大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷策略對(duì)企業(yè)的影響

呂海寧

河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院宣鋼分院 河北張家口 075100

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不斷向人們的生產(chǎn)、生活滲透。信息設(shè)備拓寬了人們的消費(fèi)信息渠道，便捷了人們的消費(fèi)信息獲取方式，改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣，也為消費(fèi)者更好的獲取消費(fèi)資料提供了路徑。企業(yè)方面利用大數(shù)據(jù)分析能夠更好的了解消費(fèi)者的消費(fèi)需求，進(jìn)而開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷，一方面能夠很好的解決傳統(tǒng)營(yíng)銷的問(wèn)題，一方面能夠使得營(yíng)銷更具科學(xué)性，從而快速有效的提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1 大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)的影響

1.1 有利于改善用戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度

對(duì)于用戶體驗(yàn)而言，大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷有利于改善用戶體驗(yàn)和提高用戶的滿意度。因?yàn)槠髽I(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷策略主要是針對(duì)用戶的體驗(yàn)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，用戶體驗(yàn)是指用戶的感受，是在購(gòu)買或使用相關(guān)產(chǎn)品的過(guò)程中用戶產(chǎn)生的主觀感受。而其主觀感受很大程度上是決定了是否還會(huì)再次繼續(xù)購(gòu)買企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品，若用戶有舒適、滿意的感受，那么則很可能會(huì)成為企業(yè)的忠誠(chéng)客戶。但是，由于用戶體驗(yàn)時(shí)會(huì)被許多因素所影響，于是，大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷策略為企業(yè)提供了影響用戶體驗(yàn)的因素作為參考，而且，在很大程度上幫助了企業(yè)改善用戶體驗(yàn)效果和提高滿意度。因此，大數(shù)據(jù)的挖掘在很大程度上，可以通過(guò)獲取用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，了解用戶使用產(chǎn)品的情況，并且做出最適宜的反饋和措施[1]。

1.2 能夠提高營(yíng)銷的精準(zhǔn)性

大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)，想要推行大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷，企業(yè)方面需要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)搜集并分析海量的客戶數(shù)據(jù)，并以之為途徑獲取消費(fèi)者的消費(fèi)特征以及消費(fèi)需求。與此同時(shí)，大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷為信息的雙向流動(dòng)創(chuàng)造了條件，營(yíng)銷一方除了可以獲取消費(fèi)者需求信息特征以外，還可以結(jié)合營(yíng)銷反饋對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行再次分析，并對(duì)已有的營(yíng)銷策略進(jìn)行改進(jìn)。此舉有利于全面提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的精準(zhǔn)性，改變傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的不合理方面，并促成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的精準(zhǔn)化投放。

1.3 提高了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策的科學(xué)性

傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策通常由決策者根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)而制定，主觀性和盲目性較強(qiáng)。在大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷中，通過(guò)對(duì)客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)和市場(chǎng)交易數(shù)據(jù)的詳細(xì)分析，企業(yè)不僅能夠掌握客戶的消費(fèi)行為特征，而且還能夠了解市場(chǎng)的發(fā)展變化，準(zhǔn)確判斷市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)而提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策的科學(xué)性。

2 大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷下，有效網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略

2.1 提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的個(gè)性化程度

現(xiàn)代人的思想認(rèn)識(shí)不斷多元化，對(duì)新生事物的包容性和好奇心理越來(lái)越強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷想要實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)，必須能夠滿足消費(fèi)者多元化的消費(fèi)心理，要能夠?yàn)橹峁﹤€(gè)性化的營(yíng)銷服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，企業(yè)方面需要借助大數(shù)據(jù)對(duì)客戶的資料進(jìn)行全面分析，要充分考慮客戶個(gè)體為之定制個(gè)性化服務(wù)[2]。首先，企業(yè)方面可以利用互聯(lián)網(wǎng)搜集客戶資料。需要注意的是，搜集到的資料可能會(huì)數(shù)量繁多，其中可能會(huì)出現(xiàn)不可靠信息甚至是自相矛盾的信息。企業(yè)方面必須對(duì)之加以甄別，精準(zhǔn)選擇真實(shí)信息，還必須從中選擇能夠反映客戶個(gè)性的資料，以降低企業(yè)的數(shù)據(jù)分析成本。其次，企業(yè)需要對(duì)客戶個(gè)體提供專項(xiàng)個(gè)性服務(wù)，必須了解不同客戶個(gè)體的共同點(diǎn)，并從共同點(diǎn)出發(fā)設(shè)計(jì)針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。最后，由于企業(yè)方面制定的個(gè)性化服務(wù)不可能百分百契合客戶的實(shí)際需求，因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有著極高的賠本概率，企業(yè)方面需要結(jié)合客戶的個(gè)性化服務(wù)需求對(duì)制定的個(gè)性化服務(wù)進(jìn)行逐步調(diào)整，要盡可能的滿足客戶需要并降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)投資。

