質(zhì)量管理體系建立和實施的幾個問題與處理

時彬 雷中秀

中電裝備山東電子有限公司 山東濟南 250000

近年來，國家質(zhì)檢局不斷提高產(chǎn)品檢驗的標準，產(chǎn)品生產(chǎn)的各項參數(shù)也精細化。由此，我國各企業(yè)紛紛建立質(zhì)量管理體系達到企業(yè)生產(chǎn)鏈質(zhì)量監(jiān)管的目的。隨著該體系投入使用的時間越來越長，各種運行問題也開始暴露，對于企業(yè)產(chǎn)品的監(jiān)管力度隨之下降[1]。

1 質(zhì)量管理體系建立和實施存在的問題

1.1 領(lǐng)導(dǎo)層思想意識薄弱

部分企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層認為建立質(zhì)量管理體系是為了符合國家對本企業(yè)的資質(zhì)認證或者是跟隨奇特企業(yè)發(fā)展的腳步，并不能為企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展起到作用。因此，縱然已經(jīng)制定了質(zhì)量管理體系依然按照之前的管理模式，以企業(yè)所獲得的經(jīng)濟效益為主要目標。還有部分企業(yè)管理者認為質(zhì)量管理體系的建立是政府及國家相關(guān)部門的工作，企業(yè)內(nèi)部建立沒有必要?；谶@樣的出發(fā)點和思想建設(shè)，企業(yè)建立的質(zhì)量國力體系很難發(fā)揮其根本作用。由于領(lǐng)導(dǎo)層思想意識的薄弱也會使的員工將質(zhì)量管理體系視為“紙老虎”，日復(fù)一日，年復(fù)一年的執(zhí)行同一工作，缺乏工作中的挑戰(zhàn)很容易降低員工工作的積極性，企業(yè)創(chuàng)新更是難上加難。

1.2 體系文件不符合實踐標準

多數(shù)企業(yè)建立質(zhì)量管理體系都是由企業(yè)內(nèi)部商議而定的，沒有足夠的實戰(zhàn)經(jīng)驗，也很容易忽略本企業(yè)的某些運營狀況及生產(chǎn)中存在的問題，對于質(zhì)量管理體系相關(guān)準則的建立也沒有咨詢過專業(yè)人員，缺乏理論培訓。因此，企業(yè)建立的質(zhì)量管理體系準則并不全面并且不能由本公司的經(jīng)營狀況有機結(jié)合，不符合企業(yè)自身的實踐標準。當然在這其中我們不能排除有些企業(yè)為了節(jié)約時間直接在其他公司的體系文件上進行修改，更加削弱了體系建立準則和相關(guān)文件的威嚴。另外，質(zhì)量管理體系的文件在定稿之后幾乎不會更新，致使文件執(zhí)行標準與企業(yè)發(fā)展嚴重不符。

1.3 缺乏溝通

本企業(yè)在試劑運營過程中存在職責不清、缺乏溝通的情況。生產(chǎn)類型的企業(yè)面臨的主要人群是顧客，如果不能及時與顧客溝通滿足顧客的各項需求，那么企業(yè)聲譽很可能會受到影響。首先，部門之間職責不清當出現(xiàn)問題時就會互相推卸責任，在日常工作中還可能重復(fù)工作，大大降低企業(yè)工作效率，完全將質(zhì)量管理體系拋在腦后。其次，員工長時間持續(xù)一種工作狀態(tài)已經(jīng)形成了行為習慣，對于自己的工作環(huán)境已經(jīng)相當熟悉，如果不是特殊情況一般不會與他人進行溝通，更不會保持先進、積極的工作思想，阻礙了質(zhì)量管理體系的實施。

