關(guān)于優(yōu)化電力營(yíng)銷中抄核收工作的探討

陳濤

國(guó)網(wǎng)山東省電力公司慶云縣供電公司 山東德州 253700

電力作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)的重要驅(qū)動(dòng)力，供電企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中有著重要地位。從供電企業(yè)電費(fèi)管理現(xiàn)狀來(lái)看，抄表、核算、收費(fèi)工作都是由基層電力企業(yè)完成。從大環(huán)境方面分析，當(dāng)今我國(guó)處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，人們生活水平有了明顯的提高，這對(duì)電力需求量也不斷增加，雖然各個(gè)供電企業(yè)的電費(fèi)管理工作取得了很大成就，但是相比發(fā)達(dá)國(guó)家依然處于落后地位，這給供電企業(yè)電費(fèi)管理帶來(lái)了很大的麻煩。這就需要強(qiáng)化供電企業(yè)電費(fèi)管理工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)管理模式創(chuàng)新，這對(duì)推動(dòng)供電企業(yè)發(fā)展有著重要意義。

1 電力營(yíng)銷中抄核收工作的不足之處

1.1 電費(fèi)抄核收效率低

從整體上來(lái)看，我國(guó)電力自動(dòng)化改革還不夠完善，電費(fèi)抄核收工作效率較低。如果遇到用電高峰期，無(wú)法支撐所有生活和工廠生產(chǎn)用電需求，不利于供電企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，特別是對(duì)于經(jīng)濟(jì)落后的地區(qū)來(lái)說(shuō)，居民用電抄表都是工作人員挨家挨戶走訪獲取數(shù)據(jù)，有時(shí)遇到用戶不在的情況，使得電費(fèi)收取工作無(wú)法順利實(shí)施。同時(shí)，部分人會(huì)私自修改電量使用記錄，甚至出現(xiàn)偷電現(xiàn)象，這些因素都會(huì)影響電費(fèi)的抄核收工作[1]。

1.2 電費(fèi)抄核收工作監(jiān)察不到位

電費(fèi)抄核收共工作需要及時(shí)登記、準(zhǔn)時(shí)繳費(fèi)、定時(shí)定量完成，但是在實(shí)際工作當(dāng)中，時(shí)常出現(xiàn)電費(fèi)拖欠情況，由于我國(guó)電力監(jiān)督管理制度不完善，很多人對(duì)拖欠電費(fèi)現(xiàn)象不以為意，甚至不知道這已經(jīng)違反了相關(guān)法律法規(guī)。這樣不僅助長(zhǎng)了小區(qū)拖欠電費(fèi)的氣焰，同時(shí)也無(wú)法為電力企業(yè)提供充足的運(yùn)轉(zhuǎn)資金，阻礙了電力企業(yè)后續(xù)發(fā)展。無(wú)論是窗口繳費(fèi)，還是網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)，我國(guó)都缺乏電費(fèi)抄核收監(jiān)管機(jī)構(gòu)，同時(shí)也沒(méi)有明確電費(fèi)抄核收的規(guī)范流程，這就導(dǎo)致收繳工作無(wú)法順利實(shí)施。

1.3 電費(fèi)收繳的互動(dòng)化和多元化工作開(kāi)展不夠

對(duì)于各級(jí)供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，電費(fèi)回收工作是保證企業(yè)成本、效益的重要環(huán)節(jié)?，F(xiàn)階段為了保障電費(fèi)收繳工作的時(shí)效性，多元化繳費(fèi)模式被廣泛的有序推進(jìn)，但電力企業(yè)開(kāi)展的各類多元化繳費(fèi)工作還遠(yuǎn)未達(dá)到用戶方便快捷的要求。現(xiàn)階段供電企業(yè)開(kāi)展的電表充值卡、微信、支付寶、手機(jī)APP客戶端繳費(fèi)等業(yè)務(wù)尚在應(yīng)用推廣階段，對(duì)于廣大農(nóng)牧區(qū)用戶來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)渠道繳費(fèi)模式宣傳和推行還顯不夠，用戶不了解、不掌握，尤其對(duì)中老年和農(nóng)牧區(qū)用戶，網(wǎng)絡(luò)交費(fèi)屬于新生事物，真正應(yīng)用的只是很少的一部分，大部分的用戶都是通過(guò)固定營(yíng)業(yè)廳、銀行、信用社等交費(fèi)渠道進(jìn)行電費(fèi)繳納[2]。更有甚者，由于交通不便，收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)少，網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)不普及等原因，還需要包片的農(nóng)村電工上門收費(fèi)，造成人員工作量的增加，同時(shí)還存在資金風(fēng)險(xiǎn)。