2.2 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告?zhèn)鞑サ木珳?zhǔn)性

在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，企業(yè)通常采用的是粗放式網(wǎng)絡(luò)廣告，根本無(wú)法給企業(yè)帶來(lái)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，有必要充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告?zhèn)鞑サ木珳?zhǔn)性。第一，根據(jù)客戶所處情景推送廣告。消費(fèi)情景對(duì)客戶的購(gòu)物心情具有較大影響，能夠直接決定客戶的購(gòu)買行為。如果客戶在家中選購(gòu)私密用品后，第二天在公司上網(wǎng)卻因前一天的搜索行為而被推送各種相關(guān)的廣告，可能讓客戶處于一種非常尷尬的情景中，影響其購(gòu)物心情。由此可見(jiàn)，企業(yè)必須有效地識(shí)別客戶的消費(fèi)情景，并在此基礎(chǔ)上推送更為精準(zhǔn)的廣告。一方面，可以通過(guò)對(duì)IP地址的辨別來(lái)識(shí)別客戶的上網(wǎng)地點(diǎn)。當(dāng)客戶處于公共場(chǎng)所時(shí)，推送的廣告內(nèi)容必須簡(jiǎn)潔且保守。另一方面，可以通過(guò)對(duì)時(shí)間段的辨別來(lái)確定推送內(nèi)容。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間推送恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容。第二，增強(qiáng)客戶在廣告選擇上的自主性。在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，企業(yè)通常會(huì)采取彈窗廣告、插播廣告和漂浮廣告等形式來(lái)強(qiáng)行吸引客戶的注意力，引起了廣大客戶的強(qiáng)烈不滿，部分客戶甚至不惜購(gòu)買廣告屏蔽軟件來(lái)屏蔽企業(yè)推送的廣告。對(duì)此，可以通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)改善網(wǎng)絡(luò)廣告的播出形式和內(nèi)容，增強(qiáng)其精準(zhǔn)性[3]。

2.3 提升營(yíng)銷市場(chǎng)定位的準(zhǔn)確性

傳統(tǒng)的微信營(yíng)銷、郵件營(yíng)銷等雖然能夠幫助企業(yè)獲取一定的“粉絲”，如果企業(yè)對(duì)粉絲進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，確實(shí)能夠有效的縮小營(yíng)銷的覆蓋面，降低企業(yè)的營(yíng)銷成本，然而此種粉絲營(yíng)銷的效果大多難以盡如人意，究其原因，主要是企業(yè)缺乏明確的市場(chǎng)定位。大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷背景下，企業(yè)在營(yíng)銷之前需要對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，要了解客戶的興趣愛(ài)好、消費(fèi)行為、消費(fèi)心理等，要結(jié)合企業(yè)的產(chǎn)品特性匹配客戶的購(gòu)買屬性，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)市場(chǎng)定位。其次，企業(yè)方面需要考慮產(chǎn)品的市場(chǎng)定位是否科學(xué)合理，要結(jié)合市場(chǎng)的發(fā)展不斷的調(diào)整自身的營(yíng)銷方案，否則也將難以取得顯著的營(yíng)銷效果。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，以大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠規(guī)避傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的問(wèn)題，但是需要組織更具個(gè)性化、精準(zhǔn)性的營(yíng)銷活動(dòng)，才能滿足當(dāng)前各類客戶的需求，強(qiáng)化與客戶的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)有效的營(yíng)銷，保證營(yíng)銷效率的質(zhì)量，提升營(yíng)銷針對(duì)性，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取更多利益。