醫(yī)藥O2O模式探析

楊雪

湖北第二師范學(xué)院 湖北武漢 430205

本文首先闡述了醫(yī)藥企業(yè)存在的各種問題，然后調(diào)查了同行業(yè)醫(yī)藥研發(fā)動向以及本行業(yè)的政策因素，經(jīng)濟(jì)因素，行業(yè)因素。接著通過對醫(yī)藥公司綜合分析指出了醫(yī)藥公司O2O模式運作取得的經(jīng)驗，存在的問題和問題的原因，進(jìn)而給出了醫(yī)藥O2O模式完善措施，參考其他O2O模式成功的經(jīng)驗，就如何通過醫(yī)藥O2O模式建設(shè)，提高醫(yī)藥中小企業(yè)的管理水平，為中小企業(yè)的運營提供可以參考的經(jīng)驗。

1 緒論

1.1 研究背景及意義

當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及軟件開發(fā)業(yè)務(wù)較以往有了飛速發(fā)展，客戶群的消費習(xí)慣開始發(fā)生轉(zhuǎn)變——由初始的線下消費（實體門店）向線上下單線下體驗方式轉(zhuǎn)變，一些個性化的體驗需求原來得不到實現(xiàn)，而今在電商業(yè)務(wù)發(fā)展的條件下，也開始得到滿足和實現(xiàn)，這個重大的改變也刺激了消費者的購買力，許多零售實體企業(yè)開始大力投入開展線上業(yè)務(wù)，并積極探索O2O電商模式，并加速在各自區(qū)域內(nèi)進(jìn)行布局。

1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

1.2.1 國外研究現(xiàn)狀

O2O的概念最早是由Alex在2011年提出。該模式定義為“線上——線下”即（Online to Offline）。Alex認(rèn)為O2O電子商務(wù)模式的基本思想為：通過互聯(lián)網(wǎng)增加線下實體商鋪的客流量。

隨著該模式的演進(jìn)，O2O的概念逐步由Alex最初定義的“線上到線下”發(fā)展出三個新的方向，即由線下發(fā)展到線上、線下發(fā)展到線上再發(fā)展到線下、線上到線下再到線上。Dan，J.Kim.An（2012）認(rèn)為，O2O給商業(yè)帶來變革的同時，也存在著很多問題，例如宣傳虛假信息、銷售假冒偽劣商品、服務(wù)水平有待提高等。因此，網(wǎng)絡(luò)信任的缺失成為制約其發(fā)展的重要因素。

1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀

伍景芳和劉念（2013）利用博弈論研究了O2O的營銷模式，認(rèn)為線上因素、線下因素、商品特質(zhì)和服務(wù)群四者之間的博弈共同影響了O2O的運營模式；盧益清（2013）總結(jié)了O2O的模式類型，即“線上-線下”和“線下-線上”、“線上-線下-線上”和“線下-線上-線下”共4類，并站在客戶、商家和平臺三種不同視角分析了O2O模式的優(yōu)勢和劣勢；陳佑成（2015）以“3W2H”理論框架為模型，采用案例分析的方式研究了O2O電子商務(wù)的組成要素和運行模式；彭幼鯤（2016）以鄰里間——“一站式”社區(qū)O2O開放平為例，探究社區(qū)O2O新模式，提出了物流型、物業(yè)型、服務(wù)型等幾種社區(qū)O2O新模式。

2 醫(yī)藥O2O模式存在的問題

2.1 服務(wù)專業(yè)化缺乏

服務(wù)專業(yè)化缺乏導(dǎo)致目前我國絕大部分醫(yī)藥連鎖企業(yè)長期致力于實體藥店的發(fā)展，使得互聯(lián)網(wǎng)線上信息整合能力匱乏。但是，O2O這種模式剛好需要強大的信息來支持，這樣就使我們的醫(yī)藥連鎖行業(yè)如果要發(fā)展O2O這種模式，就必須認(rèn)真研究如何快速提高企業(yè)的在線信息整合能力，在該模式下的供應(yīng)鏈的運作過程中，相關(guān)聯(lián)的整合就會存在一定的風(fēng)險 那么首先，客戶的小訂單量的消費增加了我們供應(yīng)鏈操作的復(fù)雜程度，比如倉庫儲存、配送模式上我們無法對其進(jìn)行更加優(yōu)化的配置[1]。