1.4 體系實施形式化，缺乏嚴格的制度約束

質(zhì)量管理體系建立的目的不僅僅是對企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量進行管理，真正執(zhí)行起來還能夠轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度，促進企業(yè)內(nèi)部積極活躍氛圍的形成。但是在實際實施過程中，大多數(shù)的監(jiān)管人員都只在乎形式，對于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的細小問題置之不理，而那些問題明顯、比較容易改進的則敷衍檢修，最后以報告的形式證明檢修環(huán)節(jié)的存在。太多的形式化對于質(zhì)量管理體系的實施是非常不利的，很多員工也因此放松了對質(zhì)量監(jiān)管的警惕[2]。

2 質(zhì)量管理體系建立和實施的發(fā)展策略

2.1 領(lǐng)導(dǎo)層要重視質(zhì)量管理體系的建立和實施

領(lǐng)導(dǎo)層對于質(zhì)量管理體系的認識能夠直接影響其他員工的執(zhí)行力度，是確保質(zhì)量管理體系順利運行的基礎(chǔ)。另一方面，質(zhì)量管理體系的建立是能夠為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益的，貫徹落實該體系有利于增強企業(yè)的組織價值。因此，領(lǐng)導(dǎo)層要重視質(zhì)量管理體系的建立和實施，努力為員工創(chuàng)造積極向上的工作氛圍。員工是落實質(zhì)量管理體系的主力軍，企業(yè)內(nèi)部有必要安排有關(guān)該體系建立與實施的培訓會，強化轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度及職業(yè)素養(yǎng)，竭盡全力讓每一個員工都能了解質(zhì)量管理體系的建立對企業(yè)運行的重要意義。培訓時要根據(jù)不同部門、不同工作崗位制定不同的培訓方案，確保每次培訓都具有實際意義。

2.2 制定合理的質(zhì)量管理體系文件

質(zhì)量管理體系文件是建立質(zhì)量管理體系的前提，在建立過程中領(lǐng)導(dǎo)層必須結(jié)合本企業(yè)實際運營狀況綜合考慮，如企業(yè)文化、未來發(fā)展方向等。為了減少企業(yè)員工的適應(yīng)時間，該體系建立的具體內(nèi)容及實施方案不要與原油的企業(yè)管理制度有太大的出入。文件中要強化各部門的職責及各部門之間項目接口的流程，強調(diào)有序性、制度性，逐步實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的行之有效。此外，由于各個階段企業(yè)發(fā)展的實際情況是不同的，質(zhì)量管理體系的建立文件及實施方案要及時修改，最大程度上發(fā)揮質(zhì)量管理體系的作用。

2.3 明確職責，加強企業(yè)內(nèi)部溝通

前文提到，在建立質(zhì)量管理實施方案時要明確各部門的職責。因此，在這里我們著重強調(diào)企業(yè)內(nèi)部溝通。對于電子企業(yè)來說信息溝通主要包括與客戶、質(zhì)量監(jiān)管人員、部門內(nèi)部、部門之間四種。為了避免出現(xiàn)事情后互相推卸責任的情況發(fā)生有必要落實責任管理制。其次，公司內(nèi)部可以建立專屬信息溝通渠道，即可以保證信息的及時傳遞又能夠記憶傳遞信息，為今后各項事宜的核對提供證據(jù)。

2.4 建立健全自我完善機制

質(zhì)量管理體系之所以成為“紙老虎”，一大部分的原因要歸結(jié)于監(jiān)管人員。無論任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)監(jiān)測不力、弄虛作假的情況都要對監(jiān)管人員進行懲罰，提高監(jiān)管人員在質(zhì)量檢查過程中的嚴謹性、警惕性。另外，關(guān)于監(jiān)管人員的檢查流程及檢查標準要有明確的規(guī)定，并真正落實到管理體系中，不斷提高監(jiān)管人員的檢查力度和工作質(zhì)量[3]。

3 結(jié)語

綜上所述，質(zhì)量管理體系的落實需要企業(yè)所有工作人員共同努力。近年來，隨著質(zhì)量管理不力造成企業(yè)名譽受損、企業(yè)破產(chǎn)事件的增多也讓各企業(yè)更加重視質(zhì)量管理體系的建立與實施。相信通過我們共同的努力，當前質(zhì)量管理體系實施存在的問題一定能夠得以解決。