網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中價(jià)值干預(yù)問題的實(shí)踐與思考

　　隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢應(yīng)運(yùn)而生，價(jià)值問題之爭(zhēng)自然衍生到網(wǎng)絡(luò)心理咨詢這一新的領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是在傳統(tǒng)心理咨詢的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢與傳統(tǒng)心理咨詢本質(zhì)相同、目標(biāo)一致，但差異明顯。對(duì)于一向頗具爭(zhēng)議的價(jià)值問題，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢者究竟該持一種怎樣的態(tài)度呢？相對(duì)于傳統(tǒng)心理咨詢而言，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢面臨著更多的價(jià)值問題，更需要咨詢老師根據(jù)網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)作出理智處理和科學(xué)干預(yù)。
　　
　　網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中價(jià)值干預(yù)的必要性
　　
　　網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是指利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，運(yùn)用心理咨詢的理論和方法，給學(xué)生提供心理輔導(dǎo)和幫助，主要通過BBS、e-mail、QQ、網(wǎng)絡(luò)電話會(huì)議等形式進(jìn)行咨詢。相對(duì)于傳統(tǒng)心理咨詢而言，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢因?yàn)檫\(yùn)用了“信息網(wǎng)絡(luò)”這一全新的載體，表現(xiàn)出了一些全新的特點(diǎn)，心理咨詢中“價(jià)值”問題在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中也就呈現(xiàn)出了一些全新的情況。在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中，價(jià)值干預(yù)是必要的。
　　首先，網(wǎng)絡(luò)本身可能給中學(xué)生帶來某些與價(jià)值相關(guān)的心理問題，需要在心理咨詢中進(jìn)行必要的干預(yù)。日益泛濫的不良信息對(duì)學(xué)校的正面教育產(chǎn)生了很多不利影響，而這其中以對(duì)高中學(xué)生的影響最大。學(xué)生思維活躍、可塑性強(qiáng)、辨別能力差，極易受這些思想的影響而對(duì)我們的正面思想教育產(chǎn)生疑問，一些人因此產(chǎn)生心理困惑和心理矛盾，價(jià)值觀、道德觀發(fā)生扭曲和錯(cuò)位。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是“中學(xué)生網(wǎng)蟲”一族尋求心理幫助的“綠色通道”。網(wǎng)上的提醒或規(guī)勸比班主任和課任教師的苦口婆心往往更有說服力。雖然價(jià)值干預(yù)是思想政治教育工作的分內(nèi)之責(zé)。但是，在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢過程中，面對(duì)上述種種問題，心理咨詢老師又怎么能“不評(píng)價(jià)、不干涉”呢？怎么能無動(dòng)于衷呢？學(xué)生主動(dòng)咨詢“價(jià)值”方面的問題，心理咨詢老師應(yīng)該進(jìn)行積極的引導(dǎo)，即使學(xué)生有意回避，咨詢老師也可以“主動(dòng)出擊”，將價(jià)值干預(yù)化入心理咨詢中。
　　其次，開放、“隱匿”的網(wǎng)絡(luò)為學(xué)生提供了暢所欲言、實(shí)話實(shí)說的平臺(tái)，也為心理咨詢的價(jià)值干預(yù)創(chuàng)造了有利條件。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是真實(shí)身份的專業(yè)教師通過網(wǎng)絡(luò)與“虛擬身份”的學(xué)生進(jìn)行有關(guān)心理咨詢的信息互動(dòng)過程。咨詢老師必須公開真實(shí)身份，而學(xué)生則可以隱藏真實(shí)身份。某些具有明顯價(jià)值傾向的問題，當(dāng)事人在現(xiàn)實(shí)生活的交流中可能由于各種原因而故意回避，但卻愿意借助網(wǎng)絡(luò)尋求幫助。一些在傳統(tǒng)心理咨詢中人們不愿坦白的問題，如考試作弊、成長中的煩惱、青春期的困惑等，在網(wǎng)上出現(xiàn)的頻率卻比較高。有中學(xué)生曾在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中坦言考試作弊成功后的矛盾心理即是實(shí)例。
　　第三，網(wǎng)上心理咨詢學(xué)生群體的特殊性，對(duì)價(jià)值干預(yù)提出了必然要求。近年來，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢?cè)谖倚５玫搅溯^大的發(fā)展，吸引了很多青少年咨詢。因此，面對(duì)青少年這一特殊的心理咨詢?nèi)后w，咨詢老師應(yīng)該把握住他們“可塑性強(qiáng)”這一特點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行必要的價(jià)值干預(yù)，這既是青少年自身健康成長的需要，也是國家和社會(huì)對(duì)青少年教育和愛護(hù)之所需。
