簡析企業(yè)質量管理中存在的主要問題及其改進措施

于群 徐琴琴

杭州娃哈哈集團有限公司 浙江杭州 310018

1 企業(yè)質量管理的作用分析

企業(yè)質量主要從三個方面進行管理，分別是產品質量、服務質量和工作質量，它們構成了企業(yè)管理體系當中的主要組成部分，它們之間相互促進，不斷推動企業(yè)的進步。其中企業(yè)發(fā)展離不開提高相關產品的質量，奪取市場優(yōu)勢并且樹立美好形象，贏取一些消費者的認可[1]。增強產品或者是服務的質量能夠推動企業(yè)進步的同時對整個社會也會到來有利之處。中國經濟在漸漸發(fā)展，科技在進步，文化在繁榮，人們對于不管是物質還是文化的需求都在日益增加，企業(yè)只有不斷增強管理的要求才能夠滿足社會的發(fā)展步伐，滿足消費者的相關需求。提高企業(yè)管理的必要性還體現在如何贏取消費者市場方面，比如說同一類的產品，往往消費者在意的是品質，可以說產品質量以一種綜合性成果的標志在生產經營活動中存在。有消費者就漸漸會有市場，有了市場才能給相應企業(yè)到來最大的效益話。一個企業(yè)在建立質量管理體系的時候也是提高企業(yè)綜合素質的一個好機會，能夠推動企業(yè)發(fā)展，帶來經濟效益。

2 企業(yè)質量管理中存在的問題分析

2.1 管理制度欠佳

在這個競爭日益激烈的環(huán)境之下，我國的一些企業(yè)漸漸開始模仿國外的一些較優(yōu)秀的企業(yè)質量管理方式，從最先的照搬照樣慢慢發(fā)展到能夠結合自身的實際情況來進行相應的改進，設立出最適合自己發(fā)展的最佳管理模式，但是企業(yè)的管理制度還是不夠完善，或者就是企業(yè)里的質量管理意識并不強烈，也就是說不能全方位地意識到企業(yè)質量管理的關鍵性，在管理過程中處于被動狀態(tài)。所以在發(fā)展過程當中，在出現的一些問題當中并沒有很好的對質量問題進行深入研究，相關員工的質量也僅僅停留在本工序產品的質量而已，并未拓展到整個生產過程中，同時一部分員工也出現重生產、輕質量的情況[2]。

2.2 全員參與度和培訓力度不高

在質量管理當中，往往人占了很大作用，不只是領導的參與，全體員工才是整個企業(yè)質量管理的關鍵。一個企業(yè)提高質量水平要得到相應的提高，就需要全體員工能夠參與進來。另外，如果想要有高質量的管理水平，需要有一定的優(yōu)秀管理人才和相應的適合的管理模式，但是現在來看許多企業(yè)在實行質量管理的時候，對質量管理的認識不夠全面，沒有很多的對應的管理模式，理論與實踐沒有很好地融合，也就是說質量管理人才較缺乏。這些都來自于培訓力度的缺乏，相關的質量管理部門沒有對部門員工進行相應的培訓，對出現的問題提出正確的處理方式。

2.3 對權變因素造成的影響較為輕視

在一個企業(yè)平時的管理當中，技術和社會等因素會給質量帶來一定的直接影響，其中包括領導的參與度和質量改進的一些相關措施等等，當然還有一些權變因素也會對質量帶來一定的影響，例如說中介效應或者說是調節(jié)效益，體現在市場導向，行業(yè)與行業(yè)之間的競爭力度，項目是否復雜等等都會給質量管理造成一定的影響。但是目前看來很多企業(yè)在質量管理過程當中，很大可能將精力投入到改進技術要素和社會要素當中，然而對權變因素較為輕視，所以很難達到預期的管理效果。

3 企業(yè)質量管理的幾點改進措施

3.1 強化企業(yè)對于質量管理的意識

不管是企業(yè)發(fā)展目標的確定還是對管理體系進行改進最終都是為了能夠取得相應的經濟效益，而最終產品質量才是直接影響到銷售業(yè)績的，如果沒有優(yōu)勢產品一切模式都是空談，對于企業(yè)應該從質量開始抓起。在檢查員工工作的同時還應該對員工的相關意識進行培養(yǎng)，創(chuàng)造出一些培訓計劃來對員工進行培養(yǎng)，使得他們能夠認識到質量對于企業(yè)的重要性，還可對員工的態(tài)度進行一些激勵制度，調動他們的積極性，或者多開展一些活動，提高他們對質量的重視程度。做到這些對員工的各方面重視，在滿足產品質量的同時還應該強化整個企業(yè)的服務質量。

3.2 激勵全員參與同時增強培訓水平

在企業(yè)的管理過程當中，應該把提高人的質量放在首位。要想提高全面質量管理水平，塑造人的質量是關鍵。所以，應該高度重視企業(yè)員工的素質，在質量管理過程當中對獎罰管理體制進行改善來調動員工的積極性。對于積極參與進來的員工進行適當的獎勵，對消極態(tài)度不當的員工進行相應的懲罰，用此來做到全員參與。在績效考核方面，應該創(chuàng)設一套完備的質量改進團隊相對應的績效評估體制，讓這些相關的活動的成果和獎罰制度聯系起來。此外，還應該重視員工培訓，尤其是在一些職業(yè)技能或者是一些質量觀念方面，通過不同方式對員工進行培訓，旨在進一步提高質量管理水平[3]。

3.3 注重各種因素給質量績效帶來的影響

這些年來有許多學者分析了權變因素在質量管理實踐過成當中帶來的一些調節(jié)作用或者是中介作用。在這個經濟全球化的環(huán)境之下，企業(yè)的競爭會日益增大，在注重相關要素的時候還需要進行相應的理念創(chuàng)新，對與一些可能對實踐效果產生影響的權變因素進行深入研究，在重視外部因素的同時也不能輕視一些不同情境因素之下帶來的一些影響，在研究學習的基礎之上根據自身發(fā)展情況調整戰(zhàn)略，不斷推動企業(yè)的發(fā)展。