阿里健康及CBBS運營模式發(fā)展研究

胡錦

湖北第二師范學(xué)院 湖北武漢 430205

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟和云技術(shù)的興起，移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場呈現(xiàn)群雄逐鹿之勢。對于阿里健康來說，利用“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的契機，如何更好的創(chuàng)建CBBS新型運營模式、線上和線下更好的整合是一直需要解決的問題。本文在梳理以往醫(yī)療市場相關(guān)情況和阿里健康發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，探索阿里健康“未來醫(yī)院”在簡化看病流程、加強患者與醫(yī)院、藥店、醫(yī)保這四者之間的聯(lián)系等方面的近幾年的成就。此外，本文還涉及到阿里健康為創(chuàng)新“CBBS”新型運營模式所采取的各項措施及其今后的發(fā)展策略。

1 問題提出和研究背景

那時候的藥店，售賣 90%的OTC藥品，后來由于部分OTC進入基藥目錄，使得醫(yī)院開始和藥店爭搶市場，同時，處方藥供應(yīng)在醫(yī)療機構(gòu)被壟斷，醫(yī)院和醫(yī)生出于種種考慮，“不讓處方藥外流”是其集體意識。醫(yī)院渠道占處方藥94%，其他6%通過藥店銷售，藥店所占份額很少，患者被迫不得已購買醫(yī)院的價格高的處方藥，看病負擔(dān)很大。隨著醫(yī)?？刭M的影響，可以推動處方外流，這樣醫(yī)院和藥店深入合作成為可能，但在當(dāng)時沒有實現(xiàn)[1]。同時在藥店與藥店之間，不是所有的藥店都設(shè)有醫(yī)保支付，導(dǎo)致藥店的部分購買力轉(zhuǎn)移到具有醫(yī)保支付功能的醫(yī)院，這對其它藥店是很直接的沖擊。

2 阿里健康的發(fā)展現(xiàn)狀

阿里健康現(xiàn)處于運營中的第三階段，全力推動CBBS新型運營模式，馬云認為，現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場新的商業(yè)模式是CBBS：C（消費者）；小B（渠道商）；大B（制造商）；S（服務(wù)），其中消費者和渠道商在淘寶上進行交易，通過B2B運營系統(tǒng)不斷為渠道商供貨，然后渠道商把消費者個性需求反饋至制造商，并加以引導(dǎo)。S是一種服務(wù)，對B或者對C的服務(wù)。現(xiàn)在阿里健康在支付寶客戶端可以進行預(yù)約、掛號、專家咨詢、免費問醫(yī)、健康百科、提取檢驗報告、繳費等服務(wù)，此外，在支付寶客戶端還有全球找藥聯(lián)盟，只要你輸入藥名，會有線上線下藥店明細，讓天下沒有難找的藥，可以說是醫(yī)藥電商的一個巨大的創(chuàng)新和突破。

3 阿里健康發(fā)展過程的挑戰(zhàn)

3.1 藥品的物流配送問題

由于網(wǎng)購藥品配送需要時間，并且目前醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)均只具有配送到醫(yī)院和零售藥店的物流能力，尚不具備直接配送到消費者的物流體系。那么網(wǎng)購藥品的線下配送還是需借助第三方物流來進行，在物流的過程中需要接受的監(jiān)管條件和步驟都較多，耗費更多時間。

3.2 消費者傳統(tǒng)的購藥心理和價值觀念

阿里健康A(chǔ)PP在發(fā)展過程有其自身不足之處，并非線上醫(yī)保打不通、處方不外流等問題，這些問題上只要政府改變態(tài)度、出臺文件就不難解決。而是購藥這一行為的交易環(huán)境、競爭環(huán)境[2]。消費者從心理上還是更傾向于在醫(yī)院購買藥品，內(nèi)心對網(wǎng)上藥品質(zhì)量存在質(zhì)疑，它體現(xiàn)了消費者做出購買決策時的心理依據(jù)、價值判斷。