　　第四，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢“非言語信息屏蔽”的特點(diǎn)也對(duì)價(jià)值干預(yù)提出了特殊要求。在傳統(tǒng)心理咨詢中，咨詢老師與學(xué)生往往是面對(duì)面地交流，面對(duì)學(xué)生的一些價(jià)值問題，即使咨詢者無意進(jìn)行價(jià)值引導(dǎo)，但其語音、語氣、語調(diào)、表情、身體姿勢(shì)、動(dòng)作變化等非言語因素也會(huì)不自覺地傳遞咨詢老師的價(jià)值立場(chǎng)，價(jià)值干預(yù)可以說是情不自禁。而在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中，咨詢老師與學(xué)生之間往往不是面對(duì)面地交流，非言語信息基本被屏蔽了，保持價(jià)值中立在技術(shù)層面上來說已經(jīng)成為可能。因此，在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢過程中，咨詢老師應(yīng)具有更敏銳的價(jià)值判斷能力，在非言語信息被屏蔽的情況下，應(yīng)主動(dòng)選用恰當(dāng)?shù)娘@性語言適時(shí)地給學(xué)生傳達(dá)正確的價(jià)值觀念。一定程度上說，因?yàn)榉钦Z言信息被屏蔽而完全放棄價(jià)值干預(yù)是咨詢老師一種不負(fù)責(zé)任的行為。
　　
　　網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中價(jià)值干預(yù)應(yīng)注意的幾個(gè)問題
　　
　　在心理咨詢中，價(jià)值干預(yù)本身就是一個(gè)很敏感的、頗有爭(zhēng)議的問題。相比傳統(tǒng)心理咨詢，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的確應(yīng)該更加注重價(jià)值干預(yù)，但這種干預(yù)又遠(yuǎn)非一種簡(jiǎn)單的價(jià)值灌輸，如果干預(yù)不當(dāng)，不但達(dá)不到干預(yù)的效果，還極有可能適得其反。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中，進(jìn)行科學(xué)的價(jià)值干預(yù)應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)方面的問題。
　　第一，關(guān)注與干預(yù)并重，不能操之過急。在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中，由于受條件限制，具有聲像效果的網(wǎng)絡(luò)電話目前還不能普及，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢主要采取BBS、QQ、e-mail等形式，文本言語（包括圖片）是主要的信息傳輸工具。網(wǎng)絡(luò)文本言語是一種基于傳統(tǒng)文本言語和口語之間的特殊言語。交流不暢的確是網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的一大缺陷，它在一定程度上影響咨詢老師獲取準(zhǔn)確有效的信息。在這種情況下，咨詢老師需要的是更多的耐心和愛心，給學(xué)生更多的時(shí)間和更細(xì)的關(guān)注。當(dāng)然，這里的“關(guān)注”有別于傳統(tǒng)心理咨詢中咨詢老師用目光、表情、身體姿勢(shì)等非語言行為對(duì)當(dāng)事人的關(guān)切，它是指咨詢老師通過文本語言向?qū)W生傳遞關(guān)切之情，通過耐心導(dǎo)問和適當(dāng)質(zhì)詢引導(dǎo)學(xué)生盡情傾訴。耐心關(guān)注既有利于良好咨詢關(guān)系的建立，又有利于咨詢老師掌握更多有用的信息，更有利于咨詢老師在全面分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)合理的價(jià)值干預(yù)。相反，如果因?yàn)榻涣鞑粫扯庇谶M(jìn)行價(jià)值干預(yù)，則極有可能會(huì)傷害學(xué)生的自尊心，引發(fā)學(xué)生的防衛(wèi)，結(jié)果是欲速則不達(dá)。
　　第二，堅(jiān)定的價(jià)值立場(chǎng)與靈活的價(jià)值引導(dǎo)相結(jié)合，不兜售咨詢老師的價(jià)值觀。在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢過程中，咨詢老師與學(xué)生有不同價(jià)值觀的情況往往并不罕見。首先，作為幫扶角色的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢老師具有褒善抑惡、扶正祛邪的社會(huì)性責(zé)任，這就要求心理咨詢老師時(shí)刻保持價(jià)值自覺，不斷修正自身的價(jià)值偏差。其次，心理咨詢老師不能因?yàn)閷W(xué)生可能來自“遠(yuǎn)在天邊”的網(wǎng)絡(luò)那頭而貶損對(duì)方或主觀臆斷、盲目干涉，靈活的價(jià)值引導(dǎo)是咨詢老師應(yīng)該把握的咨詢技巧。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢不是一種面對(duì)面的交往，但必須是心貼心的交流。咨詢老師應(yīng)理解和尊重學(xué)生，包括尊重學(xué)生的價(jià)值觀念，只有感同身受方能“助人自助”。當(dāng)然，尊重和理解并不等于順從學(xué)生不合理的價(jià)值觀念和價(jià)值取向，理解是為了更好地進(jìn)行合理干預(yù)。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，咨詢老師可闡明自己的價(jià)值立場(chǎng)，并與學(xué)生討論價(jià)值觀話題以及各自對(duì)事物的看法，幫助學(xué)生從一堆亂麻似的心理問題中理出問題癥結(jié)，進(jìn)行價(jià)值澄清。在這個(gè)過程中，咨詢師可以協(xié)助學(xué)生挑戰(zhàn)自己的價(jià)值觀，但活動(dòng)的主體始終應(yīng)該是學(xué)生自身，咨詢師只是一個(gè)協(xié)助者、旁觀者，不宜越俎代庖，替學(xué)生作選擇，不能簡(jiǎn)單地將自己的價(jià)值觀灌輸給學(xué)生，特別要避免說教式地兜售咨詢師的價(jià)值觀。
　　第三，堅(jiān)持“現(xiàn)實(shí)—虛擬—現(xiàn)實(shí)”的疏導(dǎo)原則，注重從“現(xiàn)實(shí)”問題中找癥結(jié)、覓對(duì)策。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢老師應(yīng)該善于幫助學(xué)生從“虛擬”空間找尋困惑的根源，但同時(shí)又不能忽視“現(xiàn)實(shí)”，應(yīng)該注重從“現(xiàn)實(shí)”問題中找癥結(jié)、覓對(duì)策。人總是現(xiàn)實(shí)中的人，是社會(huì)中的人，錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)問題始終是誘發(fā)心理不適或價(jià)值偏差的重要原因。而且，虛擬空間的問題歸根到底是現(xiàn)實(shí)世界的折射，心理上的價(jià)值困惑或多或少地能反映真實(shí)世界的問題。