的科學技術(shù)，通過大數(shù)據(jù)廣泛收集、整理用戶對化工產(chǎn)品的滿意程度，之后結(jié)合企業(yè)質(zhì)量管理實際情況不斷更新質(zhì)量管理方法，增強企業(yè)的市場核心競爭力。

3 結(jié)語

目前，大多數(shù)組織已按照相關(guān)標準和標準建立了有效的質(zhì)量管理體系，并在工作中不斷改進。但也有些組織在體系運行過程中還存在一些問題，嚴重影響了體系的有效運行。本文主要從常見的幾個問題進行分析探討，并提出對策建議，希望對組織的質(zhì)量管理體系的有效運行有幫助。