4 阿里健康發(fā)展策略探討

4.1 完善藥品物流配送體系，提供優(yōu)質(zhì)的O2O服務(wù)

針對藥品運輸方面的特殊性，及其需求剛性，在借鑒好藥師的基礎(chǔ)上可以快速推進“線上線下聯(lián)動式用藥”的服務(wù)模式，與餓了么、菜鳥驛站等平臺尋求更深入的合作，擴大物流配送覆蓋區(qū)域，提高物流時效。提供區(qū)域“24小時送藥、1小時必達”的O2O服務(wù)。同時，通過各種渠道拓展先后引進全國一線大流量平臺，包括美團外賣、京東、順豐、百度外賣等，創(chuàng)立多方平臺引流的銷售模式，為線上業(yè)務(wù)建立穩(wěn)定的流量入口的同時，可以縮短藥品配送的時間，提高藥品配送時效，打通“最后一公里”的服務(wù)。

4.2 整合相關(guān)資源，著力發(fā)展CBBS醫(yī)療服務(wù)模式，創(chuàng)建“三架馬車”高效生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)

目前電子商務(wù)的商業(yè)模式主要包括C2C，B2B、B2C三種，而這三種運營模式都是獨立運營，都有各自不足的地方。后來的發(fā)展過程中，馬云提出CBBS新型運營模式：C（消費者）；小B（渠道商）；大B（制造商）；S（服務(wù)），其中消費者和渠道商在淘寶上進行交易，通過B2B運營系統(tǒng)不斷為渠道商供貨，然后渠道商把消費者個性需求反饋至制造商，并加以引導(dǎo)。S是一種服務(wù)，對B或者對C的服務(wù)。這種模式將消費者、渠道商、制造商、服務(wù)綜合到一條服務(wù)鏈中，同時借用“三駕馬車”，更好的整合各種醫(yī)療資源，建立高效的生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)[3]。

4.3 整合資源，打造藥品專業(yè)服務(wù)平臺，完善醫(yī)藥服務(wù)環(huán)節(jié)

阿里健康通過支付寶生活號和小程序，在杭州市百余家醫(yī)院、近千個科室進行了用手機預(yù)約掛號、電子繳費、查詢報告、打印報告、信用就醫(yī)等一系列互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療數(shù)字化的革新。還在支付寶內(nèi)陸續(xù)上線就診助手、院內(nèi)導(dǎo)航、在線問醫(yī)，復(fù)診開方等功能，并逐步將這一便民化的流程服務(wù)推廣到全國。阿里健康將在支付寶平臺上協(xié)同廣大線下醫(yī)療機構(gòu)，發(fā)揮本集團在醫(yī)療健康領(lǐng)域的技術(shù)、資源和運營能力，幫助其實現(xiàn)信息化改造及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)；同時，通過支付寶醫(yī)療健康服務(wù)頻道，接入及營運更多的醫(yī)療健康行業(yè)合作伙伴。

5 結(jié)語

針對單一的B2B模式雖能提高流通效率但無法服務(wù)消費者，單一的O2O模式無法解決終端門店的盈利，阿里健康開始采取CBBS創(chuàng)新運營模式：由于線下和線上是兩套銷售和供應(yīng)鏈體系，線上價格比線下價格低，二者的運營模式有很大的區(qū)別，利用CBBS將兩套銷售和供應(yīng)鏈體系打通，發(fā)揮線上線下各自的優(yōu)勢，通過B2B平臺建立扁平化的流通渠道，消除中間商加價，解決終端門店的盈利能力和服務(wù)能力，消費者通過O2O平臺下訂單，分單和信息流傳遞， 阿里健康通過B2B+O2O實現(xiàn)了最高效的供應(yīng)，銷售，配送，服務(wù)體系，實現(xiàn)線上線下結(jié)合，同時利用“三輛馬車”驅(qū)動，傾力打造綜合性醫(yī)療健康服務(wù)平臺。