2.2 線上線下信息的真實度

由于我們?nèi)腭v醫(yī)藥公司平臺的商戶類別和一般的不同，那么電子信息的真實性和準(zhǔn)確性對于 O2O模式十分重要，各個 O2O 平臺對個體商戶相關(guān)的信息都有基本審核的義務(wù)，需要審核其中負(fù)責(zé)人信息、 GSP認(rèn)證、藥品銷售許可證和企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、執(zhí)業(yè)醫(yī)師的身體信息等相關(guān)的信息是否屬實。另外，電子信息的外在形式也是審核工作中的重要的一環(huán)，就比如本應(yīng)該在網(wǎng)頁上特定位置上的注明信息必須嚴(yán)格按照要求清晰呈現(xiàn)出來 。

2.3 缺乏政策支持

首先，在O2O模式下的藥品營銷推廣受到限制。根據(jù)現(xiàn)有監(jiān)管要求，處方藥只能在相關(guān)專業(yè)期刊上發(fā)布宣傳廣告，不能借助傳播媒介做宣傳，雖然非處方藥能夠在網(wǎng)絡(luò)媒體上宣傳，但是必須經(jīng)過藥品監(jiān)測部門審查，在對藥品進(jìn)行描述或?qū)δ苤髦蔚确矫孢M(jìn)行宣傳時，只能限于說明書內(nèi)容。

3 醫(yī)藥O2O模式優(yōu)化方案

3.1 提高服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)專業(yè)化人才

對于實力較弱的中小型醫(yī)藥連鎖企業(yè)而新興建立的醫(yī)藥公司，需先在醫(yī)療服務(wù)、品牌建設(shè)等方面努力，以立足于區(qū)域市場，待時機成熟后再逐漸覆蓋全國市場。對于覆蓋面較廣的大型醫(yī)藥連鎖企業(yè)，若有大量線上顧客不在其覆蓋范圍內(nèi)可與當(dāng)?shù)蒯t(yī)藥連鎖企業(yè)簽訂合同，由當(dāng)?shù)貙嶓w店配送或完成線下體驗服務(wù)[2]。其次需配備藥學(xué)人才，建立專業(yè)化的客服體系。

3.2 加強整合信息的真實性

信息孤島會致使信息封閉不共享互換，O2O模式建立于互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，對信息的整合要求極高，從企業(yè)自身上看，信息整合后，可以避免不一樣的應(yīng)用系統(tǒng)、不一樣的數(shù)據(jù)庫之間的集成難題，分層促進(jìn)公司信息化建構(gòu)，逐步提升公司整合信息技術(shù)能力，進(jìn)一步推動公司對自身信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建監(jiān)控能力。加強信息整合真實性還需要政府和企業(yè)的共同努力。

3.3 構(gòu)建現(xiàn)代物流園

主要著重構(gòu)建醫(yī)藥物流園區(qū)，擴展醫(yī)藥配送網(wǎng)絡(luò)，力保農(nóng)村及偏遠(yuǎn)區(qū)域的網(wǎng)上訂單亦能及時無誤送到客戶手中，將醫(yī)藥O2O真實全面惠及中國；其次全面實行現(xiàn)代化，將科技融入配送網(wǎng)絡(luò)，全面實現(xiàn)自動一體化[3]。

4 結(jié)語

當(dāng)前零售脫媒使得零售業(yè)經(jīng)營面臨轉(zhuǎn)型，需走出去尋找新的獲客渠道。未來幾年將進(jìn)入“優(yōu)勝劣汰”的變革時代，而醫(yī)藥零售業(yè)的發(fā)展正順應(yīng)了時代的潮流。如今的經(jīng)濟(jì)形勢之下，政府對醫(yī)療方面的重視進(jìn)一步提升，醫(yī)藥O2O模式是醫(yī)藥零售業(yè)一種新經(jīng)營模式的探索。尤其是在當(dāng)前實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展低迷的狀態(tài)下，大部分零售企業(yè)都開始尋求新的發(fā)展，加上現(xiàn)在“互聯(lián)網(wǎng)+”興起，行業(yè)發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合。