淺談實驗室質(zhì)量管理體系管理評審存在的問題及對策

黃紅妍 黃球冬

梧州粵海江河水務(wù)有限公司 廣西梧州 543000

檢測實驗室質(zhì)量管理體系的建立，需要根據(jù)行業(yè)標準規(guī)范，探索全新的檢測方法以及技術(shù)手段。目前，還有部分工作未能應(yīng)用于實踐過程中，檢測實驗室質(zhì)量管理水平參差不齊，在建立體系之后，還需要持續(xù)性的優(yōu)化改進，克服檢測實驗室運行階段的各種問題，達到管理標準規(guī)范。

1 管理評審作用

管理評審充分體現(xiàn)了管理學上的短板效應(yīng)，木桶盛水高度相當于企業(yè)管理水平，短板相當于企業(yè)經(jīng)營與管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)。管理評審工作負責精準查找出“短板”，利用針對性措施加以改善。具體作用體現(xiàn)在以下幾方面：①企業(yè)最高管理人員參考現(xiàn)實情況，作出檢討，確保能夠持續(xù)滿足用戶需要及消費者要求。②最高管理人員針對體系薄弱環(huán)節(jié)，實施重點改進，增進實驗室管理的科學性。

2 實驗室管理評審存在的問題

2.1 管理評審沒有達到預(yù)期目的

首先，管理評審沒有充分體現(xiàn)出質(zhì)量管理體系中準則文件要求；其次，管理評審沒有充分體現(xiàn)出質(zhì)量管理體系并不適合實驗室的具體狀況；再次，管理評價體系沒有提出質(zhì)量管理體系中需要變更和改進的內(nèi)容；最后，管理評價沒有根據(jù)實驗室中的組織、設(shè)備、實施、程序已經(jīng)出現(xiàn)變化或者根據(jù)需求進行變化而對質(zhì)量管理體系進行對應(yīng)的調(diào)整。與此同時，沒有充分根據(jù)內(nèi)部或外部審核結(jié)果，實驗室內(nèi)部對比和能力驗證結(jié)果，以及客戶投訴對質(zhì)量管理體系提出的改進意見。

2.2 管理評審組織存在的問題

首先，管理人員沒有足夠重視管理評審，有些實驗室的管理人員沒有充分參入到實驗室治理管理體系的管理評審過程中；其次，在開展管理評審過程中沒有根據(jù)相關(guān)規(guī)定的程序系統(tǒng)進行，缺乏完整的管理評審材料；最后，管理管理評審措施并沒有在規(guī)定時間完成[1]。

2.3 管理評審策劃存在的問題

第一，沒有系統(tǒng)的對管理評審進行規(guī)劃，一些實驗室只是為了應(yīng)對外部審核和外部檢查的要求，臨時補充管理評審資料，沒有嚴格更新計劃開展管理評審工作；第二，管理評審規(guī)劃方案缺乏可操作性，沒有根據(jù)實驗室的具體情況進行規(guī)劃，其方案只限于形式，內(nèi)容沒有創(chuàng)新性。

2.4 管理評審實施存在的問題

缺乏評審質(zhì)量方針和中長期目標，或者沒有充分的開展評審，其目標缺乏可操作性。針對實驗室參加能力驗證和對比結(jié)果，以及實驗室內(nèi)部質(zhì)量管控檢查結(jié)果分析比較簡單，沒有根據(jù)趨勢進行分析。針對于客戶的投訴以及其他的法規(guī)分析比較簡單，并沒有根據(jù)實際問題，對分析具體狀況。最后，沒有充分的評審質(zhì)量和運作程序的適應(yīng)性，沒有根據(jù)體系文件修訂的具體需求，體系文件缺乏可行性[2]。