2 優(yōu)化電力營(yíng)銷中抄核收工作的有效措施

2.1 用電監(jiān)測(cè)創(chuàng)新

自動(dòng)化系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量會(huì)對(duì)整個(gè)電費(fèi)管理系統(tǒng)造成重要影響。所以在進(jìn)行自動(dòng)化系統(tǒng)設(shè)置當(dāng)中，可以動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)計(jì)量裝置的運(yùn)行環(huán)境，如果某個(gè)計(jì)量裝置產(chǎn)生了故障問(wèn)題，則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)出警報(bào)，之后再派專人進(jìn)行調(diào)試和維修，確保遠(yuǎn)程系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位，保障整個(gè)電費(fèi)管理系統(tǒng)正常運(yùn)行。

2.2 減少核算差錯(cuò)

供電企業(yè)要求電費(fèi)核算人員要定期輪換，以減少核算差錯(cuò)。對(duì)新辦理業(yè)務(wù)的客戶檔案重點(diǎn)復(fù)核，避免因客戶檔案問(wèn)題導(dǎo)致核算出錯(cuò)。對(duì)進(jìn)行抄表輪換或其他業(yè)務(wù)的督促基層單位盡快錄入系統(tǒng)歸檔。對(duì)異常數(shù)據(jù)要求現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核工作必須提供相關(guān)材料進(jìn)行支撐，以避免因工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，未現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)分析而導(dǎo)致電費(fèi)核算差錯(cuò)。加強(qiáng)班組業(yè)務(wù)培訓(xùn)及分析工作，共同提高核算技能水平以及相互監(jiān)督。由于電費(fèi)核算過(guò)程中遇到的大部分問(wèn)題都具有其共性，加強(qiáng)核算員之間的業(yè)務(wù)溝通和交流，經(jīng)驗(yàn)共享而提高全員解決問(wèn)題的能力。根據(jù)核算人員的出錯(cuò)頻次及其易犯錯(cuò)事項(xiàng)，進(jìn)行差異性和針對(duì)性的復(fù)核，對(duì)屢次差錯(cuò)、責(zé)任心較差或業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)的，對(duì)相關(guān)環(huán)節(jié)重點(diǎn)復(fù)核，并根據(jù)相同差錯(cuò)發(fā)生頻率進(jìn)行加倍考核。

2.3 拓寬交費(fèi)渠道減少收費(fèi)差錯(cuò)

為減少傳統(tǒng)坐收導(dǎo)致的電費(fèi)回收差錯(cuò)及電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，目前各大供電企業(yè)逐步取消現(xiàn)金坐收，為用戶提供多種交費(fèi)渠道及快捷的交費(fèi)方式以供不同的客戶群選擇。目前最多的銀行代扣方式，客戶可選擇任何一家銀行開(kāi)設(shè)活期儲(chǔ)蓄賬號(hào)，與銀行、供電方簽訂三方協(xié)議，每月用電客戶電費(fèi)將銀行根據(jù)供電企業(yè)提供的電費(fèi)扣費(fèi)數(shù)據(jù)從客戶簽約的代扣賬戶中自動(dòng)劃扣[3]。由于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，智能生活的不斷發(fā)展，對(duì)于年青用電戶也可選擇通過(guò)微信、支付寶、財(cái)富通等方式進(jìn)行實(shí)行交費(fèi)，真正做到足不出戶，動(dòng)動(dòng)手指就可繳交電費(fèi)。而對(duì)于一些年紀(jì)稍大的客戶可通在家附近的藥店、銀行、電費(fèi)代收點(diǎn)等進(jìn)行刷卡交費(fèi)或到供電企業(yè)的自助終端設(shè)備進(jìn)行電費(fèi)交費(fèi)。為了防范電費(fèi)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，供電企業(yè)對(duì)存在交費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的有戶推行預(yù)購(gòu)電裝置，安裝預(yù)購(gòu)電裝置的用戶采用先交費(fèi)后用電的方式，每個(gè)月可分多次購(gòu)電，降低了供電企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，也緩解了用電戶的資金壓力。近兩年我局利用銀聯(lián)同城清算渠道，建立自己的自助終端交費(fèi)系統(tǒng)，在提高客戶交費(fèi)便捷性的同時(shí)，每年預(yù)計(jì)可減少手續(xù)費(fèi)支出超100萬(wàn)元。

3 結(jié)語(yǔ)

城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)的和人民生活水平的提高，都依賴于電力系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，供電企業(yè)的抄核收工作有序、高效進(jìn)行是其正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基石，重要性不容忽視。而供電企業(yè)抄核收工作的全方位無(wú)死角服務(wù)管理是行業(yè)高速發(fā)展、創(chuàng)立和諧企業(yè)的必由之路。