3 提高管理評審有效性的對策措施

3.1 建設(shè)規(guī)范的實驗室質(zhì)量管理體系

一套完善的、與時代發(fā)展變化相符的實驗室質(zhì)量管理體系是管理、建設(shè)、使用實驗室的重要標準，對實驗室的質(zhì)量管理工作起到良好的約束作用。針對目前我國實驗室管理體系運行中管理制度與實際工作不符的問題，提出建設(shè)質(zhì)量管理體系的工作應(yīng)從以下2個方面入手：首先，根據(jù)國家對實驗室相關(guān)工作制定的法律法規(guī)和規(guī)章制度，結(jié)合實驗室的發(fā)展特點，建立一套實驗室質(zhì)量管理體系，這個體系中應(yīng)包含實驗室各項工作的主要內(nèi)容，起到對實驗室管理、建設(shè)和使用的約束作用。然后，結(jié)合實驗室質(zhì)量管理過程中出現(xiàn)的各種問題，不斷完善質(zhì)量管理體系，使質(zhì)量管理體系切實符合實驗室的發(fā)展特征，滿足新時期下社會對實驗室質(zhì)量的發(fā)展需要。其次，規(guī)范工作人員的質(zhì)量管理行為，要求工作人員嚴格按照質(zhì)量管理體系執(zhí)行質(zhì)量管理工作[3]。

3.2 加強管理人才的招收和培訓

人才的質(zhì)量管理能力是影響實驗室質(zhì)量管理體系運行的重要因素，因此，為了解決實驗室質(zhì)量管理工作中存在的問題，還需要提高質(zhì)量管理人員的數(shù)量和水平。實驗室的管理者應(yīng)重視質(zhì)量管理工作對實驗室發(fā)展的重要作用，在招聘人才時增加質(zhì)量管理人才的數(shù)量。為了避免培訓工作出現(xiàn)流于表面形式的現(xiàn)象，開展定期的人才素質(zhì)培訓，不斷根據(jù)社會的發(fā)展變化改變培訓的內(nèi)容，引進相關(guān)領(lǐng)域優(yōu)秀的人才開展質(zhì)量管理工作。提高質(zhì)量管理人才的綜合素質(zhì)，提升實驗室的質(zhì)量管理工作效率。

3.3 提高服務(wù)水平

衡量實驗室質(zhì)量管理水平的重要指標是顧客的滿意程度。所以，提高實驗室的服務(wù)水平也是促進實驗室質(zhì)量管理體系運行的有效工作。在實驗室的檢驗檢測工作開始前，應(yīng)派專業(yè)人員做好客戶溝通，比如客戶對檢測校準的工作點是否有要求等。提高實驗室的服務(wù)水平，對于提升實驗室質(zhì)量管理工作效率，有積極的影響作用。

3.4 完善質(zhì)量管理工作的考核與評價機制

針對質(zhì)量管理工作人員的工作效果開展考核與評價機制，建立有針對性的反饋系統(tǒng)，在系統(tǒng)中綜合分析實驗室質(zhì)量管理體系的運行情況以及工作人員的工作效果。根據(jù)質(zhì)量管理人員的工作效率發(fā)放薪資。能有效調(diào)動質(zhì)量管理人員的工作積極性，當實驗室質(zhì)量管理工作體系運行的過程中出現(xiàn)問題時，工作人員能及時發(fā)現(xiàn)和解決，確保實驗室質(zhì)量管理體系的正常運行。

4 結(jié)語

管理評審是實驗室質(zhì)量管理體系運行的重要活動。以質(zhì)量監(jiān)管體系為基礎(chǔ)，管理評審內(nèi)容不僅包括質(zhì)量體系各要素，同時還會涉及質(zhì)量體系的可靠性，例如質(zhì)量體系能否達到預(yù)期效果、是否與實驗室周圍環(huán)境變化大致相符等。因此，必須重視起實驗室質(zhì)量管理體系的運行情況，提高實驗室的業(yè)務(wù)水平，切實落實實驗室質(zhì)量管理體系及持續(xù)改進。